Несмотря на символичный «i» в названии у компании-производителя роботов-пылесосов и других
С недавних пор официальный дистрибьютор iRobot в Украине всерьез взялся за украинский рынок. Редакция gg воспользовалась случаем и поговорил с директором по развитию iRobot в Украине Антоном Крюковым о том, что из себя представляет рынок роботов-пылесосов, чего украинцам ждать от бренда и на чем базируется уверенность iRobot в технологическом превосходстве на рынке.
A robot porszívók ukrán piaca: A Xiaomi a legerőteljesebb, az iRobot a legdrágább az összes megvásárolt közül
gg: Как вы оцениваете украинский рынок роботов-пылесосов? Его вообще кто-то уже «считает»?
Anton Kryukov: Как и большинство производителей, мы ориентируемся на данные GfK. К сожалению, они не досчитывают около 20%-25% рынка, это продажи небольших дилеров, которые не подают результаты продаж в Gfk, и неофициальный «серый» рынок. Но этого вполне хватает чтоб отслеживать тренды. В этом году мы ожидаем не менее 30 000 устройств. В 2018-м было в районе 20 000 штук, то есть рынок растет, причем неплохими темпами.
gg: Когда начался рост?
Különleges projekt
Laptop a jövőből: az ASUS ZenBook Duo Pro áttekintése két érintőképernyővel
Anton Kryukov: Год назад продажи пошли вверх. Вначале 2018 года, в месяц продавалось 500-600 штук, в конце года — 2500-3000. Спрос то рос, то падал, это обусловлено количеством товара в стране и промо активностями. Плюс для роботов свойственная такая же сезонность, что и для другой электроники. Высокий сезон — ноябрь-декабрь, инерционные продажи — январь и февраль, 8 марта, потом продажи начинают падать и опять к осени оживать. Именно в эти периоды особенно хорошо работают ценовые промо активности. Самое интересное что, в марте этого года, почему-то выросли продажи ручных пылесосов, а не роботов. Наверное, украинцы пока доверяют своей женщине больше, чем алгоритмам. Хотя средняя цена пылесосов типа Hand-stick сравнима с роботами (но не с iRobot).
Мы пока что работаем исключительно через онлайн-канал. На это есть причина. Дело в том, что для сетей инвестиции в новый бренд — это риски, поэтому мы даже не предлагаем им выставить товар на полку. Им очень сложно прогнозировать продажи новых категорий товаров. Роботы-уборщики — это не смартфоны, где рынок закрепился на отметке примерно 6 млн устройств в год, и игроки понимают, какую долю от этого пирога они могут получить. Тут — иначе. Категория новая, поэтому количество для закупки не совсем понятно. Сроки оборачиваемости, качество товара – это существенные неизвестные для ритейла. Вот пример: вы поставляете в национальную сеть товар на сумму 0,5 млн грн. Если сеть не может продать его в течении трех месяцев, она начинает снижать цену, то есть устраивает распродажу. Это приводит к снижению заработка других партнеров, так как они делают тоже самое в конкурентной борьбе. Заработок на вашем товаре стремится к 0, а то и в минус. Партнеры дружно возвращают большую часть инвестиций и больше никогда не работают с вашим продуктом. История печальная, но есть очень много примеров, того как это происходило с другими брендами. Но перечислять я их не буду.
A különböző márkák Ukrajnában 2-4 modellből állnak, és 12. termékünk van. Nincs ilyen robot porszívó.
Az iRobot kizárólag a következőkre fókuszálrobotok tisztítása, tehát nekünk könnyebb navigálni a piacon. A különböző márkák Ukrajnában 2-4 modellből állnak, és 12. termékünk van. Nincs ilyen robot porszívó.
Наша компания сейчас занимаемся формированием спроса — обзоры, статьи, интервью. Как только сети увидят аналитику по нашему бренду, они смогут планировать деньги под закупку продукта, и мы сможем с ними работать. Как только появимся на полках, вы увидите и наши демонстрационные зоны.
Most egy nagyon jó környezet egy ilyen fejlesztéshez. A piac növekedni kezd, az emberek érdeklődnek, az iRobot nagyon jó múltra tekint vissza más országokban, és pozitív visszajelzéseket nyújt az ukrán ügyfelektől.
gg: Какая доля рынка у iRobot в Украине?
Anton Kryukov: По нашим данным, доля колеблется в пределах 10%-15%. Но мы только начинаем заходить в сети, поэтому только появляемся в отчете Gfk. Мы уже начали работать с «Фокстротом», «Розеткой», «Цитрусом», но за нашим товаром, все равно, в основном идут к партнерам, которые фокусируются на торговле роботами-уборщиками. Наши партнеры в Украине — это узконаправленные компании как: YouTech, Robotech. Эти партнеры имеют несколько сайтов, но все они специализированно продают роботы. К сожалению, продажи таких партнеров не попадают в отчет Gfk.
A tömegpiac még nem rázkódott. Forduljon kereskedőinkhöz, ha szándékos vásárlásról van szó, akkor a 600 dollárnál kevesebbért eladott modellek rosszabbak. De ha például a nagy partnereket „rozettaként” vesszük, akkor a legtöbb költségvetési modellt ott értékesítjük, akkor a „rozetta” közönsége szélesebb, vagyis az átlagos fogyasztói jövedelem alacsonyabb lesz.
gg: Какая средняя цена робота-пылесоса в Украине и у вас?
Anton Kryukov: Körülbelül 250 dollár. De kétszer olyan magasak vagyunk. Vegye fel az iRobot árán 7 ezer és 40 ezer UAH között.
gg: Melyik versenytársat figyeli?
Anton Kryukov: Xiaomi, Ecovacs, Samsung, Philips.
Szoba térkép és a takarítás minősége
gg: Какие модели лучше всего продаются?
Anton Kryukov: Модели в ценовой категории от 6000 грн. Но это если взять по рынку в среднем. А если говорить про торговую марку iRobot то тут планка от 14000 грн. Более дорогие роботы – более технологичны. И как я говорил наш клиент сознательно принимает решение и выбирает робота на несколько лет. В среднем роботы iRobot живут более 5 лет при регулярном обслуживании. Вещь дорогая и хорошая, потому люди ее берегут.
gg: Mennyire vannak az ukránok márka-orientált porszívókban? Hogyan élvezi az iRobot márka ismereteit?
Anton Kryukov: По нашим исследованиям, знание бренда — на 3-м месте. На втором Samsung и Philips, их ставят на одно место. Первое у Xiaomi. У них примерно 60% рынка. Это сильная торговая марка, мы это признаем. Украинцы очень ориентируются на бренды в роботах-пылесосах. На одной из наших фокус-групп звучала фраза: «iRobot мы знаем, но у них очень мало рекламы, поэтому мы не будем покупать». Получается, что нужна реклама, чтобы вы купили хороший продукт? А иначе вы будете покупать плохой?
Egyszerre, az első olcsó vásárlások hulláma utánA kínai robotok elutasították őket. A tisztítás minősége undorító. De a helyzet megváltozott, ez mindig megtörténik, az elektronika és a technológia bármely piacán már nagyon sok márkás robot megtalálható, és valóban tiszta. De az iRobot a legjobban tisztítja - ez vitathatatlan tény, mivel mindenki más generációk óta elmarad a technológiáról. Most egy robot porszívót vásárolnak, mivel ez egy igazi porszívó, és alaposan megvizsgálják a márkát.
Egyszerre, az első olcsó kínai robotok vásárlása után, elkezdték elutasítani őket. A tisztítás minősége undorító. Most egy robot porszívót vásárolnak, mert ez egy igazi porszívó
gg: Milyen robotokért használják az ukránok extra fizetést, mire álmodnak?
Anton Kryukov: О мойке. Хотят, чтобы и пылесосил, и мыл. Но как показывает практика, те, кто купил подобный девайс, мойкой не пользуются. Кроме того, конкретно в этом случае присутствует подмена понятий. У такого робота есть тряпка и вода. Это уже может называться мойкой? На самом деле нет, это — протирка, которая собирает то, что не попало в пылесос. Мойка — это целенаправленное действие, которое отмывает грязь. IRobot Braava Jet 240 (это самый дешевый полотер в линейке iRobot, стоит 5999 грн, см. видео ниже) брызгает воду перед собой как спрей, едет по принципу елочки и трет. Головка с салфеткой вибрирует и хорошо оттирает. Если вы вечером разлили вино, вы можете на следующий день запустить этот робот и он все ототрет, к слову это должен быть не обязательно пол! Вы можете его запускать на столе, он умный, он не падает.
Kombinált modellek, amelyek most működnekA piacra nedves ronggyal törölhetik le, és ugyanazzal a szennyeződéssel menhetnek a szőnyegre. Csak most készülnek olyan eszközök, amelyek nem hívják fel a szőnyeget. Mennyire hatékony? Az idő megmutatja.
У нас скоро поступает в продажу робот-мойщик, который умеет не заезжать на ковры и работает в паре с другими моделями. То есть при запуске пылесоса владельцу будет предложено вымыть пол, и когда пылесос закончит, включится мойщик и проведет влажную уборку. Это позволит держать квартиру в чистоте и свежести всегда. Модель называется – Braava Jet M6. Az interjú közzétételekor talán már eladásra kerül. Vagyis nagyon hamar.
gg: Кроме мойки еще что? Может быть, карта помещения?
Anton Kryukov: Потребителю, у которого квартира 45 м кв., карта не нужна. Давайте разберемся, для чего же нужна карта.
Прежде всего карта нужна роботу, а не человеку. Нужна она для того, чтобы в квартире или доме площадью более 80 м2 найти путь к базе для подзарядки и, если нужно, продолжить уборку с того же места. Человеку карта будет удобна тем, что вы можете направить робот в определенную комнату. Допустим, в гостиной смотрите футбол с друзьями, отправляете его в детскую убирать, он работает, но не мешает вам. Это основное преимущество для людей. Еще одно преимущество карты заключается в том, что на ней можно посмотреть, где робот уже убрал и были ли у него проблемы с этим. Более загрязненные места. Также в некоторых моделях на карте можно настроить зоны, куда роботу вход воспрещен. Вот это основные преимущества карт. Наличие карты не влияет на качество уборки.
За неимением качества, производители начинают добавлять лишние фишки, так называемые «навязанные ценности». Например, возможность видеть в реальном времени, где находится робот. Ну, допустим, это интересно. Но если после уборки половина мусора где лежала, там и лежит, то стоило ли платить за такую технологию? Или если робот убрал на кухне, в гостиной, а в детскую не поехал почему-то. Встал на зарядку и не продолжил работу, к чему тут карта?
Многих интересует управление со смартфона. Это и правда удобно, но могут быть нюансы. Не все китайские роботы-пылесосы могут обмениваться данными через облачный сервис как это происходит в iRobot. А в чем смысл, если я не могу запустить уборку удаленно? Если я нахожусь в той же Wi-Fi-сети, то мне проще кнопку нажать.
Про адекватность подключения к смартфону, через специальные приложения, я вообще молчу. В отличие от конкурентов, приложение iRobot HOME синхронизируется без труда, нажатием пары кнопок.
gg: Какие самые популярные модели iRobot в Украине?
Anton Kryukov: Roomba 980 (Roomba R980, примечание редакции). Он с 2016 года был лидером продаж и получил самое большое количество наград по всему миру. Сейчас на замену пришла модель i7 и i7+ с технологией автоматической очистки контейнера. Но iRobot на этом не остановился. i7 — это переходная модель от R980 к S9.
S9 — это самый дорогой робот-пылесос в мире на данный момент. В Украине модели еще нет, но она будет стоить порядка 40 000 грн. В ней есть функции, которых нет ни в одной другой модели. К примеру, регулировка мощности всасывания.
gg: Это еще зачем?
Anton Kryukov: Нужна более тщательная уборка — включаете максимальную мощность. Но постоянно работать на максимуме нет смысла — это выработка. Достаточно это делать раз в месяц.
Ezen a modellen is a kefék 30% -kal hosszabbak, mint aaz összes robot a felállásban. Javított oldalkefe a seprésre. Alakja megváltozott és a pengék száma megnőtt, a forgási sebesség megnőtt. Ez a modell a legjobb a világon, hogy megtisztítsa a falak és az alaplapok sarkától. Az első megközelítéstől kezdve a homok 95% -át tisztítja a szőnyegen (a teszteredmények szerint).
Tipikus történet Ukrajnának: véletlenül vásárolt, de nagyon boldog
gg: Есть отличия между украинским и западным потребителем?
Anton Kryukov: На Западе потребитель более осознанный. К сожалению, пока что в Украине есть количество осознанных покупателей небольшое. У нас есть клиенты, которые купили робот случайно, навеселе, например. Но они уже более 5-7 обслуживаются у нас в сервисе, очень довольны своей спонтанной покупкой. На Западе же, покупают, потому что хотят именно робот-пылесос. И точно знают какой робот им нужен, ищут качество. Наверное, поэтому у iRobot такая высокая доля в мире.
gg: Szerinted miért választanak téged az ukrán ügyfelek?
Anton Kryukov: Потому что мы не китайский бренд, а американский. Сборка в Китае, как и у всех, но разработка полностью в США. Многие наши клиенты покупали робот в США давно, а теперь обновляют его у нас, обслуживаются или купили тут новую модель.
</ img>
Самый продаваемый iRobot – Roomba R980
Sokan az elv szerint vásárolnak - ugyanúgy, mint a barátaival. Ha egy barátnak van iRobotja, akkor nem nézek más márkákra.
gg: Какое главное препятствие для развития украинского рынка?
Anton Kryukov: Низкая информированность. Но она лечится. Каждый из вендоров в Украине будет что-то делать, чтобы пиарить свои продукты. Соответственно, люди будут больше узнавать о роботах. На украинском рынке начали фокусироваться разные бренды. Тот же iRobot. Мы пытаемся увеличить объем информации о роботах-пылесосах и своими силами. Кроме того, платежеспособность населения. Если уровень жизни в Украине вырастет, никто не будет отказывать себе в автоматизации бытовых процессов. А до тех пор пока не хватает денег заплатить за газ, люди моют полы шваброй.
gg: …и покупают iPhone в кредит?
Anton Kryukov: Кстати о кредитах. После того как наш товар появился в национальной рознице, он стал более доступен для покупателей. «Цитрус», «Розетка», «Фокстрот» предоставляют рассрочки и кредиты на iRobot. Наши партнеры до этого делали нечто подобное. Но массово, как это умеет делать национальная розница, никто не делал.
Когда мы сделали первую отгрузку в «Розетку», 10 единиц товара, только отъехала машина, первый робот был уже продан. На следующий день еще два. Это были недорогие модели до 10 000 грн и топовые за 30 000 грн. Всего за три дня было продано пять роботов. И это без какого-либо премиум-контента, обзоров, красивого описания. Это говорит о том, что люди знают iRobot и доверяют этой торговой марке.
gg: Когда роботы-пылесосы в Украине станут массовыми? В течение 3-5 лет получится?
Anton Kryukov: Возможно, но я не уверен, по двум причинам: консервативность и платежеспособность. У людей есть свои: привычки, уборка и дача по выходным и т.д. Они привыкли своими руками мыть посуду, подметать и мыть полы. Роботы для украинцев — это скорее как посудомоечная машина. Не все уверены, что она нужна, и только те, у кого она есть, смогут оценить ее преимущества или недостатки.
iRobot tapasztalt és kezdőknek
gg: Сталкивались со случаями недокументированного использования?
Anton Kryukov: Было несколько обращений от клиентов, мол, только купил, неделю попользовался — щетки стерлись. Оказалось, человек строительный мусор убирал роботом! Робот для этого не предназначен. Строительный мусор для щеток как наждачная бумага. А также фильтр забивается очень быстро и дубеет, воздух перестает проходить через него и двигатель выходит из строя.
gg: А как насчет перепрошивки и всего такого?
Anton Kryukov: Для таких целей iRobot выпускает базовые юниты с возможностью программировать их самостоятельно. Наши коллеги в Латвии проводят соревнования ежегодно — битва роботов. Они ставят несколько моделей iRobot на ринг и те сражаются по принципу сумо. Кто вытолкает — тот победил. Есть даже грантовые истории, политехам дают роботы, студенты их разбирают, программируют. iRobot — очень гиковские устройства.
Videó, amely bemutatja a sumo robotok versenyét a 2016. évi Robotex fesztiválon
gg: Кстати, новички вас с Apple не путают? Название-то характерное…
Anton Kryukov: Как ни странно, многие люди на фокус-группах сравнивали нас с Apple. Звучали фразы, что iRobot принадлежит Apple. Конечно же это не так. Это видно даже по ценовой политике. Мы не дорогие, как Apple, у нас есть устройства для любого кошелька. Есть роботы от 6000 грн и до 40 000 грн. Если вы хотите купить что-то типа «эппл», покупайте самую дорогую модель. Это будет идеальный помощник. Но как я уже говорил, не стоит переплачивать за те технологии, которые вам не нужны. Постарайтесь определить для себя, какие именно свойства робота необходимы для вашей квартиры.
gg: Почему, на ваш взгляд, украинцам стоит платить за ваш бренд?
Anton Kryukov:Покупая iRobot, вы покупаете не просто устройство, вы покупаете 25 éves robotika tapasztalat, сумасшедшее количество патентов и эксклюзивных технологий, качественную уборку, простой и удобный интерфейс приложения iRobot HOME, kétéves garancia, kiváló minőségű és gyors szolgáltatás Ukrajnában, lehetőség arra, hogy közvetlenül a robot vezérlésére szolgáló alkalmazásból vásároljon kellékeket.
gg: Как обстоят дела с серым импортом в Украине?
Антон Крюков: Серый импорт, к сожалению, есть. И для покупателя это очень плохо. Во-первых, производитель не покрывает гарантию на устройства, которые были отгружены не для Украины, соответственно, мы не можем обеспечить ремонт таких устройств. Во-вторых, 90% серого импорта – это роботы с американских распродаж. И ломаются они в 5-10 раз чаще, чем роботы для Европы и Украины. В США стандартное напряжение в сети электропитания – 110 вольт. Плюс другая вилка, для которой нужен переходник.
A robot 110 voltra van állítva,az alkatrészek névleges feszültsége 110 volt, a teljesítményszabályzó 110 voltra van állítva. Miért ismételtem meg mindezt? Annak egyértelművé tétele érdekében, hogy a 110 volt nem 220 volt. És nincs semmi meglepő abban a tényben, hogy az amerikai robotok nagy része meghibásodik az első működési évben, és nekik nincs garancia. Szervizközpontunk nem fogadja el ezeket a robotokat javításra.
A világ legdrágább robot porszívója, iRobot Roomba S9
К примеру, если вы купите Roomba i7+ за на 20% дешевле, у него может не работать база. В ней есть защита от перепада напряжения. Робот будет работать от батареи, но компоненты базы рассчитаны на 110 вольт. У нас было очень много обращений по этому поводу. Есть ли смысл экономить несколько тысяч, купить робот не за 20 тыс. грн, а за 16 тыс. грн и горевать от того, что он сломался в первый год работы? Гарантии нет, обслуживания нет, деньги вылетели в трубу. Но решение принимает покупатель. Мы можем только рекомендовать.
gg: A szürke modelleket csak az USA-ból szállítják?
Anton Kryukov: Из Польши везти нет смысла. Мы, когда формируем ценообразование, стараемся придерживать цены на уровне Европы, занижаем свой заработок, чтобы бороться с контрабандой из ЕС, но с США мы, к сожалению, конкурировать не можем. Компаний-однодневок очень много. Привезли одну партию, продали и ищи ветра в поле.
A szürke behozatal 90% -a az amerikai értékesítésből származó robot. És 5-10-szer gyakrabban törnek, mint Európa és Ukrajna robotjai
gg: Milyen funkciók jelenhetnek meg a robotokban a belátható jövőben?
Anton Kryukov: Идентификация объектов. Это нужно, чтобы робот понимал, например, если где-то сидит ребенок или собака, то сейчас там убирать нельзя, но нужно будет вернуться. Также не исключено, что в будущем роботов оборудуют корзиной, в которую они смогут забрасывать предметы с пола. Это было бы очень круто.
gg: Milyen tanácsot adhat annak a személynek, aki úgy döntött, hogy megvásárolja első robotszivattyúját?
Anton Kryukov: Для начала — оценить потребность в функциях робота и определиться с ожиданиями. Сколько убирать? 50 м кв. или 200 м кв.? Надо чистить ковер от шерсти или нет? Чтобы чистить ковер от шерсти в квартире 45 м кв., не нужно покупать робот-пылесос дороже 15 тыс. грн. Если хотите управлять роботом со смартфона, значит изначально нужна модель с Wi-Fi.
Если Wi-Fi – это не принципиально, и квартира 45-50 м2, в нашей линейке есть робот Roomba 605 ценой до 8 тыс. грн. Зачем переплачивать?
Если площадь помещения более 80 м2, соответственно, понадобится робот с очень хорошей навигацией, а это уже технологии iAdapt 2ÉsiAdapt 3.
Не хотите чистить контейнер — выбирайте модель, которая умеет сама это делать. Если нужна более глубокая чистка, нужно выбирать от 980-й серии, это самый популярный робот-пылесос до появления S9 и i7. Есть ли в квартире кто-то с длинными волосами? Если да, надо брать модель с щеткой с валиками. Если нет, можно подешевле с ворсистой щеткой.
В общем, как я уже говорил, у нас есть роботы для любого кошелька.