Rakuten Viber ha riassunto i risultati del 2020 e ha parlato di come i brand comunicano con il proprio pubblico
Ciò che è noto
Quindi, a causa della pandemia, le aziende sono diventate più attivepassare agli strumenti digitali per interagire con i clienti. Pertanto, il numero di brand che hanno iniziato a utilizzare Viber per risolvere problemi aziendali è cresciuto a livello globale del 58% rispetto al 2019. C'è stato anche un aumento del 21% nelle notifiche aziendali. Allo stesso tempo, le aziende hanno preferito i messaggi relativi alle transazioni (conferma dell'ordine, consegna dei prodotti, ecc.) piuttosto che i messaggi promozionali (promozioni e offerte speciali). Sono aumentati del 37%.
Anche a causa della forte domanda di comunicazione con i marchionline, i clienti utilizzano più messaggi bidirezionali (dialoghi). Naturalmente la voglia di interagire con gli utenti ha portato anche ad aumentare il numero di aziende che fanno pubblicità su Viber. Nel mondo sono aumentati del 115%. In Ucraina, la cifra è aumentata del 65%. Gli strumenti pubblicitari più utilizzati sono stati gli sviluppatori di giochi per dispositivi mobili (122% in più rispetto allo scorso anno), servizi di consegna di cibo (174%) e social media (244%).
Nell’ultimo anno, il numero di aziende che utilizzano i chatbot è aumentato del 48%. In Ucraina questa cifra è stata del +25%.
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