"Sokat vesztettünk a világjárvány idején"
A világjárvány alatt az AliExpess Russia-nál sokat veszítettünk, mert
A három legnagyobb oroszországi szereplő részesedése a teljes online piac 24%-át tette ki.De a válság nemcsak az e-com-ot érte, hanem az isa kiskereskedelem minden ága. Általában a „nagyvállalatok gyorsabban nőnek, mert több erőforrásuk van” elv működik. Valójában, bár az online vásárlók nagy mennyiségben érkeztek, sok kihívást tapasztalt. A logisztika azonnal megkezdte az alapvetően eltérő forgalom fenntartását, és ez egy folyamatosan növekvő befektetés, amelyet csak a nagy játékosok engedhetnek meg maguknak. Ezért felgyorsult a piaci konszolidáció üteme. 2024-re az online kereskedelem részesedése meghaladja a 19% -ot. Például Kínában a legjobb játékosok aránya a teljes piac 84% -a, az Egyesült Államokban - 63%, még Brazíliában is van vezető, Mercado Libre - ennek a piacnak a 49% -át a legjobb játékosok irányítják. Oroszországban a piac nagyon széttagolt volt, de most erősen konszolidált lesz. Becsléseink szerint a legjobb játékosok, köztük mi is, aránya 2024-re jóval meghaladja az 50% -ot.
Oroszország lemaradt a többi piactól, ezért hatalmas növekedési potenciállal rendelkezik. A járvány kezdetén országunk szinten voltSpanyolország és Olaszország sokkal fejlettebb internettel. Kínában ez az arány már 20%, a COVID-19 után pedig több mint 30%. Az orosz piac növekedése 2024 után is minden bizonnyal folytatódni fog, mégpedig igen nagy ütemben.
"A piactér nem csak divatszó"
A kis- és középvállalkozások megtapasztalták a járvány minden nehézségét, másrészt megtanulták a „piactér” szót.Történelmileg Oroszországban minden helyszín működöttnagyobb mértékben az a kiskereskedelmi modell, amikor a webhely árukat vásárol és maga továbbértékesíti azokat. Ma az egész világon a domináns modell a piac, amikor a webhely bemutatóként szolgál az eladó és a vevő között. A piactérek növekedése nagyrészt annak köszönhető, hogy belépnek a kisvállalkozások, amelyek bizonyos ponton az interneten kívül semmilyen módon nem tudtak eladni. Kiderült, hogy a piactér az a hely, ahol van közönség, és ahol kínálhatja termékeit.
A Piactér nemcsak divatszó, hanem az a modell is, amely lehetővé teszi, hogy egy vállalkozás nagyon gyorsan elérje a fogyasztót.Az egész e-com piac e modell szerint fejlődik. Ha az offline online logikáját folytatjuk, akkor az üzletet olyan helyen kell elhelyezni, ahol sok ember van. A piactér sok tekintetben hasonlít a bevásárlóközpontba való belépéshez. Mi, mint egy piac adminisztrációja vagy egy fizikai bevásárlóközpont adminisztrációja, felelősek vagyunk azért, hogy az működjön, hogy az emberek jöjjenek oda, tiszta, kényelmes legyen, a forgalom megfelelően el legyen osztva. Ugyanez a neten. Mi, vagy például az OZON fejlesztjük a piacteret, infrastruktúrát hozunk létre, lehetőséget adunk a vállalkozásoknak a használatára, és ami még fontosabb, a kis- és középvállalkozások számára ez egyedülálló lehetőség, hogy azonnal nagy közönséget érjenek el. A járvány kezdete óta a helyi árusok száma több mint háromszorosára nőtt.
"Miért van szüksége egy vállalkozásnak a saját platformjára, ha van Instagram?"
Egy másik trend a szociális kereskedelem, ahol a vásárlásokat közvetlenül a közösségi média platformjain hajtják végre.És ez nem csak Kínában erőteljes irányVan egy Shopify nevű amerikai cég. Ebben az értelemben előnyünk, hogy részei vagyunk a Mail.ru ökoszisztémának, amely magában foglalja a legnagyobb orosz közösségi hálózatokat is, és nagy tapasztalattal rendelkezik Kínában, ahol a legjobb bloggerek élő közvetítésekben többet adnak el, mint a legnagyobb orosz e-com platformok. Amikor a COVID-19 elkezdődött, egy ilyen vita folyt: meddig tart ez a tendencia, visszatérnek-e az emberek a fizikai boltokba. Válasz: nem, nem térnek vissza. De természetesen vannak olyan árukategóriák, amelyeket nehéz vagy lehetetlen online megvásárolni. Kedvenc példám a kanapé. Bárki megérti, hogy öt kanapét haza rendelni, elhozni és ráülni az összehasonlításra, elég furcsa történet. Bár itt már léteznek olyan technológiák, amelyek lehetővé teszik a bútorok otthoni elrendezését, ez egy meglehetősen sajátos eset. De ha egy olyan márkát vásárol, amelyet megért, vagy egy olyan terméket, amelyet nap mint nap használ, rájön, hogy a boltba utazással töltött időt nem a legoptimálisabb módon töltötte. Az ilyen emberek a lezárás feloldása óta online maradtak, amikor többé-kevésbé korlátozások nélkül éltünk. De természetesen marad még egy offline történet – a szocializációról. A nap végén mindannyian társas lények vagyunk, és nem csak azért megyünk a bevásárlóközpontba, hogy vásároljunk valamit, hanem azért is, hogy eltöltsük az időt. Ez folytatódni fog, ezért úgy gondolom, hogy nem az online és az offline éles ellentétéről beszélünk, hanem arról a csatornáról, ahol a tranzakció zajlik, ahol a forgalom keletkezik. Ez egyfajta multi-környezet, amelyben online lehet megrendelni és átvehető az átvételi ponton. És fordítva, az ember megnézheti a terméket offline állapotban, lefényképezheti, letöltheti és online megvásárolhatja. De ha konkrétan a tranzakció helyéről beszélünk, akkor azt látjuk, hogy a korlátozások feloldása óta az emberek továbbra is vásárolnak online, mert az kényelmes. A hatás pedig csak növekedni fog: ez az új felhasználók érkezése, új szokások és új árukategóriák kialakítása, mindenekelőtt az élelmiszer.
A szociális kereskedelemnek köszönhetően sok vállalkozásnak még saját platformra sincs szüksége, elég az Instagram.Ezen a területen aktívan dolgozunk együtta VKontakte és az Odnoklassniki, Oroszország legnagyobb közösségi hálózataival. Nemrég beszéltünk arról, hogy a járvány idején elindított élő közvetítéseken keresztül közel egymilliárd rubel értékű árut adtunk el. Szerintünk ez egy nagyon fontos irány. Nem szabad figyelmen kívül hagyni, meg kell nézni és ott kell lenni, mert az emberek sok időt töltenek a streamekkel – ez egyfajta keveréke a szórakozásnak és a fogyasztásnak, ami nagyon nagy lett.
Még online is elkezdtük vásárolni a termékeket, és még azok is, akik korábban ezt nem tették meg... Én például hagyományos ember voltam, és nemonline vásárolt élelmiszert, bevásárolt. De miután egyszer megrendeltem, rájöttem, hogy ez rossz idő volt. Ma többféle élelmiszerbolt-vásárlási modell létezik: egy hétig, gyorsan (15 perc alatt). De így vagy úgy, az emberek áttérnek az online élelmiszerbolt-vásárlásra.
A posztvoid korszak hibrid modellje
Jobban felkészültünk a járványra.Mivel Alibaba Group folyamatokat használunk,ami csaknem megduplázódott a SARS-CoV-2 miatt. Kész rendszereink és munkafolyamataink voltak, ami eleinte fárasztónak és túl formalizáltnak tűnt sokak számára, de aztán sokan megértették, miért van rá szükség. Amikor mindenki otthonról dolgozik, szükség van például heti jelentésekre.
Soha nem fogunk visszamenni olyan időkbe, amikor az emberek idejük 100%-át az irodában töltötték. Munkatársaink eddig gyakorlatilag nem mentek be az irodába – hibrid modellen dolgozunk.A legtöbben otthonról dolgoznak, ezért fontosmegszervezi a feladat beállítását. Az embereknek természetesen alapvetően több időt kell az egymással való szinkronizálásra fordítaniuk. Bár teljesen egyetértek azzal, hogy mindent, ami a kreativitással vagy az online ötleteléssel kapcsolatos, nehéz felépíteni. Ennek érdekében az irodában gyűlünk össze – utoljára stratégiai foglalkozást tartottunk. Mindenki önként vett részt teszteken és elment kommunikálni, mert online kreatív folyamatot még mindig nehéz felépíteni.
Üzleti szempontból elsőként éltük meg magunkban a COVID sokkot, mert kínai eladóink technikailag nem dolgoztak.Vagy egyszerűen kikapcsolták a gyáraikat, hogy ezekaz emberek nem jöhettek a gyárakba. A csúcson az értékesítők 70%-a egyszerűen nem dolgozott. Mivel mi vagyunk a vezető e-com platform az oroszországi forgalom szempontjából, igyekeztünk mindent megtenni annak érdekében, hogy az orosz termékeket minden vásárlónak bemutassuk, nulláztuk az orosz eladók jutalékát, támogatási intézkedéseket vezettünk be különösen a kis- és középvállalkozások számára - mi mi fizettünk a számukra való teljesítésért . Ha korábban 10% volt a részesedésünk a tisztán orosz üzletből, akkor most már megközelíti a 25%-ot. A COVID-19 sokat segített a lokalizációban, mert nagyon fájdalmas, de fontos kihívásnak tekintették.
Lásd még:
A tudósok a közösségi hálózatokon azonosították a bejrúti robbanás okát
A tudósok megvizsgálták, hogyan terjed a COVID-19 beltéren
Január 1-jétől minden okostelefonnak 16 orosz alkalmazással kell rendelkeznie