Az önelzáródás átmenetileg kizárta az offline-t életünkből, és ennek a folyamatnak a fő következménye teljes volt
Ennek megfelelően a vállalatoknak többet kell fizetniükfigyelem az ügyfelekkel való kommunikációra szolgáló digitális eszközökkel - internetes szolgáltatások, közösségi hálózatok és mobil alkalmazások: például Európában a karantén kezdete óta az alkalmazások letöltésének száma 30% -kal növekedett, és az online vásárlás szolgáltatásai, beleértve az élelmiszer-szállítást, a pénzügyi befektetéseket, különösen népszerűek voltak , fitnesz és egészség. A fogyasztó számára ez a leggyorsabb és legkényelmesebb módszer a márkával való kommunikációhoz, ezért manapság kötelező a saját alkalmazás kifejlesztése vagy másokkal való integrációja, például a Delivery Club vagy az Uber (az angol nyelvből "must have" - egy divatos dolog, amelynek kell lennie). a legtöbb vállalkozás számára.
Események és tapasztalatok
A korlátozások fokozatos feloldása ellenéreEurópa és Oroszország, a nyilvános események visszatérése valószínűleg nem fog hamarosan bekövetkezni. Sokan még akkor is ódzkodnak a zsúfolt helyektől, ha a rendezvényipar helyreáll, ami azt jelenti, hogy az online események szerepe sokáig megmarad.
Ennek a formátumnak számos előnye van, insajátos költségvetés és a földrajzi határok törlésének képessége. Ezek az előnyök lehetővé teszik, hogy lábát szerezzék életünkben - mind a "tiszta" változatban, mind pedig a vegyes változatban, amikor a fesztiválra szóló jegy mellett lehetőség nyílik élő közvetítés megvásárlására, ha a vevő nem tud személyesen megjelenni. Tehát, amikor a Calltouch-on online oktató rendezvényeinket áthelyeztük, kiderült, hogy sok számára ez a formátum még kényelmesebbnek bizonyult, mivel a részvételhez nem kell néhány órát fektetnie az úton, vagy gondolkodnia arról, hogy kivel hagyhatja a gyermeket. Most mérlegeljük annak lehetőségét, hogy a korlátozások megszüntetése után mindkét formátumot meghagyjuk: online és offline.
Erős lendület a fejlődéshez a koronavírus soránmegszerezte a VR élményét: virtuális turizmus, virtuális séták múzeumokhoz és állatkertekhez, virtuális kiállítások az ingatlanokban. És még akkor is, ha a virtuális élmények iránti igény csökken a korlátozások megszüntetése után, a VR minden bizonnyal új bérleti szerződést fog szerezni a marketing életében.
Így a turizmusban a VR már segít a vállalatoknakreklámozzon különféle turisztikai célpontokat, felhívva az ügyfeleket, hogy sétáljanak a helyi látnivalók környékén. Különösen az amerikai Travel World VR cég szakosodott a turizmus virtuális megoldásain. Nemcsak az utazási irodák, hanem a szállodaipar képviselői is használják: a VR áttekintések sokkal több információt nyújtanak a szállodáról, mint a reklámfüzetek olvasása és a fényképek tanulmányozása.
Online kereskedelem
A járvány igazi mozgatórugóvá válte-kereskedelem, különösen az FMCG szektorban. Ha korábban ez a piac elmaradt az online kereskedési volumen tekintetében, most ez a szakadék szűkülhet: a koronavírus előtt az online élelmiszer-kiszállítás megtagadásának egyik fő oka a futár késésétől vagy a romlott áruk kézhezvételétől való félelem volt – pl. állott gyümölcs. Az önelzáródás során szerzett pozitív tapasztalatok mindennapjaink részévé tették az online élelmiszerrendelést: az e-kereskedelmi szegmensben az FMCG eladások csaknem megduplázódtak, és a trendekből ítélve tovább fog növekedni.
FMCG, gyorsan mozgó fogyasztási cikkek (angolul: "gyorsan mozgó fogyasztási cikkek")- magánszemélyek által magánfogyasztásra vásárolt, rövid életciklusú áruk, azaz gyors felhasználású áruk.
Az aktív fejlesztésnek meg kell osztozniaautomatizált kereskedelem (a-kereskedelem) - ide tartozik az online fizetési módok fejlesztése, az eladók nélküli üzletek és a kézbesítés automatizálása: például a drónok kézbesítése népszerűvé vált Kínában a karantén alatt. És május végén az Sberbank, a Visa és az Azbuka Vkusa bejelentette egy áruház nélküli pilótaindítást: a kosárban szereplő vásárlások számát számítógépes látás segítségével rögzítik, és a pénzt egy mobil alkalmazás automatikusan megterheli a kártyáról.
Az e-kereskedelem fellendülése vezetetta vásárlási folyamat integrálódik az élő kommunikációba. A tavalyi év óta Ázsiában, elsősorban Kínában, a vásárlás streamingje hatalmas ütemben kezd fejlődni - a vásárlások élő közvetítései, amelyek az egész folyamatot egy funkcionális eljárástól szórakoztatás módjává alakítják át. Az új érzelmek és benyomások nyomán az emberek az úgynevezett társadalmi vásárlás eszközeire - az értékesítésre a szociális média platformokon keresztül - fordulnak, amelyek lehetőséget adnak vásárlásaik megbeszélésére, új vásárlások megosztására és a termékekkel kapcsolatos véleménycserére. Ezért azok a kiskereskedők, akik képesek létrehozni egy online vásárlási helyet, amely lehetőséget ad a fogyasztóknak a pihenésre és a csevegésre, minden bizonnyal előnyökkel járnak az új világban.
Csináld magad
A világjárvány sok márkát arra kényszerített, hogy váltson az értékesítésrőlaz oktatási tartalom népszerűsítése. Az üzleti erőszakos felfüggesztés és a vevői lojalitás fenntartásának szükségessége kapcsán a vállalatok a marketing hangsúlyát hasznos tanácsokra, online képzésekre és mesterkurzusokra váltották. És nem hiába: az önszigetelésben az emberek megfizethető foglalkozásokhoz fordultak, amelyekre korábban nem volt elegendő idő - tehát az utóbbi hónapokban észrevehetően nőtt a barkácskártya termékek (Do It Yourself, vagy "csináld magad" - "Hi-tech") iránti kereslet. Például a Google megállapította, hogy növekszik azoknak a kereséseknek a száma, amelyek otthoni kenyérsütéshez vezetnek, és a YouTube az otthoni nyújtási gyakorlatokra vonatkozó kereséseinek több mint 50% -át ugrott fel.
A márkák megpróbáltak reagálni ezekre az újdonságokraszükségleteit úgy, hogy recepteket, öngondoskodási tippeket és sportgyakorlatokat tesznek közzé közösségi oldalaikon. A rengeteg hasznos tartalomhoz hozzászokva a fogyasztók nem akarnak majd olyan könnyen megválni tőle – így a világjárvány után a cégeknek át kell alakítaniuk termékeiket egy oktatási komponenssel. A készételek mellett az éttermek és kávézók főzőkészleteket, a művészeti üzletek vászon-, festék- és ecsetkészleteket, valamint online festőműhelyt kínálnak.
Ugyanez vonatkozik a marketing tevékenységekre: Az ügyfélhűség fenntartása érdekében a vállalatoknak nagyobb figyelmet kell fordítaniuk a társadalmi hálózatok érdekes és releváns információira és mindenféle oktatási eseményre. Az a hirtelen elmozdulás a bizalmas kommunikációtól és támogatástól, amelyhez a felhasználók hozzá vannak szokva az önszigetelés során, az agresszív reklámozáshoz valószínűleg elutasítást fog okozni.
Biztonság és gazdaságosság
A koronavírus helyzete sokat tett bennünketelőször fordítottak ilyen figyelmet saját egészségük kérdéseire. Természetesen az idő múlásával nem fogunk folyamatosan keresni antiszeptikumokat, ismét meg fogunk kezdeni a metró korlátaival és biztonságosan fogunk kezünkkel fagylalttobozot kesztyű nélkül - de a biztonság iránti vágy erősebb lesz, mint korábban. Ebben a tekintetben a nyertesek azok a márkák, amelyek bizonyítják ügyfeleik jóléte iránti aggodalmukat.
A legtöbb üzlet most kínálA látogatók fertőtlenítő és eldobható kesztyűket használtak, és számos szervezet kezdte fertőtleníteni a beltéri levegőt baktériumölő lámpákkal. Európában néhány márka - nevezetesen a Stella McCartney és a Bond Street - előre jelezte ezt a tendenciát azáltal, hogy a világjárvány előtti helyre légszűrő rendszereket telepített. Azok a plakátok, amelyek értesítik a vásárlókat arról, hogy a helyiségeket feldolgozzák, és az alkalmazottak maszkokban dolgoznak, étkezési létesítményekben és szépségszalonokban maradhatnak - már nem a koronavírussal kapcsolatban, hanem a látogatók biztonságának hangsúlyozása érdekében. Minden olyan tevékenységet, amely segít enyhíteni a környezet negatív hatásait az új világ vásárlóinak egészségére, jobban értékelik, mint valaha, és a vállalatoknak ezt ügyelniük kell ügyfélszolgálatuk során.
Végül a válság újabb fontos következményea fogyasztás csökkenése volt. A csökkenő jövedelmekkel szembesülve a világ minden táján a fogyasztók elgondolkodnak a bevásárló kosárukon. A The Boston Consulting Group jelentése szerint 27% -uk tervezi a divatcikkek, luxuscikkek, játékok és játékok kiadásainak csökkentését az elkövetkező hat hónapban, és a „szabad próba” keresési lekérdezés népszerűsége a Google-on 30% -kal nőtt. A közönség pénzmegtakarítás iránti vágya csak befolyásolhatja a vállalatok árazási politikáját - a szolgáltatás teszthozzáférésétől az új termékek kifejlesztéséig: olcsóbb, de masszább.
Lásd még:
A NEOWISE üstökös látható Oroszországban. Hol lehet látni, hol kell keresni és hogyan kell fényképezni
Új vékony napelemek bármilyen felületre rögzíthetők
Ausztrália elkezdi fizetni az elektromos járművek használatáért