Questa storia potrebbe limitarsi a una delle frasi più noiose del mondo: "hanno rilasciato un telefono cellulare
Il miglior parco di code al mondo
Disneyland: sono i sei parchi di divertimento, il piùil più vicino a noi è a Parigi, il più grande della Florida e il più giovane di Shanghai. Questi sono milioni di visitatori all'anno, oltre 700 spettacoli e attrazioni, 600 mila foto e 150 mila attori ogni giorno. E questa è solo una delle quattro attività di The Walt Disney. Gli altri tre sono media, sviluppo di contenuti in studio e servizi di streaming, tra cui Hulu, ESPN + e ora Disney +. Inoltre, quest'ultimo minaccia di diventare un serio concorrente di Netflix quando prende il suo contenuto da lì.
L'anno scorso, la società ha guadagnato $ 59,4 miliardi. Più di un terzo di questo denaro le è stato portato dai parchi di divertimento e la loro quota nella struttura delle entrate sta crescendo. Disney si preoccupa zelantemente che il pubblico possa vivere nella vita reale l'esperienza che i film e i cartoni animati dell'azienda le mostrano. Per lasciare il parco divertimenti, una persona si sente come se avesse vissuto personalmente questa storia. Quindi, Disney ha persino un'intera struttura - l'hub di ricerca - che, in particolare, studia il modo in cui le persone interagiscono con i robot (c'è del materiale su N + 1 dedicato a uno degli studi).
Milioni di bambini in tutto il mondo sognano di cadere in una fiaba chiamata Disneyland. Ma, fino a poco tempo fa, la realtà all'interno di questo racconto non sembrava il sogno di solito.
Linee enormi all'ingresso.
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Code per i biglietti.
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Code per le giostre.
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Le linee di chi è riuscito a cavalcare le giostre e ora vorrebbe mangiare.
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E, naturalmente, le code di coloro che vorrebbero portare qualcosa dal parco come ricordo.
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All'hotel per la registrazione, ovviamente, anche le code.
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Puoi solo immaginare quante risorsehai bisogno di un colosso come la Disney per invertire la tendenza nei parchi milionari di tutto il mondo. Ma nonostante la favolosità del prodotto, Disney non è affatto un visionario e la società ha affrontato a fondo la soluzione al problema della coda.
Impara dai migliori
Come Disney ha chiesto la tecnologia per aiutarenel risolvere un problema offline, Yasunori Inukai, direttore digitale di The Walt Disney, ha dichiarato al vertice sulla gestione dell'esperienza dei clienti a Vienna. Il pubblico ucraino ne è stato informato da Yulia Shtypula, Responsabile dell'esperienza del cliente presso la banca FUIB nel quadro di Retail Environment condotto da idnt.
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Yulia Shtypula, responsabile dell'esperienza clienti di FUIB
Per gestire le code in ogni fasevisitando il parco, la Disney ha identificato i concorrenti in questo segmento e ha osservato cosa stavano facendo. Nei parchi di divertimento, l'azienda compete con Legoland, dove la gamification è stata implementata da tempo, ci sono il riconoscimento facciale, i codici QR, ecc. La catena alberghiera Hilton ha da tempo inventato una chiave digitale per l'accesso alle camere. Nessuno gestisce consegne di cibo e merci migliori di Amazon e UberEats.
Di conseguenza, è stato sufficiente che l'azienda si sviluppassel'unica applicazione in cui puoi acquistare un biglietto, pagare un Fastpass e passeggiare verso le attrazioni a tuo piacimento, fare il check-in in hotel, ordinare cibo e souvenir. Dopo aver lanciato l'app, Disney è riuscita a eliminare i distributori automatici Fastpass e ora dispone di nuovi punti vendita di souvenir e cibo. Gli utenti non iniziavano più la loro visita al parco con una corsa al successo, non erano più arrabbiati per la fame e potevano finalmente rilassarsi in un mondo da favola.
Disney ha pensato di migliorare qualcos'altro. Ad esempio, per trovare un servizio più conveniente per le fotografie, ma si è scoperto che i quattro parchi dell'azienda sono già inclusi nelle prime 10 attrazioni di Instagram, e qui non puoi provare. Nell'esperienza alberghiera, nessuno supererà i principali albergatori del mondo e i visitatori sono già soddisfatti dell'intero viaggio. Alcune altre innovazioni su scala Disney costeranno molti soldi, ma non miglioreranno molto l'esperienza degli ospiti del parco. Pertanto, abbiamo deciso di soffermarci su questo per ora.
Dalla matematica alla magia
Inoltre, alla Disney, hanno chiesto in quale altro modo la tecnologia può essere utilizzata per offrire ai visitatori del parco un'esperienza qualitativamente nuova e renderla indimenticabile.
Recentemente l'azienda ne ha aperti altri due nuoviparchi a tema a Disneyland in California e Florida - basati su Star Wars e sul mondo di Pandora. E queste sono anche copie perfette dei mondi dei film. Presentano gli ultimi sviluppi tecnologici della Disney.
Star Wars ha un enorme Millennium Falcon. Certo, puoi toccarlo, entrare e persino volare, ma le sensazioni della realtà non finiscono qui.
Utilizzando la tecnologia Disney Play - progettata per funzionare sui contenuti - puoi hackerare un drone, scansionare un codice QR, ottenere una chiave e avviare una stazione di trasmissione segreta!
I parchi a tema Disney impiegano attori(in inglese - cast). E questi non sono solo animatori vestiti con costumi di personaggi dei cartoni animati: ognuno vive il ruolo del proprio personaggio dall'interno. Conoscono la storia, le caratteristiche comportamentali e le frasi preferite del loro eroe. Per ogni nuovo attore viene realizzato un outfit unico. E ora 1.400 di questi attori lavorano nelle location di Star Wars. Utilizzando Bluetooth e tecnologie di streaming, ricevono dati su come l'ospite ha trascorso del tempo nel parco. Pertanto, quando gli attori interagiscono con i visitatori, non solo possono raccontare la loro storia, ma anche chiedere loro qualcosa di più personale. Ad esempio, come è andato il volo, ecc. Insieme alla tecnologia creano un grande spettacolo e un'esperienza incredibile.
Il mondo di Pandora a Orlando è pieno di tecnologia. All'interno del parco, il visitatore entra nello stesso mondo dall'Avatar che lo circonda fisicamente.
In questi video puoi vedere fino a che punto la tecnologia è andata nella creazione di robot per il parco. Lo sciamano di Pandora è solo spazio!
Progetto speciale
Intelligenza artificiale su TV: come funziona
Inukai afferma che la Disney è riuscita a raggiungere questo obiettivoil risultato, poiché la società ha capito bene che il digitale non è la sua essenza, la cosa principale è l'esperienza offline dei visitatori del parco e il desiderio di migliorarla. E la seconda cosa è che il grande design è qualcosa che una persona non nota, perché si dissolve nella sua esperienza. La stessa cosa deve succedere alle tecnologie della nostra vita in modo che siano veramente comode.