A Rakuten Viber összefoglalta 2020 eredményeit, és arról beszélt, hogyan kommunikálnak a márkák a közönségükkel
Mi az ismert
A világjárvány miatt tehát a vállalatok aktívabbá váltakváltson át digitális eszközökre az ügyfelekkel való interakcióhoz. Ezért világszerte 58%-kal nőtt 2019-hez képest azoknak a márkáknak a száma, amelyek elkezdték használni a Vibert üzleti problémák megoldására. Az üzleti bejelentések száma is 21%-kal nőtt. Ugyanakkor a cégek a promóciós üzenetek (akciók és akciók) helyett inkább a tranzakciókkal kapcsolatos üzeneteket (megrendelés visszaigazolása, termékszállítás stb.) részesítették előnyben. 37%-kal nőttek.
A márkákkal való kommunikáció iránti nagy igény miatt isonline, az ügyfelek több kétirányú üzenetet (párbeszédet) használnak. Természetesen a felhasználókkal való érintkezés iránti vágy a Viberen hirdető cégek számának növekedéséhez is vezetett. Világszerte 115%-kal nőttek. Ukrajnában ez a szám 65%-kal nőtt. A leggyakrabban használt hirdetési eszközök a mobiljátékok fejlesztői (122%-kal gyakrabban, mint tavaly), az ételkiszállítás (174%) és a közösségi média (244%) fejlesztői voltak.
Az elmúlt évben 48%-kal nőtt a chatbotokat használó cégek száma. Ukrajnában ez az arány +25% volt.
</ p>