לברך את הלקוח לפי שם
- מהי התכונה העיקרית של Facenote?
"Facenote היא טכנולוגיה
צילום: אנטון קרלינר / "הייטק"
בנוסף, קניות קל מאוד לבנות שלנוטכנולוגיה. Facenote עובד כשירות, ואת התוכנית ניתן להתקין על כל מכשיר כי הוא כבר בחנות: טבליות, iOS, אנדרואיד, מסכים.
- איך הרוכש לספק selfie?
- זה תלוי חוויית הלקוח (הלקוחהמסע - "הייטק") שאתה רוצה לבנות בחנות. הקונה חייב לספק selfie. הוא יכול לעשות את זה בעצמו, למשל, לשלוח או לפרסם את Instagram עם תג מיוחד. או באמצעות מכשיר מיוחד בחנות. בדרך כלל, iPad או selfie דוכן זה יכול להיות מוצע ללקוחות עובד טוב מאוד: יש תאורה נכונה, ואת הקונה הוא כבר במקום.
מערכת Facenote מאפשרת לך לזכור את הלקוח מהסלפי שלו. צילום: Facenote
איך להסביר ללקוח מה ייעשה עם selfie שלו
- מה הקונה אומר כשהוא לוקח selfie? שפניו ינותחו ויוכרו על ידי המצלמות בחנות? ברור שיש לך הסכמי משתמש, אבל מה אתה אומר לקונים על פרטיות?
"זה מאוד important.In כדי לעמוד ב-GDPR, אנחנו לא יכולים להסתיר את הפעולות שלנו.קודם כל, אנו מציעים בונוסים לקונה - צלם סלפי והצטרף לתוכנית.כשלקוח מצלם תמונה, אנחנו צריכים לספר לו על כללי השימוש בה – לא בצורה של הסכם משתמש שאף אחד לא קורא.אנחנו צריכים להסביר בזהירות מה אנחנו הולכים לעשות עם זה, למשל, כי selfies אלה יהיווכי כל המידע יכול להיות מוכר רק בחנות זו של המותג הזה.כל הרעיון של GDPR הוא לא רק לעקוב אחר החוק, אלא גם להסביר למשתמשים איך הם יהיוהשתמש בנתונים שלהם: למה אנחנו מציעים לצלם סלפי, מה נעשה עם זה.
תוצר מקומי גולמי
מ 25 במאי 2018 חוק חדש על הגנהנתונים אישיים בתקנות האיחוד האירופי - כללי הגנת נתונים, או GDPR. חוק זה קשור ישירות לרוסיה, שכן הוא מחוץ לטריטוריה. במילים אחרות, לא רק ארגונים מכל 28 מדינות האיחוד האירופי צריכים לעמוד בדרישות שלה, אלא גם לארגונים המעורבים בעיבוד נתונים אישיים שהתקבלו מהאיחוד האירופי או שיש להם גישה אליו. נושאים רבים של העסק הרוסי נופלים תחת הקריטריון הזה. קודם כל, אלה ארגונים שיש להם סניפים באיחוד האירופי. אלה גם חברות בנות של ארגונים בינלאומיים הפועלים במדינה שלנו. וכמובן, חברות שירות המספקות שירותי IT לצרכנים אירופיים.
טכנולוגיית זיהוי פנים בשימושמאוד לא בסדר במשך השנים על בטיחות. לאנשים יש מה שאני מכנה גורם הפחד. אתה מיד חושב: "אה, הם משתמשים בו למעקב הביטחון שלהם." דעה זו היא נורמלית. באופן כללי, אנשים מאמינים כי הכרה פנים ישמשו כדי להילחם בגניבה, ולא כדי לשפר את חייהם. עכשיו אנחנו מנסים להעביר את המיקוד הזה כדי לשפר את חוויית הלקוח. ובשביל זה אנחנו צריכים להסביר בצורה ברורה מאוד מה אנחנו עבור החברה ואת מה שאנו מציעים.
צילום: אנטון קרלינר / "הייטק"
- אתה התחיל לעבוד לפני כניסתה של GDPR. האם משהו השתנה אחרי החוק?
- אנחנו חברה צעירה, נכתבו לפני שנתיים,כאשר התמ"ג כבר הוקם. וכבוד הפרטיות של המשתמש ואת הקונה כבר באור הזרקורים מאז ההתחלה. כי הליבה של העסק שלנו היא חווית המשתמש, לא אבטחה. בגלל זה, פיתחנו טכנולוגיה סביב המשתמש. לא רק כדי לספק מידע ללקוחות, אלא גם כדי לספק שירות ללקוחות. התמקדנו אינטגרציה CRM, על היכולת למחוק את הנתונים שלנו. כאשר התמ"ג נכנס לתוקף, היינו צריכים רק לשנות פרטים. אבל המשימה שלנו כבר התכתב GDPR.
- חברות רבות העוסקותהכרה של אנשים, וכתוצאה מכך, לעזוב את השדה הציבורי ולהתחיל לעבוד עבור המדינה וחברות פרטיות בתחום הביטחון. האם קשה יותר לעבוד במצב פתוח כאשר טכנולוגיות ומסגרות רבות אינן זמינות?
- מצד אחד, זה המקרה, חברות רבות הלכובטחון ובפקודות המדינה. אבל זה גם פותח הזדמנויות ושווקים עבור חברות כמו שלנו. בגלל ההתמקדות בפרטיות, לעתים קרובות אנו נתקלים בכך: לקוחות פונים אלינו ומבקשים לשלב שיפור שירות ללקוחות עם בטיחות. אנחנו יכולים לומר לא להם - מאז החלטנו לקיים את התמ"ג, ועל כך אנחנו צריכים הסכמה של אדם. אי אפשר להשתמש בטכנולוגיה כדי לאתר גניבות, לא גנב אחד ייתן הסכמה כזו. אז אתה יכול לעמוד על אחד משני הצדדים. אתה גם עוסקת אבטחה, או עושה שירות.
- אתה לא יכול לקבל משהו, ועוד?
- לפעמים אתה יכול, כמה חברות לנסות. אני חושב שהם הולכים על קרח דק. כדי להציע למשתמשים שירות טוב, אתה צריך להרוויח את האמון שלהם. התמקדנו בכך, וזה מבדיל בין Facenote לבין חברות סטארט-אפ אחרות.
"המערכת מתריעה יועצים דרך הלוחות שלהם: זה אדוארדו"
- זיהוי פנים מאפשר לך למצוא אדםאינטרנט וקישור לתמונה שלו, לדוגמה, עם פרופיל רשת חברתית. פוטנציאל, אתה יכול לגלות הרבה יותר על קונים החנות. האם אתה עושה את זה או מתכנן?
- זו שאלה מעניינת, וכמה חברותעושה דברים כאלה. אבל אם אתה אוסף נתונים רבים ככל האפשר, זה יהיה קשה עבור הלקוח בסופו של דבר להשתמש בו. אתה יכול למצוא פרופילים באינטרנט, אבל מה לעשות איתם הבא? זה יהיה שימושי עבור שיווק, אבל אנחנו מפתחים את הטכנולוגיות שלנו עבור זה.
צילום: אנטון קרלינר / "הייטק"
כרגע אנחנו מתמקדים סגורהמערכת שמכירה אותך כקונה, אם אתה רוצה את זה. כל המידע שתספק למוצר, הרכישות הקודמות, ההעדפות שלך יהיו חשופות ליועצים בחנות. הרעיון הוא שרק יועצים יכולים לשפר את החוויה שלך. אם אתה קונה באינטרנט, למשל, על אמזון או על כל אתר בעולם, הוא מיד מזהה אותך באמצעות עוגיות. האתר יודע את שמך, פרטי כרטיס הבנק שלך וכתובת למשלוח. וזה טוב. אנחנו מקבלים את זה. אז בואו נחשוב על זיהוי פנים לא כדרך מוזרה למצוא אותך באינטרנט, אלא כדרך פיזית לתת לחנות לזהות אותך. בימים עברו, הלכת לחנות באזור שלך, ואתה נזכר במראה. התקשר בשמו. אנחנו רוצים להחזיר את זה. אין זה סביר שאנשים רוצים חנויות להסתכל על הדפים שלהם בפייסבוק או Instagram. למה הם צריכים לעשות את זה? אני תמיד מנסה לקחת את עמדתו של הקונה ולהבין: אני רוצה את זה בעצמי? זוהי החלטה שלי עושה מודל. אם זה טוב עבור המשתמש, אז אנחנו עושים את זה. אם לא, נסה להימנע.
- כן, אבל אתה מדבר על החזרה אישיתצור קשר. במקרה שלך, מגע אישי מגיע מהטכנולוגיה - הרובוט זוכר אותך, לא את המוכר. היכן נמצא הקו הזה, כיצד ניתן לראות את ההכרה האוטומטית של הפנים כחזרת היחסים האישיים?
- בילינו הרבה מדידות על המערכתחנויות ולמד כי כאשר מודל כזה הוא משולב עם מגע אישי, זה עובד להפליא. לדוגמה, אנחנו עובדים עם מליסה נעליים, חברה ברזילאית שמוכרת נעליים בכל רחבי העולם. כאשר אנו עורכים הדרכות ועוזרים ליועצים להבין כיצד פועלת הטכנולוגיה, המכירות ממריאות שחקים. הם עצמם אומרים שמכירת נעליים משעממת. זה תמיד אותו דבר: איזה גודל יש לך, לנסות את זה. הם רוצים טכנולוגיות חדשות. הם מציעים לקונים לקחת selfie ולהתחבר למערכת - ולהסביר איך זה עובד. כאשר הקונה חוזר, הם יזהו אותו. המערכת מתריעה היועצים דרך הלוחות שלהם: זה אדוארדו.
מערכת זיהוי פנים ברשת של נעלי נעליים מליסה נעליים. צילום: Facenote
קמעונאית גדולה משתנה לעתים קרובות מאוד עכשיו.יועצים. אנו עוזרים להם לשמור על קשר אישי עם הקונה בתנאים אלה. לשם כך, אתה צריך את שניהם: את מערכת ההכרה, ואת האדם המשתמש בנתונים אלה. עכשיו הכל ניתן למצוא באינטרנט, וכאשר אתה הולך לחנות - ללכת על התחושות. אתה רוצה לגעת במוצרים, אתה רוצה שמישהו יספר עליהם ביתר פירוט. Facenote מנסה לתת יותר ידע ליועצים ולשפר את חווית הקנייה של הלקוחות.
- קמעונאות מפתחת הרבה עכשיו.פתרונות טכנולוגיים חדשים - שיטות תשלום חדשות, זיהוי פנים וכן הלאה. רוב המותגים לא יוכלו לשלב את כולם, תוהו ובוהו יתחיל. למה בחנויות צריך לבחור אותך - ליתר דיוק, סוג של הטכנולוגיה שלך?
- זו גם שאלה מצוינת כי בסוףאחרי הכל, זיהוי פנים לא כל כך חשוב. זיהוי פנים הוא פשוט דרך להתאים אישית ולזהות לקוחות. ישנן טכנולוגיות רבות שמנסות לפתור את הבעיה הזו, ואלו שמנצחות הן אלו שגורמות לפחות אי נוחות למשתמשים.
ואת ההכרה הפנים היא על איך אנשים מבחיניםאחד את השני. אם אראה אותך מחר, אני אגלה, כי אני אזכור את הפנים שלך. זה טבעי. לכן, זיהוי פנים היא הדרך הטבעית ביותר והקשה ביותר לחנויות לזהות את הלקוחות הטובים ביותר שלהם. ואנחנו מאמינים שהעתיד הולך לזה.