L’autoisolamento ha temporaneamente escluso l’offline dalle nostre vite, e la conseguenza principale di questo processo è stata totale
Di conseguenza, le aziende dovranno pagare di piùattenzione agli strumenti digitali per l'interazione con i clienti - Servizi Internet, social network e applicazioni mobili: ad esempio, in Europa, dall'inizio della quarantena, il numero di download di applicazioni è aumentato del 30% e i servizi per lo shopping online, tra cui consegna di cibo, investimenti finanziari, sono stati particolarmente apprezzati , fitness e salute. Per il consumatore, questo è il modo più veloce e conveniente di comunicare con il marchio, pertanto sviluppare oggi la propria applicazione o integrarsi con altri, come Delivery Club o Uber, è un must oggi (dall'inglese "must have" - una cosa alla moda che deve avere) per la maggior parte delle aziende.
Eventi ed esperienze
Nonostante la graduale revoca delle restrizioni inEuropa e Russia, il ritorno degli eventi pubblici probabilmente non arriverà presto. Anche quando il settore degli eventi si riprenderà, molti diffideranno dei luoghi affollati, il che significa che il ruolo degli eventi online rimarrà a lungo.
Questo formato ha molti vantaggi, inbudget particolare e capacità di cancellare i confini geografici. Questi vantaggi gli consentiranno di ottenere un punto d'appoggio nella nostra vita - sia nella sua versione "pura", sia in una versione mista, quando insieme a un biglietto per il festival sarà possibile acquistare l'accesso a una trasmissione in diretta se l'acquirente non può venire di persona. Quindi, quando noi di Calltouch abbiamo spostato i nostri eventi educativi online, si è scoperto che per molti questo formato si è rivelato ancora più conveniente, poiché per partecipare non è necessario passare qualche ora sulla strada o pensare a chi lasciare il bambino. Ora stiamo valutando la possibilità di lasciare entrambi i formati dopo l'eliminazione delle restrizioni: online e offline.
Un potente impulso per lo sviluppo durante il coronavirusun'esperienza VR: turismo virtuale, passeggiate virtuali a musei e giardini zoologici, esposizioni virtuali nel settore immobiliare. E anche se la domanda di esperienze virtuali diminuisce dopo che le restrizioni sono state revocate, la realtà virtuale avrà sicuramente una nuova prospettiva sulla vita nel marketing.
Pertanto, la VR nel turismo sta già aiutando le aziendepubblicizzare varie destinazioni turistiche, invitando i clienti a passeggiare per le attrazioni locali. In particolare, la società americana Travel World VR è specializzata in soluzioni virtuali per il turismo. I suoi servizi sono utilizzati non solo dalle agenzie di viaggio, ma anche dai rappresentanti del settore alberghiero: le recensioni VR forniscono molte più informazioni sull'hotel che leggere opuscoli pubblicitari e studiare fotografie.
Commercio online
La pandemia è diventata un vero e proprio motore pere-commerce, soprattutto nel settore dei beni di largo consumo. Se prima questo mercato restava indietro in termini di volume degli scambi online, ora questo divario potrebbe ridursi: prima del coronavirus, uno dei motivi principali per rifiutare la consegna di generi alimentari online era il timore di subire un ritardo da parte del corriere o di ricevere merce avariata, ad esempio frutta stantia. L'esperienza positiva maturata durante l'autoisolamento ha reso l'ordinazione di cibo online una parte della nostra vita quotidiana: le vendite di beni di largo consumo nel segmento dell'e-commerce sono quasi raddoppiate e, a giudicare dalle tendenze, continueranno a crescere.
FMCG, Beni di consumo in rapido movimento (dall'inglese "beni di consumo in rapido movimento")- si tratta di beni acquistati da individui per il consumo privato, aventi un ciclo di vita breve, cioè beni di rapido utilizzo.
Lo sviluppo attivo dovrà condivideretrading automatizzato (a-commerce) - include lo sviluppo di metodi di pagamento online, negozi senza venditori e automazione della consegna: ad esempio, la consegna di droni è diventata popolare in Cina durante la quarantena. E alla fine di maggio, Sberbank, Visa e Azbuka Vkusa hanno annunciato il lancio di un negozio pilota senza cassieri: il numero di acquisti nel carrello verrà registrato utilizzando la visione computerizzata e il denaro verrà automaticamente addebitato sulla carta da un'applicazione mobile.
Il boom dell'e-commerce ha provocatoil processo di acquisto inizia a integrarsi con la comunicazione dal vivo. Dallo scorso anno, in Asia, principalmente in Cina, lo streaming dello shopping ha iniziato a svilupparsi a un ritmo incredibile - trasmissioni in diretta di acquisti, che trasformano l'intero processo da una procedura funzionale in un modo di intrattenimento. Alla ricerca di nuove emozioni e impressioni, le persone iniziano a rivolgersi agli strumenti del cosiddetto social shopping: vendite attraverso piattaforme di social media, che offrono l'opportunità di discutere i loro acquisti, condividere un nuovo acquisto e scambiare opinioni sui prodotti. Pertanto, quei rivenditori che possono creare uno spazio per lo shopping online che offre ai consumatori l'opportunità di rilassarsi e chattare trarranno sicuramente beneficio nel nuovo mondo.
Fallo da solo
La pandemia ha costretto molti marchi a passare dalle venditepromozione di contenuti educativi. Nel contesto della sospensione forzata degli affari e della necessità di mantenere la fedeltà dei clienti, le aziende hanno spostato l'attenzione nel marketing a consigli utili, formazione online e masterclass. E non invano: nell'autoisolamento, le persone si sono rivolte a occupazioni a prezzi accessibili, per le quali non c'era abbastanza tempo prima - quindi, negli ultimi mesi, la domanda di prodotti fai-da-te (fai da te o "fai da te" - "Hi-tech") è notevolmente aumentata. Ad esempio, Google ha notato un aumento delle ricerche su come cuocere il pane a casa e le ricerche su YouTube per gli esercizi di stretching a casa sono aumentate di oltre il 50%.
I marchi hanno cercato di rispondere a queste novitàesigenze pubblicando ricette, consigli per la cura di sé ed esercizi sportivi sui propri social network. Essendosi abituati all'abbondanza di contenuti utili, i consumatori non vorranno separarsene così facilmente: quindi, dopo la pandemia, le aziende dovranno trasformare i propri prodotti aggiungendovi una componente educativa. Insieme ai pasti pronti, ristoranti e caffè possono offrire kit da cucina, e i negozi d’arte offriranno kit di tele, colori e pennelli insieme a un laboratorio di pittura online.
Lo stesso vale per le attività di marketing: Al fine di mantenere la fedeltà dei clienti, le aziende dovranno prestare maggiore attenzione alle informazioni interessanti e pertinenti sui social network e a tutti i tipi di eventi educativi. Il brusco passaggio dalla comunicazione confidenziale e dal supporto a cui gli utenti sono abituati durante l'autoisolamento alla pubblicità aggressiva può causare il rifiuto.
Sicurezza ed economia
La situazione del coronavirus ha reso molti di noiper la prima volta prestare così tanta attenzione ai problemi della propria salute. Ovviamente, nel tempo, smetteremo di cercare costantemente un antisettico, inizieremo di nuovo a trattenere i corrimani della metropolitana e prenderemo in sicurezza un cono gelato con le mani senza guanti - ma il desiderio di sicurezza in noi sarà più forte di prima. A questo proposito, i vincitori sono quei marchi che possono dimostrare la loro preoccupazione per il benessere dei loro clienti.
La maggior parte dei negozi ora offrei visitatori hanno usato guanti antisettici e monouso e diverse organizzazioni hanno iniziato a disinfettare l'aria interna con lampade germicide. In Europa, alcuni marchi - in particolare Stella McCartney e Bond Street - hanno anticipato questa tendenza installando nei loro punti prima della pandemia sistemi di filtrazione dell'aria. I poster che notificano agli acquirenti che i locali sono in fase di elaborazione e che i dipendenti lavorano in maschere, possono rimanere negli esercizi di ristorazione e nei saloni di bellezza - non più in connessione con il coronavirus, ma per sottolineare la sicurezza dei visitatori. Qualsiasi attività che aiuti a mitigare l'impatto negativo dell'ambiente sulla salute dei clienti nel nuovo mondo sarà apprezzata più che mai e le aziende dovranno tenerne conto nel loro servizio clienti.
Infine, un'altra conseguenza importante della crisiè stata la riduzione dei consumi. Di fronte al calo dei redditi, i consumatori di tutto il mondo sono diventati più attenti al proprio carrello. Secondo un rapporto del Boston Consulting Group, il 27% di loro prevede di tagliare la spesa per beni di moda, beni di lusso, giocattoli e giochi nei prossimi sei mesi e la popolarità della query di ricerca "prova gratuita" su Google è cresciuta del 30%. Il desiderio del pubblico di risparmiare denaro non può che influire sulle politiche tariffarie delle aziende, dall'accesso di prova a un servizio allo sviluppo di nuovi prodotti: meno costoso, ma più massiccio.
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