הזמן הופך למשאב חשוב שמוערך לא רק על ידי חברות גדולות ומוסדות פיננסיים, אלא גם על ידיהם
בינה מלאכותית
בינה מלאכותית נמצאת בשימוש על ידי בנקים כבר די הרבה זמן בפתרון הבעיות הפנימיות שלהם, עכשיו הגיע הזמן שזה יעבור לצד הלקוח.
בזכות בינה מלאכותית בבנקיםבקרוב ניתן יהיה לצפות את הרצונות והצרכים של אנשים. בעזרת AI, הבנקים יוכלו להתאים אישית את התוכן של עלוני הדוא"ל, להגדיר המלצות אישיות למוצרים ושירותים ולהציע הנחות שמעניינות את הלקוח. עם היפר-פרסונליזציה כזו, אנשים כבר לא יתבלבלו בזרם אינסופי של פרסום - CRMs מכוונים בצורה חכמה, יחד עם AI, יסייעו גם למשתמשים וגם לחברות עצמן המציעות מוצרים ושירותים.
בינה מלאכותית לא רק תעזורמהווה הצעה למוצר, אך זה גם יגביר את האבטחה של מערכת השירותים הפיננסיים הדיגיטליים בכללותה באופן דרמטי - רשתות עצביות יעילות ביותר בזיהוי התנהגות לקוחות לא סטנדרטית ברשת.
ביומטריה מובנית (פנים, קול, זיהוי טביעות אצבע)
גע ב-ID ו-Face ID כדי להיכנס לחשבון שלך אויישום בנקאי מפתיע עוד מעט אנשים. הטכנולוגיות של היום מאפשרות לאחסן בקפידה ביומטריה של משתמשים ולהגן על נתונים מפני הפרעות לא רצויות. עם זאת, חלקם עדיין משתמשים בסיסמה כדי להגן על החשבון האישי שלהם - וזה לא כל כך קשה לגנוב. אבל בקרוב האימות הביומטרי יגיע לרמה חדשה - זה יעזור להפחית את הסיכונים להפסדים כספיים בכל החזיתות.
פריצה לחשבונך האישי תהפוך למעשהבלתי אפשרי: גם אם רמאי יקבל את כרטיס הבנק שלך, הגישה לנתונים האישיים של הבנק הסלולרי ולחשבון תהיה פתוחה אך ורק לבעל הכרטיס על סמך הביומטריה שלו. בונוס - הודות לביומטריה המובנית, כבר לא תצטרך לרשום כניסות וסיסמאות. וכדי לבצע רכישה או העברת כסף, זה יהיה מספיק כדי לחייך אל הטלפון החכם שלך.
סירוב נייר
אנחנו ממשיכים להציל את הטבע ולהיפטר מבירוקרטיה - מספר השירותים ללא נייר גדל מדי שנה בכל מקום, כולל במגזר הבנקאי.
אם הבנק ומשתמשיו עברו לדיגיטל,אז גם מסמכים צריכים להפוך - ולהפוך - לווירטואליים. הבנקים מאפשרים כעת באופן פעיל את אפשרות החתימה האלקטרונית, כך שניתן לאשר מסמכים מרחוק. חתימה ללא נייר היא משב רוח רענן הן לעובדי הבנק והן ללקוחות.
רק תדמיין:כדי לחתום על הסכם, אתה כבר לא צריך לנסוע לפגישה עסקית ברחבי העיר, אין צורך להדפיס עשרות עמודים על מדפסת ולשלוח אותם באמצעות שליח - כמה זמן, כסף ומשאבים טבעיים ניתן לחסוך. וכדי להזמין את השירות, הלקוח כבר לא צריך ללכת לבנק: הכל זמין ביישום הסלולרי - זה מספיק כדי לאשר את המסמך בחתימה אלקטרונית.
לחתימה כזו יש יתרון אחד נוסף - לא ניתן לזייף, מה שהופך את השימוש בה לאמין ככל האפשר.
זרימת מסמכים ללא נייר נמצאת באופק כבר זמן רבהמעבר המאוחר לנוטריון אלקטרוני בצורה חדשה ועם רשימה מורחבת של שירותים: מכשירים ניידים הבטיחו זיהוי בטוח של לקוחות בשווקים הפיננסיים, עבור עסקאות של מיליוני דולרים, נעשה שימוש מזמן רק במסמכים אלקטרוניים, אבל, למשל; אתה עדיין לא יכול לקנות רהיטים בהזמנה אישית ללא מסמך נייר.
עוזר קולי וצ'אטבוטים
רובוטיזציה של עוזרי הבנק - אתמוליְוֹם. אבל אם אתמול הצ'אטבוטים של הבנקים תקשרו בעיקר בצורת טקסט, אז מחר רובם יעבירו את ניהול השירות האוטומטי למצב קולי.
קצב החיים דורש לפשט את ענייני היומיום,כך שתוכלו לפתור בעיות פיננסיות מבלי להפריע למשימות היומיומיות – למשל נהיגה ברכב או משחק עם ילד. מכאן השליטה הקולית של צ'אטבוטים. זה יפשט ויזרז את העבודה עם יישומים. באפליקציית Tinkoff, למשל, העוזר הקולי "Oleg" כבר הופיע. ה"קול הפנימי" של האפליקציה יעזור לך להבין את הממשק, לערוך דוח או לבצע העברה כספית. או אחד ההטמעות האחרונות - העוזרת הקולית Salyut מסבר המשיכה רחוק יותר והציגה שלושה סוגים של עוזרים בבת אחת - אינטליגנטית, עליזה ומערכתית.
אגב, פונקציה זו הופכת בנקאותהיישום כולל יותר - שירותים פיננסיים ניידים הופכים לנגישים יותר עבור אנשים עיוורים ולקויי ראייה, משתמשים עם קשיים נפשיים וקשישים.
שירותים חוץ בנקאיים נוספים
עבור משתמשים מודרניים, שירותי בנקאות קלאסיים בתוך האפליקציה אינם מספיקים עוד. הם רוצים יותר.
לכן, שחקנים גדולים - כמו Sber,Tinkoff ו-VTB כבר יוצרים מערכות אקולוגיות שלמות בתוך היישומים שלהם. בסופר-אפליקציות כאלה כבר אפשר להזמין מצרכים, לקנות כרטיסים לסרט, להירשם למרכז שירותים ממשלתי ולעשות ביטוח רכב. כעת גלובוס עובדת, במיוחד, על שילוב שירות לבעלי רכב באחת מהאפליקציות הבנקאיות.
בעתיד, סביר להניח שנחווה עוד יותרשילוב סוגים שונים של שירותים ביישומים בנקאיים. המפתח להצלחת השירות הפיננסי של העתיד הוא לכסות כמה שיותר בקשות משתמש יומיומיות.
מבחינת השירותים הסלולריים הארגונייםעל רקע המגיפה והעבודה המרוחקת, יישומי עבודה טלסקופית, מעקב אחר משימות, בסיסי ידע בוויקי ומערכות ניטור תעסוקתיות עלו על הפרק. יתר על כן, מעקב אחר משימות (למשל, JIRA) ניגש בביטחון לתפוס לחלוטין את הנישה של מערכות ניהול המסמכים הארגוניות המסורתיות, ומחליף את "המסמך" של האובייקט העיקרי שלהם ב"משימה ".
משרדים דיגיטליים
אנו רואים כעת משימות לא מקוונות רבותהנהלת בנקאות "מועברת" למשרד וירטואלי. הזמנת כרטיסים, הזמנת חדרי ישיבות, נטוורקינג, הדרכת עובדים, גישה לשטחי משרד - כל זה הופך בהדרגה לניהול באמצעות אפליקציות. שירותים דיגיטליים כאלה מונעים ניירת מיותרת ובזבוז זמן על נושאים ארגוניים במשרדים.
כך שגם כשכולם עוזבים את המשרדים לאחר מכןבסוף המגיפה, עידן חדש של שירות מרחוק מגיע, כשלא תצטרכו להתמודד עם חוסר היעילות של תהליכים לא מקוונים. וזה לא רק יקל על עבודתם של עובדי התעשייה הפיננסית, אלא גם יאפשר להם ליצור טכנולוגיות חדשות המשפרות את חייהם של המשתמשים - מהירים יותר, טובים יותר ובעלויות נמוכות יותר.
"אפליקציה מודרנית לבנקאות ללקוחותזה פשוט לא יכול להצליח בלי לעקוב אחר טכנולוגיית הפיתוח, שבה את המקום המוביל תופס אנליסט UX ומעצב UI, אשר יבטיח טכנולוגית ובטוחה מענה רגשי חיובי מהלקוח בכל שלב של שימוש במערכת לצורך גישה לפיננסית דיגיטלית. שירות", מציין אנטולי צ'קמארב.
המגיפה הראתה כי משרדים ובנקאותענפים בקרוב יהיו נחלת העבר. העובדים והמפעילים מוחלפים בהצלחה על ידי צ'אט-בוטים ו- AI, בעוד שביומטריה מספקת ביטחון לחיסכון במזומן. לקוחות מעדיפים לעקוב אחר פעולותיהם ישירות מהסמארטפון שלהם, כמו גם לקבל הצעות היפר-אישיות. לכן, תנאי שירות בודדים ואלגוריתמים מנבאים קובעים כיום את רמת השירות לשירותים בנקאיים.
ראה גם:
קרחון יום הדין התגלה כמסוכן יותר ממה שחשבו המדענים. אנחנו מספרים את העיקר
מדענים מגלים שני יונקים חדשים באוסטרליה
מוות מרצון. אנו מספרים כיצד פועל הליך המתת חסד ברחבי העולם