Kako je sve počelo
Financial Timesproveo i objavio posebno istraživanje u kojem je navedeno da
Financial Times je u početku upozoravaoogroman broj ocjena proizvoda s pet zvjezdica na potpuno kineskom od nepoznatih proizvođača i dobavljača.
Mediji su otkrili da devet od 10 vodećihRecenzenti Amazona iz Velike Britanije dali su recenzije s pet zvjezdica proizvodima malo poznatih kineskih marki. Do pomaka u istrazi došlo je kada je FT pronašao iste proizvode u Facebook grupama i forumima koji nude besplatne proizvode ili novac u zamjenu za ocjene.
Analiza FT-a otkrila je da je vodeći kolumnistAmazon UK, Justin Fryer, samo je u kolovozu cijenio proizvode u ukupnoj vrijednosti od £15.000 - oko milijun i pol rubalja. Čini se da su mnoge od ovih recenzija za proizvode manjih kineskih marki.
Prema medijskim izvješćima, jedan je recenzent od lipnja zaradio gotovo 20.000 funti (oko dva milijuna rubalja) od recenzija usisavača, prijenosnih računala, kućica za lutke i lampi za selfije.
Kao odgovor na zahtjev za FT, Fryer je zanijekao objavljivanje plaćenih procjena.
Zašto su na Amazonu potrebne plaćene recenzije?
Pozitivne povratne informacije koriste se u algoritmuljestvice za Amazon proizvode i utvrđuju zaslužuje li proizvod željenu oznaku Amazon Choice. Zbog toga su dobavljači počeli nuditi svoje proizvode recenzentima besplatno - ili čak uz naknadu - u Facebook grupama i forumima.
Amazonova reakcija i istraga
Amazon nakon provođenja odgovarajućegIstraga je uklonila približno 20 000 ocjena proizvoda koje je napisala obitelj od 10 najboljih recenzenata u Velikoj Britaniji nakon istrage sumnjivih novčanih aktivnosti.
“Želimo da kupci Amazona kupujus povjerenjem, znajući da su recenzije koje su pročitali vjerodostojne i ažurne ”, rekao je Amazon. Tvrtka je dodala da će obustaviti takve sheme nagrađivanja i opoziva i tužiti ljude koji krše njezine politike.
Amazonove smjernice zajednice to navoderecenzenti ne smiju objavljivati sadržaj "u zamjenu za bilo kakvu nagradu (uključujući besplatne proizvode ili proizvode s popustom) ili u ime bilo koga drugog."
Problemi s povjerenjem u Amazon
Povjerenje je ključ internetskih tržišta, ali nedavnoAmazon, u koji se uglavnom imalo veliko povjerenje, pretrpio je niz značajnih zastoja. Postoje izvješća o svemu, od krivotvorenih proizvoda do povučenih proizvoda do proizvoda kojima je istekao rok trajanja, a koji su navedeni na prodaji na platformi. Istraga tvrtke Markup identificirala je gotovo 100 zabranjenih predmeta koji nisu uspjeli Amazonov sigurnosni pregled. To je istaknulo nedostatke u Amazonovom radu u praćenju platforme zbog prijevara i zlostavljanja.
U izjavi je glasnogovornik Amazona Patrick Graham rekao da je povjerenje kupaca glavni prioritet.
U 2019. uložili smo preko 500 milijunadolara i imamo preko 8000 zaposlenika koji štite našu trgovinu od prijevara i zlostavljanja. Imamo pouzdane proaktivne i reaktivne sustave za zaštitu naše trgovine i kupaca.
Patrick Graham
Graham je također primijetio da tvrtka koristikombinacija alata za strojno učenje i ljudskih istraživača za analizu milijuna recenzija tjedno kako bi se spriječile lažne recenzije prije nego što se objave.
Ovo je samo jedan od mnogih načina na kojiBeskrupulozni prodavači zaobilaze Amazonove sigurnosne mjere kako bi njihovi proizvodi izgledali pouzdani. Prepoznavanje sumnjivih recenzija proizvoda nije uvijek moguće, ali razumijevanje načina na koji Amazon funkcionira pomaže, pa evo kratkog uvoda o Amazonovom ekosustavu i nekoliko savjeta za uočavanje tih krivotvorina.
Koje su bile posljedice?
U odgovoru na objavu istrageFinancial Timesjedan je recenzent ubrzo odbio objaviti plaćene recenzije. Neki recenzenti uklonili su svoju povijest recenzija sa svoje stranice na Amazonu.
Dvoje od deset najboljih Amazon-ovih recenzenataizbrisali svoju povijest. Još jedan ugledni recenzent, koji je uvrstio 10 najboljih, uklonio je naslov i ocjene i promijenio profilnu sliku tako da uključuje sliku koja je glasila "molim vas, idite".
Financial Timessugerira da se devet od deset britanskih recenzenata "sumnjivo ponašalo".
Dok su neki recenzenti eliminirali svoju pričurecenzije, same ocjene ostale su na mreži sve dok Amazon u petak nije donio odluku. Nakon što je FT objavio detalje svoje istrage, tvrtka je u potpunosti uklonila sve ocjene napisane na platformi od strane sedam navedenih klijenata.
Kakvi su lažni pregledi?
Recenzije su ulje koje čuva zupčanikeAmazonovi strojevi se vrte. Nedavno istraživanje među kupcima na Amazonu pokazalo je da je broj recenzija najvažniji čimbenik za kupce pri kupnji, nakon cijene i dostave.
Budući da su recenzije toliko važne, postoji zanatska industrija koja će brzo napisati prave prve kritike za nove proizvode.
Jedna uobičajena tehnika je dagdje prodavač nudi besplatne ili snižene artikle u zamjenu za pozitivne recenzije. Ova vrsta recenziranje je zabranio Amazon 2016., ali ono napreduje u Facebook grupama s imenima poput "Amazon Review Club" i "Amazon Free Products".
David Gasser vodi tim Amazon ReviewKlub koji trenutno broji 1500 članova. Gasser ne vidi problem u povezivanju prodavača koji žele recenzije s recenzentima koji žele popuste, opisujući to u e-poruci kao "win-win situaciju". Gasser je rekao da je jedini problem što ponekad "te recenzije ne odražavaju pravo mišljenje recenzenta" i to je "nešto što treba izbjegavati".
Jedan od uobičajenih trikova je da prodavač nudi besplatne proizvode ili proizvode s popustom u zamjenu za pozitivne kritike.
Gasser je rekao da je Facebook prethodno uklonio sličnu grupu koju je vodio i koja je u to vrijeme imala gotovo 200.000 članova.
Rekao je glasnogovornik Amazona Patrick Grahamtvrtka "aktivno radi sa stranicama društvenih medija kako bi prijavila loše aktere koji njeguju uvredljive recenzije izvan naše trgovine, a tužili smo tisuće loših ljudi zbog pokušaja zlouporabe naših sustava recenzije."
Evo kako to funkcionira:Kupcu se nudi skup proizvoda koji zahtijevaju pregled. Prodavač (ili broker za recenzije) nudi posebne upute o tome kako bi kupac trebao pronaći proizvod na Amazonu kako bi izbjegao prijevaru, a zatim kupac kupuje proizvod.
Nakon što se objavi pozitivna recenzija, trošak proizvoda se vraća kupcu putem platforme za plaćanje, često uz mali bonus za recenzenta.
Utjecaj lažnih recenzija. Studija
Amazon je također uklonio tisuće procjena analiziranih u studiji iz plaćenih pregleda koje su proveli Sveučilište Južne Kalifornije (USC) i Sveučilište Kalifornija u Los Angelesu (UCLA).
Recenzije su kupljene od velikih privatnihonline grupe na Facebooku i drugim stranicama. Istraživači USC-a i UCLA-e identificirali su oko 2500 takvih grupa, a oko 80% proizvoda objavljenih u njima bilo je iz Kine.
Stručnjaci su ručno prikupljali podatke o tim tržištima iPodaci o ocjenama i recenzijama objavljenim na Amazonu za te proizvode, kao i njihov prodajni rang, oglašavanje i trendovi cijena. Istraživači su upotrijebili te podatke kako bi procijenili troškove i koristi od lažnih recenzija za prodavače te u kojoj mjeri štete potrošačima.
Istraživači su izvijestili da je Amazon izbrisao otprilike trećinu recenzija proizvoda koje su analizirali - i da je većina recenzija s pet zvjezdica.
Stručnjaci u njihovoj studiji otkrili su daPrimanje lažnih recenzija na Facebooku dovodi do značajnog povećanja prosječne ocjene tvrtke i skoka prodaje, ali taj je učinak kratkotrajan i nestaje nakon otprilike mjesec dana. Nakon što tvrtke prestanu kupovati lažne recenzije, njihova prosječna ocjena značajno pada, a udio recenzija s jednom zvjezdicom značajno raste, što ukazuje da se lažne recenzije uglavnom koriste za promicanje proizvoda niske kvalitete. Kao rezultat toga, plaćene recenzije ne samo da obmanjuju potrošače, već im i nanose štetu.
Pročitajte i
Pogledajte 3D kartu svemira: sastavljena je 20 godina i već je iznenadila znanstvenike
Znanstvenici su otkrili zašto su djeca najopasniji nositelji COVID-19
Pokazalo se da je civilizacija Maja napustila njihove gradove