Tieni traccia delle emozioni, dell'attività e dell'efficienza: le nuove applicazioni promettono di analizzare tutto il lavoro
Perché monitorare i tuoi dipendenti?
I capi sono abituati a contare il numero di vuotiscrivanie in ufficio o misurare il volume del rumore della tastiera. Ora ci sono meno modi per monitorare le prestazioni: rimangono solo le videochiamate e anche un pannello in una chat o un'applicazione che mostra gli utenti attivi.
Pertanto, i datori di lavoro hanno iniziato a utilizzarespyware per riprendere il controllo. Il software di monitoraggio dei dipendenti è diventato la nuova norma: registra le sequenze di tasti, i movimenti del mouse, acquisisce schermate, tiene traccia della posizione e persino attiva la webcam e il microfono. Allo stesso tempo, i lavoratori stanno escogitando nuovi modi per eludere il controllo sempre presente.
Anche dopo l'allentamento delle restrizioni e il passaggio alla modalità offline, i datori di lavoro non hanno fretta di abbandonare il software che tiene traccia del lavoro dei dipendenti. La domanda per loro rimane alta, dicono gli sviluppatori.
I sondaggi tra i datori di lavoro lo mostrano anchei lavoratori che rientrano in ufficio verranno analizzati utilizzando nuovi strumenti. In risposta, è cresciuta la popolarità dei dispositivi che aiutano a evitare la sorveglianza.
In che modo i lavoratori imbrogliano i programmi di sorveglianza?
Prima della pandemia, i manipolatori di topi erano di nicchiaGadget utilizzati dalla polizia e dalle forze di sicurezza per impedire al computer dirottato di disconnettersi e di reinserire la password. Ad esempio, è così che funziona un jiggler collegato alla porta USB di un laptop: sposta casualmente il cursore del mouse, simulando l'attività quando non c'è nessuno.
Negli ultimi due anni, James Franklin, giovaneingegnere del software, ha spedito 5.000 jiggler a clienti in tutto il paese. Secondo lui, ad acquistarli sono soprattutto i dipendenti delle grandi imprese. Spesso doveva aggiornare i dispositivi per aggirare i metodi di rilevamento e blocco più recenti.
Chi sviluppa software di spionaggio per i dipendenti?
E a New York City, EfficientLab produce e vende un software di monitoraggio dei dipendenti chiamato Controlio.
“Già all'inizio della pandemia c'erano abbastanza aziendeinteressato al software di monitoraggio. Ma la pandemia ha costretto molte persone a lavorare da remoto e le aziende hanno iniziato a cercare in modo più aggressivo nuovi modi per controllare", ha affermato Moata Ghaleba, capo di EfficientLab.
L'applicazione ha una dashboard online,che mostra il tempo attivo e le metriche delle prestazioni per il lavoratore. I gestori possono seguirli in tempo reale. Il numero di clienti di Controlio è raddoppiato o triplicato a causa della pandemia, ma sorprendentemente la domanda è rimasta forte anche negli ultimi mesi poiché molte restrizioni sul coronavirus sono state revocate.
Secondo lui, le caratteristiche più popolari peri datori di lavoro tengono traccia del tempo attivo di un dipendente per ottenere una stima delle loro prestazioni. Gli avvocati notano che questo è un modo per tenere d'occhio i dipendenti, non spiarli. I datori di lavoro possono anche vedere coloro che lavorano troppe ore, ha detto Galeb.
Galeba ha notato che a seconda dei dati o delle informazioni che ottieni, puoi avere un'idea di chi sta facendo di più e chi sta facendo di meno.
Perché la sorveglianza provoca proteste?
Lo dicono i magazzinieri di Amazonlavorare in condizioni non sicure. Raymond Velez, che ha lavorato come imballatore presso il magazzino JFK8 di Amazon da ottobre 2018 a novembre 2019, ha dichiarato di dover imballare a una velocità di 700 articoli all'ora. Ha detto che i lavoratori vengono regolarmente licenziati per buste paga mancate.
Anche i dipendenti del magazzino di Amazon hanno riportato risultati elevatilivello di infortuni durante il lavoro in azienda. È risultato essere tre volte la media statunitense per i magazzini. Ad esempio, uno spillo sporgente da un nastro trasportatore ha strappato uno dei guanti di una lavoratrice e le ha quasi ferito la mano.
Ha anche detto che alcuni dei pacchetti checadono sul nastro trasportatore dallo scivolo, sono troppo grandi per essere su di esso o non sono imballate correttamente, quindi il contenuto del pacco una volta è esploso direttamente sul nastro. Questo, ha detto, ha recentemente ferito uno dei suoi colleghi.
Magazzino Amazon
Il monitoraggio sta diventando più grande. Come mai?
Lauren Kelly PhD presso RMITLo specialista della tecnologia sul posto di lavoro, inclusa la videosorveglianza, ha affermato che gli strumenti per tenere traccia della posizione e dell'attività di un dipendente non sono una novità, ma i tipi di luoghi di lavoro in cui vengono utilizzati sono cambiati negli ultimi due anni.
Prima della pandemia, era più per i colletti blu- la classe operaia, ma ora include anche i colletti bianchi. Secondo un sondaggio Capterra del novembre 2020, più della metà delle PMI australiane utilizza software per monitorare l'attività e la produttività dei dipendenti che lavorano in remoto. Questo è più o meno alla pari con gli Stati Uniti.
Per monitorare i dipendenti dell'azienda, contattareal nuovo software di misurazione delle prestazioni, ma alcuni esperti hanno sollevato preoccupazioni al riguardo. Notano che un semplice recupero settimanale può essere più vantaggioso.
Secondo Natalie Gaspard, avvocato dilavoro, molti hanno implementato questi strumenti quando hanno scoperto che durante la quarantena alcuni dipendenti si sono trasferiti in un'altra città o addirittura all'estero senza chiedere il permesso o avvisare il proprio responsabile. Il fatto è che queste diverse giurisdizioni hanno leggi sulla compensazione dei lavoratori, leggi sulla sicurezza e simili.
Sorridi o no?
Zoom ha recentemente rivelato uno strumento che fornisce agli organizzatori di riunioni la trascrizione post-riunione e l'analisi del sentiment.
Il software già sul mercato monitora la posta elettronica e i messaggi Slack per determinare i livelli di emozioni come felicità, rabbia, disgusto, paura o tristezza.
Lo ha scoperto il sondaggio Herbert Smith Freehills del 2021L’82% degli intervistati prevede di implementare strumenti digitali per misurare il benessere dei dipendenti. Poco meno della metà ha affermato di disporre già di strumenti per identificare e affrontare i problemi di salute e di utilizzare software di analisi dell'umore.
Ma alcuni ricercatori sostengono che l'intelligenza artificiale o qualsiasi tipo di software semplicemente non può sapere veramente come si sente una persona.
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