האם אוכל לסמוך על דירוגים בחנות האפליקציות וב- Google Play? דעת מומחה

עם הפופולריות הגוברת של הסמארטפונים, גם נפח פיתוח האפליקציות גדל. כרגע ב-App Store

יותר מ-2 מיליון אפליקציות זמינות, וב-Google Playמספר המשחקים והיישומים עלה על 3.5 מיליון. אין זה מפתיע שעם כל כך הרבה תוכניות, משתמשים צריכים עזרה בהפרדה בין מה שהם באמת צריכים לבין בובות חסרות תועלת.

זה למטרה זו בחנויות אפליקציותהוכנסה מערכת דירוג. לאחר שהורדת וניסית את האפליקציה, תוכל לדרג אותה מתוך 5 ולכתוב ביקורת כדי לשתף את ההופעות שלך. ביקורות ודירוגים אלו מהווים את הדירוג הממוצע של האפליקציה. לכן, ככל שיותר משתמשים יאמרו שהם אוהבים אפליקציה, כך היא טובה יותר. לפחות ככה זהצריךעֲבוֹדָה.

פרסום

פרסום

בפועל, ביקורות רבות לא עוזרות בכלל.לקונה פוטנציאלי, וחלקם מזויפים לחלוטין. כוכב אחד והערה בשורה אחת שהאפליקציה קורסת, או שהתוכנית לא שווה את הכסף, לא תמיד מבטיחים שהאפליקציה באמת גרועה. אבל מה לגבי הצד השני של חנות האפליקציות – קיר מוצק של דירוגי "5 כוכבים" ואותו סוג של ביקורות משבחות?

עקיפת המערכת

ציונים טובים וביקורות חיוניים להםכל מפתח שרוצה להביא את האפליקציה שלהם לראש. הם גם מגדילים את הסיכוי להופיע ברשימות המומלצות ואחרות שתורמות לצמיחת מכירות. לכן אין זה מפתיע שמפתחים רבים מנסים בכל האמצעים לחפש פרצות בכללים כדי להתקרב לדירוג הגבוה היקר.

פול בארנס, ראש האפליקציה אנני, מציין:

פרסום

פרסום

למרות שעדיין לא השלמנו ניתוח כדי לגלות את היקף הבעיה, ביקורות מזויפות אכן קיימות ומשפיעות על דירוג האפליקציה הכולל.

עצם העובדה שמפתחים רבים מנסיםלעקוף את הכללים – הוא סוד גלוי עבור התעשייה כבר כמה שנים. אתה רק צריך להזין "ביקורות על אפליקציה בתשלום" או משהו כזה במנוע חיפוש כדי למצוא שירותים רבים המציעים להוסיף את המספר הנדרש של ביקורות חיוביות לאפליקציה שלך. עלות הביקורת משתנה, ככלל, ככל שמזמינים יותר, משלמים פחות עבור כל ביקורת.

וכן, זה בניגוד לכללים.על פי התנאים של פרסום אפליקציות ב-Google Play וגם ב-App Store, נוהג זה אסור. הפרה יכולה להוביל להסרת ביקורות חשודות, הסרת האפליקציה עצמה מהחנות, או אפילו איסור על המפתח לפרסום נוסף של אפליקציות.

פרסום

פרסום

בוטים או אנשים?

גם אפל וגם גוגל מדגימים שהם לוקחים את הבעיה הזו ברצינות ובודקים כל העת את הביקורות המתפרסמות בפלטפורמות המתאימות.

הבעיה היא להבדילביקורות מזויפות מביקורות אמיתיות – משימה קשה ביותר. רוב השירותים שדיברנו עליהם שוכרים משתמשים אמיתיים כדי להוריד אפליקציות ואז לכתוב ביקורות. אם קודם לכן זה הוביל לעובדה שמפתחים קנו חבורה של ביקורות חיוביות מאותו סוג, שניתן היה לחשב בקלות, כעת התוכנית הפכה מסובכת יותר.

כעת היזם יכול לחלק באופן עצמאיכתבו טקסטים לביקורות שפורסמו או דנו בטון שלהם בעת הזמנת עטיפה, קבעו את תדירות הביקורות בתשלום בחנות כך שלא ילכו בזה אחר זה, בקשו להוסיף כמה ביקורות של 4 כוכבים כדי לא למשוך תשומת לב עם חמישיות מוצקות. חלק משירותים אלה אף מבטיחים כי הם יחליפו את המודעה בחינם אם תוסר לפתע על ידי אימות.

כישלון מיידי

אנדרו אהן, מנהל מוצר ב- Google Play, אמר:

אנחנו רוצים שביקורות יהיו השתקפות אמיתיתדעות משתמשים. ספאם בביקורות – כולל הערות שאינן קשורות לאפליקציה, הסתה, ביקורות בשפה מגונה, – לא כל מה שאתה צריך להתמודד איתו בעת סינון. אנחנו גם חוסמים ביקורות מזויפות ותמריצים.

מעניין לציין כי הם לא תמיד משלמים עבור אודם מכבד. ביקורות יכולות לשמש גם כדי לקלקל את המוניטין של המתחרים. המשך:

ישנם שני סוגים של גירוי משוב.הראשון – קניית ביקורות טובות על המוצר שלך כדי לקדם אותו, והשנייה – קניית ביקורות שליליות כדי לפגוע באפליקציות מתחרות. אנחנו מסירים את שניהם כדי לשמור על המערכת האקולוגית שקופה והוגנת.

הצלחה פתאומית (כמו שהיה, למשל, עם פלאפיציפור) חשוד כמו הכישלון הפתאומי – דומה למה שקרה עם אפליקציית CNN iOS. ביולי 2017, החלה "הפצצת ביקורות" בעמוד שלה ב-App Store – האפליקציה קיבלה ביקורות שליליות בלבד במשך שבוע שלם. אם לפני כן קיבלה הבקשה כ-30 ביקורות ביום, אז מ-5 עד 11 ביולי מספר הביקורות השליליות (!) בלבד הסתכם בכמה אלפים.

לא ברור אם המתקפה הזו בוצעה באמצעות בוטים, או שמא מדובר בפעולה מתוכננת של מתחרים של הערוץ.

פשע ועונש

שימו לב שלמרות שביקורות נמחקות כל הזמן, נדיר ביותר שמנחים פונים להסרת אפליקציות מחנויות או לאסור מפתחים.

פרסום

פרסום

הסר בקלות ביקורות חשודות יותרבדומה לשוטר שמכשכש באצבעו במקום לבצע מעצר או להוציא כרטיס. עם זאת, זה די מובן: אם למעשה היוצרים לא השתמשו בשירותים לקידום, יהיה קשה מאוד להוכיח זאת לצורך ביטול החסימה. אפל וגוגל לא רוצות להיות קשות מדי כלפי מפתחים. בנוסף, עם אמצעים מחמירים יותר, יש סבירות גבוהה שבמקום להפציץ אותם בביקורות שליליות, המתחרים פשוט יקנו לאפליקציות של אחרים אלף או שתיים ביקורות חיוביות כך שייחסמו בחנות. זה יוביל לא רק לכאוס, אלא גם לחוסר אמון באתרים.

פרסום

פרסום

כאן אתה יכול לזכור את היסטוריית המחיקה מהאפליקציהאפליקציית חנות למפתחים בשם Dash וחסימת החשבון של היוצר שלה. זהו מקרה נדיר שבו ערערה החלטת המנחים – ויותר מכך, בהצלחה. אפל אמרה שהמפתח שילם עבור ביקורות על האפליקציה, אך המצב התברר כהרבה יותר מסובך. הנה מה שהמפתח עצמו אמר תחת הכינוי Kapeli:

למעשה, הדברים הבאים אירעו. לפני 3-4 שנים החלטתי לעזור לקרוב משפחה שלי בקידום באמצעות תשלום החברות שלה בתוכנית המפתחים של אפל מכרטיס האשראי שלי. מסרתי לה גם ציוד ציוד בדיקה שכבר לא השתמשתי בו. מאז, אפל ראתה בחשבונות שלנו מקושרים. ברגע שהחשבון שלה נתפס תוך כדי מניפולציות עם ביקורות, החשבון שלי נחסם.

לא היה לי מושג שהחשבון שלי קשור אליולאחר, עד שאפל פנתה אלי יומיים לאחר סגירת החשבון. מעולם לא קיבלתי אזהרה על הפרות כלשהן לפני שזה קרה.

הסיפור נפתר בסופו של דבר לטובת קפללי.

פרצה בכללים

למרות שהופך יותר ויותר קשה למפתחים לקנות ביקורותלגלות, יש אסטרטגיה פופולרית וברורה יותר שיצרי אפליקציות (ובעיקר משחקים) משתמשים בה כבר שנים רבות. בטח נתקלתם בדבר כזה: אתם משחקים במשהו, ופתאום צצה על המסך הצעה מפתה: כתבו ביקורת חיובית וקבלו במתנה משהו שבדרך כלל אפשר לקנות רק בכסף אמיתי, או בסכום מסוים של מטבע נדיר במשחק. אם מפתח מבקש ישירות דירוג "5 כוכבים", אז זה, שוב, מפר את כללי השימוש של Google Play ו-App Store, אבל כאן אתה יכול להשתמש בטריק.

בקשות בדרך כלל מבקשות אומדן בטופסחלון מוקפץ שמופיע לאחר מספר דקות של שימוש. חלונות אלו יכולים להופיע בקביעות מעצבנת, כך שבמוקדם או במאוחר תלחץ על כפתור הדירוג רק כדי למנוע מהם להופיע. אבל כאן נכנסת התוכנית הזו לתמונה. אם תבחר דירוג טוב, תועבר לחנות כדי לכתוב ביקורת. אבל אם תלחץ על דירוג נמוך – עבור אפליקציות מסוימות זה כל דבר מתחת ל-5 כוכבים, – לאחר מכן תופנה לאתר של המפתח, שם תוכל לתאר מה לא אהבת. מבחינה טכנית, הטריק הזה לא מפר שום דבר, אבל בגוגל פליי מודעים לכך, ויתכן מאוד שגם הוא ייאסר.

מה לעשות?

אין נתונים סטטיסטיים על כמהאפליקציות מוסרות מהחנויות בגלל ביקורות מזויפות, אך בשנת 2017 בלבד, גוגל הסירה מעל 700,000 אפליקציות מחנות Play. הסיבות שונות: רובן היו זיופים במשחקים ותוכניות פופולריות, הכילו תוכן בלתי הולם או הוכרו ככאלה שעלולים להיות זדוניים, אך מנהלים גם לוקחים ברצינות את סימון המשוב.

מפתחי אנדרואיד יכולים לדווחביקורות חשודות דרך קונסולת Play. בקשות מסוג זה מוגשות לשיקול דעת לרופא מומחה המחליט אם הכלל נשלל או לא. משתמשים רגילים יכולים להשתמש בטופס זה אם אתה חושב שחלק מהביקורות מכילות דואר זבל או שאינו תואם את היישום. למרבה הצער, ניתן לעשות זאת רק באנגלית. אבל ב- Google Play עצמו תוכלו ללחוץ על הסמל בצורה של שלוש נקודות לצד הביקורת ולבחור "ספאם" בתפריט ההקשר. אם אתה מבחין בביקורות של רמאות, תוכל לבצע את הפעולות הבאות:

1. פתח את האפליקציה או את דף המשחק בחנות Play.
2. גלול אותו למטה.
3. בחרלְהִתְלוֹנֵן.
4. ציין את הסיבה.
5. נְקִישָׁהכדי לשלוח.

במקרה של App Store, אנו ממליצים ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של iTunes.

בהתחשב בכל מה שנאמר למעלה, אף אחדיאשים אותך שאתה לא סומך על הרייטינג. הדרך היחידה לחנות אפליקציות כנה – דווח למנחים על מקרים שזוהו של הונאה. לגבי איך למצוא אפליקציות ומשחקים שלא יאכזבו אותך – אתה תמיד יכול להשתמש בבחירות שלנו. הנה, למשל, המשחקים הטובים ביותר של השנה שעברה, מחולקים לפי ז'אנר: חלק 1 | חלק 2 | חלק 3.