Saluta cliente per nome
- Qual è la caratteristica principale di Facenote?
— Facenote è tecnologia
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Inoltre, lo shopping è molto facile da costruiretecnologia. Facenote funziona come un servizio e il programma può essere installato su qualsiasi dispositivo già presente nel negozio: tablet, iOS, Android, schermi.
- In che modo l'acquirente fornisce un selfie?
- Dipende dall'esperienza del cliente (clienteviaggio - "High-tech") che vuoi costruire nel negozio. L'acquirente deve fornire un selfie. Può farlo da solo e, ad esempio, inviare o pubblicare su Instagram con un tag speciale. O utilizzando un dispositivo speciale nel negozio. Di solito, un iPad o una cabina per selfie che può essere offerta ai clienti funziona molto bene: c'è un'illuminazione adeguata e l'acquirente è già sul posto.
Il sistema Facenote ti consente di ricordare un cliente tramite il suo selfie. Foto: Facenote
Come spiegare al cliente cosa si farà con il suo selfie
- Cosa dice l'acquirente quando prende un selfie? Che la sua faccia sarà analizzata e sarà riconosciuta dalle telecamere del negozio? È chiaro che hai degli accordi con gli utenti, ma che cosa dici agli acquirenti della privacy?
- È molto importante.Per rispettare il GDPR, non possiamo nascondere le nostre attività. Innanzitutto offriamo dei bonus all'acquirente: fatti un selfie e unisciti al programma. Quando un cliente scatta una foto, dobbiamo spiegargli le regole per utilizzarla, non in un formato di contratto con l'utente che nessuno legge. Dobbiamo spiegare attentamente cosa faremo al riguardo. Ad esempio, che questi selfie verranno utilizzati per il riconoscimento solo in questo negozio di questo marchio. E che tutte le informazioni possano essere cancellate con un semplice clic. L’intero concetto del GDPR non consiste solo nel rispettare la legge, ma anche nello spiegare agli utenti come verranno utilizzati i loro dati: perché offriamo di scattare un selfie, cosa ne faremo.
GDPR
Dal 25 maggio 2018 una nuova legge sulla protezionedati personali nell'Unione europea - Regolamento generale sulla protezione dei dati, o GDPR. Questa legge è direttamente collegata alla Russia, in quanto è extraterritoriale. In altre parole, non solo le imprese di tutti i 28 paesi dell'UE dovrebbero seguire i propri requisiti, ma anche quelle organizzazioni che sono coinvolte nel trattamento dei dati personali ricevuti dall'Unione europea o che vi hanno accesso. Molti argomenti degli affari russi rientrano in questo criterio. Innanzi tutto, si tratta di imprese che hanno filiali nell'Unione europea. Queste sono anche filiali di organizzazioni internazionali che lavorano nel nostro paese. E, naturalmente, le società di servizi che forniscono servizi IT ai consumatori europei.
Tecnologia di riconoscimento facciale utilizzataestremamente sbagliato nel corso degli anni per la sicurezza. Le persone hanno quello che io chiamo il fattore paura. Immediatamente pensi: "Oh, lo usano per la sorveglianza e la loro sicurezza". Questa opinione è normale. In generale, le persone credono che il riconoscimento facciale sarà usato per combattere i furti e non per migliorare le loro vite. Ora stiamo cercando di spostare questa attenzione sul miglioramento dell'esperienza del cliente. E per questo abbiamo bisogno di spiegare molto chiaramente cosa siamo per l'azienda e cosa offriamo.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
- Hai iniziato a lavorare prima dell'introduzione di GDPR. Qualcosa è cambiato dopo la legge?
- Siamo una giovane azienda, iniziata due anni fa,quando il GDPR era già formato. E il rispetto della privacy dell'utente e dell'acquirente è stato al centro dell'attenzione sin dall'inizio. Perché il cuore della nostra attività è l'esperienza dell'utente, non la sicurezza. Per questo motivo abbiamo sviluppato la tecnologia attorno all'utente. Non solo per fornire informazioni ai clienti, ma anche per fornire un servizio ai clienti. Ci siamo concentrati sull'integrazione CRM, sulla possibilità di cancellare i nostri dati. Quando il GDPR è entrato in vigore, abbiamo solo dovuto modificare alcuni dettagli. Ma la nostra missione corrispondeva già al GDPR.
- Molte aziende che sono fidanzateil riconoscimento delle persone, di conseguenza, lascia il campo pubblico e inizia a lavorare per lo stato e le compagnie private nel campo della sicurezza. È più difficile lavorare in modalità aperta quando molte tecnologie e frame non sono disponibili?
- Da un lato, questo è il caso: molte aziende sono andatesicurezza e di dichiarare ordini. Ma apre anche opportunità e mercati per aziende come la nostra. A causa della concentrazione sulla privacy, spesso ci imbattiamo in questo: i clienti si rivolgono a noi e chiedono di combinare il miglioramento del servizio per i clienti in sicurezza. Possiamo dire di no a loro - dal momento che abbiamo deciso di rispettare il GDPR, e per questo abbiamo bisogno del consenso di una persona. È impossibile usare la tecnologia per rintracciare i furti, non un singolo ladro darà tale consenso. Quindi puoi stare su uno dei due lati. O sei impegnato nella sicurezza o nel servizio.
- Non puoi ottenere qualcosa e altro ancora?
- A volte puoi, alcune aziende provano. Penso che camminino sul ghiaccio sottile. Per offrire agli utenti un buon servizio, è necessario guadagnarsi la loro fiducia. Ci siamo concentrati su questo, e questo distingue Facenote da altre start-up simili.
"Il sistema avvisa i consulenti tramite i loro tablet: questo è Eduardo"
- Il riconoscimento facciale ti consente di trovare una personaInternet e collega la sua foto, ad esempio, con un profilo di social network. Potenzialmente, potresti scoprire molto di più sugli acquirenti di negozi. Stai facendo questo o pianificando?
- Questa è una domanda interessante e alcune aziendefare cose del genere Ma se raccogli più dati possibili, sarà difficile per il cliente, alla fine, utilizzarli. Puoi trovare i profili online, ma cosa fare con loro dopo? Sarebbe utile per il marketing, ma stiamo sviluppando le nostre tecnologie per questo.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Al momento siamo concentrati sul chiusoun sistema che ti riconosce come acquirente, se lo vuoi. Tutte le informazioni fornite al marchio, i tuoi acquisti precedenti, le preferenze saranno visibili ai consulenti nel negozio. L'idea è che solo i consulenti possano migliorare la tua esperienza. Se acquisti online, ad esempio, su Amazon o su qualsiasi sito web nel mondo, ti riconosce immediatamente attraverso i cookie. Il sito conosce il tuo nome, i dati della carta di credito e l'indirizzo di consegna. E va bene. Lo accettiamo. Quindi pensiamo di riconoscere i volti non come uno strano modo per trovarti su Internet, ma come un modo fisico per farti riconoscere dal negozio. In passato andavi in un negozio della tua zona e ti ricordavi di vista. Chiamato per nome. Vogliamo riaverlo. È improbabile che le persone desiderino che i negozi guardino le loro pagine su Facebook o Instagram. Perché dovrebbero farlo? Cerco sempre di prendere la posizione di un compratore e capire: lo voglio anch'io? Questo è il mio modello decisionale. Se è buono per l'utente, allora lo facciamo. Se no, cerca di evitare.
- Sì, ma stai parlando di ritorno personalecontatto. Nel tuo caso, il contatto personale viene dalla tecnologia: il robot ti ricorda, non il venditore. Dov'è questa linea, come può il riconoscimento facciale automatico essere considerato il ritorno delle relazioni personali?
- Abbiamo passato molte misurazioni sul sistema inmemorizza e ha imparato che quando un tale modello è integrato con il contatto personale, funziona in modo sorprendente. Ad esempio, lavoriamo con Melissa Shoes, un'azienda brasiliana che vende scarpe in tutto il mondo. Quando conduciamo corsi di formazione e aiutiamo i consulenti a capire come funziona la tecnologia, le vendite salgono alle stelle. Loro stessi dicono che vendere scarpe è noioso. È sempre la stessa cosa: che taglia hai, prova. Vogliono nuove tecnologie. Offrono agli acquirenti di prendere un selfie e connettersi al sistema - e spiegare come funziona. Quando l'acquirente ritorna, lo riconosceranno. Il sistema avvisa i consulenti tramite i loro tablet: questo è Eduardo.
Sistema di riconoscimento facciale nella rete di negozi di scarpe Melissa Shoes. Foto: Facenote
La grande distribuzione sta cambiando molto spesso ora.consulenti. Li aiutiamo a mantenere un contatto personale con l'acquirente in queste condizioni. Per fare ciò, avete bisogno di entrambi: il sistema di riconoscimento e la persona che usa questi dati. Ora tutto può essere trovato online, e quando vai al negozio - vai per le sensazioni. Vuoi toccare la merce, vuoi che qualcuno ne parli in modo più dettagliato. Facenote sta cercando di dare più conoscenza ai consulenti e migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti.
- La vendita al dettaglio si sta sviluppando molto ora.soluzioni tecnologiche - nuovi metodi di pagamento, riconoscimento facciale e così via. La maggior parte delle marche non sarà in grado di integrarle tutte, comincerà il caos. Perché i negozi dovrebbero scegliere te - più precisamente, il tuo tipo di tecnologia?
- Anche questa è un'ottima domanda perché alla fineDopotutto, il riconoscimento facciale non è così importante. Il riconoscimento facciale è semplicemente un modo per personalizzare e identificare i clienti. Esistono molte tecnologie che cercano di risolvere questo problema e quelle che vincono sono quelle che causano il minor disagio agli utenti.
E il riconoscimento facciale riguarda il modo in cui le persone si distinguonol'un l'altro. Se ti vedo domani, lo scoprirò, perché ricorderò la tua faccia. Questo è naturale. Pertanto, il riconoscimento facciale è il modo più naturale e meno difficile per i negozi di riconoscere i propri migliori clienti. E crediamo che il futuro vada a questo.