אמזון מקשיב לאנשים מדברים עם עוזר קול Alexa לעשות את זה חכם יותר.
מה ידוע
מספר עובדי אמזון אנונימיים אמרושהם מאזינים לאלף בקשות קוליות של משתמשים מדי יום. כל מי שעוסק בתמלול חותם על מסמכי סודיות. לדברי החברה, פרטיות הלקוחות חשובה להם מאוד. לכן, הם מעבדים רק חלק קטן מההקלטות ומשתמשים בנתונים רק כדי לשפר את הבינה המלאכותית של אלקסה. כמו כן, העובדים אינם רואים מידע על שם המשפחה ומקום המגורים של אנשים, אך יש להם גישה לשם ולמספר הסידורי של המכשיר.
עובדים מקשיבים ומגיבים לשיחות עםעמודה ולאחר מכן שלח אותם בחזרה למערכת. זה עוזר לשפר את ההבנה של העוזר הקולי בשאילתות. במיוחד כשאנחנו מדברים על שפות ודיאלקטים שונים שלא נלקחו בחשבון במהלך תהליך הפיתוח. אמזון קובעת:
"ככל שאנו משתמשים יותר בנתוניםמערכות אלה, כך עדיף Alexa, והדרכה Alexa עם הקלטות קול של לקוחות שונים מבטיח כי Alexa עובד היטב עבור כולם.
היו מקרים שבהם עובדים שמעו מידע אישי של משתמשים, כמו תינוק בוכה או שר במקלחת. יום אחד, שני עובדים אפילו נתקלו בהקלטה שנשמעה כמו הטרדה.