La Russia è entrata nei primi 10 paesi in termini di digitalizzazione del sistema bancario

I rappresentanti della rete internazionale Deloitte hanno parlato come secret shopper con 318 banche in 39 paesi

pace. Gli esperti e gli analisti dell'azienda hanno scoperto che le banche russe sono tra i leader mondiali nel livello di digitalizzazione dei loro servizi.

Le banche russe hanno migliorato i propri indicatori di performanceprocedure per l'apertura di conti, l'onboarding di nuovi clienti, la gestione dei pagamenti, l'effettuazione di bonifici, l'utilizzo di carte bancarie, nonché nel campo del cross-selling. Un'altra tendenza tra i clienti delle banche al dettaglio russe è la maggiore popolarità delle applicazioni mobili rispetto a Internet bancario. Tuttavia, nonostante l’elevato livello medio di digitalizzazione delle banche russe, entrare nella top 10 dei leader mondiali è stato possibile soprattutto grazie ai maggiori operatori al dettaglio. In generale, il livello di digitalizzazione del sistema bancario russo è ancora molto eterogeneo. 

Ekaterina Trofimova, compagnaDipartimento di Risk Management e Responsabile dei Servizi per le Istituzioni Finanziarie e di Consulenza in materia di Corporate Governance e Consulenza di Rating presso Deloitte CIS

Avendo analizzato più di 1.000 funzionaliCaratteristiche e caratteristiche tecniche, gli esperti Deloitte hanno individuato quattro gruppi di banche in base al grado di digitalizzazione: Latecomers, Adopter, Smart Followers e Champions.

Circa il 10% delle banche rientra nella categoria “Campioni”,Tra questi, tre sono russi. I principali vantaggi (tra molte altre opzioni di servizio) erano le seguenti funzionalità: apertura di una carta di debito online, monitoraggio della percentuale di completamento del questionario del cliente e messaggi di errore pop-up che indicano problemi durante la compilazione del modulo online. Nove banche russe rientrano nella categoria “Follower avanzati” e altre tre sono classificate come “Follower”.

Gli autori dello studio hanno indicato l'attuale situazione epidemiologica nel mondo come uno dei fattori chiave per accelerare la digitalizzazione delle operazioni bancarie.

Secondo l'esperta di Plug and Play ElizabethDonskoy, nel prossimo futuro le banche si concentreranno su sicurezza informatica, mobile banking, pagamenti digitali, identificazione degli utenti. Inoltre, miglioreranno sempre più i loro consulenti robotici. Allo stesso tempo, l'esperto ha sottolineato in particolare che, a differenza di altri paesi in Russia, sono le banche, e non le società di capitale di rischio, i motori dell'introduzione delle tecnologie digitali.

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