ביצוע צ'ק אין ללא קשר: כיצד עובדים בתי מלון חכמים ומדוע אין צורך בצוות

מהם מלונות אוטומטיים

במלון האוטומטי אין כמעט צוות. אולי

מנהל אחד או יותר בהתאם לגודל המלון. הם מפקחים על המלון בשעות העבודה ומתאמים את עבודתו.

האורח עצמאי: הוא מבצע צ'ק-אין בכוחות עצמו ללא תור בקבלה, בוחר לעצמו את המספר האופטימלי, הכל משולם ברשת, החשבוניות מגיעות אליו מייד באמצעות הדואר האלקטרוני. הכניסה למלון אפשרית בכל עת על ידי גישה פרטית. האורח מזמין ארוחות בוקר וניקיון, מזמין כרטיסים ושירותים אחרים בכל עת מבלי לחכות לעזרת המנהל דרך שירות הקונסיירז 'הנייד. עבור האורח השימוש במלון כזה הוא אינטואיטיבי.

ישנם יתרונות חשובים גם לבעלים של מלון אוטומטי:

• חיסכון בעלויות כוח אדם, אשר בתנאים רגילים מסתכם בכ-30–40% מסך העלויות. לכן הדבר בא לידי ביטוי ברווח המתקבל.
• עלויות הפעלה מופחתות - חיישניםתנועות מפעילות בקרת תאורה ובטמפרטורה ובכך מפחיתות את כמות האנרגיה הנצרכת. מלונות אוטומטיים משתמשים לרוב במקורות אנרגיה נקיים.
• שמירה על פרוטוקול היגיינה היא במיוחדרלוונטי במהלך מגיפות ומגיפות. במלונות אוטומטיים, לאורח כמעט אין קשר עם הצוות, מה שאומר שהסיכון להידבקות מופחת באופן משמעותי.
• אתה יכול להשתמש במלאכותימודיעין בצורה של הצעות פרסום או צ'טבוטים. זה יזכיר לאורחי המלון להזמין אוכל ומשקאות מהבר ומהמסעדה, לתזמן ניקיון חדרים ולהוסיף שירותים נוספים לשהותם.
• תוכלו לעקוב אחר היסטוריית הגלישה של האורח והרגליו. בזכות זה, אורחים רבים יהפכו ללקוחות קבועים, מכיוון שהמלון יודע מה הם רוצים.

כלים שיעזרו להפוך את המלון הממוצע שלך למלון חכם

מבחינה טכנית ניתן לחלק אוטומציה של מלונותמספר בלוקים פונקציונליים - מערכת מרכזית, קיוסקי כניסה וגישה לחדרים. זהו הבסיס שיוצר את התשתית המינימלית הנחוצה לניהול אוטומטי והפחתת צוות קבע.

• מערכת מרכזית הצוברת את כל המידע מנקודות שונות של אינטראקציה בין האורח למלון. מערכת ניהול הנכסים - PMS אחראית לכך.

PMS, מערכת ניהול נכסים או מערכת הפעלה של מלונות- ניתן להשתמש בנדל"ן, ייצור, לוגיסטיקה, קניין רוחני, ניהול דיור ממשלתי או בתי מלון.

• קיוסקי כניסה מחליפים את הקבלה. הם שילוב של מסך מגע ונקודת תשלום בכרטיס. בעזרת הקיוסק האורח יכול לבצע צ'ק-אין ולבצע צ'ק באופן עצמאי, לברר מידע על המלון ולשלם עבור שירותים נוספים. קורה שלמלון אוטומטי אין אפילו קיוסקי כניסה, והאורח בודק מראש דרך האפליקציה.

• בקרת גישה לחדרים ולמרחבים עבוראורחי המלון. במלון אוטומטי לא יעיל להשתמש בכרטיסים מגנטיים אופייניים, מכיוון שקשה לשלוט במחזור שלהם - האורחים עשויים לשכוח להחזירם או לאבד אותם. במקום זאת משתמשים במערכת NFC יעילה יותר, המשמשת ככרטיס - המחובר למנעולים אלקטרוניים, או טכנולוגיית בלוטות '. טכנולוגיות אלה מובנות בכל סמארטפון. לכן האורח יכול להיכנס לחדרו על ידי פשוט להחזיק את הטלפון למנעול הדלת. לחלופין, תוכלו למצוא שימוש בקודי QR, ובמקרים מסוימים - מערכות זיהוי פנים.

בנוסף, בעל המלון יכולאוטומציה ודיגיטציה של כל מסע הלקוחות (חווית לקוח - "היי-טק"): אינטראקציה של האורח עם החדר ושירותים נוספים, למשל, עם מסעדה וניקוי יבש.

מערכת ניהול PMS מרכזית

PMS הוא CRM שעוזר לך לנהל את המלון שלך. זה יכול לכלול את הפונקציות הבאות:

• מודול הזמנות, לוח שנה והיסטוריית אורחים;
• היכולת לנהל ולמכן מכירות לפי קטגוריות, חדרים ומיטות;
• ניהול מצבים כלכליים של חדרים, למשל, ניקיון, כמו גם הכנה ובקרה של בקשות לתיקונים שהשאירו אורח או עוזרת;
• חיפוש מתקדם להזמנות ואורחים, סינון מיידי לפי כל פרמטר;
• הצעות מותאמות אישית ורחבותהזדמנויות לניתוח שיווקי על ידי אורחים - פילוח, דיווחים על ערוצי שיווק ומקורות שונים, היסטוריה שלמה של כל אורח לכל ההזמנות בכל רשת המלונות, כולל אינדיקטורים פיננסיים, תגיות ייחודיות והערות על הרגלי אורחים;
• מסייע בבקרת זרמי הכנסה ובבניית תמחור דינאמי אוטומטי - לשם כך המערכת מביאה בחשבון עונתיות, עומס שוטף, אירועים בסביבה;
• עוזר לקיים אינטראקציה עם משרתות במיקור חוץ;
• היכולת לקיים אינטראקציה מהמערכת הפנימית עם כל ההזמנות, כולל מקומיות;
• ניתוח פנימי וחיצוני למידוד מתחרים.

קיוסקי כניסה

קיוסקים ממוקמים בלובי במקום הרגילאזורי קבלה. כרגע יש מספר חברות המייצרות קיוסקים, כולל חברות עם ייצור ברוסיה. עלות קיוסק אחד מתחילה בממוצע מ -2,500 אירו לחבילה בסיסית.

בקיוסק מונחת לוחית סיכה לקבלת כרטיסים. לעתים קרובות ניתן להגדיר קוד QR לצורך ביצוע צ'ק-אין מהיר. אם אורח "הגיע מהרחוב" ורוצה להזמין חדר, הוא יכול לעשות זאת באמצעות הקיוסק.

קיוסקים עשויים להשתנות בתצורה וכוללים סריקת דרכונים, סריקת Apple או Google Pay, חשבון אישי אורח וניהול הזמנות.

אתה יכול להרכיב קיוסק בהזמנה מיוחדת כך שהואהתואם ביותר את הרעיון של מלון מסוים והשירותים המוצעים. כל הקיוסקים והתוכנות עומדים ומתאימים לדרישות המקומיות הקשורות במדיניות הגירה.

מערכות גישה

אזורים ציבוריים לאורחים יכוליםמופרדים באמצעות מערכות בקרה. השימוש הנפוץ ביותר בשבבי בלוטות' ו-NFC בסמארטפונים הוא ככרטיס גישה - האורח פותח מנעולים אלקטרוניים באמצעות הסמארטפון שלו.

המנעולים עצמם לרוב אינם דורשים החלפה אם הם מודרניים מספיק. לפעמים מספיק לתכנת אותם מחדש או להתאים אותם עם הלוחות הדרושים.

חלופה ויקרה יותר יכולה להיות השימוש בטכנולוגיית Face ID - החדר, המעליות וחללים אחרים יספקו גישה באמצעות קריאת פני המשתמש.

מערכות אוטומציה נוספות

כלים נוספים שיסייעו לאוטומציה של פעולות המלון:

• עוזרי קול בחדר, בקרה אוטומטית על ציוד החדר;
• מודולי שירות באמצעות אפליקציית המלון בטלפון;
• קופה - מערכת בקרה לבר ומסעדה;

• מודול להכנת דוחות לשירות ההגירה - מספק העלאת מידע להעברת נתונים אוטומטית על אורחים רוסים וזרים המאכלסים המשתמשים בשירותי צד שלישי.

מלונות אוטומטיים באירופה וביפן

מלונות אוטומטיים של מפעיל קונפטניתן למצוא מלונות בגרמניה ובאוסטריה ובשוויץ השכנה. מדובר במלונות קטנים ונעימים ברמה של שלושה עד ארבעה כוכבים, מ 20 עד 70 חדרים עם דגש על שימוש בייצור אזורי, מקורות אנרגיה חלופיים ותמיכה בתקנים סביבתיים. אחוז התפוסה הרגיל במלונות הוא 82.5%, העלות הממוצעת של לילה אחד היא 89 אירו (אינה כוללת את תקופת האפנדמיה).

מלון חכם בארבעה כוכבים הופיע בבודפשט - KViHOTEL BUDAPEST. זה עובד בהצלחה עם עומס של עד 90% (לא נלקחת בחשבון תקופת המגיפה). זה מאשר כי מלונות אוטומטיים מבוקשים ברמות מחלקה שונות.

מלון Henn-na ביפן הרוויח אפילו יותרצעד מתקדם - רובוטים בדלפק הקבלה עוזרים לאורחים. אירופה עדיין, ככל הנראה, לא מוכנה לשירות כזה, אבל אפשר לראות בה מגמה של העתיד.

מלונות אוטומטיים לא תמיד נראים כךסגנון היי-טק. זה יכול להיות בניין מהמאות ה-19-20, חדר סטנדרטי, אבל מספר מינימום של עובדים. זה לא אומר רמת שירות נמוכה, לרוב המחיר הוא ברמה של מלון ארבעה כוכבים. אורחים שוהים במלונות כאלה בסקרנות.

דיוקן אורח

הקונספט האוטומטי החדש הוא במיוחדפופולרי בקרב הדורות הצעירים. לפי סקרי Bitkom, כ-30% מהנשאלים בגילאי 14 עד 29 יבחרו במלון אוטומטי. לדור המבוגר יש העדפות שונות - מבני 65 ומעלה, רק כ-8% ישקלו להזמין מלון כזה. זה מוסבר בעובדה שאנשים מבוגרים אינם רגילים להשתמש בטכנולוגיות חדשות בכל תחומי החיים ומעדיפים בתי מלון קלאסיים יותר.

גם קונספט המלון האוטומטי מתאיםאנשים שנוסעים לעבודה או רוצים לנצל את הזמן שלהם בצורה יעילה יותר. כ-91.4% מהנוסעים העסקיים ו-85.3% מהנוסעים הפרטיים מגדירים צ'ק-אין מהיר ללא תור כחשוב במיוחד.

סקר מדלויט מראה כימטיילים עסקיים מוצאים מושג זה מאוד מוצלח ומותאם לצרכים שלהם. השוק עוקב אחר צרכי הלקוח. לכך תהיה השפעה מבנית על שוק הנסיעות הפרטי.

האם כדאי להשקיע ואילו מדינות מתאימות לזה?

משנת 2010 עד 2018 מספר התיירים באירופה גדל בצורה חדה - בכ -46% מדובר ב -710 מיליון איש. בתקופה זו הכנסות התיירות גדלו ב 51% - מדובר ב 483 מיליארד אירו.

סוגי דיור חדשים ואלטרנטיבייםהם אחד מסוגי ההשקעות האטרקטיביים ביותר - על פי סקר שנערך על ידי דלויט, 25% מהמשקיעים שנסקרו בוחרים בתחום זה. רק 9% יעדיפו להשקיע במלונות קלאסיים.

חמש המדינות המובילות ביותר להשקעה במלונות הן ספרד, גרמניה, איטליה, אנגליה והולנד.

אנו יכולים גם להוסיף את זה עם גורם אינדקסמוכנות לאוטומציה ברחבי העולם ("מדד מוכנות ARI אוטומציה: מי מוכן לגל החדשנות המתקרב?"). באירופה מדובר בעיקר בגרמניה שנמצאת בשורה השנייה ברשימת העולם.

דירוג מוכנות המדינות לחדש

אנו צופים כי הביקוש לאוטומטימלונות בקרב האורחים יגדלו משמעותית. זה יהפוך לנורמה לדור ה- i ויענה על הביקוש הגובר בקרב אלפי שנים. כבר היום, מפעילים גלובליים מקדמים באופן פעיל את המותגים החדשים שלהם עם רמה גבוהה של דיגיטליזציה ומתמקדים בדורות הצעירים בשוק - מריוט מפתחת את מותג Moxy שלה, קבוצת Rezidor Hotel (Radisson) פתחה 10 מלונות תחת המותג Radisson Red.

ראה גם:

מדענים הבינו כיצד למצוא חור תולעת בחלל. אבל כמה זה מסוכן?

התברר שגרם לתרבות המאיה לעזוב את עריהם

יש להציל טפילים. מדענים אפילו הציעו תוכנית מיוחדת לכך.