בידוד עצמי הוציא באופן זמני לא מקוון מחיינו, והתוצאה העיקרית של תהליך זה הייתה מוחלטת
בהתאם, חברות יצטרכו לשלם יותרתשומת לב לכלים דיגיטליים לאינטראקציה עם לקוחות - שירותי אינטרנט, רשתות חברתיות ויישומים ניידים: למשל באירופה, מאז תחילת הסגר, מספר הורדות האפליקציות עלה ב -30%, ושירותים לקניות מקוונות, כולל משלוח מזון, השקעות כספיות, היו פופולריים במיוחד , כושר ובריאות. עבור הצרכן זוהי הדרך המהירה והנוחה ביותר לתקשר עם המותג, לפיכך פיתוח אפליקציה משלך או שילוב עם אחרים, כגון Delivery Club או Uber, הוא דבר חובה כיום (מתוך האנגלית "must have" - דבר טרנדי שחייב להיות) עבור מרבית העסקים.
אירועים וחוויות
למרות הסרה הדרגתית של ההגבלות באירופה ורוסיה, חזרתם של אירועים פומביים כנראה לא תגיע בקרוב. גם כאשר תעשיית האירועים תתאושש, רבים יזהרו ממקומות צפופים, מה שאומר שתפקידם של אירועים מקוונים יישאר לאורך זמן.
לפורמט זה יתרונות רבים, ב-תקציב מסוים והיכולת למחוק גבולות גיאוגרפיים. יתרונות אלה יאפשרו לו דריסת רגל בחיינו - הן בגרסתו "הטהורה" והן בגרסה מעורבת, כאשר יחד עם כרטיס לפסטיבל ניתן יהיה לרכוש גישה לשידור חי אם הקונה לא יוכל להגיע באופן אישי. לכן, כשאנחנו ב- Calltouch העברנו את האירועים החינוכיים שלנו ברשת, התברר שעבור רבים פורמט זה התגלה כנוח עוד יותר, מכיוון שכדי להשתתף אינכם צריכים להניח כמה שעות על הכביש או לחשוב עם מי להשאיר את הילד. כעת אנו שוקלים את האפשרות להשאיר את שני הפורמטים לאחר הסרת ההגבלות: באופן מקוון ולא מקוון.
תנופה עוצמתית להתפתחות במהלך נגיף הקורונובקיבלתי חווית VR: תיירות וירטואלית, טיולים וירטואליים למוזיאונים וגני חיות, תצוגה וירטואלית בנדל"ן. וגם אם הביקוש לחוויות וירטואליות ימות לאחר הסרת ההגבלות, VR בהחלט יקבל חוזה שכירות חדש על החיים בשיווק.
אז, VR בתיירות כבר עוזר לחברותלפרסם יעדי תיירות שונים, ולהזמין לקוחות לטייל באטרקציות מקומיות. במיוחד החברה האמריקאית Travel World VR מתמחה בפתרונות וירטואליים לתיירות. הוא משמש לא רק על ידי סוכנויות נסיעות, אלא גם על ידי נציגי עסקי המלונות: ביקורות VR מספקות מידע רב יותר על המלון מאשר קריאת עלוני פרסום ולימוד תמונות.
סחר מקוון
המגיפה הפכה למניע אמיתי עבורמסחר אלקטרוני, במיוחד במגזר FMCG. אם בעבר השוק הזה פיגר במונחים של נפח מסחר מקוון, כעת הפער הזה עשוי להצטמצם: לפני נגיף הקורונה, אחת הסיבות העיקריות לסירוב למשלוח מכולת מקוון הייתה החשש להיתקל בעיכוב שליח או קבלת סחורה מקולקלת - למשל, פירות מעופשים. הניסיון החיובי שנצבר במהלך הבידוד העצמי הפך את הזמנת המזון באינטרנט לחלק מחיי היומיום שלנו: מכירות ה-FMCG בגזרת המסחר האלקטרוני כמעט הוכפלו, ואם לשפוט לפי מגמות, ימשיכו לגדול.
FMCG, מוצרי צריכה הנעים במהירות (מאנגלית "מוצרי צריכה מהירים")- אלו סחורות שנרכשו על ידי יחידים לצריכה פרטית, בעלות מחזור חיים קצר, כלומר סחורות לשימוש מהיר.
פיתוח פעיל יצטרך לשתףמסחר אוטומטי (מסחר א-ל) - זה כולל פיתוח שיטות תשלום מקוונות, חנויות ללא מוכרים ואוטומציה למשלוח: למשל, משלוח מזלט הפך פופולרי בסין במהלך הסגר. בסוף מאי הודיעו סברבנק, ויזה ואזבוקה ווקוסה על השקת טייס חנות ללא קופאיות: מספר הרכישות בסל יירשם באמצעות ראיית מחשב, והכסף יחויב אוטומטית מהכרטיס על ידי אפליקציה סלולרית.
תנופת המסחר האלקטרוני הביאהתהליך הקניות מתחיל להשתלב בתקשורת חיה. מאז השנה שעברה, באסיה, בעיקר בסין, הזרמת הקניות החלה להתפתח בקצב אדיר - שידורי קניות בשידור חי, שהופכים את כל התהליך מפרוצדורה פונקציונאלית לדרך לבידור. במרדף אחר רגשות ורשמים חדשים אנשים מתחילים לפנות לכלי הקניות החברתיים כביכול - מכירות באמצעות פלטפורמות מדיה חברתית, המספקות הזדמנות לדון ברכישות שלהם, לשתף רכישה חדשה ולהחליף דעות על מוצרים. לכן, אותם קמעונאים שיכולים ליצור חלל קניות מקוון המעניק לצרכנים את האפשרות להירגע ולפטפט, בוודאי ירוויחו בעולם החדש.
עשה זאת בעצמך
המגפה אילצה מותגים רבים לעבור ממכירותקידום לתכנים חינוכיים. לנוכח ההשעיה הכפויה של העסק והצורך לשמור על נאמנות לקוחות, החליפו חברות את המוקד בשיווק לייעוץ שימושי, הכשרה מקוונת ושיעורי אמן. ולא בכדי: בבידוד העצמי אנשים פנו למקצועות סבירים שלא היה להם מספיק זמן לפני כן - כך שבחודשים האחרונים הביקוש למוצרי DIY (עשה זאת בעצמך, או "עשה זאת בעצמך" - "הייטק") גדל משמעותית. לדוגמא, גוגל ציינה עלייה בבקשות לאפיית לחם בבית, וחיפושים ביוטיוב אחר תרגילי מתיחה בבית זינקו ביותר מ- 50%.
ברנדס ניסו להגיב לחדשים הללוצריך על ידי פרסום מתכונים, טיפים לטיפול עצמי ותרגילי ספורט ברשתות החברתיות שלהם. לאחר שהתרגלו לשפע של תוכן שימושי, הצרכנים לא ירצו להיפרד ממנו כל כך בקלות - אז לאחר המגיפה, חברות יצטרכו לשנות את מוצריהן על ידי הוספת מרכיב חינוכי להן. לצד ארוחות מוכנות, מסעדות ובתי קפה עשויים להציע ערכות בישול, וחנויות אמנות יציעו ערכות של קנבס, צבעים ומברשות יחד עם סדנת ציור מקוונת.
כנ"ל לגבי פעילויות שיווק: על מנת לשמור על נאמנות לקוחות, חברות יצטרכו לשים לב יותר למידע מעניין ורלוונטי ברשתות החברתיות ובכל מיני אירועים חינוכיים. המעבר הפתאומי מהתקשורת והתמיכה הסודיים שמשתמשים רגילים אליהם במהלך בידוד עצמי לפרסום אגרסיבי עשוי לגרום לדחייה.
בטיחות וכלכלה
המצב של נגיף הכלילי גרם לרבים מאיתנובפעם הראשונה לשים לב כל כך מקרוב לנושאים שבריאותם שלהם. כמובן שלאורך זמן נפסיק להגיע כל הזמן לחומר חיטוי, שוב נתחיל להחזיק את המעקות ברכבת התחתית ולקחת בבטחה חרוט גלידה בידיים ללא כפפות - אך הרצון לבטיחות בנו יהיה חזק מבעבר. בהקשר זה, הזוכים הם אותם מותגים שיכולים להפגין את דאגתם לרווחת לקוחותיהם.
רוב החנויות מציעות כעתהמבקרים השתמשו בכפפות חיטוי וחד פעמיות, ומספר ארגונים החלו לחטא את האוויר בחדר באמצעות מנורות חיידקים. באירופה, מותגים - בעיקר סטלה מקרטני ובונד סטריט - צפו את המגמה הזו על ידי התקנת מערכות סינון אוויר בנקודות שלהם לפני המגפה. כרזות המודיעות לרוכשים על עיבוד המקום, והעובדים עובדים במסכות, יכולות להישאר במפעלי קייטרינג ובמכוני יופי - כבר לא בקשר עם נגיף העטרה, אלא לצורך הדגשת בטיחות המבקרים. כל פעילות שעוזרת למתן את ההשפעה השלילית של הסביבה על בריאות הלקוחות בעולם החדש תוערך יותר מתמיד, וחברות יצטרכו לשקול זאת בשירות הלקוחות שלהן.
לבסוף, תוצאה חשובה נוספת של המשברחלה ירידה בצריכה. עם ירידה בהכנסות, צרכנים ברחבי העולם מתחשבים יותר בסל הקניות שלהם. על פי דיווח של קבוצת הייעוץ של בוסטון, 27% מהם מתכננים לקצץ בהוצאות על מוצרי אופנה, מוצרי יוקרה, צעצועים ומשחקים בחצי השנה הקרובה, והפופולריות של מונח החיפוש "ניסיון בחינם" בגוגל צמחה ב -30%. רצונו של הקהל לחסוך כסף אינו יכול להשפיע על מדיניות התמחור של חברות - החל ממתן גישה למבחן לשירות וכלה בפיתוח מוצרים חדשים: פחות יקר, אך מסיבי יותר.
ראה גם:
השביט NEOWISE נראה ברוסיה. איפה לראות אותה, איפה להסתכל ואיך לצלם
ניתן לחבר פאנלים סולאריים דקיקים חדשים לכל משטח
אוסטרליה תתחיל לשלם עבור השימוש בכלי רכב חשמליים