בוא אל המבצע עם כאב מוכן
לפני יישום משהו, הבן בבירור מה הבעיה
אם אני רואה את חוסר הוודאות של הלקוח, אני נותןמוצר אוניברסלי "שיעורי בית" עם דוגמאות ועצות בכל פריט. כלומר, אני ממש מוביל את החברה בידית, מכוון את מקבל ההחלטות. כך אנו מדגישים את הבעיה האמיתית כדי לראות אם הכלי יעזור או לא.
שיעורי בית. חמישה שלבים בגישת המוצר
- התמקדו בבעיה, תארו אותה.מה שלא תעשו - יהיה זה אוטומציהעל הסיפון, להיפרד משאלוני העיסוק בנייר, או לשיפור משפך ההעסקה שלך, בחר תחילה כאב מפתח אחד שאתה מתכנן להקל עליו מהקולגות שלך.
- ראיון עובדים שהושפעו מהתהליך.לדוגמא, זה נראה לראש המחלקה שמעקב המשימות הנוכחי של מעצבים מיושן. אנו זקוקים לעבודה מתקדמת ונוחה יותר כך שעבודת הצוות נבנית בצורה יעילה ונוחה עוד יותר. במבט ראשון זה נראה רעיון טוב, אבל כנראה רק עבור המנהל. בטווח הארוך זה כרוך באובדן זמן וכסף. אפילו השינויים החיוביים לכאורה בחברה יכולים להיתפס באופן שלילי על ידי הצוות. לכן, ראשית בדקו אם יש להם את הבעיה שאתם עומדים לפתור. לשם כך ערכו סדרת ראיונות וניתחו את הקהל. שאלו באיזה שלב מתעוררת הבעיה, מה מדאיג את העובד? אולי הוא עצמו רואה כמה פתרונות.
- חבר CJM - כרטיס משתמש מבוסס על ראיונות שנערכו.זה שם כדי לראות מה אפשרי.לשפר תהליכים ישנים עם מוצר חדש. לדוגמה, המועמדים שלכם עוברים משפך גיוס בו ישנם משתמשים שונים - מומחי משאבי אנוש, מנהלי השתלמות, ראשי מחלקות, מנהלים בכירים וכו'. בכל שלב הם עלולים לחוות קשיים מסוימים. הפלט הוא מפה שבה כל השלבים והבעיות גלויים. אתה יכול להתחיל לעבוד איתם על ידי הערכת חומרת הכאב בסולם של עשר נקודות. זה חל על כל קנה מידה: ממיקרו-תהליכים ועד לכרטיס לקוח של 1,500 אלמנטים, כמו של Auchan (אני ממליץ לפתוח אותו במחשב עם מסך גדול). הכל תלוי בגודל העסק. דוגמה למפת משתמש סכמטית:
- חשב את המדד שלך להצלחה.חשוב למדוד דינמיקה באמצעות מדדים כךלהבין אם הכלי עבד. אין צורך להשתמש במערכות אנליטיות מורכבות. לדוגמה, אתם מתכננים להטמיע בינה מלאכותית ומערכת ענן כדי להפוך את בחירת העובדים לאוטומטית כך שהמגייסים לא יסבלו משגרה ויקחו על עצמם משימות שאפתניות יותר. לפני חיבור הכלים, המגייסים הדריכו בעצמם את המועמדים במשפך: התקשרו באמצעות דואר אלקטרוני, העלו נתונים לאקסל, שלחו ידנית מכתבים, מבחנים והזמנות לפגישות לאלפי מועמדים. כעת כמעט כל התקשורת עם המשתתפים מתבצעת על ידי רובוט, וזה נמדד בשעות עבודה חסכון עבור מומחי משאבי אנוש, כמו גם עלייה במהירות ההתקדמות במשפך.
- בנה MVP - מוצר עובד עם מינימוםקבוצה של פונקציות לפתרון בעיה נקודתית.אל תחשוב על עיצוב מגניב בשלב זה,ממשק וגופנים מגניבים. חשוב להבין אם הכלי יפתור את הבעיה שלך. אתה יכול לצייר אב טיפוס פשוט ב- Figma או אפילו על נייר A4 ולהוסיף הוראות עם תמונות ב- Google Docs. היישום הבא עומד מאחורי המפתחים: שלך או מהחברה המבצעת. לדוגמא, במקום יישום סלולרי מן המניין, תוכלו ליצור דף אינטרנט המותאם לטלפונים בדפדפן ועד כה רק ל- iOS, שכן קודם לכן, למשל, קבענו כי 70% מהקהל משתמש באייפון.לאחרונה, לחנות המקוונת Utkonos, אספתיאב טיפוס אינטראקטיבי שתוכלו "להישבע עליו". בנוסף - עשיתי הדגמה כדי להבהיר הכל. מנהלי קו ומשתתפים אחרים בתהליך ראו כיצד הפתרון יעבוד: "פעם היינו מתקשרים, אבל עכשיו אנחנו פשוט הולכים לחשבון האישי שלנו, שם אנו לוחצים על הכפתורים הללו ופתור את הבעיה". לאחר מכן, חשוב לאסוף משוב ולחדד את ה- MVP, אם יש הערות. לאחר אישור הלקוח מתחיל פיתוח המוצר.
הימנע מטעויות נפוצות- הם מאטים את האוטומציה
- "תן לנו פיתרון IT."מנהלים בכירים רוצים להפוך משהו לאוטומטי, לאלהבין את צרכי החברה. הם עונים על רוב השאלות בצורה מעורפלת, לפעמים אפילו נמנעים מלהשיב לחלוטין. במקרה זה, חברות גדולות וגדולות מאוד יעזרו בגישת המוצר עליה דיברתי למעלה.
- "בואו נעשה את כל הכאבים שלנו בבת אחת."קח את הזמן שלך ואל תתאמץ לאמץ את העצומות. זהה את הבעיה המרכזית ובנה משם. אתה יכול אפילו לפרק אותו לשלבים ולהבין אילו מאכלים ישפרו כל חתיכה.
- "אנו נכתוב לך מפרט טכני מגניב כל כך - המום. "חברות רבות רוצות להיראות מתקדמותIT: הכן מצגות של 150 שקופיות עם דיאגרמות מורכבות והמון מספרים נוספים כדי להרשים. זה לא מועיל. ספר למנהל המוצר בשפה אנושית פשוטה מה לא בסדר עכשיו ומה אתה רוצה להשיג.
תהליך הכניסה לחברה עם כאב ספציפי
כמו שזה היה.לחברה ארבע משמרות של 300 איש כל אחת.מנהל המשמרת כפוף למחלקות הבכירות עם צוותים של 40–50 איש. כדי להבין כמה עובדים יהיו לו במשמרת נתונה, כל מנהל אתר בכיר מתקשר אליהם, כותב להם במסרונים מיידיים וברשתות החברתיות. לאחר מכן, מופק תיעוד פנימי עם רשימה של מי שאישרו או לא אישרו את היציאה.
בְּעָיָה.פעולה מתמדת שלוקחת הרבה זמן היא שיחות אינסופיות, הקלטת כניסות ויציאות וכן סיבות היעדרות.
פִּתָרוֹן.הציגו טכנולוגיות סלולריות שיעזרו להביא עובדים לעבור קל ומהיר יותר.
איך זה הפך להיות.כל התקשורת באמצעות אפליקציה לניידנשארתי בסמארטפון שלי, בלי שיחות. עובדים כותבים על הסיבות לסירוב באמצעות טקסט בכל שליח. ומנהל המשמרת בחשבון המקוון האישי שלו רואה את הרשימות שנוצרו עם סיבות לסירוב.
כל העובדים נטענים ליישום מ- SAP.אנו יודעים לאיזה שעון הם משתייכים ולאיזה לוח זמנים הם עובדים. כל המשמרות נוצרות אוטומטית - ראש המדור רואה רק תגובות מצד העובדים.
תוצאות.התברר שהוא הופך את התהליך לאוטומטי באמצעות ידניעבודה תפעולית לפני לחיצה על כפתור אחד ביישום. הם הסבירו לעובדים שהם צריכים להתקין את היישום, הוסיפו אותם לחשבונם האישי, שם הם יקבלו התראות דחיפה.
איך היה תהליך היישום.מקבל ההחלטות תיאר בפירוט את כאבה של החברה.יצרנו חשבון הדגמה עם גישה למשך שבועיים, ערכת הוראות (איך להשתמש בו) כדי שהעובדים יוכלו לראות איך הפתרון שלנו עובד. שלושה ימים לאחר מכן הם חזרו עם תשובה חיובית. עיצבנו מחדש את גישת ההדגמה של מודול החשבון האישי שלנו תוך מספר ימים. הלקוח התחיל מיד להשתמש באפליקציה, והוסיף את כל העובדים. לאחר מכן, יחד עם מקבל ההחלטות, עברנו שוב על ההנחיות ונתנו לחברה לצוף בחופשיות. כמה ימים לאחר מכן אספתי משוב בעצמי כדי לוודא שהכל בסדר.
מה חשוב לזכור
גישת המוצר אינה גחמה של מנהל המוצר, עדיף לך. אל תתעצלו להשתמש בו כשאתם מחפשים כאבים בכדי לסגור בצורה המדויקת ביותר את הבעיה בעזרת פתרון IT.
לא מבין משהו ושואל הרבה שאלותמנהל מוצר - זה נורמלי ונכון. אתה מזמין מוצר ועליך להבין בבירור את תהליך ההטמעה. אל תתבייש מפני שלא תוכל לצייר MVP או לבנות CJM - בקש ממנהל המוצר שלך עזרה.
זכור, אתה לא צריך להיות יפה.מספרים ולוקח הרבה זמן ליצור מצגת ענקית עם משימות עבור החברה המבצעת. מספיק ניסוחים פשוטים המתארים את הבעיה. כך שתהליך היישום של כל פתרון IT יעבור מהר יותר.
ראה גם:
המפה המדויקת הראשונה של העולם נוצרה. מה רע בכולם?
נאס"א סיפרה כיצד הם יעבירו דגימות של מאדים לכדור הארץ
אוראנוס קיבל את מעמדו של כוכב הלכת המוזר ביותר במערכת השמש. למה?