Gondolkozott már azon, hogy hová kerülnek azok az eszközök, amelyeket az Allo és a Citrus kiskereskedelmi üzletei kínálnak?
Az interjú elolvasása után megtudhatja, hogyanFelmérik az eszközöket, és azt, hogy az ukránok mely márkákat hajlandók megvásárolni a helyreállítás után. Cége, a General Services, mely üzletláncokkal működik együtt, tőlük vásárol használt készülékeket, és hol lehet azokat jó áron megvásárolni. És azt is, hogy milyen alkatrészeket használnak a javításokhoz, miért nem a trade-in versenytársa a szervizközpontoknak, és hogyan változik ez az üzlet a karantén alatt.
gagadget: A Facebook-profilod alapján számos kereskedelemmel foglalkozó társaságod van. Melyik a fő és hogyan kapcsolódnak egymáshoz?
Alexander Sobolenko:Számos különböző vállalkozásom van,de ezek közül csak egy kapcsolódik az elektronikához – Általános szolgáltatások. A cég, amelynek székhelye sokáig Tallinnban (Észtország) volt, 2006 óta létezik, fő terméke az okostelefonok és laptopok értékesítés utáni szolgáltatása volt. A szolgáltató központok és raktárak hálózata 6 FÁK-országot fed le, köztük Fehéroroszországot, a kaukázusi országokat és Moldovát. Az Ukrajnába való belépés 2016-ban történt egy kis helyi szereplő – a kijevi székhelyű PartsExpert cég – felvásárlásával. 2012 óta foglalkozik laptopok restaurálásával és értékesítésével, valamint laptopok és tabletek eredeti alkatrészeinek forgalmazásával. — Kezdetben csak befektetőként és tanácsadóként vettem részt. 2019-ben megszereztem más partnerek részvényeit, és egyedüli tulajdonos lettem. Kicsit később abban az évben vettem át a cég vezetését. A General Services hosszú időt vett igénybe, hogy alkalmazkodjon az ukrán piachoz, és saját modellt keresett, aminek következtében a cég pozíciója jelentősen megváltozott.
A 2020 General Model egy okostelefon-helyreállítási központ és kereskedelemmel foglalkozó operátor.
Más területektől a szolgálatot végezzüklogisztika különféle márkák számára (pótalkatrészek forgalmazója az Electrolux, a Zanussi, az AEG, a Whirlpool, az Indesit, az Ariston Thermo márkák számára), garanciaszolgáltatás az elektronikára (ORRO márka szolgáltató), nem javítható berendezések megsemmisítése, call center szolgáltatásokat nyújtunk. Ugyanakkor az okostelefonok és a szerkentyűk visszavásárlása, helyreállítása és újbóli bevezetése a piacon a társaság fő tevékenysége.
Az Általános Szolgáltatások jelenleg egyetlen egység alatt működikjogi személy és két márka: az azonos nevű - üzleti ügyfelekre koncentráló műszaki és üzemeltetési cég, valamint a Rephone márka, amely alatt felújított készülékeket forgalmazunk és értékesítünk. Pénzügyi szempontból ez távol áll a fő tevékenységemtől, de ez a legérdekesebb és ideológiailag közeli.
Van egy közösség a Facebook értékesítés utáni oldalán isA Service Club egy vevőszolgálati szakemberek klubja, melynek tagjai 42 különböző elektronikai cikkeket gyártó cég képviselői, valamint kiskereskedők és néhány szolgáltató cég. Ez egy non-profit szervezet, amelyet egy évvel ezelőtt hoztam létre azzal a céllal, hogy a fogyasztói elektronikai piacon működő hálózati szolgáltatókat segítsem. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – tagjaink listája hiányos.
gagadget: Hogyan működik ez az üzlet? Mit keresel? Van-e analóg a világon?
Alexander Sobolenko:A vállalkozás 3 egymást követő részből áll:vásárlás, gyártás, eladás. Mindegyik szakasz meglehetősen bonyolult, mivel mindent a nulláról kell feltalálni és megvalósítani: Ukrajnában nincs egyetlen hatékonyan működő analóg sem. Több cég is bevezetett egy egyszerűsített modellt, de ez gyakorlatilag kiküszöböli a gyártási lépést. Enélkül pedig hétköznapi használtcikk-kereskedelemmé alakul, különösebb ideológia nélkül.
Nem működőképes, nem szabványos vagy egyszerűen vásárolunka kiskereskedelmi láncok kissé elavult berendezései. Ezután teszteljük, feladjuk a fertőtlenítést, ha szükséges - javítsuk meg, kiegészítsük tartozékokkal és végezzük el az utolsó értékesítés előtti előkészítést. Aztán engedjük forgalomba.
Bevételeink hozzáadott értéket képviselnek.
A világban számos sikeres példa van ilyenremodellek, elsősorban az USA-ban (Amazon, Gazelle) és Nyugat-Európában (recommerce, Replace), valamint Oroszországban (Smartprice). De a folyamatok költsége Nyugaton nagyon magas, ezért sok kereskedelemben részt vevő üzemeltető inkább nem vásárol működésképtelen eszközöket, ezáltal egyszerűsítve az üzleti folyamatot és minimalizálva kockázataikat.
gagadget: Hogyan kezdődött az egész? Hogyan jutott eszébe ez az üzleti ötlet? Kik voltak az első ügyfelei, és hogyan találta meg őket?
Alexander Sobolenko:Amikor az Általános szolgáltatások belépett az ukrán piacra,Nem volt cserepiac, nem voltak gondolatok egy ilyen vállalkozás beindításáról. De az egyik üzleti ügyfelünknek (ELKO forgalmazó cég) nagy problémája volt a leírt laptopokkal és okostelefonokkal, amelyek nem javíthatók. Az alkatrészellátás fennakadása miatt havonta mintegy 1000 készüléket írtak le, ami veszteséget okozott mind a gyártónak, mind a forgalmazójának. Ezt a problémát az Electronics Assets Management szolgáltatás felajánlásával oldottuk meg. Így a forgalmazó részleges kompenzációt kapott tőlünk a berendezés költségére és megmentette magát az illikvid készlettől, mi pedig teljesen javítható anyagot kaptunk a felújításhoz (felújított - hagyományosan így hívják a javított berendezések helyreállítására szolgáló szolgáltatásokat - a szerkesztő megjegyzése) és az újra. eladás. Miután megtanultuk kontrollálni a termelési költségeket, meglehetősen jó hozzáadott értéket kaptunk. A vásárlások volumene azonban fokozatosan csökkenni kezdett, és elkezdtünk új beszállítókat keresni.
A második nagy partnerünk voltaz Allo céget, ahonnan elkezdtük az általuk forgalmazott márkáktól a színvonaltalan okostelefonokat és kütyüket vásárolni. Az ukrajnai másodlagos elektronikai piac számomra egyfajta jelenség: senki nem számolja, nincs irányítva, és évente több millió készülék tűnik el benne nyomtalanul. Sokáig kerestük a kiskereskedelmi láncokat és a forgalmazókat, keresve a termelésünkhöz szükséges beszerzési forrást, de senki nem tudott semmit ajánlani nekünk. Ennek eredményeként csak az Allo, a Citrus és a MOYO tudta beszállítóink körét alkotni, akiktől különböző típusú, nem megfelelő árukat vásárolunk. Ám lehetetlen szisztematikus és méretezhető üzletet építeni a kezeletlen beszerzésekre. Erre a problémára kerestem megoldást különböző termékek és szolgáltatások tesztelésével, piackutatással, külföldi partnerek látogatásával. Egy nap észtországi látogatásom során találkoztam egy helyi céggel, és végre megértettem, mit szeretnék csinálni. Úgy döntöttem, hogy létrehozom Ukrajnában a régi készülékek gyors és biztonságos újakra cseréjének kultúráját, ezzel felállítva a másodlagos piacon a kütyüforgalom környezetbarát színvonalát.
Tehát megjelent a második termékünk - a Trade-inKiskereskedelem, amely egy program a régi eszközök cseréjére újakra. Ha ilyen programokat valósítunk meg a kiskereskedelmi láncokban, lehetőséget adunk az ügyfeleknek, hogy pénzt takarítsanak meg új eszköz vásárlásakor, az üzlet ösztönzi az értékesítést és megtartja az ügyfelet, és ellenőrzött csatornát kapunk a gyártáshoz szükséges berendezések szállításához. Tökéletes szinergia.
gagadget: Ki most a fő vevő?
Alexander Sobolenko:A fő ügyfelek most a Hello, MOYO, Citrus.Leegyszerűsített interakciós modellünk van velük, hiszen az összes működési részt a kezükben koncentrálják, és visszavásároljuk az általuk már kicserélt, osztályozott (válogatott) készülékeket. Az EVO Csoporttal (Prom.UA) való együttműködés pozitív tapasztalatokat szerzett. Számos más céggel kötöttünk szerződést márciusban, de az NDA (Non-Disclosure Agreement – a szerkesztő megjegyzése) miatt nem tudom megnevezni a nevüket a program teljes indulásáig. Csak annyit mondok, hogy ezek a piac által jól ismert elektronikai kiskereskedelmi láncok.
gagadget: Mekkora az eszközök havi mennyisége?
Alexander Sobolenko:A mennyiségek továbbra is mérsékeltek, tavaly pedig nemmeghaladta a 30 000 egységet (2,2 millió dollár pénzben). De érdemes megjegyezni, hogy tavaly nagyjából kísérleteztünk az üzleti modellel, és a méretezés nem volt cél. Idén 50 000 felújított és eladott készülékre, 2023-ra pedig 200 000-re tervezzük a növekedést. Ez a szám lenyűgöző, de elég reális, hiszen az új okostelefonok piaci kapacitásának mindössze 5%-át teszi ki. Ugyanakkor egyáltalán nem versenyzünk az új kütyük eladóival, mivel más értékesítési csatornánk és más célközönségünk van.
gagadget: Ki javítja az összes berendezést? Hány ember dolgozik ezen?
Alexander Sobolenko:Okostelefon helyreállítási és remarketing üzletsaját műszaki bázisra épült, hiszen a General Services eredetileg mobil és informatikai berendezéseket javító cég volt. Gyártóbázisunk Kijevben található, az elmúlt 3 évben a Kvazar gyár területén. Egy 900 m²-es különálló blokkot építettünk fel magunknak, ahol kapott helyet a Restaurációs Központ, egy raktár logisztikával és a teljes adminisztratív rész.
38 alkalmazott dolgozott az ukrán irodában, további 9 Grúziában és 13 Fehéroroszországban.
Az év elején, az optimalizálás érdekébenKöltségekkel együtt fizikailag elkülönítettük az összes erőforrás-igényes területet (amelyek nagy tároló területeket igényeltek), és különálló, független vállalkozásgá alakítottuk őket, és a társaság nagy részét egy kicsi, modern irodába költöztettük. Ez a későbbi karantén és a gazdasági válság fényében nagyon helyes döntésnek bizonyult.
Most a gyártási részt minimálisra csökkentették10 fő, és két vonalból áll: mérnöki, amely javítja a berendezéseket; és adaptációs vonalak - amelyek a készülék állapotát ellenőrzik, egészségügyi feldolgozást, csomagolást, értékesítés előtti előkészítést és minőségellenőrzést végeznek. Tapasztalt műszaki csapatot állítottunk össze, amely különböző időpontokban olyan cégeknél képzett és tanúsított, mint a Samsung, a Huawei, a Xiaomi, az OPPO, sőt az Apple is.
Az eszközellenőrzés egyértelmű forgatókönyv szerint történik, és legalább 24 okostelefon-funkcióra terjed ki.
Ez gyakorlatilag kiküszöböli az eseménytvásárlói üzemzavarok az eszköz megvásárlása után. De még ebben az esetben is ingyenes jótállási szolgáltatást nyújtunk berendezéseinknek a jótállási időszak alatt.
Technikai szakértelmünk megerősítéseegy ISO-9001 nemzetközi minőségi tanúsítvány, amelynek átvételét sikeresen teljesítettük 2018-ban. Az Ukrajnában működő kevés (ha nem az egyetlen) elektronikai szolgáltató cég vagyunk, aki rendelkezik ilyen szintű tanúsítvánnyal.
gagadget: Érzi-e a versenyt a technológiai szolgáltató központok?
Alexander Sobolenko:A szervizközpontok nem versenytársaink.Közülük többen jó műszaki szakértelemmel és többmárka-jogosultság portfólióval rendelkeznek, de az a dolguk, hogy az elvégzett szolgáltatásért ellenszolgáltatást kapjanak az ügyféltől. Nincs beszerzési csatornájuk vagy értékesítési csatornájuk a berendezésekhez, és e nélkül nem tudnak helyreállítási vállalkozást felépíteni. Ugyanakkor a trade-in üzletbe való belépés meglehetősen nehéz. Még egy alapvető üzleti folyamat is meglehetősen összetett: stratégiát, pénzügyi erőforrásokat, technológiát és sokrétű szakértelmet igényel. Ugyanakkor a kockázatok nagyon magasak, és a magas jövedelmezőségi ráta elérése csak hibátlanul felépített folyamatokkal lehetséges. Ezért sokan szeretnének belépni a piacra, de nem lépnek be. Egy évvel ezelőtt az orosz nagyvállalkozások komolyan fontolgatták, hogy belépjenek az ukrán piacra a csereszolgáltatások terén, de ésszerűen értékelték a helyzetet, és azt a logikus döntést hozták, hogy nem kockáztatnak.
A szolgáltatási központokkal együttműködünk, nem pedig a versenyben.
gagadget: Hogyan kerülnek árbe a kereskedelemben kapható termékek? Melyek a technikák és / vagy kritériumok?
Alexander Sobolenko:Egy civilizált kereskedésben egyetlen módszer létezika váltságdíj meghatározása - egy speciális értékelési kalkulátor. Általában ez egy programozott algoritmus, amelyet a kereskedő weboldalán tesznek közzé. A márka, modell, teljesség és állapot egymás utáni feltüntetésével hozzávetőleges értékelési eredményt kap ár formájában. Hozzávetőlegesnek neveztem, mert a végső vételár jelentősen eltérhet. Ez két okból történik. Az ügyfél gyakran magasabbra becsüli készüléke állapotát, mint amilyen valójában. Ezenkívül az üzletekben egyes eladók éppen ellenkezőleg, az ügyféleszköz állapotát a ténylegesnél alacsonyabbra értékelik, hogy elkerüljék a felelősséget és a túlbecsülés miatti bírságot. A számológép logikája meglehetősen egyszerű. Kezdetben létrejön egy adatbázis az összes aktuális márkáról és modellről. Minden modellhez egy alapárat rendelnek a „hasonló modell új eszközének utolsó ára” elve alapján. Ezután több ároszlop kerül beállításra, a készülék külső állapotától és műszaki szervizelhetőségétől függően (kategóriák vagy minőségek, ahogy mi nevezzük).
Minél alacsonyabb az osztályzat, annál nagyobb a %-os kedvezmény egy új készülék árából.
Figyelembe kell venni a készlet teljességét is -a töltővel és dobozzal ellátott készülék ára valamivel magasabb, mint a „csupasz” terminálé. 4 féle minőséget használunk, ami nemzetközi szabvány: A-tól D-ig, ahol az A egy újszerű állapotú készülék, a D pedig egy jelentős működési hibával rendelkező készülék. Az alapvető árképzési logikát általában Excelben dolgozzák ki, és az online számológép csak kényelmes módja az eredmények megszerzésének automatizálásának. Maga a kalkulátor elkészítése nem nehéz feladat, ellentétben az árszabályozással. A bevásárló üzemeltetőknek hetente több ezer árucikk esetében kell figyelniük a piacot, amelyek közül sokat már kivontak a forgalomból, és csak a faliújságokon találhatók meg. Ez egy rendkívül összetett adminisztrációs folyamat, amely sok időt vesz igénybe, és általában egy elkötelezett személy végzi el. Néha nem egyedül. A Citrus és az Allo egymástól függetlenül fejlesztette ki saját értékelő kalkulátorait (a Citrus Exchange és az Allo Exchange programokról beszélünk - a szerkesztő megjegyzése). Minden új partnerünket saját minősítési rendszerrel látjuk el, céges arculatukban márkajelzéssel látjuk el és közzétesszük weboldalukon. API-n keresztül kapcsolódik az adatbázisunkhoz. Ez egy kiváló megoldás a kiskereskedelem számára, mivel lehetővé teszi, hogy a technológiánkkal meglehetősen rövid időn belül és gyakorlatilag indítási költségek nélkül elindítson egy programot.
gagadget: Hogyan értékesítik a felújított termékeket?
Alexander Sobolenko:Három fő csatornánk van az áruk értékesítésére:kereskedői hálózat, piacterek és saját online áruház. Kereskedőink mintegy 50 vállalat Ukrajna különböző régióiból. Általában ezek kis regionális elektronikai üzletláncok, zálogházak, online áruházak és magánvállalkozók. Ők adják az összes értékesítés mintegy 80%-át. Általában maguk találnak ránk. Megnézik ajánlatainkat a piactereken, és egyszeri rendelést adnak le. Közben megértik, hogy nem vagyunk magánszemélyek, mindig van raktáron áru, és nagyon jó minőségű. És felhívnak, hogy megbeszéljük az állandó együttműködés feltételeit.
Most magunk keresünk partnereket, akik eladnakáruk az interneten. Megpróbálunk közepes méretű online áruházakba menni ajánlatunkkal. De nekik, mint a végfelhasználóknak, nagyon gyakran át kell adniuk a „visszaállított” okostelefon fogalmának minden tulajdonságát, mivel ezeknek a termékeknek általában negatív vagy téves észlelése van.
A piacterek körülbelül 15%-át adják nekünkjövedelem. Rozetkával, Boo.ua-val, OLX-szel dolgozunk. Ebben a csatornában nagy távlatokat látunk a skálázásra, de egyelőre csak az áruk kirakodását automatizáljuk a rendszereinkből és kísérletezünk a reklámozással, még korai eredményről beszélni. A saját online áruházunkon, a rephone.com.ua címen keresztül történő értékesítés 5%-ot tesz ki. A termékünkről és annak tulajdonságairól továbbra is nehéz képet alkotnunk, mert az ügyfélnek nagyon gyakran nincs, vagy kicsit más tapasztalata van. Egyes vállalkozók régóta és módszeresen importálnak Európából Ukrajnába különféle elektronikai hulladékokat, amelyeket magánszemélyek leple alatt az OLX-en keresztül értékesítenek, általában garancia nélkül. Ez a vásárlók széles körében azt a véleményt alkotta, hogy a használt rossz.
Látom a Rephone márkánk küldetését, hogy megértsük az ügyféllel a felhasznált eszközöket, mi a felújított eszköz, és továbbadjuk azt az elképzelést, miszerint ez valójában „nem rossz”, hanem fordítva.
gagadget: Ha egy terméket kiskereskedelmi láncokon keresztül értékesítenek, hogyan tájékoztassák az ügyfeleket arról, hogy a terméket javították?
Alexander Sobolenko:Egykor virágzott az üzlet Ukrajnában, amikortisztességtelen eladók felújított árukat árultak az új leple alatt és új árán. Mi határozottan ellenezzük a megtévesztést, ezért mindenhol és mindig ügyfeleink, partnereink figyelmét arra összpontosítjuk, hogy ez egy felújított termék. Mellékeljük érdemjegyeink leírását, amely jelzi az ideális állapottól való megengedett eltéréseket. A mi és partnereink forrásainkon található összes termékkártya megfelelő megemlítést tartalmaz a címben és/vagy a leírásban. A megrendelések fogadásakor ezt telefonon kiegészítve ismertetjük az ügyféllel.
Termékünkre némileg korlátozott garancia vonatkozik, amely jellemzően 3 hónap. Ez a jótállási jegyen vagy a vásárlási bizonylaton szerepel.
Ez az egyetlen különbség a jogokban és a jogokbanúj eszköz vásárlásához kapcsolódó kötelezettségek. Hamarosan ügyfeleink további garanciát vásárolhatnak a Rephone-tól megvásárolt eszközre.
gagadget: 2,5 évvel ezelőtt az MC Today anyagában azt mondta: „A berendezés olcsóbb lesz, és hamarosan javítása veszteséges lesz. A jótállási kártyákon
a berendezéseket egyszerűen kicserélik egy újra. " Mennyire valósul meg ez az előrejelzés?
Alexander Sobolenko:Bevallom, kicsit tévedtem az alapismeretembenelőrejelzés (nevet). Túlbecsültem a szállítók innovációs képességét és alábecsültem a szolgáltató központok önpusztító hajlamát. 2017-ben számomra elkerülhetetlennek tűnt, hogy az okostelefon-gyártók az ügyfélszolgálat, a szolgáltatástervezés, az ügyfélút stb. trendi ötleteivel átitatva ne kínozzák felhasználóikat azzal, hogy be kell küldeni a készüléket javításra, és vitatkoznak szervizben a hosszú várakozás miatt.
Nyugaton már csaknem 20 éve a szolgáltatás abból áll, hogy egy nem működő készüléket azonnal újra cserélnek.
Ebben az esetben egy törött eszköz rohanás nélkülvisszaállítják a gyári szintre, vagy maradványértékkel értékesítik a miénkhez hasonló cégeknek. Mindegyik előfeltétel a hatékony pénzügyi folyamat Ukrajnában történő felépítéséhez: a szolgáltató központok készen állnak az olcsó megújításra, készek vagyunk drága vásárlásokra. Az eladók inkább az élelmiszer-háborúkra összpontosítottak, nem pedig az ügyfélszolgálatra. Bár vannak kivételek. Néhány gyártó kísérletezik az egyes terméksorozatok pont-pont cseréjével, mások pénzért árulnak ilyen szolgáltatást. Partnerünk, az OPPO cég, az első félévben a piacra történő ingyenes belépés után az összes vásárló eszközét újra cserélte. Ily módon szinte 1 napon belül nyújtottunk szolgáltatást, és a gyártónak emellett a kicserélt okostelefonok megvásárlásával kompenzáltuk a költségek jelentős részét.
Végül, de nem utolsósorban a hároméves előrejelzésemnem vált valóra a szolgáltató központok dömpingje miatt. A készülékek gyors cseréjének ötlete a magas szervizköltségen alapul (alkatrészek, logisztika, javítási költségek). Ám annak köszönhetően, hogy számos szolgáltató cég szinte önként csökkentette az árakat, a hagyományos helyreállítás átlagos piaci költsége csökkent. Ez csökkentette a „gyorscsere” szolgáltatás relevanciáját is. Ezen a piacon 4 nagy és számos kisebb cég küzd egymással. Úgy tűnik, a jövedelmezőséget már senki sem veszi figyelembe, és a prioritás a szerződés megszerzése vagy megtartása bármi áron. Idén két pályázaton vettünk részt. Mindkettőt a mérnök fizetésével megegyező árakat kínáló cégek nyertek. Kiderült, hogy az olyan folyamatok, mint a termékfeldolgozás, a logisztika, az ügyfélszolgálat, a szolgáltatási jelentéskészítés, térítésmentesen kerülnek számukra, a profitszerzés pedig egyáltalán nem cél.
Ezen okból is, gyakorlatilag elhagytuk a szolgáltatási üzletet, és csak azokkal a vállalatokkal folytattuk a munkát, amelyek megértik a magas színvonalú ügyfélszolgálat fontosságát.
gagadget: A Rephone a Prom platformon működik, miért ezt a platformot választottad?
Alexander Sobolenko:Saját webhelye még csak kísérlet.Tisztában vagyunk azzal, hogy a Rephone még mindig kevéssé ismert márka, ezért fő erőfeszítéseinket nem a fejlesztésre, hanem a marketingre koncentráltuk. Weboldal létrehozása a Prom-on gyors és egyszerű. Számos hátránya ellenére ennek a megoldásnak jelentős előnyei is vannak. 2021-re egy teljes értékű weboldalt készítünk azzal a céllal, hogy ne csak termékeinket értékesítsük, hanem oktatási tartalmakon keresztül a vásárlók megértését is megteremtsük.
gagadget: Melyek a leggyakoribb javítási esetek?
Alexander Sobolenko:Képernyőcsere, csatlakozójavítás, restaurálásalaplap - a leggyakoribb okostelefon-hibák, valószínűleg mindig. Figyelemre méltó, hogy a hivatalos szervizektől gyakran kapunk felszerelést ítélettel: nem javítható. Az ilyen „javíthatatlan” eszközök akár 80%-át helyreállítjuk.
A hozzá nem értés és a korrupció a szolgáltató központok 2 nagy problémája.
Tisztában vagyunk azokkal az esetekkel, amikor az SC alkalmazottai beléptekösszeegyeztetve a nem szabványos áruk vásárlóival, teljesen „leírták” a működő eszközöket, és ennek ellenére díjazásban részesültek. Egy nagyvállalatban való munka megtanította betartani a magatartási kódexet (egy vállalkozás magatartási kódexét, amely olyan alapelveket határoz meg, amelyeket minden alkalmazottnak be kell tartania - szerkesztői megjegyzés) - nem veszünk vesztegetést vagy adunk vesztegetést, versenytársainkkal ellentétben. Ezért soha nem megyünk egyes kereskedelmi hálózatokhoz és néhány mobilszolgáltatóhoz szolgáltatásainkkal.
gagadget: Milyen márkájú eszközöket (és mely kategóriákat) használ? Mi az oka ennek?
Alexander Sobolenko:Mivel a piaci kereslet jelentősen meghaladjaKínálatunkban minden márkát bármilyen állapotban átveszünk. Ez alól csak azok az áruk kivételek, amelyeket hivatalosan nem importáltak Ukrajnába, ezért ezekhez nem állnak rendelkezésre pótalkatrészek. A márkák besorolása a másodlagos piacon népszerűség szerint megközelítőleg a következő: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
A Xiaomi vitathatatlanul vezető szerepet tölt be az értékesítésben, az emberek mindig készek vásárolni különféle minőségben és árkategóriákban.
A Samsung nagyon népszerű a közepes árfekvésbenszegmensben, de helyreállításának költsége az eredeti pótalkatrészek költsége miatt a legdrágább a piacon. Az Apple egy olyan márka, amelyet mindenki meg akar vásárolni, de rendkívül nagy a verseny érte az „alternatív” importőrök részéről. Az USA-ból nyitott az ellátási csatorna, viszonylag alacsony a belépési korlát, így a piacot elárasztja az Apple, és elég nehezen tudunk belőle pénzt keresni. Ügyfelünk egyelőre készen áll az iPhone 8-nál nem régebbi modellek vásárlására. Egy időben rengeteg telefont adtunk el Lenovo és Motorola márkáktól. Meglehetősen jó minőségűek, könnyen restaurálhatók és népszerűek a másodlagos piacon. De miután elhagyták piacunkat, ezek a márkák kezdenek eltűnni az emberek emlékezetéből, és nem könnyű eladni őket. Érthetetlen jelenség a Huawei márkával. Az új készülékek piacának egyik vezető pozíciója lévén, és valóban nagyon jó minőségű termékünk van, nem látunk nagy keresletet erre a márkára a másodlagos piacon.
Korábban ez viszonylag magyarázható voltrövid története a Huawei fogyasztói termékeinek az ukrán piacon és elismerése, de a magyarázatoknak már vége. Nem, a Huaweit eladjuk, és néhány modell is nagyon jó, de a Xiaomi-val ellentétben a vevők felépítése még nem készült. De ezt megváltoztatjuk. Az okostelefonokon kívül Dell és Asus laptopokat is vásárolunk és adunk el. Igény van rájuk, ám bármilyen márkájú játékkal rendelkező laptopok mutatják a legnagyobb igényt a másodlagos piacon lévő laptopok iránt. Az új játékgép költsége meglehetősen magas, és a Rephone készen áll arra, hogy kiváló állapotban és közel 50% -os kedvezménnyel garantálja a játékosoknak hasonló készüléket. A laptopok, köztük a játékszerek gyártása terén az egyik világvezetővel folytatott tárgyalások végső szakaszában vagyunk. Az együttműködési feltételek szerint nemcsak Ukrajnában, hanem számos EU-országban e márka megváltó és referenciapartnereként fogunk működni. Kiegészítőkkel is dolgozunk (Logitech, Razer), amelyekre egyszerűen egyedi ajánlatokat kínálunk az ukrán piac számára az ár szempontjából.
gagadget: Hol veszel alkatrészt?
Alexander Sobolenko:Részben magunk importálunk alkatrészt, részbenHelyi beszállítóktól vásárolunk. Évekkel ezelőtt vállalkozásként érdeklődtünk az alkatrészek iránt, rengeteg pénzt fektettünk a raktárak kialakításába és feltöltésére, valamint egy B2B portál kialakítására és az eredeti alkatrészek koncepciójának népszerűsítésére. De a pótalkatrészek piacának 95%-a az árnyékban van, és kész alacsony jövedelmezőségi szinten dolgozni, a forgalom rovására. Értelmetlennek tűnt felvenni velük a versenyt, és átgondoltuk véleményünket erről a résről. A pótalkatrészek üzletágát most eltávolítottuk az Általános szolgáltatások struktúrájából. Továbbra is Ziper márkanév alatt működik, és egy teljesen más csapat vezeti. Főleg eredeti alkatrészeket vásárolunk hivatalos beszállítóktól közvetlenül Ukrajnában.
gagadget: Mennyit karanténba helyezett logisztika?
Alexander Sobolenko:A karantén meglehetősen súlyos hatással volt ránküzleti. Az emberek abbahagyták az üzletek látogatását, a kereskedőink nem vásároltak tőlünk, korlátoztuk a vásárlást a kiskereskedelmi láncoktól. Láncreakció kezdődött – az ellátási láncok megszakadtak. Eladásaink mintegy 80%-a B2B-től származott, így a karantén első hetében szó szerint a felére esett az eladások száma. Partnereinkkel szoros kapcsolatban állunk, lehetőségeinkhez mérten támogatjuk őket, halasztást biztosítunk számukra, árcsökkentést. Ügyfeleink jelentik vállalkozásunk alapját, és ennek most jobban tudatában vagyunk, mint valaha. Azok a partnerek, akik az interneten értékesítenek, éppen ellenkezőleg, növelték eladásaikat, és továbbra is minden nap vásárolnak tőlünk árut. Márciusban bevételünk 45%-kal, az áprilisi várakozások 55%-kal csökkent. Számos optimalizálási intézkedést kellett tennünk, hogy talpon maradjunk. Jelenleg aktívan töltjük fel a rephone.com.ua áruházunkat, és integráljuk a piacterekkel, hogy növeljük az internetes értékesítés arányát. A használt iránti kereslet rohamos növekedését tapasztaljuk. árukra, ami a vásárlóerő csökkenésével magyarázható. Sajnos ez a tendencia egyértelműen legalább az idei év végéig tart.
A járványügyi helyzet arra kényszerített minket, hogy bizonyos változtatásokat hajtsunk végre technológiai folyamatunkban: most már minden eszközt gondosan fertőtlenítünk átvételkor és feladáskor.
Más vállalkozások támogatásának részeként elkezdtükingyenes szolgáltatást nyújt a javíthatatlan felszerelések megsemmisítésére, amelyet már több vállalati ügyfél is igénybe vett. A karantén, a legtöbb kiskereskedelmi lánc bezárása és az irodák távoli helyre történő átváltása ellenére aktívan tárgyalunk a kiskereskedelem képviselőivel. Sok vállalat úgy döntött, hogy kihasználja a kényszerített szünetet, és vállalkozásokat indított, ideértve a kereskedelmet. Normál időben az ilyen kéz nem érheti el az állandó operációs rendszer miatt. Számos kiskereskedő ebben a nehéz időszakban zavarban van azért, hogy többletértéket keressenek az ügyfél számára, és válaszokat keressenek a kérdésre: hogyan lehet új ügyfeleket vonzani, és hogyan lehet a régit megtartani offline működés és alacsony vásárlóerő körülmények között?
Végtére is, mi más más az üzletekben?ugyanazzal a termékkel és ugyanazokkal az árakkal, ha nem szolgáltatásokkal? A trade-in pedig egy olyan szolgáltatás, amely most aktuálisabb, mint valaha. Manapság aktuális az a mondat, hogy ha nem vagy az interneten, akkor nem foglalkozol az üzlettel.
És azt mondom: ha nincs csere a kiskereskedelemben, akkor nincs kiskereskedelem.
Most nem, de a közeljövőben. És elégedett vagyok azzal, hogy mindazonáltal az ukrán kiskereskedők ezt elsősorban megértik. 2 héti karanténra 5 tárgyalást tartottunk és 2 szerződést írtunk alá!
Általában a helyzet ugyanaz, mint aés a karantén elõtt, csak a vásárlások négyszeres csökkenésével (sok üzlet bezárása miatt) és az eladások kétszeres csökkenésével (mindaddig, amíg elegendõ árukészlet áll rendelkezésre). De van egy új trend. Most tárgyalunk az egyik legnagyobb kiskereskedővel egy forradalmian új, piacunkra vonatkozó projektről: az online kereskedelemről. Ennek célja az, hogy az ügyfél számára lehetővé tegye az eszköz cseréjét otthon nélkül. A kiskereskedő online áruházában lévő ügyfél a számológépünk segítségével kiértékeli eszközét, kiválaszt egy új eszközt, és online készít egy alkalmazást. Az online áruház futárja az általa választott eszközt viszi az ügyfél otthonába, az ügyfél átadja a régit, és további fizetést fizet az árkülönbségért. Ezt a projektet nagyon gyors ütemben fejlesztik. Előfeltételei vannak annak, hogy májusban indítják.
Annak ellenére, hogy a rendkívül súlyos járványügyi ésA gazdasági helyzet szempontjából optimizmusra gondolunk a jövőre nézve, és konkrét lépéseket teszünk, nem csak a túlélés érdekében, hanem azért is, hogy erősebben kijussunk a válságból. A válság valamikor elkerülhetetlenül véget ér, és aktívan gondolkodunk azon, hogy hol és mi lesz a cégünk ebben az időben.