Miért van szükség termékkutatásra?
A termék valódi felhasználókon való tesztelése kulcsfontosságú
A kutatás összetett és változatosa minőségi és kvantitatív adatok gyűjtésének és elemzésének folyamata, amely magában foglalja a potenciális felhasználókkal való kommunikációt, a termékkel kapcsolatos visszajelzések gyűjtését a jelenlegi felhasználóktól, a hipotézisek kvantitatív érvényesítését, új funkciók tesztelését. Az ilyen munka megmutatja, hogy az ötlet hoz-e nyereséget a jövőben, szükséges-e egyáltalán megvalósítani, és hogyan lehet továbbfejleszteni egy már keresett terméket.
Vállalatok, amelyek nem tanulmányozzák az ügyfélélményt(felhasználói tapasztalat – „High-tech”) egyre kevésbé – és ez jó hír. A legtöbben már megteszik ezt a kényszerű lépést, mert megváltozott a világ. Ezért a kutatási folyamatot is adaptálni kell.
Élőről videóra váltás
Korábban a kutatók élőben kommunikáltak az emberekkel:kapcsolatba lépett, és a kérdésekre adott válaszokkal együtt sok non-verbális jelet gyűjtött össze, amelyek segítettek értékes felismerésekben. A testbeszéd sokkal többet mond az emberről, mint egy hang. A kommunikáció csak 7% -át továbbítják szavakkal, a fennmaradó 93% pedig nem verbális jel. Az ilyen hatékony eszközök hiánya nagymértékben befolyásolta a termékkutatást, és most ezeket videóból kell elvégezni, hiányozva a non-verbálisból. Például kezdtük észrevenni, hogy néha a kvalitatív információkat (amit a válaszadó elmondott nekünk) nem igazoltak mennyiségileg. Valójában kiderült, hogy a videóinterjúk során hiányzott az igazi jelentés: nem így értettük meg a válaszadót, nem olvastuk a lényeget, nem jutottunk el az igazság mélyére.
Egy másik probléma, amellyel szembesültünkkutatók az elmúlt évben: az emberek unják a monitort. Ha korábban egy válaszadónak készített interjú érdekes időtöltés volt a társaság irodájába tett kirándulás során, most ez egy újabb felhívás a Zoom vagy a Google Meets felé. A világon az emberek mintegy 18% -a teljes munkaidőben távmunkában dolgozik, és 52% az irodán kívül dolgozik hetente legalább egyszer. Mindez az online élet felgyülemlett fáradtságához vezet, ezért a tanárok, a szülők és a gyerekek egyre inkább elutasítják az interjúkat.
A távkutatás megszervezésében istöbb technikai nehézség merül fel. Először is, a felhasználók különböző körülmények között élnek: nincs mindenkinek számítógépe, fényképezőgépe, és nem mindenki tudja, hogyan kell használni a videokommunikációt. Másodsorban a válaszadók egy része megfeledkezik az interjúkról, és nem nélkülözheti a beépített emlékeztető rendszert. Átlagosan a távmunkára való áttéréssel a válaszadók mintegy 30% -a kezdett lemorzsolódni a szokásos 10-15% helyett.
A videointerjúban azonban vannak pluszok.Az online kommunikáció során azonnal belekezdhet az üzletbe, míg az offline speciális rituálékat és előjátékokat „igényel”. A való életben lehetetlen lenne 20 interjút készíteni naponta: a távoli helyszín előtt akár három-négy találkozót is rendeztünk a válaszadókkal. Ezenkívül a felhasználók földrajza jelentősen kibővült. Természetesen a vlagyivosztoki felhasználókkal történő korai interjúk csak egy csésze nagyon erős kávé mellett lehetségesek. De mielőtt még ki sem próbálnánk, mert tévhit volt, hogy a jó videointerjún keresztüli interjú lehetetlen. Nos, most nem gondoljuk.
A távoli csapatkommunikáció jellemzői
Az információszerzés egyik népszerű módja azinterjú egy fókuszcsoporttal. Korábban több válaszadót gyűjtöttünk össze egy irodában, és közösen, moderált beszélgetés keretében vitattuk meg az érintett kérdéseket. A Forbes úgy véli, hogy ez a fajta kommunikáció sokkal produktívabb, mint az egy-egy kommunikáció.
Távolról már senki sem tudja elképzelni a fókuszcsoportokat ugyanabban a formátumban. Megpróbáltuk videokonferenciákká alakítani őket, de ez nem volt túl hatékony.
Először is, mert az emberek nem tehetikfelfedjék érzelmeiket - mechanikusan és visszafogottan reagáljanak. További kérdések segítségével megpróbáltuk megszerezni a fókuszcsoport résztvevőinek valódi véleményét, ezért külön-külön kellett beszélnünk minden válaszadóval. Ilyen helyzetben nagyon nehéz fenntartani a beszélgetés formátumát, és bevonni a beszélgetés többi résztvevőjét.
Másodszor, nehezebb volt mérsékelnifókuszcsoport és figyelemmel kíséri a beszélgetés menetét. Video linken keresztül végzett csoportos interjúk során az emberek gyakran egyszerre kezdtek el beszélgetni, kommunikációs problémák miatt megszakadtak, egyesek nem hallottak jól másokat, ismét megkérdezték egymást. Egy ilyen beszélgetés szétesett, a válaszadók elvesztették iránta az érdeklődését és gyorsan elfáradtak. És ami a legfontosabb: megölte a vitát.
A szabályrendszer lehetővé tette a magatartástfókuszcsoportok és állítson fel igazán érdekes hipotéziseket. Így a moderátor mindig szigorúan betartja a témát és követi a kutatási célt. A hívás elején egyeztetjük a szabályokat a résztvevőkkel:
- A moderátor irányítja a beszélgetés menetét, kérdéseket tesz fel konkrét résztvevőknek.
- A válaszadó azután beszél, hogy a műsorvezető nevén szólítja.
- Soron kívül válaszolhat, ha felveszi a kapcsolatot a vezetővel, miután egy másik válaszadó megadja neki a szót.
Az online találkozók kérdőívében egyértelművé váltunkkorlátozza a kérdések számát (például személyes találkozókon sokkal több kérdés merülhet fel), mivel most több időbe telik a válasz megtalálása, további tisztázásokra, a kontextus vázlatára és párbeszédre van szükség. Megpróbáljuk korlátozni a válaszadó válaszidejét is - ez nem teljesen helyes, de lehetővé teszi számunkra az időzítés fenntartását.
A közvélemény-kutatás művészete
A vállalatok ugyanolyan gyakran végeznek kvantitatív kutatásokat, mint a járvány előtt. Olyan eszközöket használnak, mint a kérdőívek, online és telefonos felmérések.
Telefonos közvélemény-kutatások összetett szkriptekkel részbenmegoldja a videokommunikáció hiányának problémáját és a válaszadó számára sok időt. A kérdésfák elágazása és sok válaszlehetőség segít ötleteket találni új termékek létrehozására és a meglévők fejlesztésére. Az Uchi.ru szkriptek összeállítói megpróbálják elérni, hogy a közvélemény-kutatások legfeljebb 10-15 percig tartsanak: kiderül, hogy ez keresztezi a kvalitatív és a kvantitatív kutatást. Ez nem egy száraz felmérés, ahol megtudhat néhány tényt, de nem is teljes interjú. Néha elég, ha betekintést nyerünk.
A folyamatosan használt eszközök között is- online felmérések és kérdőívek. Számukra összetett forgatókönyveket dolgozunk ki, különböző felmérési módszereket próbálunk ki az üzleti mutatókhoz. Gyakran előfordul, hogy egy felmérés után elemezzük az adatokat, és attól függően azonnal elküldjük a következő felmérést a válaszadónak. Tehát összefüggéseket és függőségeket keresünk, és részletesebben tanulmányozhatjuk a különböző, sőt nagyon szűk közönségszegmenseket.
Most a felmérési technikákra fordítjuk a legtöbb időt és erőfeszítést, mert ezek lehetővé teszik számunkra az adatok vezérelt döntéseinek meghozatalát és a feladatok elmaradásának prioritását.
Általánosságban a vállalatoknál folyó kutatási munkaa távirányító csak nőtt. Egyre több ember keres online szolgáltatásokat és szabadidőt, akiknek igényeit és igényeit tanulmányozni kell. Ezért egy magas színvonalú CustDev esetében megtanultuk figyelembe venni a körülményeket, és egyesíteni az információszerzés modelljeit és módszereit.
Lásd még:
Nézzen meg egy 8 billió pixeles képet a Marsról
A Marsra induló repülésekhez nukleáris rakétamotort építenek. Hogyan veszélyes?
Abortusz és tudomány: mi lesz a gyerekekkel, akik szülni fognak