ITIL®: un po' di storia
ITIL® è la guida più utilizzata al mondo per la gestione del digitale e
Tutto è iniziato negli uffici del governo britannico negli anni '80anni: sono stati i primi a rendersi conto dell'importanza di generalizzare le pratiche IT. Quindi il governo ha incaricato un gruppo di specialisti di sviluppare una metodologia unificata per la gestione delle risorse IT basata sull'esperienza mondiale: ci sono voluti 3 anni (dal 1986 al 1989). Il risultato di questo lavoro è stata la pubblicazione di diversi libri Government IT Infrastructure Management Methodology, or the State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. Nel corso del tempo, gli autori di questo progetto sono giunti alla conclusione che la menzione della parola "stato" non contribuirà alla diffusione della metodologia tra i professionisti al di fuori delle strutture statali, e hanno anche abbandonato la parola "metodologia" nel titolo. Volevano creare una raccolta di raccomandazioni, le migliori pratiche nel loro campo. Nasce così l'acronimo ITIL - IT Infrastructure Library. Fino alla metà degli anni '90 poche persone sapevano dell'esistenza di ITILLo sapevamo fino a quando le grandi aziende non iniziarono a implementare queste pratiche e a trasmettere la loro esperienza a un vasto pubblico attraverso i media. Ora più di 10mila giocatori utilizzano ITIL per gestire le risorse IT e ITIL stesso non è più un acronimo o una libreria. È semplicemente ITIL, un nome di metodologia e un marchio.
Nel corso della sua storia, ITIL ne ha subite diversecambiamenti e attualmente è composto da cinque libri, ciascuno dei quali copre diversi processi e fasi del ciclo di vita dei servizi IT, e descrizioni di 34 pratiche. I libri forniscono indicazioni e un quadro per la standardizzazione dei processi di gestione dei servizi aziendali. Le descrizioni delle pratiche, a loro volta, trasmettono scopi, obiettivi, struttura dei processi, esempi di KPI e altre informazioni utili necessarie per organizzare le attività di gestione dei servizi e dei prodotti IT.
Approccio sistematico ITIL® alla gestione dei servizi IT(ITSM) può aiutare le aziende a gestire i rischi, rafforzare le relazioni con i clienti, implementare pratiche economicamente vantaggiose, creare un ambiente IT stabile, ridurre i costi dei servizi IT e aumentare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti. Inoltre, l'obiettivo di ITIL® è che le aziende creino ambienti IT prevedibili e offrano esperienze migliori ai clienti attraverso l'ottimizzazione dei processi e il miglioramento continuo dell'efficienza.
ITIL® è sempre stata focalizzata sull'integrazione ITnel business: certo, 40 anni fa, quando il sistema nacque, la tecnologia non era così sviluppata come lo è adesso. Tuttavia, nel tempo, ITIL® si è evoluto per includere soluzioni innovative di gestione IT. Pertanto, nel 2020, Axelos ha rilasciato ITIL® 4: l'ultima iterazione del framework ITIL® mantiene pratiche consolidate, ma ora si concentra su approcci come Lean, Agile e Design Thinking. Infatti, ITIL® 4 aiuta a creare un sistema universale per una gestione IT efficace che si sincronizza facilmente con i processi aziendali.
Gli approcci Lean, Agile e Design Thinking, a loro volta, funzionano grazie ai seguenti principi ITIL®:
- Concentrati sul valore.
- Inizia dalla situazione attuale (Inizia da dove sei).
- Procedi gradualmente, passo dopo passo, utilizzando il feedback (avanza in modo iterativo con il feedback).
- Collaborare, agire in modo aperto e chiaro (Collaborare e promuovere la visibilità).
- Utilizzare un approccio sistematico (pensare e lavorare in modo olistico).
- Mantienilo semplice, sii pragmatico (Mantienilo semplice e pratico).
- Ottimizza e automatizza (Ottimizza e automatizza).
Qualsiasi attività in ITIL® è considerata comeun flusso che fornisce valore agli stakeholder. Le raccomandazioni per la creazione di flussi di valore ottimali sono descritte in 34 pratiche, ognuna delle quali fornisce raccomandazioni per un'area specifica della gestione IT: in totale ci sono quattro di questi settori:
- le persone e la loro organizzazione;
- informazioni e tecnologie utilizzate dallo studio;
- interazione con partner e appaltatori dello studio;
- organizzazione dei flussi di valore e dei processi pratici.
Nonostante l'interesse per ITIL® dall'esternoLe aziende russe sono apparse negli anni 2000, molti manager e specialisti ancora non capiscono cosa si nasconde esattamente dietro il concetto di ITIL® e perché queste pratiche devono essere introdotte nei processi aziendali. E questo problema può essere risolto con l'aiuto della formazione: sì, il centro di certificazione ufficiale non conduce più esami in Russia, ma ci sono già giocatori nazionali che hanno creato i propri programmi e centri di certificazione.
Quali sono i livelli del corso
Come in ogni professione, non puoi entrare subito nell’IT.corsi di livello senior e inizierai a lavorare in pochi giorni. Per acquisire una conoscenza approfondita ed essere esperti in qualsiasi questione ITIL®, gli specialisti dovranno superare quattro fasi di preparazione per ottenere l'ambito certificato.
Livello base.Comprende tre aree:Gestione dei servizi IT, analisi aziendale e gestione del rischio IT e controllo interno. Questo livello aiuterà lo specialista a impostare il giusto vettore di formazione e a concentrarsi su un'area IT specifica.
Livello "Specialista". Anche qui lo studente deve scegliere uno strettospecializzazione nel tuo campo. Ad esempio, nell'analisi aziendale, puoi cimentarti nell'analisi dei sistemi, nella gestione dei requisiti IT o nella modellazione dei processi aziendali.
Livello manager. Per il livello manager è necessario comporne un certonumero di punti - per questo dovrai superare gli esami di livello "Specialista". A questo livello, il candidato acquisirà una conoscenza ancora più approfondita attraverso, ad esempio, il corso “Misurazione e miglioramento nell'IT” o “Gestione delle comunicazioni IT”. Inoltre, quando lo specialista supera la fase "Manager", deve essere in grado di applicare nella pratica le competenze acquisite.
Livello esperto.Questa fase, che riunisce tutto ciòLo specialista ha superato le fasi precedenti. A proposito, non puoi procedere all'ultimo livello senza il numero richiesto di punti e certificati delle due fasi precedenti. Se tutte le condizioni sono soddisfatte e il livello viene superato con successo, il candidato è pronto per conseguire la certificazione.
Ogni corso include teoria, discussione inclasse, la soluzione di un caso pratico su indicazione del docente, i compiti per i corsi a distanza. Di solito ci sono diversi casi pratici nel corso, la cui complessità dipende dal livello.
Inoltre ci sono anche corsi esclusivisecondo i libri secondo i libri ITIL - non sono mirati alla pratica, ma a una panoramica di approcci e tecniche. Ad esempio, il modulo Direct, Plan & Migliorare fornisce conoscenze sulla strategia e sul miglioramento di un'organizzazione IT. Descrive in dettaglio come trasformare un'organizzazione IT in un'impresa in continua evoluzione con una direzione strategica efficace. In generale, il candidato riceverà una buona base teorica, che potrà poi consolidare nella pratica.
A chi lavorare dopo i corsi
In generale, il certificato offre grandi opportunità agli specialisti, da un consulente IT a un top manager. Ecco un piccolo elenco di professioni che puoi inserire:
- capi e specialisti dei dipartimenti IT nel campo della fornitura e del supporto di servizi IT
- project manager nel campo dei servizi informatici e della gestione dei prodotti
- responsabili di processo
- gestori di servizi
- specialisti del controllo della qualità del servizio
- consulenti di gestione dei servizi e architetti
Gestione informatica e organizzazione dei processi aziendaliora una delle aree più popolari e in più rapida crescita in molte aziende. Pertanto, per diventare uno specialista qualificato in questo settore, vale la pena seguire un po' di formazione e ottenere un certificato: in questo caso, le possibilità di trovare un lavoro aumenteranno notevolmente.
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