Cosa sono gli hotel automatizzati
L'hotel automatizzato non ha praticamente personale. Forse
L'ospite è indipendente: fa il check-in da solo senza fare la coda alla reception, scegliendo per sé il numero ottimale, tutto viene pagato online, le fatture gli arrivano istantaneamente via e-mail. L'ingresso all'hotel è possibile in qualsiasi momento tramite accesso individuale. L'ospite ordina la colazione e le pulizie, prenota i biglietti e altri servizi in qualsiasi momento senza attendere l'aiuto del gestore tramite il servizio di portineria mobile. Per l'ospite, l'utilizzo di un tale hotel è intuitivo.
Ci sono anche importanti vantaggi per il proprietario di un hotel automatizzato:
- Risparmio sui costi del personale, che in condizioni normali ammontano a circa il 30–40% dei costi totali. Pertanto, ciò si riflette nel profitto ricevuto.
- Costi operativi ridotti - sensorii movimenti attivano l'illuminazione e il controllo della temperatura, riducendo così la quantità di energia consumata. Gli hotel automatizzati utilizzano spesso fonti di energia pulita.
- Mantenere il protocollo igienico è particolarmente importanterilevante durante pandemie ed epidemie. Negli hotel automatizzati l’ospite non ha praticamente alcun contatto con il personale, il che significa che il rischio di infezione è notevolmente ridotto.
- Puoi usare l'artificialeintelligence sotto forma di offerte pubblicitarie o chatbot. Ciò ricorderà agli ospiti dell'hotel di ordinare cibo e bevande dal bar e dal ristorante, di programmare la pulizia della camera e di aggiungere altri servizi al loro soggiorno.
- Puoi tenere traccia della cronologia di navigazione degli ospiti e delle loro abitudini. Grazie a questo, molti ospiti diventeranno clienti abituali, poiché l'hotel sa cosa vogliono.
Strumenti per trasformare il tuo hotel medio in un hotel intelligente
Tecnicamente, l'automazione alberghiera può essere scomposta indiversi blocchi funzionali: sistema centrale, chioschi d'ingresso e accesso alle stanze. Questa è la base che crea l'infrastruttura minima necessaria per la gestione automatizzata e la riduzione del personale permanente.
- Un sistema centrale che accumula tutte le informazioni da diversi punti di interazione tra l'ospite e l'hotel. Il sistema di gestione della proprietà - PMS è responsabile di questo.
PMS, sistema di gestione della proprietà o sistema operativo dell'hotel- Può essere utilizzato nel settore immobiliare, manifatturiero, logistico, della proprietà intellettuale, nella gestione degli alloggi governativi o alberghieri.
- I chioschi d'ingresso sostituiscono la reception. Sono una combinazione di un touchscreen e un punto di pagamento con carta. Con l'aiuto del chiosco, l'ospite può effettuare autonomamente il check in e il check out, trovare informazioni sull'hotel e pagare per servizi aggiuntivi. Succede che un hotel automatizzato non abbia nemmeno chioschi di ingresso e l'ospite controlla in anticipo tramite l'applicazione.
- Controllo degli accessi a stanze e spazi perospiti dell'hotel. In un hotel automatizzato, è inefficace utilizzare le tipiche carte magnetiche, poiché la loro circolazione è difficile da controllare: gli ospiti potrebbero dimenticarsi di restituirle o perderle. Invece, viene utilizzato un sistema NFC più efficiente, che viene utilizzato come una carta, applicato alle serrature elettroniche o alla tecnologia Bluetooth. Queste tecnologie sono integrate in ogni smartphone. Pertanto, l'ospite può entrare nella sua stanza semplicemente avvicinando il telefono alla serratura della porta. In alternativa, puoi trovare l'uso di codici QR e, in alcuni casi, sistemi Face ID.
Inoltre, il proprietario dell'hotel puòautomatizzare e digitalizzare l'intero percorso del cliente (customer experience - "High-tech"): l'interazione dell'ospite con la camera e servizi aggiuntivi, ad esempio, con ristorante e lavaggio a secco.
Sistema di gestione centrale PMS
Il PMS è un CRM che ti aiuta a gestire il tuo hotel. Può avere le seguenti funzioni:
- modulo di prenotazione, calendario delle camere e storico degli ospiti;
- la capacità di gestire e automatizzare le vendite per categoria, camera e letto;
- gestione delle condizioni economiche delle camere, ad esempio la pulizia, nonché la preparazione e il controllo delle richieste di riparazione lasciate da un ospite o da una domestica;
- ricerca avanzata per prenotazioni e ospiti, filtraggio istantaneo per qualsiasi parametro;
- offerte personalizzate e ampieopportunità per analisi di marketing da parte degli ospiti: segmentazione, rapporti su vari canali e fonti di marketing, una cronologia completa di ogni ospite per tutte le prenotazioni dell'intera catena alberghiera, inclusi indicatori finanziari, tag univoci e commenti sulle abitudini degli ospiti;
- aiuta a controllare i flussi di reddito e creare prezzi dinamici automatizzati: per questo, il sistema tiene conto della stagionalità, del carico corrente, degli eventi nelle vicinanze;
- aiuta a interagire con le cameriere in outsourcing;
- la possibilità di interagire dal sistema interno con tutte le prenotazioni, comprese quelle locali;
- analisi interne ed esterne per il benchmarking dei concorrenti.
Chioschi d'ingresso
I chioschi si trovano nella hall invece del solitoaree di accoglienza. Al momento ci sono un certo numero di aziende che producono chioschi, comprese quelle con produzione in Russia. Il costo di un chiosco parte in media da 2.500 € per un pacchetto base.
Al chiosco viene posizionato un pinpad per accettare le carte. Spesso è possibile impostare un codice QR per un rapido check-in. Se un ospite "arriva dalla strada" e vuole prenotare una stanza, può farlo utilizzando il chiosco.
I chioschi possono variare nella configurazione e includono la scansione del passaporto, la scansione di Apple o Google Pay, l'account personale degli ospiti e la gestione delle prenotazioni.
Puoi assemblare un chiosco per ordini speciali in modo cheil più coerente con il concetto di un particolare albergo e dei servizi offerti. Tutti i chioschi e il software soddisfano e si adattano ai requisiti locali relativi alla politica di migrazione.
Sistemi di accesso
Le aree pubbliche per gli ospiti possonoseparati mediante sistemi di controllo. L'uso più comune dei chip Bluetooth e NFC negli smartphone è come scheda di accesso: l'ospite apre le serrature elettroniche utilizzando il suo smartphone.
Le serrature stesse spesso non necessitano di sostituzione se sono sufficientemente moderne. A volte è sufficiente riprogrammarli o aggiornarli con le schede necessarie.
Un'alternativa e più costosa può essere l'uso della tecnologia Face ID: la stanza, gli ascensori e altri spazi forniranno l'accesso leggendo il viso dell'utente.
Sistemi di automazione aggiuntivi
Strumenti aggiuntivi per automatizzare le operazioni alberghiere:
- assistenti vocali all'interno della stanza, controllo automatizzato dell'attrezzatura della stanza;
- moduli di servizio tramite l'applicazione dell'hotel sul telefono;
- POS - sistema di controllo per bar e ristorante;
- modulo per la preparazione dei report per il servizio di migrazione - fornisce il caricamento delle informazioni per il trasferimento automatizzato dei dati sugli ospiti russi e stranieri ospitati utilizzando servizi di terze parti.
Hotel automatizzati in Europa e Giappone
Hotel automatizzati dall'operatore KonceptGli hotel si trovano in Germania e nelle vicine Austria e Svizzera. Si tratta di piccoli e accoglienti hotel di livello da tre a quattro stelle, da 20 a 70 camere con un focus sull'utilizzo della produzione regionale, fonti energetiche alternative e sul sostegno degli standard ambientali. Il tasso di occupazione standard dell'hotel è dell'82,5%, il costo medio di una notte è di 89 € (non include il periodo di pandemia).
Apparve un hotel intelligente a quattro stelleBudapest - KViHOTEL BUDAPEST. Funziona con successo con un carico fino al 90% (il periodo della pandemia non viene preso in considerazione). Ciò conferma che gli hotel automatizzati sono richiesti a diversi livelli di classe.
L'Henn-na Hotel in Giappone ha fatto ancora di piùun passo progressivo: i robot alla reception aiutano gli ospiti. L'Europa, molto probabilmente, non è ancora pronta per tale servizio, ma può essere vista come una tendenza del futuro.
Gli hotel automatizzati non sono sempre ugualistile hi-tech. Potrebbe essere un edificio del XIX-XX secolo, una camera standard, ma un numero minimo di dipendenti. Ciò non significa un basso livello di servizio, spesso il prezzo è al livello di un hotel a quattro stelle. Gli ospiti soggiornano in questi hotel con curiosità.
Ritratto dell'ospite
Il nuovo concetto automatizzato è particolarmentepopolare tra le generazioni più giovani. Secondo i sondaggi Bitkom, circa il 30% degli intervistati tra i 14 e i 29 anni sceglierebbe un hotel automatizzato. La generazione più anziana ha preferenze diverse: tra quelli di età pari o superiore a 65 anni, solo l'8% circa prenderebbe in considerazione la prenotazione di un hotel del genere. Ciò si spiega con il fatto che gli anziani non sono abituati a utilizzare le nuove tecnologie in tutti gli ambiti della vita e preferiscono alberghi più classici.
Anche il concetto di hotel automatizzato è adattopersone che viaggiano per lavoro o vogliono utilizzare il proprio tempo in modo più efficiente. Circa il 91,4% dei viaggiatori d'affari e l'85,3% dei viaggiatori privati ritengono particolarmente importante il check-in veloce senza fare la fila.
Il sondaggio di Deloitte lo dimostrai viaggiatori d'affari trovano questo concetto di grande successo e adattato alle loro esigenze. Il mercato segue le esigenze del suo cliente. Ciò avrà anche un impatto strutturale sul mercato dei viaggi privati.
Vale la pena investire e quali paesi sono adatti a questo?
Dal 2010 al 2018, il numero di turisti in Europa è aumentato notevolmente: del 46%, si tratta di 710 milioni di persone. Durante questo periodo, le entrate del turismo sono aumentate del 51%, ovvero 483 miliardi di euro.
Tipi di alloggi nuovi e alternativisono uno dei tipi di investimento più interessanti: secondo un sondaggio di Deloitte, il 25% degli investitori intervistati sceglie quest'area. Solo il 9% preferirebbe investire in hotel classici.
I primi 5 paesi più attraenti per gli investimenti alberghieri sono Spagna, Germania, Italia, Inghilterra e Paesi Bassi.
Possiamo anche integrare questo con un fattore indicedisponibilità per l'automazione in tutto il mondo ("Indice di preparazione all'automazione ARI: chi è pronto per l'imminente ondata di innovazioni?"). In Europa, questa è principalmente la Germania, che è sulla seconda riga della lista mondiale.
Valutazione della disponibilità dei paesi a innovare
Prevediamo che la domanda di automatizzatogli hotel tra gli ospiti cresceranno in modo significativo. Questa diventerà la norma per la prima generazione e soddisferà la crescente domanda tra i millennial. Già oggi, gli operatori globali stanno promuovendo attivamente i loro nuovi marchi con un alto livello di digitalizzazione e un focus sulle giovani generazioni sul mercato: Marriott sta sviluppando il suo marchio Moxy, Rezidor Hotel Group (Radisson) ha aperto 10 hotel con il marchio Radisson Red.
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