Rakuten Viber sumirao je rezultate 2020. godine i govorio o tome kako brendovi komuniciraju sa svojom publikom
Ono što je poznato
Dakle, zbog pandemije, tvrtke su postale aktivnijeprijeći na digitalne alate za interakciju s klijentima. Stoga je broj brendova koji su počeli koristiti Viber za rješavanje poslovnih problema globalno porastao za 58% u odnosu na 2019. godinu. Zabilježen je i porast poslovnih obavijesti od 21%. Istodobno, tvrtke su više davale prednost porukama o transakcijama (potvrda narudžbe, dostava proizvoda i sl.) nego promotivnim porukama (promocije i posebne ponude). Porasli su za 37%.
Također i zbog velike potražnje za komunikacijom s brendovimaonline, kupci koriste više dvosmjernih poruka (dijaloga). Naravno, želja za interakcijom s korisnicima dovela je i do povećanja broja tvrtki koje se oglašavaju na Viberu. Diljem svijeta porasli su za 115%. U Ukrajini je brojka porasla za 65%. Najčešće korišteni alati za oglašavanje bili su programeri mobilnih igara (122% češće nego prošle godine), usluga dostave hrane (174%) i društvenih mreža (244%).
Tijekom prošle godine broj tvrtki koje koriste chatbotove porastao je za 48%. U Ukrajini je ta brojka bila +25%.
</ p>