"Abbiamo perso molto durante la pandemia"
Durante la pandemia, noi di AliExpess Russia abbiamo perso molto, perché
La quota dei tre maggiori operatori russi ammonta al 24% dell'intero mercato online.Ma la crisi non ha colpito solo l'e-com, ma anchetutti i rami della vendita al dettaglio. Di solito, il principio "le grandi aziende crescono più velocemente perché hanno più risorse" funziona. In effetti, mentre online ha ricevuto un grande afflusso di clienti, ha anche affrontato molte sfide. La logistica ha subito iniziato a mantenere fatturati fondamentalmente diversi, e questo è un investimento crescente che solo i grandi player possono permettersi. Pertanto, il ritmo del consolidamento del mercato è accelerato. Entro il 2024, la quota del trading online supererà il 19%. Ad esempio, in Cina la quota dei top player è l'84% del mercato totale, negli USA - 63%, anche in Brasile c'è un leader, Mercado Libre - il 49% di questo mercato è controllato dai top player. In Russia il mercato era molto frammentato, ma ora sarà molto consolidato. Secondo le nostre stime, la quota dei migliori giocatori, compresi noi, supererà di gran lunga il 50% entro il 2024.
La Russia è rimasta indietro rispetto ad altri mercati, motivo per cui ha un enorme potenziale di crescita. All’inizio della pandemia il nostro Paese era al livelloSpagna e Italia con Internet molto più sviluppata. In Cina questa quota era già del 20% e dopo il COVID-19 supera il 30%. La crescita del mercato russo continuerà sicuramente dopo il 2024 e ad un ritmo molto elevato.
"Marketplace non è solo una parola d'ordine"
Le piccole e medie imprese hanno vissuto tutte le difficoltà della pandemia, ma in compenso hanno imparato una parola come “mercato”.Storicamente, tutti i siti in Russia hanno operatoin misura maggiore, quel modello di vendita al dettaglio, quando il sito acquista beni e li rivende. Oggi, il modello dominante in tutto il mondo è il mercato, quando il sito funge da vetrina che collega il venditore e l'acquirente. La crescita dei marketplace è in gran parte dovuta all'ingresso di piccole imprese, che a un certo punto non potrebbero vendere in alcun modo se non online. Il mercato si è rivelato essere il luogo in cui c'è un pubblico e dove puoi offrire i tuoi prodotti.
Marketplace non è solo una parola d'ordine, ma anche un modello che consente a un'azienda di raggiungere il consumatore molto rapidamente.L'intero mercato dell'e-commerce si sta sviluppando secondo questo modello. Se continuiamo la logica dell'offline online, il negozio dovrebbe essere situato in un luogo dove ci sono molte persone. Il mercato del mercato è per molti versi simile all’ingresso in un centro commerciale. Noi, in quanto amministrazione di un mercato o amministrazione di un centro commerciale fisico, abbiamo la responsabilità di garantire che funzioni, che le persone vi si rechino, che sia pulito, confortevole e che il traffico al suo interno sia adeguatamente distribuito. È lo stesso in linea. Noi, o, ad esempio, OZON, stiamo sviluppando il mercato, creando infrastrutture, offrendo alle aziende l'opportunità di utilizzarle e, cosa più importante, per le piccole e medie imprese, questa è un'opportunità unica per raggiungere immediatamente un vasto pubblico. Dall’inizio della pandemia, il numero dei venditori locali è più che triplicato.
"Perché un'azienda ha bisogno di una propria piattaforma se c'è Instagram?"
Un'altra tendenza è il social commerce, dove gli acquisti vengono effettuati direttamente sulle piattaforme dei social media.E questa non è solo una direzione potente in CinaEsiste una società americana chiamata Shopify. In questo senso, abbiamo il vantaggio di far parte dell’ecosistema Mail.ru, che comprende anche i più grandi social network russi e ha una vasta esperienza in Cina, dove i migliori blogger in live streaming vendono più delle più grandi piattaforme e-com russe. Quando è iniziato il COVID-19, c’era una discussione del genere: quanto durerà questa tendenza, le persone torneranno nei negozi fisici. Risposta: no, non torneranno. Ma, naturalmente, ci sono categorie di beni che sono difficili o impossibili da acquistare online. Il mio esempio preferito è il divano. Chiunque capisce che ordinare cinque divani a casa, portarli e sedersi su tutti per confrontarli è una storia piuttosto strana. Sebbene qui esistano già tecnologie che consentono di sistemare i mobili in casa, questo è un caso piuttosto specifico. Ma se acquisti un marchio che capisci o un prodotto che usi tutti i giorni, ti accorgi che il tempo impiegato nel tragitto verso il negozio non è stato impiegato nel modo più ottimale. Queste persone sono rimaste online da quando è stato revocato il lockdown, quando vivevamo più o meno senza restrizioni. Ma ovviamente rimane un'altra storia offline: sulla socializzazione. Alla fine siamo tutti creature sociali e andiamo al centro commerciale non solo per comprare qualcosa, ma solo per passare il tempo. Ciò continuerà, quindi credo che non si parli di dura contrapposizione tra online e offline, ma del canale in cui viene effettuata la transazione, dove si genera il fatturato. Si tratta di una sorta di multiambiente in cui è possibile effettuare un ordine online e riceverlo presso il punto di ritiro. E, viceversa, una persona può vedere un prodotto offline, scattargli una foto, scaricarlo e acquistarlo online. Ma se parliamo nello specifico del luogo in cui è avvenuta la transazione, vediamo che da quando le restrizioni sono state rimosse, le persone hanno continuato a comprare online perché è conveniente. E l'effetto non potrà che aumentare: si tratta dell'arrivo di nuovi utenti, della creazione di nuove abitudini, di nuove categorie di beni, primo fra tutti il cibo.
Grazie al social commerce, molte aziende non hanno nemmeno bisogno della propria piattaforma, basta Instagram.Stiamo lavorando attivamente insieme su quest’areacon VKontakte e Odnoklassniki, i più grandi social network in Russia. Di recente abbiamo parlato di come abbiamo venduto beni per quasi un miliardo di rubli attraverso i live streaming che abbiamo lanciato durante la pandemia. Pensiamo che questa sia una direzione molto importante. Non dovresti ignorarlo, devi guardare ed essere lì, perché le persone trascorrono molto tempo sugli streaming: è una sorta di mix di intrattenimento e consumo che è diventato molto grande.
Abbiamo persino iniziato ad acquistare prodotti online e anche quelli che non l'avevano mai fatto prima.... Io, ad esempio, ero una persona tradizionale e nonha comprato generi alimentari online, è andato a fare la spesa. Ma dopo aver ordinato una volta, ho capito che era un tempo speso sbagliato. Oggi esistono diversi modelli di spesa: per una settimana, veloce (in 15 minuti). Ma in un modo o nell'altro, le persone stanno passando alla spesa online.
Modello ibrido dell'era postvoid
Eravamo meglio preparati per la pandemia.Poiché utilizziamo i processi di Alibaba Group,che è quasi raddoppiato a causa della SARS-CoV-2. Avevamo sistemi già pronti e un flusso di lavoro, che all'inizio a molti sembrava noioso e troppo formalizzato, ma poi molti capirono perché era necessario. Quando tutti lavorano da casa, sono necessari, ad esempio, report settimanali.
Non torneremo mai più a un’epoca in cui le persone trascorrevano il 100% del proprio tempo in ufficio. Fino ad ora i nostri dipendenti praticamente non sono entrati in ufficio: stiamo lavorando a un modello ibrido.La maggior parte delle persone lavora da casa, quindi è importanteorganizzare l'impostazione delle attività. Le persone, ovviamente, devono dedicare sostanzialmente più tempo alla sincronizzazione tra loro. Anche se sono completamente d'accordo sul fatto che tutto ciò che riguarda la creatività o il brainstorming online sia difficile da costruire. Per fare ciò, ci riuniamo in ufficio: l'ultima volta abbiamo tenuto una sessione di strategia. Tutti hanno fatto volontariamente dei test e sono andati a comunicare, perché è ancora difficile costruire un processo creativo online.
Da un punto di vista aziendale, siamo stati i primi a sperimentare noi stessi lo shock COVID perché i nostri venditori cinesi non erano tecnicamente funzionanti.Oppure hanno semplicemente spento le loro fabbriche affinché questela gente non poteva venire nelle fabbriche. Al suo apice, il 70% dei venditori semplicemente non lavorava. Poiché siamo la piattaforma di e-commerce leader in termini di traffico in Russia, abbiamo cercato di fare di tutto per presentare i prodotti russi a tutti gli acquirenti, abbiamo azzerato le commissioni per i venditori russi, introdotto misure di sostegno soprattutto per le piccole e medie imprese - noi noi stessi abbiamo pagato per realizzarli. Se prima la nostra quota nelle attività puramente russe era del 10%, ora si avvicina già al 25%. Il COVID-19 ci ha aiutato molto nella localizzazione, perché è stata percepita come una sfida molto dolorosa ma importante.
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