ITIL®: malo povijesti
ITIL® je svjetski najčešće korišteni vodič za upravljanje digitalnim i
Sve je počelo u uredima britanske vlade 80-ih godinagodina: bili su prvi koji su shvatili važnost generaliziranja IT praksi. Tada je vlada naložila grupi stručnjaka da razviju jedinstvenu metodologiju za upravljanje IT resursima na temelju svjetskog iskustva - trebalo je 3 godine (od 1986. do 1989.). Rezultat tog rada bilo je izdavanje nekoliko knjiga Državna metodologija upravljanja informatičkom infrastrukturom, odnosno Državna metodologija upravljanja informatičkom infrastrukturom - GITIMM. S vremenom su autori ovog projekta došli do zaključka da spominjanje riječi "država" neće pridonijeti širenju metodologije među stručnjacima izvan državnih struktura, te su također odustali od riječi "metodologija" u naslovu. Željeli su stvoriti zbirku preporuka, najboljih praksi u svom području. Tako je rođen akronim ITIL - IT Infrastructure Library. Sve do sredine 90-ih malo je ljudi znalo za postojanje ITIL-aznali sve dok velike tvrtke nisu počele provoditi te prakse i prenositi svoja iskustva širokoj publici putem medija. Sada više od 10 tisuća igrača koristi ITIL za upravljanje IT resursima, a sam ITIL više nije akronim ili biblioteka. To je jednostavno ITIL, naziv metodologije i zaštitni znak.
Tijekom svoje povijesti ITIL je prošao kroz nekolikopromjene i trenutno se sastoji od pet knjiga, od kojih svaka pokriva različite procese i faze životnog ciklusa IT usluga, te opise 34 prakse. Knjige pružaju smjernice i okvir za standardizaciju procesa upravljanja uslugama poduzeća. Opisi praksi, pak, prenose ciljeve, ciljeve, strukturu procesa, primjere KPI-ja i druge korisne informacije potrebne za organiziranje IT usluga i aktivnosti upravljanja proizvodima.
ITIL® sustavni pristup upravljanju IT uslugama(ITSM) može pomoći tvrtkama u upravljanju rizikom, jačanju odnosa s klijentima, implementaciji isplativih praksi, stvaranju stabilnog IT okruženja i smanjenju troškova IT usluga te povećanju produktivnosti i zadovoljstva zaposlenika. Osim toga, cilj ITIL®-a je da tvrtke stvore predvidljiva IT okruženja i isporuče bolja korisnička iskustva optimizacijom procesa i stalnim poboljšanjima učinkovitosti.
ITIL® je uvijek bio usmjeren na IT integracijuu posao: naravno, prije 40 godina, kada je sustav rođen, tehnologija nije bila tako razvijena kao sada. Međutim, tijekom vremena, ITIL® se razvio kako bi uključio inovativna IT rješenja za upravljanje. Stoga je 2020. Axelos izdao ITIL® 4 - najnovija iteracija ITIL® okvira zadržava uspostavljenu praksu, ali se sada usredotočuje na pristupe kao što su Lean, Agile i Design Thinking. Zapravo, ITIL® 4 pomaže u stvaranju univerzalnog sustava za učinkovito IT upravljanje koji se lako sinkronizira s poslovnim procesima.
Pristupi Lean, Agile i Design Thinking zauzvrat funkcioniraju zahvaljujući sljedećim ITIL® načelima:
- Usredotočite se na vrijednost.
- Krenite od trenutne situacije (Start where you are).
- Idite naprijed postupno, korak po korak, koristeći povratnu informaciju (napredujte iterativno s povratnom informacijom).
- Surađujte, djelujte otvoreno i jasno (Surađujte i promovirajte vidljivost).
- Koristite sustavan pristup (Razmišljajte i radite holistički).
- Neka bude jednostavno, budi pragmatičan (Neka bude jednostavno i praktično).
- Optimiziraj i automatiziraj (Optimiziraj i automatiziraj).
Svaka aktivnost u ITIL®-u smatra setijek koji donosi vrijednost dionicima. Preporuke za izgradnju optimalnih tokova vrijednosti opisane su u 34 prakse, od kojih svaka daje preporuke za određeno područje IT upravljanja - ukupno su četiri takva sektora:
- ljudi i njihova organizacija;
- informacije i tehnologije koje koristi praksa;
- interakcija s partnerima i izvođačima ordinacije;
- organizacija tokova vrijednosti i procesa prakse.
Unatoč činjenici da je interes za ITIL® izvanaRuske tvrtke pojavile su se još 2000-ih, mnogi menadžeri i stručnjaci još uvijek ne razumiju što se točno krije iza koncepta ITIL® i zašto je te prakse potrebno uvesti u poslovne procese. I taj se problem može riješiti uz pomoć treninga: da, službeni certifikacijski centar više ne provodi ispite u Rusiji, ali već postoje domaći igrači koji su kreirali vlastite programe i certifikacijske centre.
Koje su razine tečaja
Kao i u svakoj profesiji, u IT ne možete odmah.tečajeve za višu razinu i početi s radom za nekoliko dana. Kako bi stekli dubinsko znanje i bili dobro upućeni u bilo koje ITIL® pitanje, stručnjaci će morati proći kroz četiri faze pripreme za dobivanje željenog certifikata.
Osnovna razina.Uključuje tri područja:Upravljanje IT uslugama, analiza poslovanja te upravljanje IT rizicima i interne kontrole. Ova će razina pomoći stručnjaku da postavi pravi vektor obuke i usredotoči se na određeno IT područje.
Razina "specijalist", Ovdje učenik također mora izabrati uskospecijalizacija u vašem području. Na primjer, u poslovnoj analizi možete se okušati u analizi sustava, upravljanju IT zahtjevima ili modeliranju poslovnih procesa.
Razina menadžera. Za razinu upravitelja trebate birati određenibroj bodova - za to ćete morati položiti ispite na razini "specijalista". Na ovoj razini kandidat će steći još dublja znanja kroz npr. kolegij “Mjerenje i poboljšanje u IT-u” ili “Upravljanje IT komunikacijama”. Osim toga, do trenutka kada specijalist prođe fazu “Menadžer”, mora biti sposoban primijeniti stečene vještine u praksi.
Stručna razina.Ova pozornica, koja okuplja sve štoSpecijalist je prošao prethodne faze. Usput, ne možete prijeći na posljednju razinu bez potrebnog broja bodova i certifikata iz prethodna dva stupnja. Ako su ispunjeni svi uvjeti i uspješno položena razina, kandidat je spreman za polaganje certifikata.
Svaki tečaj uključuje teoriju, raspravu urazreda, rješavanje praktičnog slučaja po uputama nastavnika, domaća zadaća za nastavu na daljinu. U tečaju je obično nekoliko praktičnih slučajeva čija složenost ovisi o razini.
Osim toga, postoje i ekskluzivni tečajeviprema knjigama prema ITIL knjigama - nisu usmjerene na praksu, već na pregled pristupa i tehnika. Na primjer, modul Direct, Plan & Improve pruža znanje o strategiji i poboljšanju IT organizacije. Detaljno opisuje kako transformirati IT organizaciju u poduzeće koje se stalno razvija s učinkovitim strateškim smjerom. Općenito, kandidat će dobiti dobru teorijsku osnovu, koju će potom moći učvrstiti u praksi.
S kim raditi nakon tečajeva
Općenito, certifikat otvara velike mogućnosti za stručnjake - od IT konzultanta do top menadžera. Evo malog popisa zanimanja koja možete unijeti:
- voditelji i stručnjaci informatičkih odjela za područje pružanja i podrške informatičkim uslugama
- voditelji projekata u području upravljanja IT uslugama i proizvodima
- voditelji procesa
- voditelji usluga
- stručnjaci za kontrolu kvalitete usluge
- konzultanti za upravljanje uslugama i arhitekti
Upravljanje informatikom i organizacija poslovnih procesasada jedno od najpopularnijih i najbrže rastućih područja u mnogim tvrtkama. Stoga, da biste postali kvalificirani stručnjak u ovom sektoru, vrijedi proći malu obuku i dobiti certifikat - u ovom slučaju, šanse za pronalazak posla značajno će se povećati.
Čitaj više:
Crna rupa u galaksiji dokazala je da je Einstein bio u pravu. Glavna stvar
Svemir uništava kosti i mijenja njihovu strukturu: znanstvenici ne znaju kako će ljudi letjeti na Mars
Astronomi su pronašli planete koji se razlikuju od Zemlje, ali pogodni za život