ITIL®: egy kis történelem
Az ITIL® a világ legszélesebb körben használt útmutatója a digitális és
Az egész a brit kormányhivatalokban kezdődött a 80-as évekbenévekben: ők ismerték fel elsőként az informatikai gyakorlatok általánosításának fontosságát. Majd a kormány megbízott egy szakembercsoportot, hogy a világ tapasztalatai alapján dolgozzák ki az IT erőforrások kezelésének egységes módszertanát - ez 3 évig tartott (1986-tól 1989-ig). Ennek a munkának az eredményeként jelent meg több Kormányzati IT-infrastruktúra-gazdálkodási módszertan, vagy az IT-infrastruktúra menedzsment állami módszertana - GITIMM című könyve. A projekt szerzői idővel arra a következtetésre jutottak, hogy az „állam” szó említése nem járul hozzá a módszertan elterjedéséhez az állami struktúrákon kívüli szakemberek körében, és a címben is elhagyták a „módszertan” szót. Javaslatok, legjobb gyakorlatok gyűjteményét akarták létrehozni a szakterületükön. Így született meg az ITIL - IT Infrastructure Library mozaikszó. A 90-es évek közepéig kevesen tudtak az ITIL létezésérőltudták, amíg a nagyvállalatok elkezdték alkalmazni ezeket a gyakorlatokat, és a médián keresztül széles közönséghez közvetítették tapasztalataikat. Ma már több mint 10 ezer játékos használja az ITIL-t az IT-erőforrások kezelésére, és maga az ITIL már nem egy mozaikszó vagy egy könyvtár. Ez egyszerűen ITIL, egy módszertani név és egy védjegy.
Története során az ITIL többen is átesettváltozások és jelenleg öt könyvből áll, amelyek mindegyike az IT-szolgáltatási életciklus különböző folyamatait és szakaszait fedi le, valamint 34 gyakorlat leírását. A könyvek útmutatást és keretet adnak a vállalati szolgáltatásmenedzsment folyamatok szabványosításához. A gyakorlatleírások pedig célokat, célkitűzéseket, folyamatstruktúrát, KPI-példákat és egyéb hasznos információkat közvetítenek, amelyek az informatikai szolgáltatás- és termékmenedzsment tevékenységek megszervezéséhez szükségesek.
ITIL® Systematic Approach IT Service Management(ITSM) segíthet a vállalatoknak a kockázatok kezelésében, erősítheti az ügyfélkapcsolatokat, költséghatékony gyakorlatokat valósíthat meg, stabil informatikai környezetet hozhat létre, csökkentheti az IT-szolgáltatási költségeket, valamint növelheti az alkalmazottak termelékenységét és elégedettségét. Ezen túlmenően az ITIL® célja, hogy a vállalatok kiszámítható informatikai környezeteket hozzanak létre, és jobb ügyfélélményt nyújtsanak a folyamatok optimalizálásával és a hatékonyság folyamatos javításával.
Az ITIL® mindig is az IT-integrációra összpontosítottaz üzleti életbe: persze 40 évvel ezelőtt, amikor a rendszer megszületett, a technológia még nem volt olyan fejlett, mint most. Idővel azonban az ITIL® innovatív IT menedzsment megoldásokká fejlődött. Így 2020-ban az Axelos kiadta az ITIL® 4-et – az ITIL® keretrendszer legújabb iterációja megtartja a bevált gyakorlatokat, de most olyan megközelítésekre összpontosít, mint a Lean, Agile és Design Thinking. Valójában az ITIL® 4 segít létrehozni egy univerzális rendszert a hatékony IT-kezeléshez, amely könnyen szinkronizálható az üzleti folyamatokkal.
A lean, az agilis és a tervezési gondolkodásmód a következő ITIL® elveknek köszönhetően működik:
- Összpontosítson az értékre.
- Kezdje a jelenlegi helyzetből (Kezdje ott, ahol van).
- Fokozatosan, lépésről lépésre haladjon előre, visszacsatolás segítségével (Iteratív előrehaladás visszajelzéssel).
- Együttműködni, nyíltan és egyértelműen cselekedni (Együttműködés és láthatóság elősegítése).
- Használjon szisztematikus megközelítést (Gondolkodjon és dolgozzon holisztikusan).
- Legyen egyszerű, legyen pragmatikus (Legyen egyszerű és praktikus).
- Optimalizálás és automatizálás (Optimalizálás és automatizálás).
Az ITIL®-ben végzett minden tevékenységet úgy kell tekinteni, mintolyan áramlás, amely értéket ad az érintetteknek. Az optimális értékfolyamok felépítésére vonatkozó ajánlásokat 34 gyakorlat írja le, amelyek mindegyike az IT-menedzsment egy-egy területére ad ajánlásokat – összesen négy ilyen szektor van:
- emberek és szervezetük;
- a praxis által használt információk és technológiák;
- interakció a praxis partnereivel és vállalkozóival;
- értékfolyamok és gyakorlati folyamatok szervezése.
Annak ellenére, hogy kívülről érdeklődik az ITIL® irántAz orosz cégek még a 2000-es években jelentek meg, sok vezető és szakember még mindig nem érti, hogy pontosan mi rejtőzik az ITIL® koncepciója mögött, és miért kell ezeket a gyakorlatokat bevezetni az üzleti folyamatokba. Ezt a problémát pedig edzés segítségével meg lehet oldani: igen, a hivatalos tanúsító központ már nem vizsgázik Oroszországban, de már vannak hazai játékosok, akik létrehozták saját programjukat és tanúsító központjukat.
Melyek a tanfolyam szintjei
Mint minden szakmában, az informatikára sem lehet azonnal bekerülni.felsőfokú tanfolyamokat, és néhány napon belül elkezdheti a munkát. Ahhoz, hogy mélyreható ismereteket szerezzenek, és jól ismerjék az ITIL®-problémákat, a szakembereknek négy felkészülési szakaszon kell keresztülmenniük, hogy megszerezzék az áhított tanúsítványt.
Alapszintű.Három területet foglal magában:IT szolgáltatás menedzsment, üzleti elemzés és IT kockázatkezelés és belső ellenőrzés. Ez a szint segít a szakembernek kiválasztani a megfelelő képzési vektort, és egy adott informatikai területre összpontosítani.
"Speciális" szint. Itt is szűket kell választania a tanulónakszakterülete. Például az üzleti elemzésben kipróbálhatja magát a rendszerelemzésben, az IT-követelmények kezelésében vagy az üzleti folyamatok modellezésében.
Menedzser szint. A menedzser szinthez tárcsázni kell egy bizonyospontok száma - ehhez le kell tennie a „Speciális” szintű vizsgákat. Ezen a szinten a jelölt még mélyebb ismeretekre tesz szert például a „Mérés és fejlesztés az informatikában” vagy az „Informatikai kommunikáció menedzsmentje” tanfolyamon keresztül. Ráadásul mire a szakember átjut a „menedzser” szakaszon, már tudnia kell a megszerzett készségeket a gyakorlatban is alkalmazni.
Szakértői szint.Ez a szakasz, amely mindent összehoz, amiA szakember túljutott az előző szakaszokon. Egyébként nem léphet tovább az utolsó szintre a szükséges számú pont és bizonyítvány nélkül az előző két szakaszból. Ha minden feltétel teljesül, és a szint sikeresen teljesít, akkor a jelölt készen áll a minősítés megszerzésére.
Minden kurzus tartalmaz elméletet, beszélgetéstosztály, gyakorlati eset megoldása tanári utasításra, házi feladat távtanfolyamokhoz. A tanfolyamon általában több gyakorlati eset is szerepel, melyek bonyolultsága szinttől függ.
Ezen kívül vannak kizárólag tanfolyamok iskönyvek szerint az ITIL könyvek szerint - nem a gyakorlatot célozzák, hanem a megközelítések és technikák áttekintését. Például a Direct, Plan & Az Improve ismereteket nyújt az informatikai szervezet stratégiájáról és fejlesztéséről. Részletesen leírja, hogyan lehet egy IT-szervezetet folyamatosan fejlődő, hatékony stratégiai irányítással rendelkező vállalattá alakítani. Általában a jelölt jó elméleti alapot kap, amit aztán a gyakorlatban is megszilárdíthat.
Kinek kell dolgozni a tanfolyamok után
Általánosságban elmondható, hogy a tanúsítvány nagyszerű lehetőségeket nyit a szakemberek számára - az informatikai tanácsadótól a felső vezetőig. Íme egy kis lista a beírható szakmákról:
- IT osztályok vezetői és szakemberei az informatikai szolgáltatások nyújtása és támogatása területén
- projektmenedzserek az IT szolgáltatás és termékmenedzsment területén
- folyamatmenedzserek
- szolgáltatási vezetők
- szolgáltatás minőség-ellenőrző szakemberei
- szolgáltatásmenedzsment tanácsadók és építészek
IT menedzsment és üzleti folyamatok szervezésema már az egyik legnépszerűbb és leggyorsabban növekvő terület számos vállalatnál. Ezért ahhoz, hogy szakképzett szakemberré váljon ebben a szektorban, érdemes egy kis képzésen részt venni és bizonyítványt szerezni - ebben az esetben jelentősen megnő az elhelyezkedés esélye.
Olvass tovább:
Egy fekete lyuk a galaxisban bebizonyította, hogy Einsteinnek igaza volt. A fő dolog
Az űr elpusztítja a csontokat és megváltoztatja szerkezetüket: a tudósok nem tudják, hogyan repülnek majd az emberek a Marsra
A csillagászok olyan bolygókat találtak, amelyek különböznek a Földtől, de alkalmasak az életre