Cosa spinge TravelTech
Nel 2023, il settore TravelTech può già vantarsi di potersi organizzare senza problemi
Uno dei principali attori di TravelTech - OTA(Agenzie di viaggio online), o agenzie di viaggio online. Entro il 2026, il 74% delle prenotazioni verrà effettuato tramite questi giocatori. Esempi di OTA: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Poiché le persone si affidano alla continuità e allo shopping online, le OTA sono diventate un punto di ingresso per altri attori come gli hotel.
Le OTA e altri attori del settore lo sono statiavvicina l’intelligenza artificiale. Sempre più aziende investono in questa tecnologia perché aiuta a ridurre i costi e ad aumentare le vendite dei prodotti di viaggio. Inoltre, l'intelligenza artificiale è coinvolta anche nella creazione di chatbot che comunicano con i consumatori.
Ecco alcune altre tecnologie e tipologie di prodotti che stanno digitalizzando e facendo avanzare il settore.
Tecnologie biometriche.Riconoscimento impronte digitali, volti, retina -questa è già una realtà negli aeroporti moderni e anche in alcuni hotel. Prima della pandemia gli hotel erano significativamente indietro nell’automazione e nella digitalizzazione. Nel 2018, Marriott International è stata la prima a utilizzare il riconoscimento facciale nel settore alberghiero. L’attuale mancanza di risorse costringe altri albergatori a implementare rapidamente nuove tecnologie. Al giorno d'oggi, anche le reti del segmento medio stanno implementando la tecnologia di check-in biometrico.
Allo stesso tempo, catene alberghiere per segmenti alticome Four Seasons, considerano l’interazione umana parte di ciò che gli ospiti si aspettano da un marchio di lusso. Ma questo non significa che devi abbandonare completamente la tecnologia. Four Seasons sta sperimentando le chat tra clienti e dipendenti. Quando una persona fa una domanda, la tecnologia la reindirizza alla persona più competente in materia. Allo stesso tempo, vengono spese meno risorse per la comunicazione rispetto alla comunicazione dal vivo. I dirigenti lo chiamano EI incontra AI: "l'intelligenza emotiva incontra l'intelligenza artificiale".
Piattaforme per alloggi in affitto e alberghi. Per quanto cliché possa sembrare, il mercatonel settore immobiliare esiste ancora un potenziale non sfruttato per le piattaforme di noleggio. Nella classifica delle startup TravelTech stilata da Angel List (sito americano per startup, business angel e cercatori di lavoro che vogliono lavorare nelle startup - ndr), l'app per trovare alloggio in sicurezza per le donne in viaggio - Globe Sisters - è al primo posto. Anche Airbnb ha ammesso nel suo ultimo rapporto annuale che il suo settore è altamente competitivo. Dicono direttamente che alcuni concorrenti hanno comunicazioni migliori e più diversificate di loro. Tra queste ci sono le superapp.
Grandi dati.Questa è ben lungi dall'essere una nuova tecnologia per il mondo IT.Ma sta ancora guadagnando slancio nel settore dei viaggi poiché ogni anno diventano disponibili dati più utili. Ad esempio, in molti anni di lavoro, Aviasales ha accumulato un database con i prezzi dei biglietti aerei. Ciò ha contribuito a creare un servizio di previsione dei prezzi. Man mano che le informazioni si accumulano, le aziende saranno in grado di gestire meglio le entrate, personalizzare le offerte, indirizzare il marketing e operare in modo efficiente. Inoltre, le aziende sono alla ricerca di modi per arricchire i propri dati, uno di questi è espandere la propria copertura.
API.Non sono solo i big data che contano, ma anche comevengono trasmessi. Pertanto, le API continuano a svilupparsi: strumenti per integrare il servizio in altri prodotti. Poiché il settore dei viaggi è piuttosto segmentato, le integrazioni aiutano a ottenere un vantaggio non competitivo. Pertanto, le società di integrazione che forniscono API a terzi, ad esempio Amadeus, TripAdvisor, Expedia e simili, svolgono un ruolo importante. In particolare, Amadeus sta migliorando la sua API in modo che i partecipanti al settore dei viaggi ricevano i dati di prenotazione dal leader del settore.
Robotica.Esistono già dispositivi che accolgono gli ospiti oportano cibo nella tua stanza, ti aiutano a fare il check-in per i voli e persino a migliorare la sicurezza dell'aeroporto. Ma ci sono anche sviluppi personalizzati, ad esempio la valigia robot Travelmate. Ora in Russia un gadget del genere viene offerto in vendita da 100 mila rubli e oltre. Se gli sviluppatori riescono a ridurre il costo della tecnologia, un tale gadget sarà richiesto. Nel frattempo, i robot di portineria e i dispositivi di disinfezione stanno guadagnando popolarità.
Quali direzioni si svilupperanno nel prossimo futuro
KYC (conosci il tuo cliente).Più digitale diventa un settore, piùè più attraente per truffatori e criminali. Pagano biglietti e alberghi con tessere rubate, si registrano con documenti falsi, falsificano certificati di vaccinazione. Pertanto, il KYC diventa una procedura necessaria al momento della registrazione ai servizi di viaggio. Ora viene utilizzato principalmente nei prodotti finanziari per l'identificazione e la verifica degli utenti, ma la necessità aumenta ogni anno in altri mercati.
Servizi di viaggio.In inglese c'è la frase "viaggio di una vita".- un viaggio che dura tutta la vita. Ora descrive al meglio la tendenza nello sviluppo del turismo: viaggiare sempre e ovunque. Verranno quindi sviluppati prodotti con escursioni nelle città, per la pianificazione di percorsi insoliti nelle zone vicine, strumenti per il turismo domestico, e così via.
Ad esempio, il servizio Onsite aiuta a pianificareViaggi chiavi in mano con l'aiuto di esperti locali: acquista i biglietti, segna sulla mappa. 80days.me offre itinerari di viaggio e biglietti per spostarsi liberamente tra le destinazioni.
Un buon esempio di integrazione online e offline è -tour autoguidati. L'organizzatore prenota tutte le escursioni e gli hotel e fornisce all'utente i materiali necessari nell'applicazione. Il turista deve solo scegliere il programma giusto. Esempi di tali tour possono essere trovati su TourRadar, uno dei principali marketplace di tour.
Inoltre, ci sono rootbook: si tratta di guide di viaggiatori ed esperti esperti. Di regola, descrivono semplicemente il percorso finito. Un esempio di rootbook è la startup Inspirator travel.
I tour autoguidati e i root book hanno il potenziale per creare progetti AR. Ma finora, i loro creatori non hanno sfruttato appieno questa opportunità.
Viaggio virtuale.La realtà aumentata migliora l'esperienza personale evirtuale: aiuta a viaggiare senza uscire di casa. Ad esempio, Oculus ha molte applicazioni che ti portano in qualsiasi parte del mondo utilizzando un casco VR. E su Amazon puoi trovare tour in cui le guide conducono un tour personale della località selezionata tramite Zoom. Tali tecnologie rendono i viaggi più facili e convenienti e consentono anche di esplorare luoghi lontani che le persone non possono visitare di persona per vari motivi.
Come vanno le cose con TravelTech in Russia
Ora in Russia ci sono più di 300 aziendecreare tecnologie per i turisti. Tra questi ci sono portali di informazione, servizi di prenotazione, agenzie di viaggio online, tecnologie e strumenti per l'azienda, e anche servizi per il turismo VIP. Gli investitori nel 2022 sono stati attratti dalle aree nel campo della ricerca e prenotazione di biglietti aerei, nonché dalla ricerca di tour originali e organizzati. Questi sono i prodotti che saranno richiesti nel prossimo futuro e faranno avanzare il settore TravelTech nel paese.
In Russia, TravelTech collabora attivamente consuperapp: le OTA sono integrate in applicazioni come Tinkoff o Alfa-Bank. Tuttavia, in Occidente, ad esempio, Booking non ha mai fatto nulla in collaborazione con Revolut o Bank of America. Lì, gli utenti vanno direttamente a Prenotazione.
Anche in Russia il mercato dei tour è molto frammentato.Sui mercati russi dei tour, circa il 40-50% degli organizzatori sono individui (singoli imprenditori o lavoratori autonomi). In Occidente, quasi tutti i giocatori sono piccole aziende con un massimo di 10 dipendenti.
Nel 2022 è stata aggiunta l'attività di sostituzione delle importazioni- questo svilupperà anche il TravelTech russo, poiché è necessario creare analoghi di servizi stranieri popolari. I leader di mercato hanno lasciato la Russia: Booking e Airbnb, e molte startup e aziende stanno ora puntando al loro posto: MTS Travel, Othello di 2GIS, Tutu.ru, OZON. Inoltre, a differenza delle società occidentali, i servizi russi utilizzano soluzioni diverse che differiscono nei singoli paesi.
Per fornire servizi di qualità, è necessariosana competizione. Questa è la concorrenza che vediamo sul mercato. Sebbene i leader di mercato Booking.com e Airbnb se ne siano andati, il secondo player più grande, Emerging Travel Group (Ostrovok), ha iniziato ad assumere attivamente un team per migliorare l’esperienza del cliente. Inoltre, altre aziende provenienti da aree simili e diverse dall'ospitalità hanno iniziato a occupare la nicchia delle prenotazioni.
Reg.ru è andato dall'altra parte e ha offerto agli hotel di creare i propri siti Web e invitare gli ospiti a prenotare direttamente gli hotel. Di conseguenza, il mercato sta diventando sempre più frammentato ed entro la fine dell'anno potremmo avere sorprese su chi diventerà il leader in termini di numero di ospiti attratti.
Alla fine dello scorso anno, il flusso turistico nel domesticomercato è cresciuto del 7% rispetto al 2021, e il flusso turistico in entrata verso la Federazione Russa è diminuito del 95%. Nel 2023 dovremmo aspettarci un calo dell'assegno medio a 45mila rubli a persona, e per il momento non bisogna contare sull'ingresso di turisti stranieri. Secondo un sondaggio del 2022, circa il 70% dei russi non è mai andato in vacanza all'estero e il 30% anche al di fuori della propria regione natale. Ciò suggerisce che i servizi per il turismo locale devono essere sviluppati. Ogni regione ha qualcosa di interessante e speciale: questo è ciò a cui devi prestare attenzione.
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