איך פועלות פלטפורמות נסיעות ומדוע אינך יכול בלעדיהן

מה מניע את TravelTech

בשנת 2023, תעשיית ה-TravelTech כבר יכולה להתפאר בכך שהיא יכולה להתארגן בצורה חלקה

לטייל באינטרנט באמצעות פלטפורמות ושווקים להזמנת בתי מלון וסיורים, שירותי תכנון מסלולים וארגון טיולים. כשאנשים יוצאים לכביש, הטכנולוגיה הופכת את חייהם לקלים יותר גם בדרכים, מאבטחה מהירה יותר בשדה התעופה וצ'ק-אין במלון דרך טכנולוגיה ביומטרית ועד למזוודות רובוטיות שמסיעות את עצמן לחדר שלך. הגבול בין העולם המקוון והלא מקוון מיטשטש עם סיורים מודרכים עצמיים דרך אפליקציות המאורגנות על ידי חברות מתמחות.

אחד השחקנים המובילים ב-TravelTech - OTAs(סוכנויות נסיעות מקוונות), או סוכנויות נסיעות מקוונות. עד 2026, 74% מההזמנות יבוצעו דרך שחקנים אלה. דוגמאות ל-OTAs: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. מכיוון שאנשים מסתמכים על חוסר תפר וקניות מקוונות, OTAs הפכו לנקודת כניסה לשחקנים אחרים כמו מלונות.

OTAs ושחקנים אחרים בתעשייה היומקרב בין בינה מלאכותית. יותר ויותר חברות משקיעות בטכנולוגיה הזו מכיוון שהיא עוזרת להפחית עלויות ולהגדיל את המכירות של מוצרי נסיעות. בנוסף, בינה מלאכותית מעורבת גם ביצירת צ'אטבוטים המתקשרים עם צרכנים. 

להלן עוד כמה טכנולוגיות וסוגי מוצרים שעושים דיגיטציה ומקדמים את התעשייה. 

טכנולוגיות ביומטריות.זיהוי טביעות אצבע, פנים, רשתית -זו כבר מציאות בשדות תעופה מודרניים ואפילו במלונות מסוימים. בתי המלון היו בפיגור משמעותי באוטומציה ובדיגיטליזציה לפני המגיפה. בשנת 2018, Marriott International הפכה לראשונה שהשתמשה בזיהוי פנים בתעשיית המלונאות. המחסור הנוכחי במשאבים מאלץ מלונאים אחרים ליישם במהירות טכנולוגיות חדשות. כיום, אפילו רשתות מגזר הביניים מיישמות טכנולוגיית צ'ק-אין ביומטרית. 

במקביל, רשתות בתי מלון למגזרים גבוהיםכגון Four Seasons, ראו אינטראקציה אנושית כחלק ממה שהאורחים מצפים ממותג יוקרתי. אבל זה לא אומר שאתה צריך לנטוש לחלוטין את הטכנולוגיה. Four Seasons מתנסה בצ'אטים בין לקוחות לעובדים. כאשר אדם שואל שאלה, הטכנולוגיה מפנה אותו אל האדם המוכשר ביותר בעניין. יחד עם זאת, פחות משאבים מושקעים בתקשורת מאשר במהלך תקשורת חיה. מנהלים קוראים לזה EI meets AI - "אינטליגנציה רגשית פוגשת בינה מלאכותית." 

פלטפורמות לדיור להשכרה ובתי מלון. ככל שזה נראה קלישאתי, השוקדיור שם עדיין לא מנוצל לפלטפורמות להשכרה. בדירוג הסטארטאפים של TravelTech מבית Angel List (אתר אמריקאי לסטארטאפים, אנג'לים עסקיים ומחפשי עבודה שרוצים לעבוד בסטארטאפים - הערת המערכת), האפליקציה למציאת מקום לינה בטוחה למטיילים - Globe Sisters - נמצאת במקום הראשון. אפילו Airbnb הודתה בדוח השנתי האחרון שלה שהענף שלה הוא תחרותי ביותר. הם אומרים ישירות שלמתחרים מסוימים יש תקשורת טובה ומגוונת יותר מהם. ביניהם יש אפליקציות סופר. 

ביג דאטה.זו רחוקה מלהיות טכנולוגיה חדשה עבור עולם ה-IT.אבל זה עדיין צובר תאוצה בענף הנסיעות כאשר נתונים שימושיים יותר הופכים זמינים מדי שנה. כך למשל, במשך שנים רבות של עבודה צברה חברת Aviasales מאגר מידע עם מחירי כרטיסי טיסה. זה עזר ליצור שירות חיזוי מחירים. ככל שמידע יצטבר, חברות יוכלו לנהל טוב יותר הכנסות, להתאים אישית הצעות, למקד שיווק ולפעול ביעילות. בנוסף, חברות מחפשות דרכים להעשיר את הנתונים שלהן, אחת מהן היא להרחיב את הכיסוי שלהן. 

ממשק API.זה לא רק ביג דאטה שחשוב, אלא גם איך זהמועברים. לכן ממשיכים להתפתח ממשקי API - כלים לשילוב השירות במוצרים אחרים. מכיוון שתעשיית הנסיעות די מפולחת, אינטגרציות עוזרות להשיג יתרון לא תחרותי. לכן, חברות אינטגרטור המספקות API עם צדדים שלישיים, למשל, Amadeus, TripAdvisor, Expedia ודומיהם, ממלאות תפקיד חשוב. במיוחד, אמדאוס משפרת את ה-API שלה כך שהמשתתפים בענף הנסיעות יקבלו נתוני הזמנות מהמובילים בענף.

רובוטיקה.יש כבר מכשירים שמברכים אורחים אוהם מביאים אוכל לחדר שלך, עוזרים לך לבצע צ'ק אין לטיסות, ואפילו משפרים את האבטחה בשדה התעופה. אבל יש גם פיתוחים מותאמים אישית, למשל, מזוודת הרובוט של Travelmate. עכשיו ברוסיה גאדג'ט כזה מוצע למכירה מ-100 אלף רובל ומעלה. אם מפתחים יצליחו להפחית את עלות הטכנולוגיה, אז גאדג'ט כזה יהיה מבוקש. בינתיים, רובוטי קונסיירז' ומכשירי חיטוי צוברים פופולריות. 

אילו כיוונים יתפתחו בעתיד הקרוב

KYC (הכר את הלקוח שלך).ככל שהתעשייה הופכת ליותר דיגיטלית, כך יותרזה יותר אטרקטיבי לרמאים ולפושעים. הם משלמים על כרטיסים ובתי מלון עם כרטיסים גנובים, נרשמים עם מסמכים מזויפים, מזייפים תעודות חיסון. לכן, KYC הופך להליך הכרחי בעת רישום לשירותי נסיעות. כיום הוא משמש בעיקר במוצרים פיננסיים לצורך זיהוי ואימות משתמשים, אך הצורך בו גדל מדי שנה בשווקים אחרים.

שירותי נסיעות.באנגלית יש ביטוי טיול של החיים- מסע לכל החיים. כעת הוא מתאר בצורה הטובה ביותר את המגמה בפיתוח התיירות: לנסוע תמיד ולכל מקום. לכן יפותחו מוצרים עם טיולים בערים, לתכנון מסלולים חריגים באזורים סמוכים, כלים לתיירות פנים וכדומה. 

לדוגמה, השירות באתר עוזר לתכנןנסיעות סוהר בעזרת מומחים מקומיים: קנה כרטיסים, סימן על המפה. 80days.me מציעה מסלולי טיול וכרטיסים למעבר חופשי בין יעדים. 

דוגמה טובה לשילוב מקוון ולא מקוון היא -סיורים מודרכים עצמיים. המארגן מזמין את כל הטיולים והמלונות ומספק למשתמש את החומרים הדרושים באפליקציה. התייר רק צריך לבחור את התוכנית הנכונה. דוגמאות לסיורים כאלה ניתן למצוא ב-TourRadar, אחד משוק הסיורים המובילים.

בנוסף, ישנם ספרי שורשים - אלו מדריכים של מטיילים מנוסים ומומחים. הם, ככלל, פשוט מתארים את המסלול המוגמר. דוגמה לספרי שורש היא הסטארט-אפ Inspirator travel.

לסיורים מודרכים עצמיים ולספרי שורש יש פוטנציאל ליצור פרויקטים של AR. אבל עד כה, יוצריהם לא ניצלו את ההזדמנות הזו עד תום.

טיול וירטואלי.מציאות רבודה משפרת את החוויה האישית, ווירטואלי - עוזר לנסוע מבלי לצאת מהבית. לדוגמה, ל-Oculus יש אפליקציות רבות שלוקחות אותך לכל חלק בעולם באמצעות קסדת VR. ובאמזון ניתן למצוא סיורים בהם מדריכים עורכים סיור אישי במיקום הנבחר באמצעות זום. טכנולוגיות כאלה הופכות את הנסיעה לקלה ונוחה יותר, וגם מאפשרות לך לחקור מקומות רחוקים שאנשים לא יכולים לבקר בהם באופן אישי מסיבות שונות.

איך הולך עם TravelTech ברוסיה

עכשיו ברוסיה יש יותר מ-300 חברות כאלהליצור טכנולוגיות לתיירים. ביניהם פורטלי מידע, שירותי הזמנות, סוכנויות נסיעות מקוונות, טכנולוגיות וכלים לחברה ואף שירותים לתיירות VIP. משקיעים בשנת 2022 נמשכו על ידי תחומים בתחום חיפוש והזמנת כרטיסי טיסה, כמו גם חיפוש אחר טיולים מקוריים ומאורגנים. אלו המוצרים שיהיו מבוקשים בעתיד הקרוב ויקדמו את תעשיית ה-TravelTech בארץ. 

ברוסיה, TravelTech משתפת פעולה באופן פעיל עםsuperapps - OTAs משולבים ביישומים כגון Tinkoff או Alfa-Bank. עם זאת, במערב, למשל, בוקינג מעולם לא עשתה שום דבר במשותף עם Revolut או בנק אוף אמריקה. שם, המשתמשים עוברים ישירות אל Booking. 

אפילו ברוסיה, שוק הסיורים מפוצל מאוד.בשוקי סיורים ברוסיה, כ-40-50% מהמארגנים הם יחידים (יזמים בודדים או עצמאים). במערב כמעט כל השחקנים הם חברות קטנות עם עד 10 עובדים.

בשנת 2022 נוספה משימת החלפת היבוא- זה גם יפתח את TravelTech הרוסית, מכיוון שיש צורך ליצור אנלוגים של שירותים זרים פופולריים. מובילי שוק עזבו את רוסיה: Booking ו-Airbnb, וסטארטאפים ותאגידים רבים מכוונים כעת במקומם: MTS Travel, Othello מ-2GIS, Tutu.ru, OZON. יתרה מכך, בניגוד לחברות מערביות, השירותים הרוסיים משתמשים בפתרונות שונים הנבדלים זה מזה במדינות בודדות.

כדי לספק שירותים איכותיים, אתה צריךתחרות בריאה. זו התחרות שאנו רואים בשוק. למרות שמובילות השוק Booking.com ו-Airbnb עזבו, השחקנית הבאה בגודלה, Emerging Travel Group (Ostrovok), החלה לגייס באופן פעיל צוות כדי לשפר את חווית הלקוח שלה. כמו כן, חברות אחרות מאזורים דומים ולא דומים להוספה החלו לכבוש את נישת ההזמנות. 

Reg.ru הלכה בדרך אחרת והציעה למלונות ליצור אתרים משלהם ולהזמין אורחים להזמין מלונות ישירות. כתוצאה מכך, השוק הופך למפוצל יותר ויותר, ועד סוף השנה עשויות להיות לנו הפתעות באשר למי יפרצה ליתרון מבחינת מספר האורחים הנמשכים.

בסוף השנה שעברה, זרם התיירים בפניםהשוק צמח ב-7% בהשוואה ל-2021, וזרם התיירים הנכנס לפדרציה הרוסית ירד ב-95%. בשנת 2023, אנו צריכים לצפות לירידה בצ'ק הממוצע ל-45 אלף רובל לאדם, ולפי שעה אין לסמוך על כניסת תיירים זרים. על פי סקר משנת 2022, כ-70% מהרוסים מעולם לא נפלו בחו"ל, ו-30% אפילו מחוץ לאזור מולדתם. זה מצביע על כך שצריך לפתח שירותים לתיירות מקומית. בכל אזור יש משהו מעניין ומיוחד - זה מה שצריך לשים לב אליו.

קרא עוד:

נקרא ויטמין המגן על המוח מפני דמנציה

ראה כיצד כדור הארץ השתנה במשך 100 מיליון שנים במפה המפורטת ביותר

התברר אילו גברים הם הפוריים ביותר: הזרע שלהם טוב ב-50% מהשאר