סמסונג פרסמה הצהרה רשמית. סמארטפונים Galaxy S8, S8 Plus ו-Galaxy Note 8 לא יהיו זכאים לעדכון
בנובמבר 2019 תומכים גרמניםלקוחות סמסונג הודיעו על הופעתם הקרובה של אנדרואיד 10 במכשירי ה- Galaxy S8 ו- S8 Plus. כמה שבועות לאחר מכן הבטיחו נציגי מרכז השירות של סמסונג כי העדכון ישוחרר גם ב- Galaxy Note 8 במהלך 2020. לבסוף, התברר ששירות הלקוחות של המותג הפיץ מידע כוזב, על פי עמיתים ב- SamMobile.
התקשורת הצליחה לראיין נציגיםסמסונג בשולי ועידת ה- Galaxy S20 Unpacked. נציגים הכחישו מכל וכל את תביעות שירות הלקוחות. לא, UI 2.0 אחד, המבוסס על עדכון אנדרואיד 10, לא יוצע בשני סמארטפונים שיצאו בשנת 2017.
זו לא הפתעה מוחלטת. סמסונג לא כללה את שלושת הסמארטפונים הללו בלוח הזמנים הרשמי של העדכון עבור אנדרואיד 10. בנוסף, משתמשים בשלושת המכשירים כבר הצליחו להתקין אנדרואיד אוראו ואנדרואיד פאי. כפי שהובטח, המותג עדיין מציע שני עדכונים גדולים של אנדרואיד במכשירים המתקדמים שלו. מציע שדרוג מרכזי שלישי אינו שכיח אצל היצרן. נזכיר כי זו אינה הפעם הראשונה שמחלקת השירות של סמסונג מודיעה בטעות על קבלת עדכונים מסוימים.
לעומת זאת, ה- Galaxy S8 וה- Galaxy Note 8.צריך להמשיך ולקבל תיקוני אבטחה, לפחות לזמן מה. למרות זאת, ה- Galaxy S8 כבר כמעט בן שלוש, כך שהוא עשוי להפסיק לקבל עדכונים בזמן הקרוב. מבחינה טכנית, סמסונג אינה מחויבת עוד למסור טלאי אבטחה למכשיר, אך התיקון בפברואר 2020 כבר זמין עבור S8 וגם עבור הערה 8. תיקונים עתידיים המיועדים לתקן בעיות חמורות עשויים להמשיך ולהגיע, אם כי לאט יותר.