Come è iniziato tutto
Financial Timesha condotto e pubblicato un'indagine speciale in cui è stato affermato che
Il Financial Times ha inizialmente allertatoun numero enorme di valutazioni di prodotti a cinque stelle interamente in cinese da produttori e fornitori sconosciuti.
I media hanno scoperto che nove su 10 sono in testaI revisori di Amazon UK hanno assegnato recensioni a cinque stelle ai prodotti di marchi cinesi poco conosciuti. La svolta nelle indagini è arrivata quando il FT ha trovato gli stessi prodotti nei gruppi e nei forum di Facebook che offrono prodotti gratuiti o denaro in cambio di valutazioni.
L'analisi del FT ha rilevato che il principale editorialistaAmazon UK, Justin Fryer, ha venduto prodotti per un totale di 15.000 sterline solo nel mese di agosto, ovvero circa un milione e mezzo di rubli. Sembra che molte di queste recensioni riguardino prodotti realizzati da marchi cinesi più piccoli.
Secondo i resoconti dei media, da giugno un recensore ha guadagnato quasi 20.000 sterline (circa due milioni di rubli) recensendo aspirapolvere, laptop, case delle bambole e lampade per selfie.
In risposta a una richiesta di FT, Fryer ha negato di pubblicare stime pagate.
Perché sono necessarie le recensioni a pagamento su Amazon?
Il feedback positivo viene utilizzato nell'algoritmoclassifiche per i prodotti Amazon e determinare se un prodotto ottiene l'ambita etichetta Amazon Choice. Per questo motivo, i fornitori hanno iniziato a offrire i loro prodotti ai revisori gratuitamente, o anche dietro commissione, nei gruppi e nei forum di Facebook.
Reazione e indagine di Amazon
Amazon dopo aver condotto il pertinenteL'indagine ha rimosso circa 20.000 valutazioni di prodotti scritte da una famiglia di 10 migliori revisori nel Regno Unito dopo aver indagato su attività monetarie sospette.
"Vogliamo che i clienti Amazon facciano acquisticon fiducia, sapendo che le recensioni che leggono sono credibili e aggiornate ", ha affermato Amazon. La società ha aggiunto che sospenderebbe tali schemi di ricompensa e richiamo e citerà in giudizio le persone che violano le sue politiche.
Lo affermano le linee guida della community di Amazoni revisori non possono pubblicare contenuti "in cambio di alcun tipo di ricompensa (inclusi prodotti gratuiti o scontati) o per conto di chiunque altro".
Problemi di fiducia in Amazon
La fiducia è la chiave per i mercati online, ma di recenteAmazon, che era generalmente molto affidabile, ha subito una serie di notevoli battute d'arresto. Ci sono state segnalazioni di tutto, dai prodotti contraffatti ai prodotti richiamati ai prodotti scaduti elencati per la vendita sulla piattaforma. Un'indagine di The Markup ha identificato quasi 100 articoli proibiti che non hanno superato lo screening di sicurezza di Amazon. Ciò ha evidenziato i difetti nel lavoro di Amazon nel monitoraggio della piattaforma per frodi e abusi.
In una dichiarazione, il portavoce di Amazon Patrick Graham ha affermato che la fiducia dei clienti è una priorità assoluta.
Nel 2019 abbiamo investito oltre 500 milionidollari e abbiamo oltre 8.000 dipendenti che proteggono il nostro negozio da frodi e abusi. Abbiamo sistemi proattivi e reattivi affidabili per proteggere il nostro negozio e i nostri clienti.
Patrick Graham
Graham ha anche notato che l'azienda utilizzauna combinazione di strumenti di apprendimento automatico e ricercatori umani per analizzare milioni di recensioni a settimana per prevenire recensioni false prima che vengano pubblicate.
Questo è solo uno dei tanti modi in cuiI venditori senza scrupoli aggirano le misure di sicurezza di Amazon per far sembrare affidabili i loro prodotti. Riconoscere recensioni di prodotti dubbie non è sempre possibile, ma capire come funziona Amazon aiuta, quindi ecco una rapida introduzione all'ecosistema Amazon e alcuni suggerimenti per individuare questi falsi.
Quali sono state le conseguenze?
In risposta alla pubblicazione dell'inchiestaFinancial Timesun revisore si rifiutò presto di pubblicare recensioni a pagamento. Alcuni recensori hanno rimosso la cronologia delle recensioni dalla loro pagina Amazon.
Anche due dei primi dieci revisori di Amazoncancellato la loro cronologia. Un altro illustre revisore dei primi 10 ha rimosso il titolo e le valutazioni e ha cambiato la sua immagine del profilo per includere un'immagine che diceva "per favore, vai".
Financial Timessuggerisce che nove revisori britannici su dieci hanno tenuto "comportamenti sospetti".
Mentre alcuni revisori hanno eliminato la loro storiarecensioni, le valutazioni stesse sono rimaste online fino a quando Amazon non ha preso una decisione venerdì. Dopo che il FT ha pubblicato i dettagli della sua indagine, la società ha rimosso completamente tutte le valutazioni scritte sulla piattaforma da sette dei suoi clienti specificati.
Come sono le recensioni false?
Le recensioni sono l'olio che mantiene gli ingranaggiLe macchine di Amazon girano. Da un recente sondaggio condotto tra gli acquirenti di Amazon è emerso che il numero di recensioni è il fattore più importante per gli acquirenti quando effettuano un acquisto, dopo il prezzo e la spedizione.
Poiché le recensioni sono così importanti, esiste un'industria artigianale per scrivere rapidamente le prime recensioni giuste per i nuovi prodotti.
Una tecnica comune è quella didove il venditore offre articoli gratuiti o scontati in cambio di recensioni positive. Questo tipo la revisione è stata vietata da Amazon nel 2016, ma prospera nei gruppi Facebook con nomi come "Amazon Review Club" e "Amazon Free Products".
David Gasser dirige il team di revisione di AmazonClub, che attualmente conta 1.500 soci. Gasser non vede alcun problema nel far corrispondere i venditori che desiderano recensioni con i recensori che desiderano sconti, descrivendo la cosa in un'e-mail come una "situazione vantaggiosa per tutti". Gasser sostiene che l’unico problema è che a volte “queste recensioni non riflettono la vera opinione del recensore” e questo è “qualcosa che dovrebbe essere evitato”.
Un trucco comune è per un venditore offrire prodotti gratuiti o scontati in cambio di recensioni positive.
Gasser ha detto che Facebook aveva precedentemente rimosso un gruppo simile da lui guidato che all'epoca contava quasi 200.000 membri.
Lo ha detto il portavoce di Amazon, Patrick Grahaml'azienda "collabora attivamente con i siti di social media per segnalare cattivi attori che coltivano recensioni offensive al di fuori del nostro negozio e abbiamo citato in giudizio migliaia di persone cattive per aver tentato di abusare dei nostri sistemi di recensione".
Ecco come funziona:All'acquirente viene offerta una serie di prodotti che richiedono una revisione. Il venditore (o il broker di recensioni) offre istruzioni specifiche su come l'acquirente dovrebbe trovare il prodotto su Amazon per evitare di essere truffato, quindi l'acquirente acquista il prodotto.
Una volta pubblicata una recensione positiva, il costo del prodotto viene rimborsato all'acquirente attraverso la piattaforma di pagamento, spesso con un piccolo bonus per il recensore.
L'impatto delle recensioni false. Studia
Amazon ha anche rimosso migliaia di stime analizzate nello studio dalle recensioni a pagamento condotte dalla University of Southern California (USC) e dall'Università della California, Los Angeles (UCLA).
Le recensioni vengono acquistate da grandi privatigruppi online su Facebook e altri siti. I ricercatori dell'USC e dell'UCLA hanno identificato circa 2.500 gruppi di questo tipo e circa l'80% dei prodotti pubblicati in essi provenivano dalla Cina.
Gli esperti hanno raccolto manualmente i dati su questi mercati eDati sulle valutazioni e sulle recensioni pubblicate su Amazon per questi prodotti, nonché sulle classifiche di vendita, sulla pubblicità e sull'andamento dei prezzi. I ricercatori hanno utilizzato questi dati per stimare i costi e i benefici delle recensioni false per i venditori e la misura in cui danneggiano i consumatori.
I ricercatori hanno riferito che circa un terzo delle recensioni di prodotti analizzate sono state eliminate da Amazon e che la maggior parte erano recensioni a cinque stelle.
Gli esperti nel loro studio lo hanno scopertoRicevere recensioni false su Facebook porta ad un aumento significativo del rating medio dell'azienda e ad un aumento delle vendite, ma questo effetto è di breve durata e scompare dopo circa 1 mese. Dopo che le aziende smettono di acquistare recensioni false, la loro valutazione media scende in modo significativo e la percentuale di recensioni con una stella aumenta in modo significativo, indicando che le recensioni false vengono utilizzate principalmente per promuovere prodotti di bassa qualità. Di conseguenza, le recensioni a pagamento non solo ingannano i consumatori, ma li danneggiano.
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