Hogy kezdődött az egész
Financial Timeslefolytatott és közzétett egy speciális vizsgálatot, amely megállapította, hogy
A Financial Times eleinte riasztottarengeteg ötcsillagos termékértékelés teljes egészében kínai nyelven ismeretlen gyártóktól és beszállítóktól.
A média megállapította, hogy 10-ből kilenc vezetAz Amazon brit értékelői ötcsillagos értékelést adtak a kevéssé ismert kínai márkák termékeiről. A nyomozásban az áttörést az hozta meg, hogy az FT ugyanazokat a termékeket találta Facebook-csoportokban és fórumokon, amelyek ingyenes termékeket vagy pénzt kínálnak az értékelésekért cserébe.
Az FT elemzése megállapította, hogy a vezető rovatvezetőAz Amazon UK, Justin Fryer, csak augusztusban összesen 15 000 font árat ért el, ami körülbelül másfél millió rubel. Úgy tűnik, hogy ezen értékelések nagy része kisebb kínai márkák termékeire vonatkozik.
Sajtóértesülések szerint egy értékelő csaknem 20 000 fontot (körülbelül kétmillió rubelt) keresett június óta a porszívók, laptopok, babaházak és szelfilámpák értékelésével.
Az FT megkeresésére Fryer tagadta a fizetett becslések közzétételét.
Miért van szükség fizetett értékelésekre az Amazonon?
Az algoritmus pozitív visszajelzést használrangsorolja az Amazon termékeit, és meghatározza, hogy egy termék megérdemli-e az áhított Amazon Choice címkét. Emiatt az árusok ingyen - vagy akár jutalékért - elkezdték kínálni termékeiket a felülvizsgálóknak a Facebook-csoportokban és fórumokon.
Amazon reakció és vizsgálat
Amazon, miután elvégezte a megfelelőA vizsgálat körülbelül 20 000 termékminősítést távolított el, amelyet az Egyesült Királyság tíz legfontosabb véleményező családja írt, miután gyanús monetáris tevékenységet folytatott.
„Azt akarjuk, hogy az Amazon vásárlói vásároljanakmagabiztosan, tudván, hogy az általuk olvasott vélemények hitelesek és naprakészek ”- mondta az Amazon. A társaság hozzátette, hogy felfüggeszti az ilyen jutalmazási és visszahívási rendszereket, és bepereli azokat az embereket, akik megsértik politikáját.
Az Amazon közösségi irányelvei azt állítjáka véleményezők nem tehetnek közzé tartalmat "bármilyen jutalomért (beleértve az ingyenes vagy kedvezményes termékeket is) vagy bárki más nevében."
Amazon bizalmi problémák
A bizalom az online piacok kulcsa, de nemrégibenAz általában rendkívül megbízható Amazon számos jelentős visszaesést szenvedett el. Beszámoltak mindenről, a hamisított termékektől a visszavont termékeken át a lejárt termékekig, amelyeket a platformon értékesítenek. A The Markup vizsgálata csaknem 100 tiltott tárgyat azonosított, amelyek kudarcot vallottak az Amazon biztonsági átvilágításán. Ez rávilágított az Amazon munkájának hibáira a platform csalások és visszaélések figyelemmel kísérése terén.
Patrick Graham, az Amazon szóvivője közleményében elmondta, hogy az ügyfélbizalom kiemelt fontosságú.
2019-ben több mint 500 milliót fektettünk bedollár, és több mint 8000 alkalmazottunk van, akik megvédik üzletünket a csalások és visszaélések ellen. Megbízható proaktív és reaktív rendszerekkel rendelkezünk, amelyek megvédik üzletünket és vásárlóinkat.
Patrick Graham
Graham azt is megjegyezte, hogy a cég használgépi tanulási eszközök és humán kutatók kombinációja, amelyek hetente több millió értékelést elemeznek, hogy megelőzzék a hamis értékeléseket, mielőtt azok megjelennének.
Ez csak egy a sok közülA gátlástalan eladók megkerülik az Amazon biztonsági intézkedéseit, hogy termékeik megbízhatónak tűnjenek. A kétes termékértékelések felismerése nem mindig lehetséges, de az Amazon működésének megértése segít, ezért íme egy gyors primer az Amazon ökoszisztémájáról, és néhány tipp a hamisítványok észleléséhez.
Milyen következményei voltak?
A vizsgálat közzétételére reagálvaFinancial Timesaz egyik lektor hamarosan megtagadta a fizetett értékelések közzétételét. Egyes véleményezők eltávolították véleményezési előzményeiket Amazon-oldalukról.
Az első tíz Amazon-recenzens közül kettő istörölte az előzményeiket. Egy másik jeles top 10 bíráló eltávolította a címét és az értékelését, és megváltoztatta profilképét, hogy olyan képet tartalmazzon, amelyen olvasható "kérlek, menj".
Financial Timesarra utal, hogy tíz brit bírálóból kilenc "gyanús viselkedést" tanúsított.
Míg néhány lektor megszüntette történetétvélemények, az értékelések maguk is online maradtak, amíg az Amazon pénteken döntést nem hozott. Miután az FT közzétette a vizsgálatának részleteit, a vállalat teljesen eltávolította az összes minősítést, amelyet hét meghatározott ügyfele írt a platformon.
Hogy vannak a hamis vélemények?
A vélemények az olaj, ami tartja a fogaskerekeketPörögnek az Amazon gépei. Az Amazon vásárlói körében végzett közelmúltbeli felmérés szerint az értékelések száma a legfontosabb tényező a vásárlók számára a vásárlás során, az ár és a szállítás után.
Mivel a vélemények nagyon fontosak, van egy házipar, amely gyorsan elkészíti a megfelelő első értékeléseket az új termékekről.
Az egyik gyakori technika azahol az eladó ingyenes vagy kedvezményes termékeket kínál a pozitív értékelésekért cserébe. Ez a fajta A felülvizsgálatot az Amazon betiltotta 2016-ban, de virágzik az olyan Facebook-csoportokban, mint az "Amazon Review Club" és az "Amazon Free Products".
David Gasser vezeti az Amazon Review csapatátKlub, amelynek jelenleg 1500 tagja van. Gasser nem látja problémának az értékelést kérő eladók és a kedvezményekre vágyó véleményezők párosítását, és ezt egy e-mailben úgy írja le, mint „mindenki előnyös helyzet”. Gasser szerint az egyetlen probléma az, hogy néha „ezek a vélemények nem tükrözik a bíráló valódi véleményét”, és ezt „el kell kerülni”.
Az egyik általános trükk, hogy az eladó ingyenes vagy kedvezményes termékeket kínál a pozitív vélemények fejében.
Gasser elmondta, hogy a Facebook korábban eltávolította az általa vezetett hasonló csoportot, amelynek akkoriban közel 200 000 tagja volt.
– mondta Patrick Graham, az Amazon szóvivőjea cég "aktívan együttműködik a közösségi média oldalakkal, hogy jelentse azokat a rossz szereplőket, akik sértő kritikákat adnak ki üzletünkön kívül, és több ezer rossz szereplőt pereltünk be, mert megpróbálták visszaélni véleményezési rendszereinkkel."
Így működik:A vevőnek olyan termékkészletet kínálnak, amely felülvizsgálatra szorul. Az eladó (vagy véleményközvetítő) konkrét utasításokat ad arra vonatkozóan, hogy a vevő hogyan találja meg a terméket az Amazonon, hogy elkerülje a csalást, majd a vevő megvásárolja a terméket.
Pozitív vélemény közzététele után a termék árát visszatérítjük a vevőnek a fizetési platformon keresztül, gyakran egy kis bónusz mellett az értékelő számára.
A hamis vélemények hatása. Tanulmány
Az Amazon emellett a tanulmányban elemzett becslések ezreit is eltávolította a Dél-Kaliforniai Egyetem (USC) és a Kaliforniai Egyetem, Los Angeles (UCLA) fizetett felülvizsgálataiból.
Vélemények vásárolt nagy magánonline csoportok a Facebookon és más webhelyeken. Az USC és az UCLA kutatói körülbelül 2500 ilyen csoportot azonosítottak, és az ezekben közzétett termékek körülbelül 80%-a Kínából származott.
A szakértők manuálisan gyűjtöttek adatokat ezekről a piacokról ésAdatok az Amazonon ezekről a termékekről közzétett értékelésekről és értékelésekről, valamint az értékesítési rangsorukról, a hirdetésekről és az ártrendekről. A kutatók ezen adatok alapján megbecsülték a hamis értékelések költségeit és előnyeit az eladók számára, valamint azt, hogy milyen mértékben károsítják a fogyasztókat.
A kutatók arról számoltak be, hogy az általuk elemzett termékértékelések körülbelül egyharmadát törölte az Amazon - és a legtöbb ötcsillagos értékelés volt.
Vizsgálatuk szakértői azt találtákHamis vélemények beérkezése a Facebookon a vállalat átlagos minősítésének jelentős növekedéséhez és az értékesítés megugrásához vezet, de ez a hatás rövid ideig tart, és körülbelül 1 hónap elteltével megszűnik. Miután a cégek abbahagyták a hamis vélemények vásárlását, átlagértékük jelentősen csökken, és az egycsillagos értékelések aránya jelentősen emelkedik, ami azt jelzi, hogy a hamis véleményeket leginkább az alacsony minőségű termékek népszerűsítésére használják. Ennek eredményeként a fizetett felülvizsgálatok nemcsak megtévesztik a fogyasztókat, hanem ártanak is nekik.
Olvassa el
Vessen egy pillantást az univerzum 3D-s térképére: ezt 20 évig állították össze, és ez már meglepte a tudósokat
A tudósok kiderítették, miért a gyermekek a COVID-19 legveszélyesebb hordozói
Kiderült, hogy a maja civilizáció elhagyta városát