"La realtà virtuale è molto più efficace dell'insegnamento da video, audio e materiale stampato"
Artyom Konovalovcreativo
La realtà virtuale viene utilizzata attivamente per la formazione e il testcompetenze soft e hard del personale. Trasporti, industria, medicina: la realtà virtuale è applicabile in modo assoluto in tutti i settori dell'economia. La cosa più importante è che il contenuto sia virtualizzabile, cioè in modo che possa essere trasferito alla realtà virtuale. Per questo motivo, le professioni che implicano l'interazione con la tecnologia, i dispositivi, le apparecchiature sono molto più facili da trasferire alla VR. Quindi, ad esempio, abbiamo sviluppato simulatori VR per macchinisti e controllori. Le professioni legate solo al lavoro con i documenti sono più difficili da trasferire alla realtà virtuale. Separatamente, possiamo evidenziare la formazione VR nelle capacità di comunicazione, ad esempio, parlare in pubblico. La paura del palcoscenico è un problema comune tra gli oratori. Nella simulazione VR, puoi prepararti per qualsiasi presentazione e il pubblico virtuale reagirà in modo realistico al tuo discorso. Inoltre, la reazione stessa può essere modificata, resa amichevole o, al contrario, ostile. Uso sempre questa simulazione prima di eventi importanti. Il numero di aziende che stanno pensando di implementare la realtà virtuale nell'istruzione sta gradualmente aumentando in mezzo alla pandemia. Le simulazioni VR fanno risparmiare risorse e facilitano l'apprendimento in autoisolamento: l'attrezzatura viene facilmente consegnata a casa del dipendente, non è necessario recarsi al centro di formazione.
Oltre a formazione e test, virtualeLe simulazioni possono anche aiutare a far fronte allo stress lavoro-correlato: lo stress rimane una grave epidemia e deve essere affrontato. Durante la pandemia, abbiamo sviluppato una piattaforma VR per il rilassamento e l'allineamento dello stato psicologico dei dipendenti, proprio per questo caso. La simulazione immerge il dipendente in un ambiente rilassante con contenuti meditativi, si disconnette da tutto e riavvia il cervello. Il datore di lavoro, invece, riceve un'analisi dello stato psico-emotivo dei suoi dipendenti e, se necessario, può adottare misure tempestive per prevenire il burnout emotivo.
L'apprendimento dal vivo è ancora il più efficace, ma conLa realtà virtuale è molto più efficace dell'insegnamento utilizzando video, audio e materiali stampati. L'unico aspetto negativo è il conservatorismo di alcune aziende, la riluttanza ad adattarsi alle nuove tecnologie e il prezzo dell'attrezzatura stessa. Con l'avvento di dispositivi VR più economici, più persone avranno accesso all'istruzione VR. In una prospettiva globale, appariranno grandi piattaforme per l'educazione alla realtà virtuale - analoghi di Coursera e Skillbox, solo per la realtà virtuale. Un'altra tendenza in crescita nel settore è l'uso della realtà virtuale nell'istruzione scolastica e universitaria.
"Spesso è più facile per le persone comunicare con i bot su alcuni argomenti"
Svetlana Zakharova, Responsabile del dipartimento Relazioni con clienti e partner, Just AI
In qualsiasi processo aziendale, c'è una routine che puo e deve essere automatizzata.Ecco perché l'RPA e l'IA conversazionale (chatbot, assistenti vocali) sono così popolari ora.Nell'ambito delle risorse umane, i chatbot stanno già risolvendo i problemi di reclutamento, preselezione dei candidati e selezione dei posti vacanti.
Nel caso della formazione e dello sviluppo del personale, l'enfasi èpassa dalle comunicazioni esterne a quelle interne. I chatbot possono essere istruiti, ad esempio, per sondare i dipendenti: quanto si sentono sicuri ea proprio agio nella loro posizione, quali competenze e abilità mancano, cosa vorrebbero aggiornare. Inoltre, spesso è più facile per le persone comunicare su questi argomenti con i bot: si sentono più libere e non hanno alcun desiderio di accontentare i colleghi delle risorse umane.
Il bot può essere responsabile della formazione, istruirei nuovi arrivati e aiutarli ad abituarsi all'azienda, o in modalità dialogica, proprio nel messenger per effettuare la certificazione degli specialisti, individuando in quali aree ci sono lacune di conoscenza. È anche possibile la soluzione di compiti non banali. Quindi, un nostro cliente ha sviluppato un chat bot che, di fatto, svolge la funzione di account personale per i dipendenti che studiano in corsi interni: utilizzando il bot in Telegram, prendono lezioni, memorizza anche lezioni, compiti, il bot può essere chiesto di specificare domanda.
Un chatbot non può sostituire il mentoring a tutti gli effetti eanche in un'interfaccia conversazionale ben congegnata, non sarà possibile ricreare l'atmosfera del gruppo di studio, ma il servizio AI aiuterà sicuramente il dipendente nello studio indipendente del materiale.Penso che i chatbot e gli assistenti vocali lo farannopenetrare più a fondo nei progetti EdTech. L'interfaccia conversazionale si inserisce perfettamente nel concetto di educazione digitale, in quanto consente di preservare la sensazione di comunicazione naturale all'interno di un servizio digitale a distanza. Il tutoraggio online, i corsi in varie discipline, anche in ambito aziendale, stanno diventando sempre più popolari e diffusi, ma non è il contenuto in sé ad avere un valore particolare per le persone - c'è molto contenuto di qualità - ma, ad esempio, il feedback di coach, insegnanti, mentori ... E in questo caso, è logico spostare parte della comunicazione di routine sull'interlocutore con l'IA e lasciare le comunicazioni personali agli specialisti.
E, naturalmente, non dimenticare il telecomandolavoro che oggi sta entrando a far parte di un processo aziendale a tutti gli effetti: l'importanza della comunicazione veloce e del supporto a distanza dei dipendenti non potrà che crescere.
"I simulatori di realtà virtuale aiutano a migliorare il livello di formazione del personale, eliminando i pregiudizi nella valutazione"
DMitri Kirillov, Presidente di Modum Lab
La tecnologia VR è ora più dominante nell'insegnamentoe formazioni, poiché consente a una persona di essere immersa in un determinato ambiente senza la necessità di riprodurli nella realtà. A volte è troppo difficile organizzare le condizioni necessarie dal vivo, poiché richiede molto tempo e costi finanziari. E a volte è completamente pericoloso per la vita. Come esempio illustrativo, citerò il nostro caso di sviluppo di un simulatore di realtà virtuale per gli installatori Severstal. Con il suo aiuto, i lavoratori possono acquisire in sicurezza le competenze per lavorare in quota, anche in spazi ristretti, utilizzando sistemi di assicurazione ed evacuazione. Il tutto senza lasciare la lezione del computer, grazie a uno speciale casco e sensori di movimento che trasferiscono tutti i movimenti dell'utente nella simulazione.
La tecnologia AR è ora più spesso utilizzata nel processo di lavoro, nella vita reale.Ad esempio, nella comunicazione remota tra un'azienda e le aziende impegnate nella manutenzione delle apparecchiature.Con l'AR, è possibile visualizzare informazioni aggiuntive sopra un oggetto fisico: il dipendente vedràcon l'aiuto di occhiali speciali.
Ora, durante la pandemia, abbiamo notato un aumento della domanda di progetti con AR, ed è più difficile con la VR: i caschi, di norma, si trovano nei centri di formazione e l'accesso ad essi può essereessere chiuso.
L'apprendimento in VR è efficace a modo suo, ma non è uno strumento valido per tutti.La più efficace è una traiettoria educativa completa, all'interno della quale la VR è uno strumento per risolvere problemi pratici di apprendimento, ma prima di superare la formazione VR, vengono utilizzati anche testi e video, c'è un test sulle conoscenze residue.
Se confronti un trainer e un simulatore VR, ovviamente,un trainer può essere migliore di un simulatore, ma in realtà non ci sono così tante persone del genere. Tuttavia, non vale la pena mettere la realtà virtuale e le risorse umane alla pari: i trainer ei simulatori di realtà virtuale hanno compiti diversi, da qualche parte un simulatore può scalare le pratiche di formazione, da qualche parte può diventare uno strumento di addestramento. La pratica della realtà virtuale in scala consente di rimuovere il bias nella valutazione di una persona, di introdurre un certo standard e consente ai dipendenti di diversi rami della stessa azienda di ricevere lo stesso livello di formazione.
"I sistemi integrati, in cui una persona lavora insieme all'IA, sono molte volte più efficienti di quelli convenzionali"
Tatiana Kozub, managing partner di Change Russia e Gagarin.ai
Da quasi 10 anni aiutiamo grandi aziende condigitalizzazione e gestione del cambiamento organizzativo e, sull'esempio dei nostri clienti, vediamo come l'introduzione di tecnologie nei processi aziendali incontra la resistenza dei dipendenti. Le ragioni sono molte, ma una delle principali risiede nell'area della formazione: i dipendenti hanno bisogno di essere aiutati ad adattarsi a qualsiasi cambiamento del posto di lavoro, soprattutto tecnologico. Il modo migliore e più efficace per farlo è combinare l'apprendimento dal vivo con il digitale. Se parliamo di installazione di nuovo software, sarà utile la formazione in una simulazione interattiva: un dipendente può allenarsi per lavorarci, ricevendo consigli su come agire in diverse fasi, senza il rischio di rompere qualcosa in caso di errore. Questo approccio è particolarmente importante quando si implementa software complesso da utilizzare, ad esempio sistemi ERP come SAP o 1C.
Un altro problema:anche la formazione più dettagliata non garantisce una conoscenza approfondita. Una persona è progettata in modo tale da ricordare solitamente solo una parte delle informazioni. Inoltre, un dipendente non ha sempre bisogno di sapere come funziona lo strumento nel suo insieme, ma solo delle singole funzioni di cui ha bisogno qui e ora. Questo ha lanciato la tendenza del microlearning online. Lo abbiamo utilizzato nel nostro sviluppo: un assistente virtuale per il business, creato sulla base dell'IA. Si integra in qualsiasi software aziendale e, in un formato di dialogo chat, suggerisce all'utente come risolvere un particolare compito tipico all'interno del sistema, può anche svolgere attività di routine: caricare un report, preparare un contratto o un'applicazione di esempio, prenotare una sala riunioni o prenotare un orario di chiamata nel calendario. In generale, funge da segretario aziendale personale, solo virtuale. È comodo. E non solo per il dipendente, ma per l'azienda nel suo insieme. Il business deve anche adattarsi alle condizioni di mercato in continua evoluzione, i dipendenti devono sempre imparare qualcosa di nuovo e le risorse - tempo, denaro - sono sempre limitate.
Sistemi integrati simili in cuiuna persona collabora con l'intelligenza artificiale in modo molte volte più efficiente del solito: ciò è confermato da molti studi recenti. In pratica, come al solito, le aziende occidentali sono state le prime a capirlo, ma anche le aziende russe stanno gradualmente modificando il loro approccio alla formazione del personale.
Grande ruolo nel crescente interesse per l'implementazioneLe tecnologie nella formazione dei dipendenti sono giocate dal passaggio forzato al lavoro a distanza e dalla crisi causata dalla pandemia. I dipendenti dell'azienda sono tagliati fuori dalla comunicazione dal vivo, spesso si sentono isolati e si esauriscono più velocemente. E le stesse aziende hanno bisogno di velocità e massima efficienza per andare avanti. Onboarding, apprendimento di nuove competenze, lavoro per aumentare il coinvolgimento e la motivazione, lo scarico dalla routine: le soluzioni digitali aiutano a tradurre questo in online. La comunicazione e l'apprendimento dal vivo sono ancora importanti, ovviamente. Idealmente, i tipi di apprendimento dal vivo e quelli digitali dovrebbero completarsi a vicenda: la formazione educativa dal vivo per insegnare le basi e gli strumenti digitali aiutano già durante il lavoro diretto, attivano le conoscenze acquisite.
"Il lavoro a distanza è con noi da molto tempo e i metodi di insegnamento tradizionali smettono semplicemente di funzionare".
Artyom Taganov, CEO e fondatore di HintEd
Come dipendente ha incontrato solo chatbot,che ha contribuito a ottenere informazioni di base sull'azienda, ma è stato molto tempo fa, ma ora, come startup, sto sviluppando un approccio abbastanza nuovo alla formazione dei dipendenti per la Russia: la piattaforma di adozione digitale, aggiunge uno strato di aiuto interattivo a qualsiasi software aziendale e aiuta i dipendenti a imparare a lavorare con lui, senza distrarre colleghi e supporto tecnico su varie questioni. Sono amico di diversi progetti che si occupano di chatbot e AR / VR per la formazione. All'inizio della pandemia le aziende (almeno quelle con cui lavoriamo) erano impegnate non tanto con l'introduzione di nuove tecnologie e metodi di insegnamento, quanto con l'intero trasferimento del lavoro in remoto modalità. Ora che il lavoro a distanza è la nuova norma, le aziende devono ideare e implementare nuove tecnologie di apprendimento e sviluppo e soluzioni come quelle che stiamo facendo stanno diventando rilevanti per loro. Tutti capiscono che l'apprendimento a distanza è con noi da molto tempo e che i metodi di insegnamento tradizionali smettono semplicemente di funzionare.
Tutti gli approcci hanno:adozione digitale, AR, VR, chatbot (l'IA è usata in un modo o nell'altro in tutti) un grande vantaggio è la riduzione dei costi di formazione e assistenza ai dipendenti riducendo la partecipazione delle persone in vita, che spesso sono piuttosto costose. Le restrizioni sono diverse per tutti. Ad esempio, VR / AR richiede ancora hardware piuttosto potente e costoso e non tutti saranno in grado di usarli a casa, a meno che, ovviamente, le aziende non li forniscano ai dipendenti. I chatbot non sono ancora abbastanza intelligenti da sostituire completamente le persone in alcune questioni, anche se ultimamente hanno sicuramente fatto grandi progressi. Le piattaforme di adozione digitale sono fortemente legate all'interfaccia dei sistemi. Risulta che in termini relativi, tutti gli approcci sono più efficaci dell'apprendimento dal vivo, ma con le proprie riserve. È impossibile prevedere tutto in una volta in qualsiasi piattaforma: stabilire tutti i casi, riflettere sulle deviazioni dai processi standard. Inoltre, comunicare con una persona vivente è semplicemente più piacevole per molti.
VR / AR sono adatti per l'addestramento inproduzione, nel settore dei trasporti, nel retail, dove è necessario sviluppare competenze tecniche per lavorare con meccanismi complessi o simulare semplici situazioni di comunicazione con i clienti. Personalmente, vedo un futuro più grande in AR, perché passare dal mondo virtuale a quello reale e ricordare l'esperienza acquisita è più difficile che acquisire le competenze necessarie in relazione al mondo reale. Tutto il resto è rilevante in quasi tutte le aziende: medie e grandi, dove il costo di tali strumenti può davvero ripagare su una scala.
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