טכנולוגיה ואדם
טכנולוגיות משנות את חיינו בכל הרמות: מגידול חקלאי
זה חל על כל תחום טכנולוגי.הדרישות לפתרונות עסקיים לחיי היומיום משתנות: סוגים חדשים של לקוחות, נושאים וצרכים מורכבים יותר, מסגרות זמן צפופות יותר. כדי לעבוד בצורה מיטבית ולספק שירותים נוחים לאנשים, צריך להגביר את האינטליגנציה של התהליכים.
לדוגמה:
1. השתמש בכלי שיתוף פעולה טכנולוגיים כדי לשפר את התקשורת בין עמיתים ועם לקוחות.
2. אוטומציה של יצירת מסמכים כדי לחסוך במשאבים.
3. השתמש בתוכנת דיבור כדי להימנע מהקלדה ידנית של טקסטים.
4. שתף מידע עם לקוחות באופן שקוף באמצעות מערכות IT.
5. אחסן מסמכים בענן כדי לעבוד איתם מכל מקום.
כל הטכנולוגיות הללו הופכות את העבודה של כל שירות IT למהירה הרבה יותר. הם גם עוזרים להגיב בצורה יעילה יותר לצרכי הלקוחות שלהם.
מסתבר שקודם כל אדם עובר את זהבאופן ידני, יש צורך בדיגיטליזציה, ולאחר מכן הבנה של איזו טכנולוגיה נדרשת. להפך, זה לא עובד. קשה ליצור טכנולוגיה ולנסות למצוא לה יישום בכל תעשייה. ייתכן שהעסק פשוט לא מוכן לשינויים כאלה.
נניח שמגיע יזם מתחילראש רעיון נהדר. הוא אדם החלטי ופעיל, הוא מרכיב אותו במהירות, אורז את ה-MVP ואז מחכה למכירות. אבל אין מכירות. היזם לא מוותר: הוא מעצב מחדש, משנה את המחיר, מוסיף פיצ'רים חדשים, מרכיב צוות חדש. מחכה למכירות. אבל הם נעלמו שוב.
כל זה הוא מחזור חיים טיפוסי, אם כי פשוט.מוצר שהתברר שאין בו צורך בשוק. מוצר זה יכול להיות באיכות גבוהה או באיכות נמוכה, יקר או זול - כל זה לא כל כך חשוב. פשוט התברר שזה לא מועיל למי שהם ניסו למכור אותו.
הטכנולוגיה חייבת להיות כלכליתאֶמְצָעִי. נניח שאתה בונה סטארטאפ למשלוח מזון עם רובוטים. האם הרובוט יצליח לעלות לקומה 12? האם הוא יצליח להסתובב סביב משטחי שלג ושוליים? כמה יעלה מכשיר כזה? מה עם השירות שלו? ואם זה יתקלקל בכביש, מי יספק את ההזמנה? לא יותר זול לקנות אופניים ולהעסיק אדם?
כך מתברר שהטכנולוגיה החדשנית אינה בהישג ידתיקים, והוא מוחלף על ידי שליח רגיל. ומאחורי ביצוע המשימה הזו עומד גם מנהל-מנהל שמעסיק ומכשיר עובדים, מזמין מדים, עוקב אחר פרודוקטיביות ומנהל חשבונות.
עסקים וכסף
העסק קיים כדי להרוויח כסף.וטכנולוגיה עוזרת להגדיל תהליכים. איך, למשל, אפשר לטפל ב-300 תיקים מנהליים עם שני עורכי דין או להשיק קורס חינוכי ענק באנגלית עם מספר מצומצם של מורים?
הבן את הבעיה ← מצא פתרון ← בדוק אותה בתרחישים שונים ← אוטומציה ← קנה מידה
כשהצוות שלי מתמודד עם בעיה, אני שואל איך צריך לפתור אותה. אני לא מעלה רעיונות עבורם, אני לא ממהר להוציא כסף על הטמעת טכנולוגיה מיותרת.
דלוזיות כאלה הן בעיה נפוצה בקרב צעירים.יזמים. הם שואבים השראה מהרעיון, מוציאים את כל המשאבים שלהם על אריזות יפות ופיתוח טכנולוגי, בודקים עיצובים ומשקיעים בקידום. אבל הם לגמרי שוכחים שהמוצר (הטכנולוגיה) צריך לפתור את הכאבים הספציפיים של הצרכנים ולעזור לעסק בקנה מידה.
הפתרון הנכון למצב זה הוא:להשיק מוצר מינימלי בר-קיימא במינימום השקעה, לבדוק במהירות את הצורך בשוק של הרעיון, ולאחר מכן לפתח את המוצר באופן איטרטיבי, לכבוש נישות חדשות ולהיכנס לשווקים אחרים, אך רק בתנאי שהטכנולוגיה תפשט ותרחיב את הפעילות התפעולית בחברה. ולא הצוות פועל להבטיח פיתוח טכנולוגיה למען הטכנולוגיה. זה כמו חתירה. אם צד אחד של הסירה לא יחתור, והשני ישתור באינטנסיביות כפולה כדי לפצות על חוסר המעש של השותפים, אז ממילא לא יהיה שום היגיון בכך - הסירה פשוט תסובב לכיוון ההפוך.
כיצד מתפתחים סטארט-אפים טכנולוגיים
סטארטאפ ה-FinTech הגרמני Wundertax עשה דיגיטציהעבודה על החזרי מס עבור פלחים מסוימים באוכלוסייה. אגב, ברוסיה, "סטארט-אפ" כזה כבר מזמן החשבון האישי של משלם המסים באתר האינטרנט של שירות המס הפדרלי. בגרמניה (כמו במדינות רבות אחרות באירופה ולא רק) יש עדיין קנה מידה עצום של ניירת בירוקרטית. השגת כל מסמך, אישור או תעודה יכולה לקחת חודשים, מכיוון שכל ההודעות מגיעות בצורה של מכתבים רגילים לתיבת הדואר שלך. גם אם נדמיין שדויטשה פוסט AG (חברת הדואר הגרמנית) פועלת ללא מקרים של מכתבים אבודים, היקף העברות הדואר אינו מזרז משמעותית את תהליכי קבלת התכתובות. להחזרי מס בגרמניה יש גם מספר תכונות עבור כל פלח משלמי המסים: עובדים תושבים, פרילנסרים, סטודנטים, מהגרים, אנשי משטרה וצבא וכו'. תבררו אם אתם צריכים להגיש דו"ח, כמו גם מסים על אילו הוצאות ניתן להחזיר במקרה שלכם, אספו את המסמכים הדרושים, עברו על הניירת והצליחו לעשות את כל זה בתוך זמן מוגבל - היווה אתגר רציני למי שאין לו השכלה פיננסית ואינו מכיר את נבכי התהליך.
שירות Wundertax דיגיטז את כל השלבים לקבלההחזר מס: ממערכת השומה המוקדמת של גובה החזר המס ועד לרישום המסמכים בשירות המס באמצעות מס מזהה, המטילה חובות נוספות על הצפנת נתונים ומעקב אחר מצב הבקשה. כל השלבים הללו נוצרו ותוכננו כדי להפוך את עבודתם של יועצי מס, המהווים את הבסיס לשירות Wundertax. העבודה עם קטגוריות מסוימות של לקוחות, קביעת הספציפיות של המיסוי של כל קבוצה ותמיכה בשירות נשארים הבסיס לעבודה התפעולית של החברה. בתחילת הדרך, הסטארטאפ הגרמני עבר מסלול פיתוח איטרטיבי ארוך, החל מהמוזרויות של חקיקת המס ויצר נתיב צרכני לדיגיטליזציה מוצלחת. גם עכשיו, יועץ עומד מאחורי כל רגע שנוי במחלוקת, וקבוצת מומחים שלמה מגיבה לכל שינוי בחקיקה בתחום זה. הפעילות התפעולית הרגילה לא הסתיימה גם בשלב הבשלות הטכנית של המוצר.
מתי הופיעו תקדימים שיפוטיים ברוסיה בבתחום ההגנה על זכויות יוצרים, החלטתי לבדוק את הרעיון של שירות שיזהה אוטומטית גניבת תוכן וינהל משא ומתן עם המפרים על פיצוי לכותבי התוכן הזה: מצאתי צלם שהתמודד עם בעיית הגניבה של עובד, חיברנו עורך דין, ביחד השגנו פיצוי. והבנתי שאולי יש ביקוש לרעיון. הרכבתי במהירות דף נחיתה, פתחתי מודעות וקיבלתי את הקהל הראשון שלי. השלב הבא היה פיתוח טכנולוגיה לחיפוש שימוש בתוכן, כולל בשווקים, וציון סיכונים. טכנולוגיית ניקוד הסיכונים מאפשרת לך להעריך את הסבירות שמשאב אינטרנט מסוים משתמש בתוכן פיראטי ומנתחת את הפרקטיקה של מקרים כאלה מתוך פרקטיקה שיפוטית כדי לחשב את גובה הפיצוי.
במקביל לפיתוח המוצר LegalTech, Iהחלו להרכיב צוות של עורכי דין שיישמו את כל הפיתוחים הטכנולוגיים להליך סטנדרטי לאינטראקציה עם כל המשתתפים בתהליך - כותב התוכן, העבריין, בית המשפט, הפקיד, ואפילו שירות הדואר. מבלי להכיר את הדקויות בעבודה מול מערכת המשפט, את נבכי הגשת התביעות, מועדי הגשת המסמכים וקבלת ההחלטות ועוד הרבה מאוד נושאים חשובים, אי אפשר לכתוב אלגוריתם שיהפוך את התהליך לאוטומטי לשלמות.
כל דוגמא לשירותי FoodTech תראה זאתעסק כזה הוא בעצם בלתי אפשרי ללא פעילות תפעולית מבוססת. שוק משלוחי המזון ברוסיה מוערך במאות מיליארדי רובל, מה שאומר שהצורך בשליחים הוא אחד החריפים ביותר עבור עסק כזה. שירות המשלוחים הרוסי ה-Last Mile Broniboy, שהתמקד במשלוחים לצרכנים תחת המותג שלו, אפילו ארגן שיתוף של שליחים (הדרכה וניהול) עבור חברות צד שלישי שלא מתמקדות בעבודת ניפוי באגים עם כוח אדם ותהליכים עסקיים להעסקת עובדים כאלה.
בהתחשב במוזרויות של כל סטארט-אפ טכנולוגי בנפרד, אני מגדיר מחזור חיים בודד באופן הבא:
רעיון → בדיקת רעיונות → MVP → פיתוח תרחישי עבודה ותהליכים עסקיים → יצירת מוצר מלא
כדי שרעיון ירוויח כסף, זה חייב להיותמַעֲשִׂי. אתה צריך לעבור את כל נתיב הפיתוח (ולא פעם) בעצמך, לחשב עשרות תרחישים צרכניים, לצייר סכמות ביד על מפית, כדי להבין מאוחר יותר היכן הטכנולוגיה יכולה לעשות טוב יותר מאדם. בנוסף, מישהו צריך להתעסק בראיית חשבון, כוח אדם ולדאוג שתמיד יהיה קפה ואינטרנט במשרד.
כמה טיפים למי שמשיק פרויקט טק חדש או נמצא בשלב ה-MVP:
1. ללכת בשביל עם הלקוח.גם אם אתם בטוחים שהכל ברור ככל האפשר, אל תתעצלו למעוד בכל שלב בפתרון בעיות יומיומיות פשוטות (או לא כך). מנהלים בכירים של אובר ניסו את תפקידם של נהגי המוניות יותר מפעם אחת, אחרת איך יידעו שלקוחות רבים מזלזלים במובילים רק כדי לקבל בונוסים לנסיעות עתידיות משירות התמיכה.
2. אל תצפו למוצר המושלם. הרגע הזה כנראה לא יגיע לעולם. העבודה תימשך במהדורה השנייה, ובאלף והשני.
3. לשמור על איזון. יש מקרים שבהם צריך לדחות את הטכנולוגיה לרקע, מכיוון ש-facaps במערכת ההפעלה לא מספקות את ההזדמנות להדגים אפילו את הפיתוח החדשני ביותר ללקוח.
גישה זו מסייעת להימנע ממצבים שבהם הרעיון הפך למוצר יקר שאינו פותר בעיות משתמש או אינו יכול להתאים.
פילוסופיית ליבה - אל תתקעוהתייחסות למוצר טכנולוגי. המוצר חייב לפתור את בעיית הלקוח, ויכול להיות שטכנולוגיה אחת לא תספיק כאן. תפתחו בצורה איטרטיבית: עברו על כל הדרכים האפשריות עם הלקוח, נתקלו בחסמים צרכניים ובירוקרטיים, אספו טיפין טיפין ידע לדיגיטליזציה של התהליך. התחל למכור ולהגדיל בהקדם האפשרי. אם יש מכירות, אז מישהו כבר צריך את המוצר.
קרא עוד:
התברר בני כמה המים אנחנו שותים היום
מהנדס בן 17 המציא מנוע נטול מגנט: ניתן להשתמש בו בכלי רכב חשמליים
שני כוכבי לכת נמצאו לא הרחק מכדור הארץ. אולי הם מאוכלסים