Mik az automatikus szállodák?
Az automatizált szállodában gyakorlatilag nincs személyzet. Lehet
A vendég független: egyedül jelentkezik be a recepción, sor nélkül, kiválasztja az optimális számot, minden online fizetésre kerül, a számlák e-mailben azonnal megérkeznek. A szállodaba való belépés bármikor lehetséges, egyéni belépéssel. A vendég bármikor megrendelheti a reggelit és a takarítást, a jegyjegyeket és az egyéb szolgáltatásokat, anélkül, hogy a mobil concierge-szolgáltatáson keresztül várná a menedzser segítségét. A vendég számára egy ilyen szálloda használata intuitív.
Az automatizált szálloda tulajdonosának szintén fontos előnyei vannak:
- Megtakarítás a személyi költségeken, amelyek normál körülmények között az összköltség 30-40%-át teszik ki. Ezért ez a kapott nyereségben is megmutatkozik.
- Csökkentett üzemeltetési költségek - érzékelőkA mozgások aktiválják a világítást és a hőmérsékletet, ezáltal csökkentik az elfogyasztott energia mennyiségét. Az automatizált szállodák gyakran tiszta energiaforrásokat használnak.
- A higiéniai protokoll betartása különösen fontosjárványok és járványok idején releváns. Az automatizált szállodákban a vendég gyakorlatilag nem érintkezik a személyzettel, ami azt jelenti, hogy a fertőzésveszély jelentősen csökken.
- Használhatja a mesterségeshírszerzés hirdetési ajánlatok vagy chatbotok formájában. Ez emlékezteti a szálloda vendégeit, hogy rendeljenek ételeket és italokat a bárból és az étteremből, ütemezzék be a szobatakarítást, és adjanak hozzá egyéb szolgáltatásokat a tartózkodásukhoz.
- Nyomon követheti a vendég böngészési előzményeit és szokásait. Ennek köszönhetően sok vendég lesz állandó ügyfél, mivel a szálloda tudja, mit akar.
Eszközök, amelyek segítségével az átlagos szállodát intelligens szállodává alakíthatja
Technikai szempontból a szállodaautomatizálás bonthatótöbb funkcionális blokk - központi rendszer, bejárati kioszkok és a szobákhoz való hozzáférés. Ez az az alap, amely megteremti a minimálisan szükséges infrastruktúrát az állandó menedzsment automatizált irányításához és csökkentéséhez.
- Egy központi rendszer, amely összes információt felhalmoz a vendég és a szálloda közötti interakció különböző pontjaiból. Az ingatlankezelési rendszer - a PMS felelõs ennek.
PMS, ingatlankezelő rendszer vagy szálloda operációs rendszer- Használható ingatlan, gyártás, logisztika, szellemi tulajdon, kormányzati vagy szállodai lakásgazdálkodásban.
- A bejárati kioszkok felváltják a recepciót. Ezek egy érintőképernyő és egy kártyás fizetési pont kombinációja. A kioszk segítségével a vendég függetlenül bejelentkezhet és kijelentkezhet, megismerheti a szállodával kapcsolatos információkat és fizethet a kiegészítő szolgáltatásokért. Előfordul, hogy egy automatizált szállodában nincs még bejárati kioszk, és a vendég előre ellenőrzi az alkalmazást.
- Beléptetés a szobákhoz és a terekhezszálloda vendégei. Az automatizált szállodákban nem hatékony a tipikus mágneses kártyák használata, mivel azok forgalmát nehéz ellenőrizni - a vendégek elfelejthetik, hogy visszaadják, vagy elveszítik. Ehelyett egy hatékonyabb NFC rendszert használnak, amelyet kártyaként használnak - elektronikus zárakra vagy Bluetooth technológiára. Ezek a technológiák beépülnek minden okostelefonba. Ezért a vendég bejuthat a szobájába, ha egyszerűen csak a telefont az ajtó zárjára tartja. Alternatív megoldásként használhatja a QR-kódok használatát, és bizonyos esetekben - az arc-azonosító rendszereket.
Ezenkívül a szállodatulajdonos is megtehetiautomatizálja és digitalizálja az ügyfél teljes utazását (vevői élmény - "High-tech"): a vendég interakciója a szobával és a kiegészítő szolgáltatások, például egy étterem és a vegytisztítás.
Központi PMS-kezelő rendszer
A PMS egy CRM, amely segíti a szálloda kezelését. A következő funkciókkal rendelkezik:
- foglalási modul, szobanaptár és vendég előzmények;
- képesség az eladások kategóriánként, szobánként és ágyonként kezelésére és automatizálására;
- a helyiségek gazdasági státusának kezelése, például takarítás, valamint a vendég vagy szobalány által hagyott javítási igények elkészítése és ellenőrzése;
- részletes foglalások és vendégek keresése, azonnali szűrés bármely paraméter alapján;
- személyre szabott ajánlatok és széles körűa vendégek által végzett marketing-elemzési lehetőségek - szegmentálás, jelentések a különböző marketing csatornákról és forrásokról, minden vendég teljes története az összes szállodalánc minden foglalására vonatkozóan, beleértve pénzügyi mutatókat, egyedi címkéket és a vendég szokásainak megjegyzéseit;
- elősegíti a jövedelemáramok ellenőrzését és az automatizált dinamikus árképzést - ehhez a rendszer figyelembe veszi a szezonalitást, az aktuális terhelést, a közeli eseményeket;
- elősegíti a kisasszonyok közötti interakciót a kiszervezésnél;
- képesség a belső rendszerről való kölcsönhatásba lépésre az összes foglalással, beleértve a helyi foglalásokat is;
- belső és külső elemzés a versenytársak teljesítményértékelésére.
Bejárati kioszkok
A kioszkok az előcsarnokban találhatók, a szokásos helyettfogadási területek. Jelenleg számos vállalat gyárt kioszkokat, beleértve az oroszországi gyártókat is. Egy kioszk ára átlagosan 2500 eurótól kezdődik egy alapcsomag esetében.
A kioszkba egy PIN-kódot helyeznek a kártyák elfogadásához. Gyakran lehetséges egy QR-kód beállítása a gyors bejelentkezéshez Ha egy vendég "az utcából érkezett" és szobát akarsz foglalni, akkor ezt a kioszk segítségével tudja megtenni.
A kioszkok konfigurációja változhat, és magában foglalhatja az útlevél beolvasását, az Apple vagy a Google Pay szkennelését, a vendég személyes fiókját és a foglalás kezelését.
Összeállíthat egy speciális megrendelési kioszkot, hogy így legyenlegjobban megfelel az adott szálloda fogalmának és a kínált szolgáltatásoknak. Minden kioszk és szoftver megfelel a migrációs politikával kapcsolatos helyi követelményeknek és alkalmazkodik azokhoz.
Hozzáférési rendszerek
A nyilvános helyiségek a vendégek rendelkezésére állnakvezérlőrendszerekkel elválasztva. Az okostelefonokban a Bluetooth és NFC chipek leggyakrabban belépőkártyaként használhatók – a vendég az okostelefonjával nyitja ki az elektronikus zárakat.
Maguk a zárak gyakran nem igényelnek cserét, ha elég modernek. Néha elég átprogramozni őket, vagy utólag felszerelni a szükséges táblákkal.
Alternatív és költségesebb lehet a Face ID technológia használata - a helyiség, a felvonók és más terek hozzáférést biztosítanak a felhasználó arca elolvasásával.
További automatizálási rendszerek
Kiegészítő eszközök a szállodai műveletek automatizálásához:
- hangos asszisztensek a szobában, a helyiségberendezések automatikus vezérlése;
- szolgáltatási modulok a telefonos alkalmazáson keresztül;
- POS - bár és étterem vezérlőrendszere;
- modul a migrációs szolgáltatásra vonatkozó jelentések készítéséhez - információ feltöltését biztosítja a fogadott orosz és külföldi vendégek adatainak automatikus továbbításához harmadik fél szolgáltatásainak felhasználásával.
Automatizált szállodák Európában és Japánban
Automatizált szállodák a Koncept üzemeltetőtőlSzállodák találhatók Németországban, valamint a szomszédos Ausztriában és Svájcban. Ezek kicsi, barátságos szállodák, amelyek szintje három-négy csillag, 20-70 szoba, amelyek középpontjában a regionális termelés, az alternatív energiaforrások és a környezetvédelmi előírások támogatása áll. A szálloda standard kihasználtsága 82,5%, egy éjszaka átlagos költsége 89 € (a pandémiát nem tartalmazza).
Megjelent egy négycsillagos intelligens szállodaBudapest - KViHOTEL BUDAPEST. Sikeresen működik akár 90% -os terheléssel (nem veszi figyelembe a világjárvány időszakát). Ez megerősíti, hogy az automatizált szállodák iránti kereslet különféle osztályszinteken van.
A japán Henn-na Hotel még többet hozottprogresszív lépés - a recepción lévő robotok segítenek a vendégeknek. Európa valószínűleg még nem áll készen ilyen szolgáltatásokra, ám a jövő tendenciáinak tekinthető.
Az automatizált szállodák nem mindig úgy néznek kihi-tech stílus. századi épület lehet, standard szoba, de minimális létszámmal. Ez nem jelent alacsony szintű szolgáltatást, az ár gyakran egy négycsillagos szálloda szintjén van. A vendégek kíváncsian szállnak meg az ilyen szállodákban.
Vendég portré
Az új automatizált koncepció különösennépszerű a fiatalabb generációk körében. A Bitkom felmérései szerint a 14 és 29 év közötti válaszadók mintegy 30%-a választana automatizált szállodát. Az idősebb generáció eltérő preferenciákkal rendelkezik – a 65 év felettiek közül mindössze 8%-uk fontolgatná, hogy ilyen szállodát foglaljon. Ez azzal magyarázható, hogy az idősebbek nem szoktak új technológiákat használni az élet minden területén, és inkább a klasszikusabb szállodákat részesítik előnyben.
Az automatizált szállodakoncepció is megfelelőakik munkájuk miatt utaznak, vagy hatékonyabban szeretnék eltölteni idejüket. Az üzleti utazók körülbelül 91,4%-a és a magán utazók 85,3%-a különösen fontosnak tartja a sorban állás nélküli gyors bejelentkezést.
A Deloitte felmérése ezt mutatjaaz üzleti utazók ezt a koncepciót nagyon sikeresnek és az igényeikhez igazítottnak tekintik. A piac követi ügyfele igényeit. Ennek strukturális hatása lesz a magánutazási piacra is.
Érdemes befektetni, és mely országok megfelelőek erre?
2010 és 2018 között az Európában a turisták száma hirtelen nőtt - 46% -kal, ez 710 millió ember. Ebben az időszakban az idegenforgalmi bevételek 51% -kal növekedtek, ami 483 milliárd EUR.
Új és alternatív típusú házaka befektetések egyik legvonzóbb típusa - a Deloitte felmérése szerint a megkérdezett befektetők 25% -a választja ezt a területet. Csak 9% -uk szeretnék befektetni a klasszikus szállodákba.
Az öt legjobban vonzó szálloda-beruházási ország Spanyolország, Németország, Olaszország, Anglia és Hollandia.
Ezt indexmutatóval is kiegészíthetjükkészen áll az automatizálásra az egész világon ("ARI Automation Readiness Index: Ki készen áll az újító hullám hullámára?"). Európában ez elsősorban Németország, amely a világlista második sorában található.
Az országok innovációs hajlandóságának értékelése
Azt jósoljuk, hogy az igény automatizáltA vendégek körében a szállodák jelentősen növekedni fognak. Ez az i generáció normává válik, és kielégíti az évezredek közötti növekvő igényt. Már ma a globális piaci szereplők aktívan népszerűsítik új márkáikat magas szintű digitalizációval és a piacon a fiatal generációkra összpontosítva - a Marriott fejleszti Moxy márkáját, a Rezidor Hotel Group (Radisson) 10 szállodát nyitott meg a Radisson Red márkanév alatt.
Lásd még:
A tudósok kitalálták, hogyan lehet féreglyukakat találni az űrben. De milyen veszélyes ez?
Kiderült, hogy a maja civilizáció elhagyta városát
A parazitákat meg kell menteni. A tudósok erre még külön tervet is kidolgoztak.