Nessuno voleva credere che la gente avrebbe smesso di prendere i taxi
Questa primavera ci siamo subito resi conto che potevamo tornare a casa
Ma le emozioni non sono tornate a casa e siamo tutti abituati a uscire, incontrarci la sera, inventare nuovi progetti, imprese, qualunque cosa.Per me, queste sono sempre state le cose più importanti della giornata.un'ora o due, quando finivano gli ultimi incontri in ufficio, e quel momento finché non ti ritrovavi a casa, perché era in quel momento che accadevano tutte le cose più importanti, incontrando nuovi partner commerciali, inventando nuovi servizi, discutendo con qualcuno dopo il lavoro davanti a un bicchiere di vino. E poi bam, tutto è scomparso.
Sapevamo che il servizio taxi poteva diminuire del 50%, ma non volevamo crederci.Quello che è successo in Israele significa davanti a noipotrebbe non arrivare. All’inizio non era spaventoso, ma poi è peggiorato: la gente ha smesso di andare in aeroporto, i viaggi sono scomparsi quasi in pochi giorni. Poi noi stessi abbiamo diffuso la notizia che Yandex sarebbe diventato remoto. Anche tutte le aziende stanno diventando remote, le persone smettono di andare al lavoro, di andare ovunque la sera, gli ingorghi sono scomparsi, la città si sta svuotando.
Ogni giorno apri l'orario del servizio taxi e ti deprimi. Я даже в какой-то момент себе заблокировал accesso alle statistiche, perché se ho iniziato la mattina con questo programma, non potrei lavorare per tre ore. Sono emozioni difficili da comprendere e provare per qualcuno, guardi quello che hai fatto negli ultimi anni e vedi che si sta sgretolando davanti ai tuoi occhi.
Quattro regole che sono emerse nel servizio Yandex.Taxi durante la pandemia:
1. Dovremmo fare tutto il necessario per fornire più corse. Dall’altra parte ci sono milioni di tassisti che guadagnano. Qualche viaggio in più equivale a guadagni migliori.
2.Aiutiamo i nostri partner perché, oltre ai tassisti, ci sono anche compagnie di taxi e ristoranti. Quando una piccola compagnia di taxi con 100 auto arriva e dice alla società di leasing: "Puoi differire i miei pagamenti?" - questo è forte. Ma non tanto quando arriva Yandex e dice: cara banca, i nostri partner hanno bisogno di aiuto, rinviamo i contratti di leasing. E in questo momento diventa più facile.
3.Le persone responsabili di ciascuna attività hanno ricevuto un voto assoluto. Non potevano negoziare nulla con nessuno, decidevano tutto da soli. In sostanza, la democrazia se n’era andata ed è andata in pezzi per 3-4 mesi.
4.Tutte le funzioni produttive: esperti di marketing, sviluppatori, analisti e persone responsabili dei primi due punti possono venire a ritirare qualsiasi risorsa. Si accordano tra loro su chi può prendere quale parte. È qui che sono entrati in gioco i grandi capi.
In quel momento cominciarono ad apparire nuovi viaggi: portammo i medici ai loro punti.È interessante notare che quando i medici viaggiano in taxi, puoi farlovisitare molti più pazienti al giorno, perché abbiamo algoritmi per questo e non c’è bisogno di guidare un’ambulanza, di cui già ce ne sono poche. Ce ne sono meno del necessario quando si verifica un simile collasso. Ci sono abbastanza medici, ma non abbastanza macchine, abbiamo effettuato test, portato pacchi, scatole, qualunque cosa trasportassimo, noi stessi abbiamo investito denaro in esso, raccolto denaro da varie organizzazioni di beneficenza. Questi viaggi dovevano essere cercati rapidamente ovunque e trasferiti su di essi.
Regola numero 1: Ogni viaggio è importante, anche solo uno.Poi ci siamo ricordati che siamo alla fine del passatoanni hanno avviato diverse iniziative imprenditoriali che si possono riassumere in una parola "logistica". Non solo le persone possono essere trasportate in auto, è così che la consegna è apparsa su vari tipi di camion, gazzelle e auto più piccole. Ci sembrava che il servizio si stesse raffreddando, l'anno scorso abbiamo effettuato più di diverse migliaia di consegne al giorno. Ad ottobre c'è stata una crescita incredibile, 50 volte.
Abbiamo servito un'auto e poteva portare qualsiasi cosa in qualsiasi città della Russia.E queste sono più di 700 città.Ciò è stato notato rapidamente da tutti i rivenditori e le aziende che non hanno aspettato che accadesse qualcosa e hanno cambiato al volo. Hanno rapidamente cambiato il loro processo e ristrutturato. Allo stesso modo, le città si sono adattate rapidamente.
Come salvare i ristoranti e rifornire tutti di grano saraceno
I ristoranti sono chiusi, il che significa che l’unica entrata che possono ottenere è la consegna.Passiamo alla seconda regola:aiutare i nostri partner. Da un anno intero stiamo preparando un grande progetto chiamato Super up. Ad aprile, abbiamo lanciato la versione, anche se non eravamo ancora pronti. C'erano così tanti insetti, e mi vergognavo così tanto che l'abbiamo lanciato, ma abbiamo deciso di farlo, perché dava più ordini ai ristoranti. Puoi dare loro più 2-3 ordini al giorno, e questo era molto importante per loro.
Abbiamo lanciato Yandex.Lavka a maggio 2019, quando il primo outlet è apparso a Khamovniki, e ora ci sono già 250 negozi."Yandex.Lavka si è rivelato un servizio eccellente, sta crescendo, i grafici sono pazzeschi, ma poi è arrivato il 2020 e tu stesso vedi l'enorme crescita. È molto difficile convivere con questo quando ti siedi la sera e pensi: domani crescerai del 30%, o del 60%, o del 20%, o del 10%, e come assicurarti che ci sia qualcosa sugli scaffali. Per esempio, so che nessuno mangia mai il physalis, quando non c'era niente sugli scaffali, il physalis c'era comunque, nel frutto era tutto vuoto, lo aprivi, compravi tutto e il physalis era lì. Queste sono bacche inutili. Siamo un'azienda informatica, dobbiamo risolvere il problema di avere sempre grano saraceno o carta igienica sugli scaffali, su cui c'era l'isteria a marzo, aprile e maggio. Questo è tutt'altro che banale. Questo è abbastanza semplice quando sei già un grande rivenditore, come Magnit, X5, quando hai già costruito tutte le catene di fornitura. Ma anche per loro è affondato per diversi giorni, puoi risolverlo, ma quando lo capisci, è, ovviamente, un vero inferno.
Ogni servizio viene eseguito per risolvere tutti i problemi. Perché ogni giorno accadono così tante cose che non hai il tempo di tenerne traccia. La tua velocità di reazione a tutto è pazzesca e ci siamo ricordati che nella compagnia vicina abbiamo imparato a trasportare tutto.
E l'abbiamo lanciato nel negozio, poi sono passati diversi giorni o settimane e ci siamo ricordati che questo poteva essere fatto non solo nel negozio, e 130 città sono state lanciate in Yandex.Eda.
Non c'è stato bisogno di firmare nulla con ristoranti o cercare corrieri, abbiamo semplicemente creato una landing page con super accesso e zero commissioni.Devi solo compilare le immagini, premere "Ok" e consiti si ottiene un ordine. Quindi hanno iniziato a scalare molto rapidamente. Ho offerto un negozio notturno, mi hanno rifiutato, c'erano molti compiti, ma il giorno dopo l'abbiamo lanciato per funzionare, una soluzione molto rapida, ne discutiamo molto velocemente e andiamo avanti, ma in realtà il progetto è incredibile complessità. All'inizio, il negozio veniva trasportato su tali ciclomotori, che sono terribilmente scomodi, quindi tutti sono passati alle biciclette. E qui è già notte, tutti dormono, perché fanno rumore con ciclomotori, taxi, ma il progetto più difficile dell'umanità è consegnare angurie. Riuscite a immaginare come sarebbe consegnare 800 angurie in un'ora? Per spedire i cocomeri ad agosto, devi iniziare a fare il progetto a marzo. Il tuo servizio cresce due volte a settimana, non ci sono corrieri, non c'è grano saraceno, e devi già fare la consegna per agosto, altrimenti non saranno disponibili affatto, ma tutti ricordiamo che in quel momento le frontiere erano chiuse, metà altrettanti sono arrivati in Russia per la prima metà dell'anno. Pertanto, c'erano problemi separati con questo, qualunque cosa abbiano escogitato, le angurie sono grandi ei magazzini sono piccoli, devono essere immagazzinati da qualche parte, hanno già capito che li immagazzineremo in "Drive", nelle auto . Perché "Drive" non funzionava in quel momento e ti ricordi, al servizio successivo, nel negozio, tutti corrono in giro, sono alti, va tutto bene, ma in "Drive" i ragazzi sono depressi, la maggior parte dei i viaggi semplicemente non sono consentiti.
Come Yandex non è impazzito a causa della pandemia
uno.Ogni sera tenevamo riunioni con tutti i rapporti diretti, con i capi dei servizi. E ho posto esattamente una domanda: "Cos'altro è necessario?" Nessuna costruzione a lungo termine, progetti che durano sei mesi o un anno, solo ciao, sono proibiti. Abbiamo un movimento molto veloce, cambiamenti rapidi, dove puoi cambiare, dove puoi ottenere un pacchetto extra di grano saraceno, fare una domanda così semplice ogni sera, ogni giorno, inventando qualcosa di nuovo. Andremo avanti, nonostante il fatto che il servizio più grande abbia mostrato -60%. Allo stesso tempo, non ci siamo dimenticati di due grandi idee: che Yandex.Lavka avrà il suo marchio e che apparirà Super up, e che Yandex.Taxi sarà marchiato in Yandex.Go
2. Abbiamo imparato a socializzare in un modo nuovo.È molto difficile fare una festa quando sei a casa, ma abbiamo comunque cercato di inventare qualcosa e tenere questi incontri ogni giorno, i ragazzi giocavano a CS la sera. Ho scritto un post, prima ogni due giorni, poi una volta alla settimana, su ciò che sta accadendo in diverse parti dell'azienda, ci ho dedicato due ore al giorno, ma per questo motivo, ciascuno dei dipendenti ha capito cosa stava succedendo, perché quando sei in ufficio, puoi guardare a destra, a sinistra e scoprire cosa hai lì. In generale siamo stati fortunati, perché la maggior parte del team ha lavorato negli ultimi molti, molti anni, il nucleo del team è molto unito, cosa che non abbiamo mai sperimentato insieme, quindi è stato super facile per noi, la cosa più importante cosa è ridersi l'un l'altro.
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