A Deloitte nemzetközi hálózat képviselői titkos vásárlóként beszéltek 39 ország 318 bankjával.
Az orosz bankok javítottak teljesítménymutatóikonszámlanyitási eljárások, új ügyfelek fogadása, fizetések kezelése, átutalások, bankkártya-használat, valamint a keresztértékesítés területén. Az orosz lakossági banki ügyfelek körében is tendencia, hogy a mobilalkalmazások népszerűbbek az internethez képest banki. Az orosz bankok magas átlagos digitalizációs szintje ellenére azonban a világ legjobb 10-be kerülése elsősorban a legnagyobb lakossági szereplőknek köszönhető. Általánosságban elmondható, hogy az orosz bankrendszer digitalizációs szintje még mindig nagyon heterogén.
Ekaterina Trofimova, partnerA Deloitte CIS Kockázatkezelési Osztálya, valamint a pénzügyi intézményekkel foglalkozó szolgáltatások és a vállalatirányítási és minősítési tanácsadási tanácsadás vezetője
Több mint 1000 funkcionális elemzése utánJellemzők és műszaki jellemzők alapján a Deloitte szakértői négy bankcsoportot azonosítottak digitalizáltságuk foka szerint: Későnők, Befogadók, Okos Követők és Bajnokok.
A bankok körülbelül 10%-a a „Bajnokok” kategóriába került,Közülük három orosz. Legfontosabb előnyük (sok egyéb szolgáltatási lehetőség mellett) a következő funkcionalitás volt: bankkártya online megnyitása, ügyfélkérdőív kitöltési arányának nyomon követése és felugró hibaüzenetek, amelyek az online űrlap kitöltésekor problémákra utalnak. Kilenc orosz bank szerepel a „Speciális követők” kategóriában, további három pedig a „Követők” kategóriába tartozik.
A tanulmány készítői a világ jelenlegi járványügyi helyzetét nevezték meg a banki műveletek digitalizációjának felgyorsításának egyik kulcsfontosságú tényezőjeként.
Elizabeth Plug and Play szakértője szerintDonskoy, a közeljövőben a bankok a kiberbiztonságra, a mobilbankra, a digitális fizetésekre és a felhasználói azonosításra fognak összpontosítani. Ezenkívül egyre jobban fejlesztik robot tanácsadóikat. A szakértő ugyanakkor külön hangsúlyozta, hogy Oroszország más országaitól eltérően a bankok és nem a kockázati tőke társaságok a hajtóerei a digitális technológiák bevezetésének.
Olvassa el
A fekete lyukakban univerzumok lehetnek. Mesélünk az új felfedezésről
A betegség 3. napján a legtöbb COVID-19 beteg elveszíti szaglásérzetét, és gyakran orrfolyástól szenved
Tökéletes lencsék grafén mikrobuborékokból