באתר של אפל נכתב כי לאייפון XS יש דירוג עמידות למים IP68. זה אומר שהסמארטפון יכול לעמוד
האיש אמר שהאייפון לא נשאר הרבה זמן במים. הבעלים הוציא אותו מיד וניסה לייבש אותו. לאחר הייבוש התברר שפונקציית זיהוי הפנים הפסיקה לפעול כהלכה.
האיש פנה למרכז השירות, אך שםנאמר לו כי מדובר במקרה שאינו מתחייב באחריות, ולתיקון ה- iPhone XS יצטרך לשלם 4800 יואן (כ 700 $). בעל הסמארטפון התמרמר, מכיוון שתקופת האחריות טרם פגה. עובד במרכז השירות אמר לו כי עמידות המים בפני הסמארטפון מובטחת רק כאשר הוא נחשף לנתזים. אך ה"טבעו "מוסרים אוטומטית משירות האחריות.
ראוי לציין כי מידע זה נמצא באתראפל בנוסף נאמר כי עמידות בפני התזות, מים ואבק אינם מאפיין קבוע של המכשיר ועשויים להיות מופחתים בגלל בלאי טבעי.