Uobičajena zabluda – pretpostavimo da ako tvrtka ne prodaje više uređaja svake godine, onda
Ne ne i još jednom ne.Iako mnogi iPhone X smatraju promašajem samo zato što košta 1000 dolara – preskup je za pametni telefon, takvo razmišljanje je beskrajno daleko od istine. Zapravo, Apple ne mora nužno povećati broj iPhonea koje prodaje snižavanjem cijena samo da bi postigao još jedan prodajni rekord.
Ako se usredotočite isključivo na maleUz pad broja prodanih uređaja, možda nećete vidjeti širu sliku. Zapravo, Apple nastoji prodati druge uređaje i usluge – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music itd. – privući korisnike u ekosustav samo za iPhone. A pokazalo se da je Appleova strategija dugoročnija od puke prodaje što je moguće više pametnih telefona. Glavni cilj – zadržati kupce u ekosustavu.
Statistika bi mogla biti drugačija
Postoji bezbroj taktika koje Apple možeimala je rekordnu prodaju u prošlom kvartalu. Trivijalan primjer – izdavanje manjeg broja modela. Jedna od najboljih stvari kod iPhonea uvijek je bila to što znate koji model kupiti. Jedan model izlazi u dvije veličine, a potencijalni kupac odlučuje hoće li ga uzeti ili ne. Međutim, prošle godine Apple je izdao tri pametna telefona odjednom, čineći izbor težim nego ikada.
iPhone 8 i 8 Plus – nevjerojatni pametni telefoni.Pokreće ih isti Apple A11 Bionic procesor kao i iPhone X, a 8 Plus čak dijeli kameru sa starijim modelom. Istovremeno, Apple je propustio priliku “nametnuti” korisnici novi futuristički iPhone kao jedinu dostupnu opciju.
Naravno, Apple je imao svoje razloge za to.upravo na ovaj način – i lako ih je otkriti. Tako je, primjerice, izlazak modela 8 i 8 Plus omogućio zauzimanje dvije cjenovne kategorije odjednom umjesto jedne, smanjio potencijalni nedostatak OLED zaslona za iPhone X i spriječio veliki pad prodaje zbog dvomjesečnog pričekajte izlazak iPhonea X. Međutim, da je iPhone X jedina opcija, tada bi većina od 350 milijuna korisnika iPhonea koji su bili spremni za nadogradnju vjerojatno odabrala njega umjesto starijeg modela ili uređaja drugog proizvođača.
Još jedan očit način povećanja prodaje iPhoneaX– prodati jeftinije. Da, postoji mnogo razloga zašto potrošiti 1000 USD na pametni telefon u 2018. – nije tako luda ideja, ali ipak je za mnoge iznad psihološkog praga cijene iPhonea.
Nemoguće je sa sigurnošću reći hoće li Appleniže cijene na iPhoneu X ove godine (malo vjerovatno) ili objaviti noviju, jeftiniju verziju (gotovo sigurno). Međutim, jedno je sigurno zasigurno: zapravo nije važno koliko iPhonea tvrtka prodaje po četvrtini.
Više ponuda – manja potražnja
Tržište pametnih telefona sada je prezasićeno modelimaod različitih proizvođača u različitim cjenovnim kategorijama. Dobar pametni telefon može se kupiti čak i za 150-200 dolara (pobliže pogledajte Motorola G seriju ako imate vrlo ograničen budžet). Ako volite Android, uvijek možete dobiti OnePlus 5T za 500 USD. On je stvarno cool.
Ovu zasićenost tržišta uvijek prati recesija.prodaja. U četvrtom tromjesečju 2017. prodaja pametnih telefona u svijetu pala je za 6,3%. Svi kojima je potreban pametni telefon gotovo su ga sigurno kupili. A s obzirom na to da su pametni telefoni svake godine sve bolji i bolji, korisnici počinju održavati iste iPhonee nekoliko godina, a ne ažurirati ih godišnje. Na kraju se baterija uvijek može promijeniti. A, u svjetlu nedavnih događaja, to se može učiniti prilično jeftino.
Ekosustav – to je važno
Iz gornje točke proizlazi da jurnjava za prodajomstvarno nije najbolja strategija trenutno. Dobra udica za korisnike, kao što smo već rekli, je razvijen ekosustav – a niti jedna tvrtka ovdje nije ni blizu Appleu. I ovo je važna točka, budući da Apple lako nadoknađuje nedostatak dobiti od prodaje samog iPhonea prodajom dodataka i dodatnih usluga. Tijekom prodajnog razgovora za prvo fiskalno tromjesečje 2018., Tim Cook je rekao da “Za nas nisu bitne brojke, nego zadovoljstvo kupaca. A ova brojka među kupcima iPhonea X je nevjerojatna.”
A ovo – tipičan primjer halo efekta.Korisnici iPhonea X koji su zadovoljni kupnjom gotovo će sigurno kupiti nešto drugo kao dodatak svom pametnom telefonu, unatoč višoj cijeni, jednostavno zato što očekuju isto zadovoljstvo od drugih Appleovih proizvoda. Jednostavno, korisnik se navikne na ideju da sve što Apple radi, radi dobro, što znači da je za tu kvalitetu opravdano platiti malo više.
Stoga bi kupnja iPhonea trebalakupnja AirPods i Apple Watch. I, naravno, pretplaćujete se na Apple Music i dodatni prostor u iCloudu. Kažem ovo s takvim samopouzdanjem jer je i meni uspjelo. Moja se kartica tereti svaki mjesec za pretplatu na Apple Music – ali za mene je ova usluga toliko prikladna da se ideja o prelasku na nešto drugo ne javlja i, sramim se priznati, ne želim čak ni gubiti vrijeme tražeći alternativna rješenja. Na popisu želja imam i Apple Watch i pouzdano znam da će prije ili kasnije preseliti odatle na moje zapešće. Ovako počinjete plaćati za stvari o kojima nikada prije u životu niste razmišljali.
Dakle, tako što mi je prodao jednu jedinuiPhone 7 i jeftini MacBook Air, Apple može biti siguran da ću opet biti kupac – jer tako funkcionira ekosustav kada je pojednostavljen i prilagođen korisnicima.
Kategorija “Ostalo”
Tim Cook je primijetio da je prodaja Apple Watch 3 bila dvostruko veća od prodaje druge generacije prije godinu dana. Iako nije iznio točne brojke, ipak zvuči impresivno.
Teško je zamisliti da je Apple Watch bio u prodajiBilo bi jednako dobro da korisnici nisu bili zadovoljni svojim iPhoneom. Uostalom, za upotrebu Appleovog pametnog sata potreban je iPhone. A ako netko nije zadovoljan iPhoneom, zašto biste onda sebi kupili još jedan sat i čvrsto se vezali za ekosustav?
Isto vrijedi i za AirPods, Apple TV, slušaliceBeatovi i sve ostalo što spada u “Ostalo” na Apple web stranici. Inače, rast prodaje robe ove kategorije u prošloj godini iznosio je 36%. U 2017. Apple je zaradio 5,5 milijardi dolara samo od dodataka, a dobit od usluga (iCloud i Apple Music) porasla je za 18% u istom razdoblju.
Rezultat
Apple će i dalje prodavati mnogo iPhonea. Možda ne toliko kao prije, ali korisnici će i dalje ažurirati svoje pametne telefone. Neki korisnici Androida mogu se prebaciti na iPhone. Ako je potrebno, postoji nekoliko načina za dodatno poboljšavanje prodaje.
Ali budućnost nije samo na iPhoneima. Iza je opće Appleove obitelji proizvoda. Daljnjim razvojem pouzdanog i vjerodostojnog ekosustava, tvrtka će i dalje zadržavati korisnike.
Sada Samsung pokušava učiniti isto ipovežite Galaxy pametne telefone, kacigu Gear VR, kameru Gear 360, pametne satove Gear i bežične slušalice Gear IconX u jedan ekosustav. Google se uključuje sa Pixel pametnim telefonima i Pixel Budsima. No, ove su tvrtke još uvijek daleko od razine zadovoljstva korisnika tako da žele ulagati u druge elemente sustava.