Gyere fájdalommal készen az előadóhoz
Mielőtt bármit végrehajtana, világosan értse meg, mi a probléma
Ha látom az ügyfél bizonytalanságát, akkor adokuniverzális termék "házi feladat", példákkal és tanácsokkal az egyes cikkekhez. Vagyis szó szerint vezetem a céget a fogantyúnál fogva, irányítom a döntéshozót. Így emeljük ki a valódi problémát, hátha segít-e az eszköz vagy sem.
Házi feladat. A termék megközelítésének öt lépése
- Koncentráljon a problémára, írja le.Bármit is csinálsz - legyen az automatizálásfedélzeten, elbúcsúzva a papíros elkötelezettség kérdőívektől, vagy javítva a felvételi tölcsért, először válasszon egy kulcsfontosságú fájdalmat, amelyet el akar venni a kollégáitól.
- Interjúk készítése a folyamat által érintett alkalmazottakkal.Például az osztályvezetőnek úgy tűnt, hogya tervezők jelenlegi feladatkövetője elavult. Szükségünk van egy progresszívebb és kényelmesebbre, hogy a csapatmunka még hatékonyabban és kényelmesen épüljön fel. Első pillantásra ez jó ötletnek tűnik, de valószínűleg csak a menedzser számára. Hosszú távon ez idő- és pénzveszteséggel jár. A vállalatban a legpozitívabbnak tűnő változásokat is negatívan érzékelheti a csapat. Ezért először ellenőrizze, hogy van-e problémájuk, amelyet meg fog oldani. Ehhez végezzen interjúkat és elemezze a hallgatóságot. Kérdezd meg, melyik szakaszban merül fel a probléma, mi aggasztja a munkavállalót? Talán ő maga is lát néhány megoldást.
- Írja össze a CJM-et - felhasználói kártya az elvégzett interjúk alapján.Meg kell nézni, hogy mit lehet javítani a régi folyamatokban egy új termék segítségével.Például a jelöltek áthaladnak a felvételi csatornán, ahol különböző felhasználók vannak - HR szakemberek, fedélzeti vezetők, osztályvezetők, felsővezetők stb.Minden szakaszban valamilyen nehézséget tapasztalhatnak.Ennek eredményeként kap egy térképet, amelyen láthatja az összes lépést és problémát.Elkezdheti velük dolgozni a fájdalom kritikusságának tízpontos skálán történő értékelésével.Ez bármilyen skálán alkalmazható: a mikrofolyamatoktól az 1,500 elemből álló ügyféltérképig, mint például az Auchan (azt javaslom, hogy nyissa meg egy nagy képernyős számítógépen).Mindez a vállalkozás méretétől függ. PéldaSematikus felhasználói térkép:
- Számolja ki a siker mutatóját.Fontos, hogy mérőszámokkal mérjük a dinamikát, hogy megértsük, működött-e az eszköz.Például mesterséges intelligenciát és felhőalapú rendszert szeretne megvalósítani a toborzás automatizálására, hogy a toborzók ne szenvedjenekAz eszközök csatlakoztatása előtt a toborzók maguk irányították a jelölteket a tölcsérben: e-mailben kommunikáltak, adatokat töltöttek fel az Excelbe, manuálisan küldtek leveleket, teszteket és találkozókra szóló meghívókat több ezer pályázónak.Most szinte minden kommunikációt a résztvevőkkel egy robot végez, és ezt a HR szakemberek megtakarított munkaóráiban, valamint a tölcséren keresztüli haladás sebességének növekedésében mérik.
- Építsen MVP-t – egy működő terméket minimálisegy pontprobléma megoldására szolgáló funkciók halmaza.Ne gondoljon ebben a szakaszban a remek dizájnra,felület és hűvös betűtípusok. Fontos megérteni, hogy az eszköz megoldja-e a problémát. Rajzolhat egy egyszerű prototípust a Figmába vagy akár A4-es papírra, és képekkel ellátott utasításokat adhat hozzá a Google Dokumentumokban. A későbbi megvalósítás a fejlesztőkön múlik: a tiéd vagy a végrehajtó cég. Például egy teljes értékű mobilalkalmazás helyett a böngészőben létrehozhat egy telefonokhoz adaptált weboldalt, és eddig csak az iOS-hez, hiszen korábban például megállapítottuk, hogy a közönség 70% -a használ iPhone-t.Nemrégiben az Utkonos online áruházban gyűjtöttemegy interaktív prototípus, amelyre „esküszhet”. Ráadásul - csináltam egy bemutatót, hogy minden világos legyen. A vezetők és a folyamat többi résztvevője látta a megoldás működését: „Korábban hívtunk, de most csak a személyes számlánkra lépünk, ahol megnyomjuk ezeket a gombokat és megoldjuk a problémát”. Ezután fontos visszajelzéseket gyűjteni és finomítani az MVP-t, ha észrevételek vannak. Az ügyfél jóváhagyását követően megkezdődik a termékfejlesztés.
Kerülje a gyakori hibákat"Lelassítják az automatizálást
- "Adjon nekünk informatikai megoldást."A felsővezetők automatizálni akarnak valamit anélkül, hogy megértenék a vállalat igényeit.A legtöbb kérdés homályos, néha egyáltalán nem válaszolnak.Ebben az esetben a nagy és nagyon nagy vállalatok számára előnyös lesz a fent említett termék-megközelítés.
- - Automatizáljuk az összes fájdalmunkat egyszerre.Szánj rá időt, és ne próbáld meg átölelni a végtelenséget.Akár lépésekre is bonthatja, és megnézheti, mely élelmiszerek javítják.minden falatot.
- „Írunk neked egy ilyen klassz műszaki leírást - döbbenten. "Sok cég szeretne haladónak tűnniIT: készítsen 150 diás prezentációt összetett diagramokkal és rengeteg extra számmal, hogy lenyűgözze. Ennek semmi haszna. Mondja el a termékmenedzsernek egyszerű emberi nyelven, hogy most mi a baj, és mit szeretne elérni.
Bevezetési folyamat egy adott fájdalommal járó cégbe
Mint volt.A cégnek négy műszaka van, egyenként 300 fős.A műszakvezető a felső tagozatoknak van alárendelve 40-50 fős csapataikkal. Hogy megértse, hány alkalmazottja lesz egy adott műszakban, minden vezető tiszt felhívja őket, ír nekik azonnali üzenetküldőkön és közösségi hálózatokon. Ezután belső dokumentáció készül a kilépést megerősítő vagy nem erősítők listájával.
Probléma.Állandó, sok időt igénybe vevő művelet a végtelen hívások, az érkezések és távozások, valamint a távolmaradások okainak rögzítése.
Megoldás.Bevezetni a mobil technológiákat, amelyek elősegítik a munkavállalók könnyebb és gyorsabb váltását.
Hogy lett belőle.Minden kommunikáció mobilalkalmazáson keresztülAz okostelefonomon maradtam, hívások nélkül. Az alkalmazottak bármilyen üzenetküldőben írnak az elutasítás okairól. A műszakvezető pedig személyes online fiókjában látja a generált listákat az elutasítás okaival.
Az összes alkalmazást az SAP tölti be az alkalmazásba.Tudjuk, melyik órához tartoznak, és milyen ütemezéssel dolgoznak. Minden műszak automatikusan kialakul - a szakasz vezetője csak az alkalmazottak válaszait látja.
Eredmények.Kiderült, hogy manuálisan automatizálja a folyamatotoperatív munka, mielőtt megnyomná az alkalmazásban található egy gombot. Elmagyarázták az alkalmazottaknak, hogy telepíteniük kell az alkalmazást, felvették őket a személyes fiókjukra, ahol push értesítéseket kapnak.
Milyen volt a megvalósítási folyamat.A döntéshozó részletesen ismertette a cég fájdalmát.Létrehoztunk egy demó fiókot két hétre hozzáféréssel, egy utasításkészlettel (hogyan kell használni), hogy az alkalmazottak lássák, hogyan működik a megoldásunk. Három nappal később pozitív válasszal tértek vissza. Néhány napon belül újraterveztük személyes fiók modulunk demó hozzáférését. Az ügyfél azonnal elkezdte használni az alkalmazást, hozzáadva az összes alkalmazottat. Ezt követően a döntéshozóval együtt még egyszer végignéztük az instrukciókat és szabadon engedtük a céget. Néhány nappal később magam gyűjtöttem visszajelzést, hogy megbizonyosodjak arról, hogy minden rendben van.
Amire fontos emlékezni
A termékszemlélet nem a termékmenedzser szeszélye, jobb neked. Ne legyen lusta a fájdalom keresésekor, annak érdekében, hogy a problémát egy informatikai megoldás segítségével tudja a legpontosabban megoldani.
Ne értsen valamit, és tegyen fel sok kérdésttermékmenedzser - ez normális és helyes. Rendel egy terméket, és világosan meg kell értenie a megvalósítási folyamatot. Ne féljen attól, hogy nem tud MVP-ket rajzolni vagy CJM-eket építeni - kérjen segítséget termékmenedzserétől.
Ne felejtsd el, hogy nem kell szépnek lenned.számokat, és sokáig tart egy hatalmas bemutató elkészítése a feladatokkal a végrehajtó vállalat számára. Elég egyszerű megfogalmazás, amely leírja a problémát. Tehát bármely informatikai megoldás megvalósítási folyamata gyorsabb lesz.
Lásd még:
Létrehozták az első pontos világtérképet. Mi a baj mindenki mással?
A NASA elmondta, hogyan szállítják a Mars mintáit a Földre
Az Uránusz a Naprendszer legfurcsább bolygójának státuszát kapta. Miért?