Время становится важным ресурсом, который ценят не только крупные компании и финансовые структуры, но и их
Искусственный интеллект
ИИ уже довольно давно используется банками в решении их внутренних задач, теперь пришла пора ему перейти на сторону клиента.
A bankokban lévő mesterséges intelligenciának köszönhetőenhamarosan meg lehet előzni az emberek vágyait és szükségleteit. Az AI segítségével a bankok személyre szabhatják az e-mailes hírlevelek tartalmát, testre szabhatják az árukra és szolgáltatásokra vonatkozó személyes ajánlásokat, és kedvezményeket kínálhatnak, amelyek érdekesek az ügyfél számára. Ilyen hiperszemélyesítéssel az emberek már nem keverednek össze a végtelen reklámfolyamban - az intelligensen beállított CRM-ek az AI-vel együtt mind a felhasználókat, mind magukat az árukat és szolgáltatásokat kínáló vállalatokat segítik.
A mesterséges intelligencia nem csak segíteni fogtermékajánlatot képez, de ez drámai módon növeli a digitális pénzügyi szolgáltatási rendszer egészének biztonságát is - a neurális hálózatok rendkívül hatékonyan azonosítják a nem szabványos vásárlói magatartást a hálózaton.
Beépített biometrikus adatok (arc, hang, ujjlenyomat-azonosítás)
Touch ID и Face ID для входа в свой аккаунт или банковское приложение уже мало кого удивляют. Сегодняшние технологии позволяют бережно хранить биометрию пользователей и защищать данные от нежелательного вмешательства. Однако некоторые все еще пользуются паролем для защиты личного кабинета — а его не так сложно украсть. Но вскоре биометрическая аутентификация выйдет на новый уровень — она поможет снизить риски финансовых потерь по всем фронтам.
A személyes fiók feltörése gyakorlatilag váliklehetetlen: még akkor is, ha egy csaló megkapja az Ön bankkártyáját, a mobilbank személyes adataihoz és a számlához való hozzáférés kizárólag a kártya tulajdonosa számára lesz elérhető biometrikus adatai alapján. Bónusz - a beépített biometrikus adatoknak köszönhetően már nem kell felírnia a bejelentkezési adatokat és a jelszavakat. És vásárláshoz vagy pénzátutaláshoz elég lesz mosolyogni az okostelefonra.
Отказ от бумаги
Продолжаем спасать природу и избавляться от бюрократии — количество безбумажных услуг ежегодно растет везде, в том числе и в банковском секторе.
Если банк и его пользователи перешли в digital, то и документы тоже должны стать — и становятся — виртуальными. Банки сейчас активно подключают опцию электронной подписи, чтобы документы можно было заверять дистанционно. Безбумажная подпись — глоток свежего воздуха как для сотрудников, так и для клиентов банка.
Képzeld csak el:A megállapodás aláírásához többé nem kell üzleti találkozóra utaznia a városban, nem kell több tucat oldalt nyomtatnia egy nyomtatóra, és futárral kell elküldenie őket - mennyi időt, pénzt és természeti erőforrásokat lehet megtakarítani. A szolgáltatás megrendeléséhez pedig az ügyfélnek már nem kell bankba mennie: minden elérhető a mobil alkalmazásban - elég, ha a dokumentumot elektronikus aláírással igazolják.
Egy ilyen aláírásnak még egy előnye van - nem hamisítható, ami a lehető legmegbízhatóbbá teszi használatát.
Безбумажный документооборот стоит на пороге давно назревшего перехода к электронному нотариату в новом виде и с расширенным списком услуг: мобильные устройства обеспечили уверенную идентификацию клиентов, на финансовых рынках для многомиллионных сделок давно используют только электронные документы, но заказную мебель, например, вы не купите без бумажного документа до сих пор…
Голосовой помощник и чат-боты
Роботизация банковских помощников — вчерашний день. Но если вчера чат-боты банков общались в основном в текстовой форме, то завтра большинство из них переведет автоматизированное управление услугами в голосовой режим.
Ритм жизни требует упростить ежедневные дела, чтобы можно было решать финансовые вопросы, не отрываясь от бытовых задач — например, вождения автомобиля или игры с ребенком. Отсюда — голосовое управление чат-ботами. Оно упростит и ускорит работу с приложениями. В приложении «Тинькофф», к примеру, уже появился голосовой помощник «Олег». «Внутренний голос» приложения поможет разобраться с интерфейсом, составить отчет или совершить денежный перевод. Или одно из последних внедрений — голосовой помощник «Салют» от Сбера пошел дальше и представил сразу три типа помощников — интеллигентный, жизнерадостный и системный.
Egyébként ez a funkció teszi a banki tevékenységetaz alkalmazás befogadóbb - a mobil pénzügyi szolgáltatások egyre elérhetőbbek a vakok és látássérültek, a mentális nehézségekkel küzdő felhasználók és az idősek számára.
Дополнительные небанковские сервисы
Современным пользователям уже недостаточно классических банковских услуг внутри приложения. Они хотят большего.
Поэтому крупные игроки — такие, как Сбер, «Тинькофф», ВТБ — уже создают целые экосистемы внутри своих приложений. В таких супераппах уже становится возможным заказывать продукты, покупать билеты в кино, записываться в центр госуслуг и оформлять страховку на автомобиль. Сейчас Globus как раз работает в частности над встраиванием сервиса для автовладельцев в одно из банковских приложений.
В дальнейшем нас, скорее всего, ждет еще большая интеграция разного рода услуг в банковские приложения. Залог успеха финансового сервиса будущего — в охвате как можно большего количества повседневных запросов пользователей.
A vállalati mobil szolgáltatások tekintetébena járvány és a távmunka közepette előtérbe kerültek a távmunka-alkalmazások, a feladatkövetők, a Wiki tudásbázisai és a foglalkoztatásfigyelő rendszerek. Sőt, a feladatkövetők (például a JIRA) magabiztosan közelednek ahhoz, hogy teljes mértékben elfoglalják a hagyományos vállalati dokumentumkezelő rendszerek rést, és fő feldolgozott objektumuk „dokumentumát” „feladattal” helyettesítik.
Цифровые офисы
Сейчас мы наблюдаем, как многие офлайн-задачи банковского менеджмента «телепортируются» в виртуальный офис. Заказ пропусков, бронирование конференц-залов, нетворкинг, обучение сотрудников, доступ к офисным помещениям — все это постепенно становится управляемым через приложения. Такие цифровые сервисы избавляют от лишних бумаг и от траты времени на организационные вопросы в офисах.
Tehát akkor is, amikor mindenki elhagyja az irodákata világjárvány vége, a távoli szolgáltatások új korszaka következik, amikor nem kell az offline folyamatok hatástalanságával foglalkozni. És ez nemcsak megkönnyíti a pénzügyi ágazat alkalmazottainak munkáját, hanem új technológiák létrehozását is lehetővé teszi számukra, amelyek javítják a felhasználók életét - gyorsabban, jobban és alacsonyabb költségek mellett.
«Современное клиентское банковское приложение просто не может быть успешным без соблюдения технологии разработки, в которой ведущее место занимает UX-аналитик и UI-дизайнер, которые технологично и уверенно обеспечат положительный эмоциональный отклик клиента на каждом шаге использования системы доступа к цифровому финансовому сервису», — отмечает Анатолий Чекмарев.
A járvány kimutatta, hogy az irodák és a banki tevékenységaz ágak hamarosan a múlté lesznek. Az alkalmazottak és az üzemeltetők helyét csevegőrobotok és mesterséges intelligencia váltják fel, míg a biometrikus adatok biztonságot nyújtanak a készpénz megtakarításai szempontjából. Az ügyfelek inkább közvetlenül okostelefonjukról követik cselekedeteiket, valamint hiper-személyre szabott ajánlatokat kapnak. Ezért az egyes szolgáltatási feltételek és a prediktív algoritmusok ma meghatározzák a banki szolgáltatások szolgáltatásának szintjét.
Lásd még:
A Doomsday-gleccser veszélyesebbnek bizonyult, mint azt a tudósok gondolták. Elmondjuk a fő dolgot
A tudósok két új emlősöt fedeznek fel Ausztráliában
Önkéntes halál. Elmondjuk, hogyan működik az eutanázia eljárás a világ minden táján