A legfontosabb távoli problémák és üzleti készültség
Egy nap alatt az összes irodát távoli formátumba helyeztük át
A vállalatok 63% -a vásárlói felmérésünk eredményei szerint elégedett a távmunka formátumával.És 41% kész folytatni ezt a formátumot.Először kicsit meglepő volt. Bár ezzel kapcsolatban voltak előrejelzések: mindenki kipróbálja a távmunkát, és megérti, hogy nincs semmi baj, ezután kezdődik az irodaházak tömeges csődje. Nyilvánvaló, hogy nem minden cég és ember áll készen erre, de általában nem minden rossz.
A többség szerint a távoli helyzet fő problémája a személyes kommunikáció hiánya.A második helyen az alacsony motiváció ésérintettség, a harmadik helyen az ellenőrzés nehézsége áll. Az ügyfelek túlnyomó többsége számára a Bitrix24 lényegében a munka fő eszközévé vált, mert elvesztették az offline munkavégzés lehetőségét. Tekintettel arra, hogy pontosan ugyanazzal a helyzettel állunk szemben, óriási felelősség hárult ránk. Egyrészt elég nagy ügyfél- és munkaterhelést kellett biztosítanunk, hiszen az eszközöket egyre gyakrabban kezdték használni, másrészt a termékhelyzetet tekintve meg kellett felelnünk: mit adunk az ügyfeleknek, hogy ebben a formátumban tudnak kölcsönhatásba lépni.
Videohívások kultúrája és irodája minden otthonban
A jelenlegi helyzet miatt megváltoztunkmobil és asztali alkalmazások frissítései.Ez egyrészt azért volt fontos, hogy minél több emberrel kommunikálhassunk, hiszen korábban maximum négy fős csoportos hívásunk volt, ez a csatorna architektúrájának és terhelésének volt köszönhető. Mindent újra kellett csinálnunk, és áprilisban 12 fős csoportos hívásokat nyitottunk, ma már 24 főre érhetők el. Dolgoztunk a „Feladatokon és projekteken” is: hatékony „Mobil Feladatokat” adtunk ki, mivel a rájuk nehezedő terhelés nagymértékben megnőtt, és ügyfeleink nagy része kezdte igénybe venni ezt a szolgáltatást, egymásnak feladatokat adva és figyelemmel kísérve. Terveinkben a következő rész az online értékesítéssel kapcsolatos munka. Az online-ra való átállás miatt nagyon megnőtt a kereslet irántuk. Aztán kiadtunk egy „Sales Center” és „CRM Terminal” nevű eszközt - ez a lehetőség, hogy bármilyen chatben fizetési számlát állítsunk ki, azonnal elfogadjuk, egészen addig a pontig, amíg a pénztárgép nélküli futár a CRM terminálon keresztül el tudja fogadni. érintés nélküli fizetés tőle . Mindezt a sokszínűséget drasztikusan felülvizsgáltuk, mert meg kellett adnunk ügyfeleinknek a lehetőséget, hogy új valóságban dolgozzanak, és ne keressenek más eszközöket. Ezenkívül megszüntettük az ingyenes csomag korlátozását. Korábban 12 fő volt a limit, most viszont már korlátlan az ingyenes csomagban résztvevők száma.
Minden a videohívásokra, videokonferenciákra és csevegésekre költözött.Korábban volt egy offline komponensünktalálkozhat a kollégákkal a tárgyalótermekben, felmehet egy kollégájához, leülhet a számítógépe mellé és megnézheti a részleteket, megbeszélhet valamit, megnézheti a kódot és döntést hozhat, segíthet vagy kérhet segítséget, de most mindez megközelíthetetlen. Annak ellenére, hogy már eléggé elosztott iroda vagyunk, a kommunikáció nagy volt, mert a marketing osztály folyamatosan kommunikál egymással, és a fejlesztőkkel, akik különböző emeleteken vannak, és könnyebben tudnak beszélgetni videokonferencián keresztül. mint egymáshoz menni. Nos, az irodák ugyanúgy online kommunikáltak egymással. Mára a kommunikációk száma jelentősen megnőtt, és nagyon fontos számunkra. Az üzleti folyamatok is fontosak számunkra. Azokat a dolgokat, amiket a régi módon csináltunk, át kellett vinni digitális formátumba.
Feladatunk az volt, hogy az illető otthon érezhesse magát, és továbbra is dolgozzon ügyein, érezze az irodában tartózkodásának hatását.Ezért van nálunk ilyen kulturálisA szabály az, hogy figyelmeztetés nélkül kezdeményezhetünk videohívást. Vagyis ahogy szoktuk: a chaten írtunk és tárcsázást kértünk, de most előzetes jóváhagyás nélkül hívhatjuk egymást. Ez az alkalmazottainkat lábujjhegyen tartja, és lehetővé teszi számunkra, hogy megőrizzük a jelenlét hatását, amikor bármelyik elvtárs bejöhet az irodájába, hogy beszéljen Önnel. Kötelező reggeli hívás a munkanap elején a legtöbb csapatunk számára, akik így vagy úgy együtt dolgoznak, hogy üdvözöljék egymást és gyorsan megbeszéljék a rövid cselekvési tervet. Nagyon sok hívásunk és kommunikációnk van, hogy megvitassunk bármilyen problémát, a kommunikációk száma drámaian megnőtt. Egy másik érdekesség, legalábbis a mi moszkvai irodánkban, az informális kommunikáció története. Volt egy hagyományunk: este ötkor 15-20 percre összegyűltünk a konyhában, csak teázni és elvont témákról beszélgetni. Ez remekül működik, bevonja az embereket a csapatba, mindig van miről beszélni, megosztani személyes vagy munkahelyi történeteket, és fenntartani a személyes kommunikációt, ami a távmunkában annyira hiányzik.
Sok logisztikai folyamatot alakítottunk át digitálisvá.Például a szerződések aláírásakorFolyamatosan mennek tovább. A marketing osztály rendezvényeinek száma ebben az időszakban továbbra is változatlan marad. Mindezt meg kell szervezni, meg kell kötni a szerződéseket, ki kell fizetni a számlákat és a záró bizonylatokat, ki kell cserélni minden partnerrel. A forgalmat a többségnél át tudtuk elektronikus dokumentumra átvinni, ahol nem, ott maximálisan belsőleg digitalizáltunk. És ma például ahhoz, hogy megállapodjak és aláírjak egy megállapodást, semmi mást nem kell tennem, csak azt, amit a mobiltelefonommal megtehetek. Vagyis megkapom a szerződés szövegét és az ügyvédekkel való megegyezésről szóló megjegyzéseket is. Meg tudom nézni és meggyőződni róla, hogy minden rendben van-e, és bejelölhetem az „Aláírás” négyzetet, és a szerződés aláírtnak minősül. Ugyanez vonatkozik kollégáimra is, akik ezekkel a dokumentumokkal dolgoznak. Mindent online csinálnak: feltöltik ezeket a dokumentumokat, amelyek belépnek a jóváhagyási láncba, és jóváhagyásra kerülnek. Logisztikai tevékenységeink nagy részét áthelyeztük az internetre, ma pedig ahhoz, hogy a még papír formátumban megmaradt dokumentumokat (kb. 10%-át) megkapjuk és a címünkön lévő irodába megérkezzünk, kézzel kell rendeznünk, mindent megteszünk. egyébként digitálisan.
Támogassa a nap 24 órájában, és élvezze saját eszközeit
A távmunka formátumra való átállás még a fejlesztés hatékonyságát és a modulok és kódok kiadási sebességét is növelte.A legtöbb partnerünknél, partnereimnél ezek a formátumok is elég jól meghonosodtak. Ezért a távirányító nem olyan ijesztő, mint először mondták.
Ahhoz, hogy minden jól működjön, elég nagy infrastruktúrát kell támogatnunk.A felhőszolgáltatásnak mindig elérhetőnek kell lennie100%, ezért infrastruktúránkat kilenc országban osztottuk el. Jelenleg több mint 16 adatközpont működik minden helyen, minden országban, ahol az infrastruktúra terén jelen vagyunk. Ma már több mint 6 millió cég van bejegyezve szolgáltatásunkba szerte a világon. 18 nyelven és a világ minden országában dolgozunk: ez egy külön büszkeség, valószínűleg nem találsz olyan országot vagy területet, vagy ismeretlen területet a földkerekségen, ahol ne lenne legalább egy ügyfelünk. Ezen kívül két független adatközpontunk van. Sikerült felépíteni egy meglehetősen hatékony infrastruktúrát, jelenleg több mint 600 szerver áll rendelkezésre, amelyeket több millió ügyfél számára terveztek. Ugyanakkor Oroszországban gyakorlatilag a tíz legterheltebb szolgáltatás között vagyunk.
Most már alig több mint 450 ember vagyunk, és mindannyian elosztottak az egész világon.Itt van a főhadiszállásunkKalinyingrád, mert a cégünk onnan származik. Az alkalmazottak nagy része ott dolgozik. Ezen kívül irodáink vannak Moszkvában, Szentpéterváron, Kijevben, Kazahsztánban, Fehéroroszországban és így tovább. Számos iroda található az USA-ban és Európában az irodák mellett több mint két éve jelentős létszámú távoli dolgozónk is van. Ezekre azért volt szükség, hogy ügyfeleinket a hét minden napján, 24 órában technikai támogatásban részesítsük, hiszen az ügyfeleket világszerte kiszolgálva minden időzónát „le kell zárnunk”, ehhez pedig a támogató csapatunk nagyon földrajzilag megosztott. Legtöbbjük Oroszországban található, és sok más nyelvet is beszélő személy kommunikál az ügyfelekkel szerte a világon.
Lásd még:
Nézze meg a Tejútrendszer csillagainak milliárdjainak legátfogóbb katalógusát
A Doomsday-gleccser veszélyesebbnek bizonyult, mint azt a tudósok gondolták. Elmondjuk a fő dolgot
A legnagyobb mágneses vihar lehetővé teszi, hogy Moszkvából lássa az északi fényeket