מנחה ערוץ היוטיוב PRO Hi-Tech סיפר כיצד חנות החומרה והאלקטרוניקה DNS מתחמקת מהתחייבויותיה.
לדברי מומחה בערוץ היוטיוב PRO Hi-Tech,רשתות קמעונאיות גדולות נוקטות לעתים קרובות בטריקים שונים כדי להימנע ממילוי התחייבויותיהן ומציות לחוקי הגנת הצרכן. אחת מהחנויות הללו – DNS
העובדה היא שרשת המסחר היאמבנה ענק. זו הסיבה שההנהלה, למשל, לא יודעת מה מנהלי מכירות עושים. בשל כך, עלול לקרות שתידרשו לשלם כסף נוסף עבור תיקון המכשיר, למרות שהגשתם בקשה בערבות.
זאת ועוד, עובד ה-DNS, לדעת המציג, יפעל כך דווקא משום שההנהלה אמרה לו כך. והכסף שתשלם יעבור לחשבון החנות.
ומצב כזה באמת קרה עםמכרים של המנהיג. הוא קנה מחשב נייד ב-DNS, ולמחשב הנייד הזה היה פגם כבר מההתחלה: מדי פעם הכונן נעלם (כלומר, לא זוהה). סביר להניח, סבור המומחה, הבעיה הייתה ב-PCI-E. כתוצאה מכך, הלפטופ הועבר לידי DNS, לשירות היצרן, והכונן הוחלף שם לכאורה. אולם לאחר מכן התברר שה-SSD נשאר זהה ונראה שלא בוצעו בדיקות. לאחר מכן, המחשב הנייד נמסר מחדש לתיקון ב-DNS, אבל זה הסתיים אותו הדבר.
רק בפעם השלישית ה-DNS אמר שהם מוכניםהחלף את המחשב הנייד באחר, כי אותו אחד כבר לא זמין. כתוצאה מכך, יממה לאחר מכן התברר שהחנות מוכנה להחליף את המכשיר רק בתוספת תשלום. אבל גם העובדה שחלפו חצי שנה מאז הרכישה, ובזמן הזה עלו המחירים, שיחקה תפקיד. לדוגמה, הדגם שהקונה רכש בעבר עלה 55 אלף, ושישה חודשים לאחר מכן – 75 אלף רובל. יתר על כן, לחנות פשוט לא היו אנלוגים במחיר בין מחשבים ניידים: בכל מקום היית צריך לשלם לפחות 10 אלף תוספת.
מה אומר החוק על זה?DNS מתייחס לסעיף 24 של חוק הגנת הצרכן. הוא אומר שכאשר מחליפים מוצרים באיכות לא מספקת של אותו מותג, אין לבצע חישוב מחדש של המחיר. מאחר שאותו דגם בדיוק כבר לא היה בחנות, אזי על פי חוק זה יש לשלם את הפרש המחירים לצרכן. במילים אחרות, הדרישות של החנות הן חוקיות למדי.
עם זאת, יש סייג חשוב בחוק. זה קורא:מחיר הפריט להחלפה נקבע בעת החלפתו., ואם לא מתמלאת דרישת הצרכןעל ידי המוכר, מחיר הטובין המוחלפים ומחיר הטובין המועברים בתמורה נקבעים במועד שבו יחליט בית המשפט להחליף את הטובין. במילים אחרות, DNS לא יכול לפעול במחיר של מחשב נייד שנרכש לפני חצי שנה. כלומר, אם הם תמחרו דגם עם אותה תצורה, אבל בצבע אחר, ב-75 אלף רובל, אז המחשב הנייד הזה צריך לעלות אותו הדבר. נציגי החנות לא עושים חישוב מחדש בדיוק כי, מציין המגיש, שהדגם המסוים שנרכש אינו זמין.
באופן כללי, מוסיף המומחה, על החנות להחליף מחשב נייד פגום באחר או ללא תשלום או בתוספת תשלום מינימלית. כדי לפתור בעיה זו, הוא מציע לפנות לבית המשפט.