L'ospite del canale YouTube PRO Hi-Tech ha raccontato come il negozio di hardware ed elettronica DNS elude i propri obblighi.
Secondo un esperto del canale YouTube PRO Hi-Tech,Le grandi catene di vendita al dettaglio ricorrono spesso a vari trucchi per evitare di adempiere ai propri obblighi e rispettare le leggi sulla tutela dei consumatori. Uno di questi negozi – DNS
Il fatto è che la rete commerciale èstruttura enorme. Ecco perché il management, ad esempio, potrebbe non sapere cosa stanno facendo i responsabili delle vendite. Per questo motivo, può succedere che ti venga richiesto di pagare un extra per la riparazione del dispositivo, sebbene tu abbia richiesto una garanzia.
Inoltre, il lavoratore DNS, a parere della conduttrice, agirà in questo modo piuttosto perché glielo ha detto la dirigenza. E i soldi che paghi andranno sul conto del negozio.
E una situazione del genere è successa davveroconoscenti del capo. Ha comprato un laptop in DNS e questo laptop ha avuto un difetto fin dall'inizio: di tanto in tanto l'unità è scomparsa (cioè non è stata rilevata). Molto probabilmente, secondo l'esperto, il problema era nel PCI-E. Di conseguenza, il laptop è stato consegnato a DNS, al servizio del produttore, e l'unità sarebbe stata sostituita lì. Dopodiché, però, si è scoperto che l'SSD è rimasto lo stesso e non sembrano essere stati effettuati test. Quindi il laptop è stato riconsegnato per la riparazione in DNS, ma è finito lo stesso.
Solo la terza volta i DNS hanno detto che erano prontiscambiare il portatile con un altro, perché lo stesso non è più disponibile. Di conseguenza, il giorno dopo si è scoperto che il negozio era pronto a sostituire il dispositivo solo con un pagamento aggiuntivo. Ma ha giocato un ruolo anche il fatto che sono trascorsi sei mesi dall'acquisto e durante questo periodo i prezzi sono aumentati. Ad esempio, il modello acquistato in precedenza dall'acquirente costava 55mila e sei mesi dopo – 75 mila rubli. Inoltre, il negozio semplicemente non aveva analoghi di prezzo tra i laptop: ovunque dovevi pagare almeno 10mila in più.
Cosa dice la legge a riguardo?DNS si riferisce all'articolo 24 della legge sulla protezione dei consumatori. Dice che quando si sostituiscono beni di qualità inadeguata della stessa marca, non si dovrebbe ricalcolare il prezzo. Poiché lo stesso identico modello non era più in negozio, quindi, secondo questa legge, la differenza di prezzo deve essere pagata al consumatore. In altre parole, i requisiti del negozio sono abbastanza legali.
Tuttavia, c'è un avvertimento importante nella legge. Si legge:Il prezzo dell'articolo da sostituire è determinato al momento della sua sostituzione., e se il requisito del consumatore non è soddisfattodal venditore, il prezzo della merce sostituita e il prezzo della merce ceduta in permuta sono determinati nel momento in cui il tribunale decide di sostituire la merce. In altre parole, il DNS non può operare al prezzo di un laptop acquistato sei mesi fa. Cioè, se hanno valutato un modello con la stessa configurazione, ma un colore diverso, a 75 mila rubli, questo laptop dovrebbe costare lo stesso. I rappresentanti del negozio non ricalcolano proprio perché, osserva il presentatore, che il particolare modello acquistato non è disponibile.
In generale, aggiunge l'esperto, il negozio dovrebbe sostituire un laptop difettoso con un altro gratuitamente o con un sovrapprezzo minimo. Per risolvere questo problema, propone di andare in tribunale.