Intervista con Ilya Polshakov, direttore dello sviluppo aziendale di Kyivstar
ucraino
Già non solo un operatore
gg:Quali aree ritieni promettenti per lo sviluppo?
Le telecomunicazioni ucraine iniziano a seguire la stradagrandi operatori globali. Il mondo sta attraversando una transizione da un modello di fornitore di servizi puramente di telecomunicazioni a un modello di fornitore di servizi per clienti B2B, dove la comunicazione è solo un aspetto. Per avere successo in questo, è necessario capire bene di cosa hanno bisogno i grandi clienti aziendali e i rappresentanti delle piccole e medie imprese (di seguito PMI, ndr), e vedere dove noi, come operatori, possiamo aiutare, e dove dobbiamo attrarre partner e sviluppare insieme il territorio.
A Kyivstar sono responsabile di tre aree principali.Il primo riguarda i Big Data e i servizi analitici, compresi i servizi analitici per le attività aziendali interne di Kyivstar. Il secondo riguarda i servizi finanziari mobili (di seguito MFS, ndr). Il terzo è l'indirizzo ICT (tecnologie dell'informazione e della comunicazione, cioè, essenzialmente, informatica e comunicazioni, ndr). Ciò include il cloud computing e l’Internet delle cose.
Grazie all’analisi dei Big Data, siamo stati in grado di dirlo120.000 utenti riguardo alla possibilità di pagare la Kyiv Smart Card da un account mobile. Le persone hanno imparato che possono saltare la coda e ottenere anche un rimborso del 20%.
Questi blocchi sono già stati costruiti e si stanno attivamente sviluppando, egrazie alla convergenza con le tecnologie di comunicazione mobile, forniscono servizi innovativi ai clienti. Ad esempio, con l'aiuto di servizi finanziari e Big Data, i nostri clienti b2b possono effettuare comunicazioni mirate dei nostri clienti b2b con il loro pubblico finale.
gg:Puoi fare un esempio?
Attualmente stiamo sviluppando un servizio di pagamento tramite SMS per i viaggi in Italiacinque città dell'Ucraina. A Kiev ci concentriamo sui clienti che utilizzano attivamente i trasporti pubblici e non sanno ancora che la Kyiv Smart Card può essere ricaricata dal saldo del loro cellulare. I Big Data aiutano molto qui. Vediamo il profilo del cliente e comprendiamo il suo comportamento. Grazie ad una comunicazione mirata siamo riusciti a raggiungere più di 120.000 utenti in un mese. Le persone hanno imparato che possono evitare di fare la fila alla biglietteria o al terminale che potrebbe non funzionare ancora, ma pagare un biglietto da un account mobile e ricevere un rimborso del 20%. Per una persona che guida ogni giorno, questo è un grande valore. Conveniente e redditizio. I vantaggi finanziari incoraggiano gli utenti a provare un nuovo servizio. Ma qui la comodità è molto più importante, grazie alla quale gli abbonati continuano a utilizzare il servizio.
Ora vedo altre aree promettentiper operatore di telecomunicazioni. Appariranno presto nel nostro portafoglio. Si tratta della sicurezza informatica o della gestione di servizi di sicurezza che completano una soluzione aziendale completa.
gg:Quindi, come azienda, sei più concentrato sui nuovi servizi per gli utenti b2b?
Questi servizi possono dare una grande spinta eclienti aziendali e PMI. Creiamo valore per loro in modo che forniscano i loro servizi agli utenti, ovvero creino valore per il mercato. Tutte le nuove direzioni contribuiscono allo sviluppo dei nostri clienti.
Qualsiasi client b2b di grandi dimensioni funziona sempreconcetti di vantaggi per l'azienda, cosa darà: crescita dei ricavi o maggiore efficienza operativa. Ci considerano un partner che li aiuta a diventare più competitivi. Il cloud computing ti consente di ottimizzare la tua infrastruttura, diventare più flessibile, acquisire competenze nell'archiviazione dei dati, ecc. Ma solo la nuvola è metà della battaglia. Il cliente diventerà più efficiente, ma non guadagnerà di più. Se raggiunge i clienti in modo mirato e ottiene più vendite utilizzando i Big Data, allora questo è davvero prezioso.
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Big Data in ucraino: chi è disposto a pagare per le analisi
gg:Parlaci della direzione dei Big Data: da quanto tempo fai questo, quanti clienti stai sviluppando?
Abbiamo iniziato a sviluppare attivamente i Big Data per i clienti b2b circa un anno fa.
Il nostro prodotto è il nostro sviluppotecnologie aperte. Ci sono molti grandi attori nel cloud: Amazon, Google, Microsoft, hanno molti dei propri strumenti di analisi. E qui è importante per un'azienda capire se ha bisogno solo del cloud o di altro? Può realizzare tutto da solo o ha bisogno di aiuto? Offriamo al cliente diversi servizi. Ciò include la consulenza se il cliente non sa come costruire una piattaforma DMP (Data Management Platform - ndr) o come comunicare con la base clienti. A questo prodotto interessano soprattutto i rivenditori e le banche. Lo stesso punteggio di credito consente alle banche di ridurre i rischi, aumentare il proprio portafoglio rivolgendosi a un pubblico che non ha precedentemente utilizzato i servizi bancari e guadagnare di più riducendo riserve e perdite.
Oltre 470 sono stati venduti nell'ultimo annoprogetti. Questa direzione sta crescendo in denaro del 320% di anno in anno. Il numero di ordini ripetuti è in crescita. Abbiamo creato Business Data Solution, una soluzione in abbonamento per coloro che utilizzano l'analisi. Il profilo di consumo è in crescita. Altre richieste per nuovi prodotti arrivano. Li svilupperemo e li lanceremo nei prossimi mesi.
gg:Come funziona il punteggio di un operatore di telefonia mobile? Cosa stai guardando?
Il nostro modello tiene conto di molte sfumature, ma inquesti sono principalmente fattori comportamentali. Ci sono cose legate al punteggio, ma esiste un servizio antifrode che mostra alla banca che il comportamento del cliente è cambiato molto e sembra una frode, cioè una frode. Ad esempio, un abbonato cambia spesso carte SIM o rende specifici gruppi di commutazione o newsletter che sembrano più fraudolenti. Cioè, il trigger è qualsiasi comportamento atipico. Pertanto, la Banca comprende che l'abbonato si trova in una zona più rischiosa.
Il profilo di consumo è, ad esempio, la frequenzal'utente viaggia all'estero, spende molto per le comunicazioni mobili, ecc. Questa informazione non viene trasmessa direttamente alla banca; vede solo il punteggio complessivo. Questo è più un modello di somiglianza, il che significa che questo cliente assomiglia a un cliente che spende molto e viaggia spesso.
Vediamo anche quale telefono viene utilizzatoil cliente cambia la frequenza e questo apre opportunità per nuovi servizi. Se, ad esempio, acquista un nuovo iPhone ogni anno, allora noi, come fornitore di analisi, possiamo dare un segnale a un partner dal quale la persona ha precedentemente acquistato un piano di rateizzazione per il telefono. Quando verrà rilasciato il nuovo modello, sarà in grado di presentare un'offerta redditizia al cliente. L'analisi dei trigger è profonda, ti permette di capire che questo è il tuo comportamento storico.
gg:Ora molti hanno paura che servizi e fornitorii servizi sono in qualche modo errati nei loro dati personali. Oppure, diciamo che l'operatore spie ogni Vasup Pupkin specifico. Quali informazioni utente trasmetti ai clienti?
Se si cambia la scheda ogni 10 minuti, questogrilletto. Posso dire alla banca partner che il profilo comportamentale è cambiato, ma non sa cosa hai fatto e come. Se stiamo parlando di mailing mirato, le banche e la vendita al dettaglio non ricevono una base di clienti, hanno l'opportunità di fare una newsletter sulla base a cui si abbonano gli abbonati prepagati Kyivstar. Solo prepagato.
Perché i servizi finanziari Kyivstar
gg:Perché hai bisogno di pagamenti come operatore? Credi che in Ucraina ci sia un pubblico per questo servizio?
I servizi finanziari mobili consentono maggiori vantaggigrado di rispondere a domande su quali acquisti potrebbero interessarti. Il telefono non ti consente di pagare tanti servizi quanto una normale carta, ma ti consente di effettuare micropagamenti. Comprendendo in cosa consiste la transazione, puoi fare offerte più personalizzate. Siamo in attesa dell'implementazione della direttiva PSD2 (la seconda direttiva UE sui pagamenti, che amplierà le opportunità per lo sviluppo dei servizi fintech – ndr), che significa l'adozione dei principi dell'open banking. Ciò ci consentirà non solo di espandere i servizi di pagamento dal saldo mobile, ma anche di trasformarci in una società finanziaria (quasi una banca), che consentirà di pagare da un conto di pagamento personale, compreso l'utilizzo di una carta di pagamento, come nonché trasferire fondi o richiedere un prestito. In questo modo saremo più vicini al cliente e forniremo una gamma più ampia di servizi.
gg:In Ucraina, le banche si considerano fintech e probabilmente non sono contente del nuovo concorrente?
Non siamo concorrenti delle banche.Hanno i propri segmenti di clientela, i propri servizi. Gli MFS sono un segmento di mercato a cui le banche non sono interessate. Queste sono microtransazioni – pagamenti in massa con un piccolo assegno, fino a diverse centinaia di grivna.
I servizi finanziari mobili aiutano a crescerefidelizziamo i clienti perché diamo loro semplicità e convenienza. Oltre ai pagamenti nel trasporto, ci sono molti altri servizi sui quali possiamo guadagnare denaro come partner
gg:Inoltre non guadagni sui pagamenti nel trasporto?
La domanda non è negli utili, ma nella trasformazione delle telecomunicazionil'industria con cui abbiamo iniziato una conversazione. IFS aiuta a fidelizzare i clienti, offrendo loro semplicità e convenienza. Oltre ai pagamenti nei trasporti, ci sono molti altri servizi sui quali possiamo guadagnare come partner. Microcredito, per esempio. O progetti come Tap to Phone, in cui, utilizzando la nostra tecnologia e NFC, gli imprenditori saranno in grado di accettare pagamenti direttamente sul proprio smartphone. Possiamo lanciare un servizio del genere quando l'NBU adotta la direttiva PSD2 in Ucraina. Qui su tali operazioni saremo in grado di ricevere entrate. Tuttavia, per noi, i pagamenti mobili riguardano principalmente la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.
gg:Sembra che un paio di anni fa avessi già un progetto pilota per accettare pagamenti per le PMI utilizzando i codici QR. Qual è il suo destino?
Questo non era un progetto pilota, ma un test della tecnologiaPagamenti QR. Tocca per telefonare è diverso. La tecnologia consente di implementare mezzi universali per accettare pagamenti non in contanti. Il QR è di un tipo e può ridurre il costo del pagamento per il commerciante. Ma, in primo luogo, non è diffuso. In secondo luogo, il pagamento senza contatto è semplicemente più conveniente in termini di esperienza del cliente. Ma svilupperemo anche la tecnologia QR. È necessario disporre di una gamma di servizi in modo che il cliente possa scegliere ciò di cui ha bisogno ed è conveniente. Al giorno d'oggi NFC prevale nel nostro mercato.
gg:Per quanto ne so, la tecnologia di accettazione dei pagamenti può funzionare su un numero limitato di dispositivi di punta, che è costoso per una piccola impresa.
Anche un terminale POS è molto costoso.Il terminale stesso costa circa 300 dollari, oltre a questo bisogna pagare regolarmente anche una commissione e un canone di abbonamento. Sì, questo amplia il pubblico degli acquirenti, ma il commerciante divora i suoi guadagni. Pertanto, per i micropagamenti da qualche parte nei bar e in altri piccoli esercizi con uno scontrino medio basso, un terminale POS non è redditizio. Tap to Phone renderà disponibili i pagamenti non in contanti laddove prima era impossibile per ragioni economiche.
Per quanto riguarda gli smartphone, c’è davvero un problemaci stiamo lavorando. Se vogliamo portare la tecnologia Soft POS alle masse, deve essere conveniente. La domanda ora è su quali dispositivi a basso costo può funzionare in modo da garantire la sicurezza delle transazioni.
Chi dovrebbe pagare per una città intelligente e perché in Ucraina questo non lo è ancora
gg:Torna all'argomento Kyiv Smart Card. Quanto sei interessante in linea di principio per la direzione di una città intelligente?
Una città intelligente non è un’applicazione specifica.Si tratta dello sviluppo di infrastrutture di servizi che portino ad un aumento della qualità della vita. Le applicazioni sono un'aggregazione di servizi specifici già disponibili. Siamo ancora lontani da questo.
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Prendiamo ad esempio l'edilizia abitativa e i servizi comunali.I contatori intelligenti sono fantastici. Risolvono il problema del monitoraggio operativo e del controllo del flusso del liquido di raffreddamento. E chi ne ha bisogno: OSBB, il proprietario o l'utente finale? Chi dovrebbe pagare per questo? In primo luogo, abbiamo bisogno di una posizione chiara dello Stato, della città, della gestione immobiliare e del consumatore finale che paga la tariffa, cosa accadrà alla tariffa se viene introdotta una componente intelligente: la tariffa aumenterà perché è necessario riprendere gli investimenti, oppure diminuirà perché le perdite saranno ridotte?
Il valore degli alloggi intelligenti e delle infrastrutture dei servizi comunali è proprio questoti permette di gestire in modo efficace i costi energetici e di ricevere servizi che ottimizzeranno i costi. È anche supporto, una garanzia che non rimarrai solo con il problema. Abbiamo appena cominciato a muoverci in questa direzione, mentre l’Europa e altri paesi sviluppati hanno fatto buoni progressi in questo senso. Lì avviene la digitalizzazione e la gestione tramite Big Data. Nella nostra agenda ci sono sistemi di utilità logori. I sistemi moderni riducono le perdite, il che consente di risparmiare denaro e reinvestire in nuove tecnologie. Ma ogni fase di implementazione deve essere analizzata da un punto di vista commerciale; qualsiasi investimento è giustificato dal successo commerciale.
Kyivstar, a proposito, ha progetti pilota nella rete NB-IoT. Ma la domanda non riguarda piloti e prototipi, ma quanto tempo sarà dedicato alla formazione e all'implementazione del mercato.
gg:E chi, secondo te, dovrebbe pagare per tali progetti? Il consumatore sicuramente non vorrà.
Più come un fornitore, il loro compito è creare un servizio perconsumatore. Ma ci sono due sfumature. Il primo è la possibilità di disconnettere gli inadempienti. In Europa lo è, ma da noi no. Tecnicamente è facile. Ma non esiste un meccanismo legislativo e la comprensione del fatto che non è possibile esistere a spese degli altri. Le persone si rendono conto che possono rimanere senza Internet se non pagano, ma non sono pronte a trattare gli alloggi e i servizi comunali allo stesso modo. Ogni casa può avere molti debitori inadempienti; le tariffe esistenti includono la copertura di questi debiti. Ma nessun integratore, operatore o fornitore di servizi può fare nulla al riguardo.
I progetti pilota in diverse città mostranol'efficienza dell'installazione di contatori intelligenti, ma ci sono due sfumature: in Ucraina è ancora impossibile disattivare i non pagatori e gli utenti non hanno alcuna motivazione finanziaria per essere efficienti dal punto di vista energetico e puntuali nei pagamenti
Il secondo punto è la tariffa.In teoria, chi utilizza tecnologie ad alta efficienza energetica ha investito denaro e può contare su alcuni vantaggi. Se qualcuno non lo usa molto o paga regolarmente, dovrebbe avere una sorta di bonus. Ad esempio, l'opportunità di pagare un anno in anticipo e ottenere uno sconto. Ma non abbiamo neanche questa opportunità.
I progetti pilota in diverse città mostranoefficienza. Ma per i nostri partner, la domanda è come portare questo in un caso aziendale. Il mercato dovrebbe emergere attraverso la posizione dello stato, le amministrazioni cittadine che desiderano aumentare la trasparenza nell'ambito dell'iniziativa delle città intelligenti, quando vogliamo misurare, controllare e gestire il risultato finale.
gg:Ma alla fine pagherà tutto?
Dall'esempio dei client b2b vediamo l'IoTti consente di aumentare significativamente l'efficienza. Le grandi aziende gestite dai proprietari guardano a soluzioni IoT, cloud, analisi dei dati, dispositivi intelligenti che ti consentono di gestire i veicoli, realizzare una videosorveglianza più intelligente, ecc. Il mondo si sta decisamente spostando verso l'automazione. Molti se non lo hanno implementato, allora ci pensano.
Un nuovo grande sta emergendo nel mondo e in Ucraina.area - calcolo periferico, edge computing. Questo è il momento in cui la stessa videocamera intelligente esegue la preelaborazione e i calcoli sul posto. Non è necessario caricare una grande quantità di dati nel cloud o in un data center; il risultato è prodotto dal sistema. Potrebbe trattarsi di cercare persone, monitorare la situazione, ad esempio, nessuno dovrebbe presentarsi in una stanza senza indumenti speciali o trovarsi in una determinata area. La telecamera stessa può analizzare se è necessario far suonare un allarme o meno. Ciò consente di aumentare il livello di sicurezza nei siti, ridurre il numero di incidenti che portano a fermi di produzione e ingenti perdite per l’azienda.
Il business ucraino non ha ancora un budget IoT
gg:Chi sono i tuoi concorrenti nel mercato IoT?
Qui stiamo parlando di una soluzione completa percompito specifico. Cioè, non si tratta degli operatori di telecomunicazioni nella loro forma pura, ma di tutti coloro che possono fornire tali soluzioni. Abbiamo la nostra analisi dei dati, lavoriamo con aziende che sanno come sviluppare fotocamere intelligenti, le tecnologie si integrano tra loro.
gg:Hai la tua piattaforma IoT, come il tuo concorrente nel mercato delle telecomunicazioni?
Ogni grande azienda ha la suaInfrastruttura IT. Può essere costruito sui cloud o magari nei propri data center locali. Il nostro compito – offrire una soluzione chiavi in mano. Se l'azienda utilizza già alcune tecnologie, possiamo fornire un servizio professionale e offrire una soluzione già pronta o un approccio per lo sviluppo di modelli, questo potrebbe essere un servizio di abbonamento mensile per il servizio. Il cliente può dire che non ha bisogno di un servizio in abbonamento, può acquistare una soluzione completa. Tutto dipende da come è strutturata l’infrastruttura del cliente.
Un nuovo grande sta emergendo nel mondo e in Ucraina.area - calcolo periferico, edge computing. Questo è il momento in cui la stessa videocamera intelligente esegue la preelaborazione e i calcoli sul posto. Non ha bisogno di caricare una grande quantità di dati nel cloud o in un data center
Qui il edge computing è precisamente collegato al fatto chela fotocamera richiede molta larghezza di banda. È illogico collegarlo al cloud; non è efficace. Pertanto, ci sono calcoli nella telecamera stessa, c'è la piattaforma Stack di Azure, che è vicino all'oggetto del cliente, e c'è un cloud di Azure. La telecamera comunica con Azure Stack, tutti i calcoli vengono eseguiti in Ucraina. Ciò significa bassa latenza, ecc.
gg:Offrite un cloud nei vostri data center o vendete il prodotto di qualcun altro?
In questo caso, siamo un partner strategico.Microsoft. Microsoft ha tecnologie ibride che possono risolvere i problemi di grandi aziende, banche, ecc. E trasferire alcuni dei calcoli sul territorio del paese. Puoi ottenere una parte delle tecnologie di Azure nel tuo data center, nel data center Kyivstar.
Il cloud ha molti PaaS e SaaS ("piattaforma asservice" e "software as a service", ovvero l'utente non ha bisogno di avere tutto sul proprio computer, è nel cloud, come ad esempio Office 365 - ca. editori). Lo stesso Office 365. Qualsiasi cloud è elasticità. Per il commercio al dettaglio, ad esempio, questa è una favola. Il Black Friday significa che le vendite aumentano di 10 volte; il resto del tempo non hai bisogno di tante risorse.
Costruire e mantenere un data center è una sfida.non telecomunicazioni. La nostra attività è risolvere il problema del cliente, fornire Paas e SaaS. Ma in Ucraina stiamo costruendo data center che aiuteranno lo sviluppo di quelle soluzioni convergenti di cui ho parlato. Questi sono IoT, edge computing, elementi del cloud computing.
gg:In quali ambiti l’IoT è maggiormente utilizzato in Ucraina?
IDC dispone di analisi sul mercato ICT in Ucraina in2018. Nessuno sta ancora misurando separatamente l’Internet delle cose. Sono compresi anche i servizi ICT e di comunicazione, ma si tratta di una percentuale minima. Pertanto, nel 2018, il volume del mercato in denaro ammontava a 1,1 miliardi, di cui la metà spesa dallo Stato. Questo è l'acquisto di server, licenze, servizi. Potenzialmente spendere molto in ICT:
- ingegneria energetica
- industria pesante
- infrastruttura (trasferimento dati)
- banche e organizzazioni finanziarie.
Altre industrie non sono meno interessanti, ma talinon hanno investimenti di capitale. È chiaro che l'agro, i prodotti farmaceutici, ecc. Sono interessati a questo, ma la domanda è come si svilupperanno in futuro e se avranno una percentuale di margine sufficiente per gli investimenti di capitale in nuove tecnologie.
gg:Le industrie più attive nell'implementazione di IoT e Big Data coincidono? O qualcuno ne ha bisogno, qualcun altro?
I Big Data interessano soprattutto le banche, il commercio al dettaglio,istituzioni finanziarie – si tratta di più della metà degli ordini. Le aziende energetiche utilizzano i big data per avvisare di incidenti, perdite, ecc. Ma questo non è così frequente come le promozioni dei rivenditori, ecc. Questi ultimi hanno una frequenza più elevata.
Lavorare con lo stato è una delle aree dei Big Data che si sta sviluppando nel mondo e che vorremmo vedere in Ucraina.
Ora c'è molto potenziale non realizzato nel settore turistico. Gli operatori dispongono di molte informazioni su dove vanno gli abbonati
gg:Se parliamo dello stato, per quale tipo di servizi ha una richiesta?
È difficile commentare.Se la gara – poi la richiesta avviene tramite gara. Tutto questo è abbastanza trasparente. Ma mi sembra che ora ci sia molto potenziale non realizzato nel settore del turismo. Gli operatori hanno informazioni su dove viaggiano gli abbonati. Disponiamo di servizi Big Data per lo sviluppo turistico. Ciò include lo sviluppo di città, strade, località turistiche, ecc. La popolazione dovrebbe sapere dove andare in vacanza. Ma prima – deve esserci una strada lungo la quale puoi arrivare a questo posto. Lo sviluppo del turismo locale è una storia promettente per il Paese.
gg:E qualcosa è cambiato da parte dello stato negli ultimi anni, c'è stato un interesse per la tecnologia?
Ad esempio, recentemente c'è stato un censimento. Abbiamo contribuito alla modellizzazione e al comportamento dei dati.
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gg:Ora su Internet è molto ridicolizzato il fatto che molti abbiano diverse schede SIM per famiglia, quindi il censimento non è corretto. Dicci, com'è stato?
Esiste un concetto del genere – mappa termica – QuandoLa mappa mostra quanti abbonati e dispositivi sono concentrati in un unico luogo e come si muovono. Se tre affermazioni si sovrappongono a queste informazioni, tutti i duplicati vengono eliminati. Con l'analisi dei dati di alta qualità, l'errore è esattamente ciò che è stato dichiarato – statistico. Penso che ci si possa fidare di questi numeri.
gg:La partecipazione al censimento non ti ha pagato? Quanto è costato alla compagnia?
Gli orari di lavoro del mio staff. Era un progetto senza scopo di lucro.
gg:Ecco come. In generale, secondo te,Gpronto a pagare per l'analisi?
Non siamo un'organizzazione di beneficenza. Speriamo che lo stato sia interessato a progetti commerciali.