A Dél-Floridai Egyetem kutatói felmérték, hogyan reagálnak a felhasználók az érzelmek kifejezésére
Kísérletsorozat során a tudósok feltárták, hogyanaz ügyfelek valós emberekkel és AI-alapú robotokkal kommunikálnak. Ugyanakkor a kommunikáció során kétféle botot használtak: az elsők érzelmeket fejeztek ki, a másodikak pedig semlegesen beszéltek. Ugyanez a kifejezés például úgy hangozhat, hogy „Örülök, hogy még ma feldolgozom kérését”, az utóbbi esetében pedig „Ma feldolgozom kérését”.
A tanulmány megerősítette, hogy amikor interakcióbaAz érzelmileg színezett kifejezések pozitív hatással vannak a kliens interakciós élményének értékelésére. Ez nem új keletű tény. A hasonló kifejezések bot általi használata azonban néhány esetben negatív reakciót váltott ki a felhasználók körében. Sőt, a chatbotokkal kapcsolatos számos pozitív vélemény negatív hatással volt az ügyfelek hozzáállására is.
Ennek az az oka, hogy az emberek nem várják el, hogy a chatbotok érezzenek. Az emberek másképp reagálnak a chatbotokra, mint az emberekre.
Danny Ying, a tanulmány társszerzője
A kutatók úgy vélik, hogy ez egy teljesen újEgy olyan interakciós terület, amely még nem teljesen ismert, de a mesterséges intelligencia elterjedésével egyre relevánsabb. Emellett az automatizált szolgáltatási szolgáltatásokkal dolgozó cégeknek jobban meg kell vizsgálniuk fogyasztóik elvárásait, mielőtt érzelmekre tanítanák a robotokat – teszik hozzá.
Olvass tovább:
Tudósok a permafrost zónából: hogyan fejlesztenek ki okos ruhákat és rákvakcinát
"A Walking Dead" évmilliókkal ezelőtt létezett: a tudósok elmondták, hogyan jelentek meg
A tojást leejtették az űrből: nézd, mi történt vele