Vieni dall'artista con il dolore pronto
Prima di implementare qualcosa, comprendi chiaramente qual è il problema
Se vedo l'incertezza del cliente, allora doprodotto universale "compiti a casa" con esempi e consigli su ogni articolo. Cioè, io guido letteralmente l'azienda dalla maniglia, dirigo il decisore. È così che evidenziamo il vero problema per vedere se lo strumento aiuterà o meno.
Compiti a casa. Cinque fasi dell'approccio al prodotto
- Concentrati sul problema, descrivilo.Qualunque cosa tu faccia, sia l'automazionel'inserimento, l'addio ai questionari di coinvolgimento cartacei o il miglioramento della canalizzazione delle assunzioni, per prima cosa scegli un problema chiave da cui prevedi di alleviare i tuoi colleghi.
- Intervistare i dipendenti interessati dal processo.Ad esempio, è sembrato al capo del dipartimento chel'attuale task tracker per i progettisti è obsoleto. Abbiamo bisogno di uno più progressivo e conveniente in modo che il lavoro di squadra sia costruito in modo ancora più efficiente e confortevole. A prima vista, sembra una buona idea, ma probabilmente solo per il manager. A lungo termine, questo è irto di perdite di tempo e denaro. Anche i cambiamenti apparentemente positivi nell'azienda possono essere percepiti negativamente dal team. Pertanto, prima controlla se hanno il problema che stai per risolvere. Per fare ciò, conduci una serie di interviste e analizza il pubblico. Chiedere in quale fase si pone il problema, cosa preoccupa il dipendente? Forse lui stesso vede alcune soluzioni.
- Componi CJM - scheda utente basata sulle interviste condotte.È lì per vedere cosa è possibile.migliorare i vecchi processi con un nuovo prodotto. Ad esempio, i tuoi candidati attraversano un canale di assunzione in cui sono presenti diversi utenti: specialisti delle risorse umane, manager di onboarding, capi dipartimento, top manager e così via. In ogni fase possono incontrare alcune difficoltà. L'output è una mappa su cui sono visibili tutti i passaggi e i problemi. Puoi iniziare a lavorare con loro valutando la gravità del dolore su una scala di dieci punti. Questo vale su qualsiasi scala: dai microprocessi alla scheda cliente da 1.500 elementi, come quella di Auchan (consiglio di aprirla su un PC con schermo grande). Tutto dipende dalle dimensioni dell'azienda. Esempio di mappa utente schematica:
- Calcola la tua metrica per il successo.È importante misurare le dinamiche utilizzando i parametri in questo modocapire se lo strumento ha funzionato. Non è necessario utilizzare sistemi analitici complessi. Ad esempio, hai deciso di implementare l’intelligenza artificiale e un sistema cloud per automatizzare la selezione dei dipendenti, in modo che i reclutatori non soffrano della routine e si assumano compiti più ambiziosi. Prima di connettere gli strumenti, i recruiter stessi hanno guidato i candidati attraverso il funnel: comunicavano via email, caricavano dati in Excel, inviavano manualmente lettere, test e inviti a riunioni a migliaia di candidati. Ora quasi tutta la comunicazione con i partecipanti viene effettuata da un robot, e questo si misura in ore di lavoro risparmiate per gli specialisti delle risorse umane, nonché in un aumento della velocità di avanzamento attraverso il funnel.
- Costruisci un MVP: un prodotto funzionante con il minimoun insieme di funzioni per risolvere un problema puntuale.Non pensare a un design accattivante in questa fase,interfaccia e caratteri fantastici. È importante capire se lo strumento risolverà il tuo problema. Puoi disegnare un semplice prototipo in Figma o anche su carta A4 e aggiungere istruzioni con immagini in Google Docs. L'implementazione successiva è dietro gli sviluppatori: il tuo o dell'azienda esecutrice. Ad esempio, invece di un'applicazione mobile a tutti gli effetti, puoi creare una pagina web adattata per i telefoni in un browser e finora solo per iOS, poiché in precedenza, ad esempio, abbiamo stabilito che il 70% del pubblico utilizza un iPhone.Recentemente, per il negozio online di Utkonos, ho collezionatoun prototipo interattivo su cui "giurare". Inoltre, ho fatto una demo per rendere tutto più chiaro. I manager di linea e altri partecipanti al processo hanno visto come avrebbe funzionato la soluzione: "Prima chiamavamo, ma ora andiamo al nostro account personale, dove premiamo questi pulsanti e risolviamo il problema". Successivamente, è importante raccogliere feedback e perfezionare l'MVP, se ci sono commenti. Dopo l'approvazione del cliente, inizia lo sviluppo del prodotto.
Evita gli errori comuni- rallentano l'automazione
- "Dacci qualche soluzione IT".I top manager vogliono automatizzare qualcosa, nocomprendere le esigenze dell’azienda. Rispondono alla maggior parte delle domande in modo vago, a volte addirittura evitando di rispondere del tutto. In questo caso le aziende grandi e grandissime saranno aiutate dall’approccio al prodotto di cui ho parlato sopra.
- "Automatizziamo tutti i nostri dolori in una volta."Prenditi il tuo tempo e non sforzarti di abbracciare l’immensità. Identificare il problema chiave e costruire da lì. Puoi anche suddividerlo in passaggi e capire quali alimenti miglioreranno ciascun pezzo.
- "Ti scriveremo una specifica tecnica così interessante - stordito. "Molte aziende vogliono apparire all’avanguardiaIT: prepara presentazioni da 150 diapositive con diagrammi complessi e tantissimi numeri extra per impressionare. Questo non serve. Spiega al product manager in un linguaggio umano semplice cosa c'è che non va adesso e cosa vuoi ottenere.
Il processo di introduzione in un'azienda con un dolore specifico
Com'era.L'azienda dispone di quattro turni da 300 persone ciascuno.Il capoturno è subordinato alle sezioni senior con le loro squadre di 40–50 persone. Per capire quanti dipendenti avrà in un dato turno, ogni senior site manager li chiama, scrive loro nella messaggistica istantanea e sui social network. Successivamente viene generata la documentazione interna con l'elenco di chi ha confermato o meno l'uscita.
Problema.Un'operazione costante che richiede molto tempo sono le chiamate infinite, la registrazione di arrivi e partenze, nonché i motivi di assenza.
Soluzione.Introdurre tecnologie mobili che aiuteranno a portare i lavoratori a spostarsi più facilmente e più rapidamente.
Come è diventato.Tutte le comunicazioni tramite app mobileSono rimasto sul mio smartphone, senza chiamate. I dipendenti scrivono i motivi del rifiuto tramite SMS in qualsiasi messenger. E il capoturno vede nel suo account online personale le liste generate con i motivi del rifiuto.
Tutti i dipendenti vengono caricati nell'applicazione da SAP.Sappiamo a quale orologio appartengono e su quale programma stanno lavorando. Tutti i turni vengono formati automaticamente: il capo della sezione vede solo le risposte dei dipendenti.
Risultati.Si è scoperto per automatizzare il processo con il manualelavoro operativo prima di premere un pulsante nell'applicazione. Hanno spiegato ai dipendenti che dovevano installare l'applicazione, li hanno aggiunti al loro account personale, dove avrebbero ricevuto notifiche push.
Com'è stato il processo di implementazione.Il decisore ha descritto dettagliatamente il dolore dell'azienda.Abbiamo creato un account demo con accesso per due settimane, una serie di istruzioni (come usarlo) in modo che i dipendenti possano vedere come funziona la nostra soluzione. Tre giorni dopo tornarono con una risposta positiva. Abbiamo ridisegnato l'accesso demo del nostro modulo conto personale in pochi giorni. Il cliente ha iniziato immediatamente a utilizzare l'applicazione, aggiungendo tutti i dipendenti. Successivamente, insieme al decisore, abbiamo seguito ancora una volta le istruzioni e abbiamo rilasciato l'azienda al nuoto libero. Pochi giorni dopo ho raccolto io stesso i feedback per assicurarmi che tutto fosse a posto.
Ciò che è importante ricordare
L'approccio al prodotto non è un capriccio del product manager, è meglio per te. Non essere pigro nell'usarlo quando cerchi problemi al fine di chiudere il problema nel modo più accurato con l'aiuto di una soluzione IT.
Non capisci qualcosa e fai molte domandeproduct manager - questo è normale e corretto. Ordinate un prodotto e dovete comprendere chiaramente il processo di implementazione. Non essere timido per non essere in grado di disegnare MVP o creare CJM: chiedi aiuto al tuo product manager.
Ricorda, non devi essere carina.numeri e impiegare molto tempo per creare un'enorme presentazione con compiti per l'azienda esecutrice. Abbastanza semplici formulazioni che descrivono il problema. Quindi il processo di implementazione di qualsiasi soluzione IT sarà più veloce.
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