Il tempo sta diventando una risorsa importante apprezzata non solo dalle grandi aziende e dalle istituzioni finanziarie, ma anche da loro
Intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale è stata utilizzata dalle banche per molto tempo per risolvere i loro problemi interni, ora è il momento che passi dalla parte del cliente.
Grazie all'intelligenza artificiale nelle banchepresto sarà possibile anticipare i desideri e le esigenze delle persone. Con l'aiuto dell'IA, le banche saranno in grado di personalizzare il contenuto delle newsletter via e-mail, impostare raccomandazioni personali per beni e servizi e offrire sconti interessanti per il cliente. Con tale iper-personalizzazione, le persone non si confonderanno più in un flusso infinito di pubblicità: CRM ottimizzati, insieme all'intelligenza artificiale, aiuteranno sia gli utenti che le aziende stesse che offrono beni e servizi.
L'intelligenza artificiale non solo aiuteràcostituiscono un'offerta di prodotto, ma aumenterà anche notevolmente la sicurezza del sistema dei servizi finanziari digitali nel suo complesso: le reti neurali sono estremamente efficaci nell'identificare il comportamento dei clienti non standard sulla rete.
Встроенная биометрия (идентификация по лицу, голосу, отпечаткам пальцев)
Tocca ID e Face ID per accedere al tuo account oppurel'applicazione bancaria sorprende ormai poche persone. Le tecnologie odierne consentono di archiviare con cura i dati biometrici dell'utente e proteggere i dati da interferenze indesiderate. Tuttavia, alcuni utilizzano ancora una password per proteggere il proprio account personale e non è così difficile da rubare. Ma presto l’autenticazione biometrica raggiungerà un nuovo livello: aiuterà a ridurre il rischio di perdite finanziarie su tutti i fronti.
L'hacking del tuo account personale diventerà praticamenteimpossibile: anche se un truffatore riceve la tua carta di credito, l'accesso ai dati personali della banca mobile e al conto sarà aperto esclusivamente al titolare della carta in base alla sua biometria. Bonus: grazie alla biometria integrata, non sarà più necessario annotare login e password. E per effettuare un acquisto o un trasferimento di denaro basterà sorridere al proprio smartphone.
Rifiuto della carta
Continuiamo a salvare la natura e a sbarazzarci della burocrazia: il numero di servizi senza supporto cartaceo cresce ogni anno ovunque, compreso nel settore bancario.
Se la banca e i suoi utenti sono passati al digitale,allora anche i documenti dovrebbero diventare – e diventare – virtuali. Le banche stanno ora abilitando attivamente l’opzione della firma elettronica in modo che i documenti possano essere certificati a distanza. Una firma senza carta è una boccata d'aria fresca sia per i dipendenti della banca che per i clienti.
Basta immaginare:per firmare un accordo, non è più necessario recarsi a una riunione di lavoro in tutta la città, non è necessario stampare decine di pagine su una stampante e inviarle tramite corriere: quanto tempo, denaro e risorse naturali possono essere risparmiati. E per ordinare il servizio, il cliente non ha più bisogno di andare in banca: tutto è disponibile nell'applicazione mobile - basta certificare il documento con una firma elettronica.
Tale firma ha anche un ulteriore vantaggio: non può essere contraffatta, il che rende il suo utilizzo il più affidabile possibile.
Il flusso di documenti senza supporto cartaceo è all'orizzonte da molto tempoil passaggio in ritardo al notariato elettronico in una nuova forma e con un elenco ampliato di servizi: i dispositivi mobili hanno assicurato l'identificazione sicura dei clienti, nei mercati finanziari, per transazioni multimilionarie, sono stati a lungo utilizzati solo documenti elettronici, ma, ad esempio, non è ancora possibile acquistare mobili su misura senza documento cartaceo;
Assistente vocale e chatbot
Robotizzazione degli assistenti bancari - ierigiorno. Ma se ieri i chatbot delle banche comunicavano principalmente in forma testuale, domani la maggior parte di loro trasferirà la gestione automatizzata dei servizi in modalità vocale.
Il ritmo della vita richiede la semplificazione delle faccende quotidiane,in modo da poter risolvere problemi finanziari senza interrompere le attività quotidiane, ad esempio guidare un'auto o giocare con un bambino. Da qui il controllo vocale dei chatbot. Semplificherà e accelererà il lavoro con le applicazioni. Nell'applicazione Tinkoff, ad esempio, è già apparso l'assistente vocale “Oleg”. La “voce interiore” dell'applicazione ti aiuterà a comprendere l'interfaccia, a stilare un report o ad effettuare un trasferimento di denaro. Oppure una delle ultime implementazioni: l'assistente vocale Salyut di Sber è andato oltre e ha introdotto tre tipi di assistenti contemporaneamente: intelligente, allegro e sistemico.
A proposito, questa funzione rende bancarial'applicazione è più inclusiva: i servizi finanziari mobili stanno diventando più accessibili per le persone non vedenti e ipovedenti, gli utenti con difficoltà mentali e gli anziani.
Servizi aggiuntivi non bancari
Per gli utenti moderni i classici servizi bancari in-app non sono più sufficienti. Vogliono di più.
Pertanto, i principali attori - come Sber,Tinkoff e VTB stanno già creando interi ecosistemi all'interno delle loro applicazioni. In queste superapp è già possibile ordinare generi alimentari, acquistare biglietti per il cinema, iscriversi a un centro servizi statale e stipulare un'assicurazione auto. Ora Globus sta lavorando soprattutto per integrare un servizio per i proprietari di auto in una delle applicazioni bancarie.
In futuro, molto probabilmente, sperimenteremo ancora di piùintegrazione di varie tipologie di servizi nelle applicazioni bancarie. La chiave del successo del servizio finanziario del futuro è soddisfare il maggior numero possibile di richieste quotidiane degli utenti.
In termini di servizi mobili aziendaliTra la pandemia e il telelavoro, sono emerse applicazioni di telelavoro, task tracker, basi di conoscenza Wiki e sistemi di monitoraggio dell'occupazione. Inoltre, i task tracker (ad esempio, JIRA) si stanno avvicinando con sicurezza ad occupare completamente la nicchia dei tradizionali sistemi di gestione dei documenti aziendali, sostituendo il loro principale oggetto elaborato "documento" con un "compito".
Uffici digitali
Ora stiamo vedendo molte attività offlinei gestionali bancari vengono “teletrasportati” in un ufficio virtuale. Ordinare abbonamenti, prenotare sale conferenze, networking, formazione dei dipendenti, accesso agli uffici: tutto questo diventa gradualmente gestibile tramite applicazioni. Tali servizi digitali eliminano pratiche burocratiche inutili e perdite di tempo su questioni organizzative negli uffici.
Quindi anche quando tutti lasciano gli uffici dopola fine della pandemia, una nuova era del servizio remoto, in cui non dovrai affrontare l'inefficienza dei processi offline. E questo non solo renderà più facile il lavoro dei dipendenti del settore finanziario, ma consentirà loro anche di creare nuove tecnologie che migliorano la vita degli utenti - più velocemente, meglio e a costi inferiori.
"Moderna applicazione bancaria per i clientiSemplicemente non può avere successo senza seguire la tecnologia di sviluppo, in cui il posto di primo piano è occupato da un analista UX e un progettista dell'interfaccia utente, che garantirà tecnologicamente e con sicurezza una risposta emotiva positiva da parte del cliente in ogni fase dell'utilizzo del sistema per accedere a un sistema finanziario digitale servizio”, osserva Anatoly Chekmarev.
La pandemia ha dimostrato che uffici e banchei rami saranno presto un ricordo del passato. Dipendenti e operatori vengono sostituiti con successo da chatbot e intelligenza artificiale, mentre la biometria garantisce la sicurezza del risparmio di denaro. I clienti preferiscono seguire le proprie azioni direttamente dal proprio smartphone, oltre a ricevere offerte iper-personalizzate. Pertanto, i termini di servizio individuali e gli algoritmi predittivi oggi determinano il livello di servizio per i servizi bancari.
Vedi anche:
Il ghiacciaio Doomsday si è rivelato più pericoloso di quanto pensassero gli scienziati. Diciamo la cosa principale
Gli scienziati scoprono due nuovi mammiferi in Australia
Morte volontaria. Raccontiamo come funziona la procedura di eutanasia nel mondo