Mi hajtja a TravelTech-et
2023-ban a TravelTech iparág már azzal büszkélkedhet, hogy zökkenőmentesen tud szervezni
A TravelTech – OTA-k egyik vezető szereplője(Online utazási irodák), vagy online utazási irodák. 2026-ra a foglalások 74%-a ezeken a játékosokon keresztül történik. Példák OTA-kra: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Mivel az emberek a zökkenőmentességben és az online vásárlásban bíznak, az OTA-k belépési pontokká váltak más szereplők, például szállodák számára.
OTA-k és más iparági szereplők voltakközelebb hozza egymáshoz a mesterséges intelligenciát. Egyre több vállalat fektet be ebbe a technológiába, mert segít csökkenteni a költségeket és növelni az utazási termékek értékesítését. Emellett az AI a fogyasztókkal kommunikáló chatbotok létrehozásában is részt vesz.
Íme néhány további technológia és terméktípus, amelyek digitalizálják és fejlesztik az iparágat.
Biometrikus technológiák.Ujjlenyomatok, arcok, retina felismerése -ez már valóság a modern repülőtereken, sőt egyes szállodákban is. A szállodák jelentős lemaradásban voltak az automatizálás és a digitalizáció terén a járvány előtt. 2018-ban a Marriott International elsőként alkalmazta az arcfelismerést a szállodaiparban. A jelenlegi forráshiány arra kényszeríti a többi szállodatulajdonost, hogy gyorsan alkalmazzanak új technológiákat. Manapság még a középső szegmensű hálózatok is alkalmaznak biometrikus bejelentkezési technológiát.
Ugyanakkor a szállodaláncok magas szegmensek számáramint például a Four Seasons, tekintse az emberi interakciót annak, amit a vendégek elvárnak egy luxusmárkától. De ez nem jelenti azt, hogy teljesen el kell hagynia a technológiát. A Four Seasons az ügyfelek és az alkalmazottak közötti chatekkel kísérletezik. Amikor egy személy feltesz egy kérdést, a technológia átirányítja őt ahhoz a személyhez, aki a legkompetensebb ebben a kérdésben. Ugyanakkor kevesebb erőforrást fordítanak a kommunikációra, mint az élő kommunikáció során. A vezetők úgy hívják, hogy az EI találkozik a mesterséges intelligenciával – „az érzelmi intelligencia találkozik a mesterséges intelligenciával.”
Platformok bérlakásokhoz és szállodákhoz. Bármilyen klisésnek tűnik is, a piacmég mindig van kihasználatlan lehetőség a bérleti platformok számára. Az Angel List (amerikai honlap startupoknak, üzleti angyaloknak és álláskeresőknek, akik startupoknál szeretnének dolgozni – a szerkesztő megjegyzése – a szerkesztő megjegyzése) TravelTech startupjainak rangsorában az első helyen a női utazók biztonságos szálláslehetőségét biztosító alkalmazás – a Globe Sisters – áll. Még az Airbnb is elismerte legújabb éves jelentésében, hogy iparága rendkívül versenyképes. Közvetlenül azt mondják, hogy egyes versenytársak jobb és változatosabb kommunikációval rendelkeznek, mint ők. Köztük szuperalkalmazások.
Nagy adat.Ez messze nem új technológia az IT világban.De ez még mindig lendületet vesz az utazási ágazatban, mivel évről évre több hasznos adat válik elérhetővé. Például az Aviasales sok éves munkája során felhalmozott egy adatbázist a repülőjegyek áraival. Ez segített létrehozni egy ár-előrejelzési szolgáltatást. Az információk felhalmozódásával a vállalatok jobban tudják kezelni a bevételeket, személyre szabni az ajánlatokat, célzott marketinget végezni és hatékonyan működni. Emellett a cégek keresik a módokat adataik gyarapítására, ezek egyike a lefedettség bővítése.
API.Nem csak a big data számít, hanem az is, hogy hogyantovábbítják. Ezért az API-k tovább fejlődnek – eszközök a szolgáltatás más termékekbe való integrálásához. Mivel az utazási ágazat meglehetősen szegmentált, az integrációk segítenek a nem versenyelőny megszerzésében. Ezért fontos szerepet játszanak azok az integrátor cégek, amelyek API-kat biztosítanak harmadik felekkel, például az Amadeus, a TripAdvisor, az Expedia és hasonlók. Az Amadeus különösen fejleszti API-ját, hogy az utazási ágazat résztvevői megkapják a foglalási adatokat az iparág vezetőjétől.
Robotika.Vannak már olyan készülékek, amelyek fogadják a vendégeket illételt visznek a szobájába, segítenek bejelentkezni a járatokra, és még a repülőtéri biztonságot is javítják. De vannak egyedi fejlesztések is, például a Travelmate robotbőrönd. Most Oroszországban egy ilyen modult 100 ezer rubel felett kínálnak eladásra. Ha a fejlesztőknek sikerül csökkenteni a technológia költségeit, akkor egy ilyen modulra lesz kereslet. Időközben egyre népszerűbbek a portaszolgálatos robotok és a fertőtlenítő eszközök.
Milyen irányok alakulnak ki a közeljövőben
KYC (ismerje ügyfelét).Minél digitálisabbá válik egy iparág, annál inkábbvonzóbb a csalók és a bűnözők számára. Ellopott kártyákkal fizetnek a jegyekért, szállodákért, hamis okmányokkal regisztrálnak, oltási igazolásokat hamisítanak. Ezért a KYC szükséges eljárássá válik az utazási szolgáltatásokhoz való regisztráció során. Jelenleg elsősorban pénzügyi termékekben használják a felhasználók azonosítására és ellenőrzésére, de más piacokon évről évre növekszik rá az igény.
Utazási szolgáltatások.Angolul van egy életre szóló utazás kifejezés- életre szóló utazás. Ez most a legjobban leírja a turizmus fejlődésének trendjét: mindig és mindenhova utazni. Ezért a termékeket városi kirándulásokkal, a közeli területek szokatlan útvonalainak tervezésével, a belföldi turizmus eszközeivel stb. fejlesztik ki.
Például az Onsite szolgáltatás segít a tervezésbenkulcsrakész utazás helyi szakértők segítségével: jegyvásárlás, jelölések a térképen. A 80days.me utazási útvonalakat és jegyeket kínál az úti célok közötti szabad mozgáshoz.
Az online és offline integráció jó példája a −önállóan vezetett túrák. A szervező minden kirándulást és szállodát lefoglal, és az alkalmazásban biztosítja a felhasználót a szükséges anyagokkal. A turistának csak a megfelelő programot kell kiválasztania. Ilyen túrákra példákat találhat a TourRadar-on, az egyik vezető túrapiacon.
Ezenkívül vannak rootbookok - ezek a tapasztalt utazók és szakértők útmutatói. Általában egyszerűen leírják a kész útvonalat. A rootbookok példája az induló Inspirator travel.
Az önállóan vezetett túrák és a gyökérkönyvek lehetőséget nyújtanak AR-projektek létrehozására. De készítőik eddig nem használták ki teljesen ezt a lehetőséget.
Virtuális utazás.A kiterjesztett valóság fokozza a személyes élményt, ésvirtuális - segít az utazásban anélkül, hogy elhagyná otthonát. Például az Oculus számos olyan alkalmazással rendelkezik, amelyek VR-sisak használatával a világ bármely pontjára elviszik Önt. Az Amazonon pedig olyan túrákat találhat, amelyek során az idegenvezetők a Zoomon keresztül személyes körutat vezetnek a kiválasztott helyen. Az ilyen technológiák megkönnyítik és kényelmesebbé teszik az utazást, és lehetővé teszik olyan távoli helyek felfedezését is, amelyeket az emberek különböző okok miatt nem látogathatnak meg személyesen.
Hogyan állnak a dolgok a TravelTech-el Oroszországban?
Jelenleg Oroszországban több mint 300 vállalat működiktechnológiákat hozzon létre a turisták számára. Köztük információs portálok, foglalási szolgáltatások, online utazási irodák, a cégnek szánt technológiák és eszközök, sőt a VIP-turizmushoz kapcsolódó szolgáltatások is. A befektetőket 2022-ben a repülőjegyek keresése és foglalása, valamint az eredeti és szervezett túrák keresése vonzotta. Ezek azok a termékek, amelyekre a közeljövőben kereslet lesz, és amelyek előremozdítják a TravelTech iparágat az országban.
Oroszországban a TravelTech aktívan együttműködikszuperalkalmazások – az OTA-kat olyan alkalmazásokba integrálják, mint a Tinkoff vagy az Alfa-Bank. Nyugaton azonban például a Booking soha nem csinált semmit a Revoluttal vagy a Bank of America-val közösen. Ott a felhasználók közvetlenül a Foglalás oldalra lépnek.
Még Oroszországban is erősen széttagolt az utazási piac.Az oroszországi túrapiacokon a szervezők 40-50%-a magánszemély (egyéni vállalkozó vagy egyéni vállalkozó). Nyugaton szinte minden szereplő kisvállalkozás, legfeljebb 10 alkalmazottal.
2022-ben bekerült az import helyettesítés feladata- ez fejleszti az orosz TravelTech-et is, mivel szükség van a népszerű külföldi szolgáltatások analógjainak létrehozására. A piacvezetők elhagyták Oroszországot: a Booking és az Airbnb, és sok startup és nagyvállalat veszi célba a helyüket: MTS Travel, Othello a 2GIS-től, Tutu.ru, OZON. Ráadásul a nyugati cégekkel ellentétben az orosz szolgáltatások különböző megoldásokat alkalmaznak, amelyek az egyes országokban eltérőek.
A minőségi szolgáltatások nyújtásához szüksége vanegészséges verseny. Ezt a versenyt látjuk a piacon. Bár a piacvezető Booking.com és az Airbnb távozott, a következő legnagyobb szereplő, az Emerging Travel Group (Ostrovok) elkezdett aktívan felvenni egy csapatot az ügyfélélmény javítása érdekében. Ezenkívül a Hospitality-hez hasonló és eltérő területekről származó más cégek kezdték elfoglalni a foglalási rést.
Reg.ru a másik utat választotta, és felajánlotta a szállodáknak, hogy hozzanak létre saját weboldalt, és hívják meg a vendégeket, hogy közvetlenül foglaljanak szállást. Emiatt a piac egyre töredezettebbé válik, és az év végére meglepetések érhetnek bennünket, hogy ki tör ki az élre a vonzott vendégek számát tekintve.
Tavaly év végén a belföldi turistaáradatA piac 7%-kal nőtt 2021-hez képest, az Orosz Föderációba érkező turisták áramlása pedig 95%-kal esett vissza. 2023-ban az átlagos csekkben fejenként 45 ezer rubelre kell csökkenni, és egyelőre nem szabad számolni külföldi turisták belépésével. Egy 2022-es felmérés szerint az oroszok mintegy 70%-a még soha nem nyaralt külföldön, 30%-a pedig még a szülőföldjén kívül sem. Ez arra utal, hogy a helyi turizmus szolgáltatásait fejleszteni kell. Minden régióban van valami érdekes és különleges – erre kell figyelni.
Olvass tovább:
Az úgynevezett vitamin, amely megvédi az agyat a demenciától
Tekintse meg, hogyan változott a Föld 100 millió év alatt a legrészletesebb térképen
Kiderült, mely férfiak a legtermékenyebbek: spermájuk 50%-kal jobb a többinél