נושאים עליונים לסילוק מרחוק ונכונות עסקית
ביום אחד העברנו את כל המשרדים לפורמט מרוחק
63% מהחברות, על פי תוצאות סקר הלקוחות שלנו, מרוצות ממתכונת העבודה המרוחקת.ו-41% מוכנים להמשיך בפורמט הזה.בהתחלה זה היה קצת מפתיע. אמנם היו תחזיות בעניין זה: שכולם ינסו עבודה מרחוק ויבינו שאין בזה שום פסול, שלאחריה תתחיל פשיטת רגל המונית של בנייני משרדים. ברור שלא כל החברות והאנשים מוכנים לזה, אבל באופן כללי הכל לא רע.
הרוב אמר כי הבעיה העיקרית בריחוק היא חוסר התקשורת האישית.במקום השני מוטיבציה נמוכה ומעורבות, במקום השלישי נמצא קושי השליטה. עבור הרוב המכריע של הלקוחות, Bitrix24 הפכה למעשה לכלי העבודה העיקרי, מכיוון שהם איבדו את ההזדמנות לעבוד במצב לא מקוון. בהתחשב בכך שאנו עומדים בפני אותו מצב בדיוק, הייתה לנו אחריות עצומה. ראשית, היינו צריכים להבטיח זרם גדול למדי של לקוחות ועומס עבודה, מכיוון שהכלים החלו להיות בשימוש הרבה יותר ויותר לעתים קרובות, ושנית, היינו צריכים לעמוד בתנאים של מצב המוצר: מה אנחנו נותנים ללקוחות כך הם יכולים ליצור אינטראקציה בפורמט הזה.
תרבות ומשרד שיחות וידאו בכל בית
בגלל המצב הקיים, שינינועדכונים של יישומים ניידים ושולחניים.זה היה חשוב קודם כל כדי לתת את ההזדמנות לתקשר עם יותר אנשים, שכן לפני כן הייתה לנו שיחה קבוצתית מקסימלית של ארבעה אנשים, זה היה בגלל הארכיטקטורה והעומס בערוץ. היינו צריכים לעשות הכל מחדש, ובאפריל פתחנו שיחות קבוצתיות ל-12 אנשים, היום הם זמינים ל-24 אנשים. עבדנו גם על "משימות ופרויקטים": הוצאנו "משימות ניידות" אפקטיביות, שכן העומס עליהן גדל מאוד, וחלק גדול מהלקוחות שלנו החלו להשתמש בשירות זה, לתת משימות זה לזה ולפקח עליהן. החלק הבא שהעלינו בתוכניות שלנו הוא עבודה עם מכירות מקוונות. עקב המעבר לאונליין, הביקוש אליהם הפך גבוה מאוד. אחר כך הוצאנו כלי שנקרא "מרכז מכירות" ו-"מסוף CRM" - זו היכולת להוציא חשבוניות לתשלום בכל צ'ט, לקבל אותו מיד, אפילו עד לנקודה שבה שליח ללא קופה דרך מסוף ה-CRM יכול לקבל תשלום ללא מגע ממנו. כל הגיוון הזה עבר תיקון דרמטי, כי היינו צריכים לתת ללקוחות שלנו את ההזדמנות לעבוד במציאות חדשה, ולא לחפש כלים אחרים. בנוסף, הסרנו את המגבלה על התוכנית החינמית. בעבר הייתה מגבלה של עד 12 אנשים, אך כעת מספר האנשים בתוכנית החינמית הוא בלתי מוגבל.
הכל עבר לשיחות וידאו, ועידות וידאו וצ'אטים.בעבר, היה לנו רכיב לא מקוון כאשר אנחנויכול להיפגש עם עמיתים בחדרי ישיבות, אתה יכול לגשת לעמית, לשבת ליד המחשב שלו ולהסתכל על הפרטים, לדון במשהו, להסתכל על הקוד ולקבל החלטה, לעזור או לבקש עזרה, אבל עכשיו כל זה לא נגיש. למרות העובדה שאנחנו כבר משרד מפוזר למדי, כמות התקשורת הייתה גדולה, כי מחלקת השיווק מתקשרת כל הזמן אחד עם השני, ועם המפתחים, שנמצאים בקומות שונות, וקל להם יותר לדבר באמצעות וידאו ועידה מאשר ללכת אחד לשני. ובכן, המשרדים תקשרו זה עם זה באינטרנט באותו אופן. כיום, כמות התקשורת גדלה משמעותית והיא בעלת חשיבות רבה עבורנו. גם תהליכים עסקיים חשובים לנו. הדברים שעשינו בדרך הישנה היו צריכים לעבור לפורמט דיגיטלי.
המשימה שלנו הייתה לגרום לאדם, להיות בבית ולהמשיך לעבוד בענייניו, לחוש את ההשפעה של להיות במשרד.לכן יש לנו כזה תרבותהכלל הוא שאנו יכולים לבצע שיחת וידאו ללא אזהרה. כלומר, כמו פעם: כתבנו בצ'אט וביקשנו לחייג, אבל עכשיו אנחנו יכולים להתקשר אחד לשני ללא אישור מוקדם. זה שומר על העובדים שלנו על האצבעות ומאפשר לנו לשמור על השפעת הנוכחות כאשר כל חבר יכול להיכנס למשרד שלך רק כדי לדבר איתך. שיחת בוקר חובה בתחילת יום העבודה לרוב הצוותים שלנו הפועלים יחד בצורה כזו או אחרת על מנת לברך אחד את השני ולדון במהירות בתוכנית פעולה קצרה. יש לנו מספר עצום של שיחות ותקשורת לדון בכל נושא; מספר התקשורת גדל באופן דרמטי. תכונה מעניינת נוספת, לפחות במשרדנו במוסקבה, היא סיפורה של תקשורת בלתי רשמית. פעם הייתה לנו מסורת: בחמש בערב היינו מתאספים במטבח למשך 15-20 דקות, רק כדי לשתות תה ולפטפט על נושאים מופשטים. שמרנו על המסורת הזו, אבל עכשיו זה קורה באינטרנט. זה עובד מצוין, זה שומר על אנשים מעורבים בצוות, תמיד יש על מה לדבר, לשתף בסיפורים אישיים או בעבודה ולשמור על תקשורת אישית, שכל כך חסרה בעבודה מרחוק.
הפכנו המון תהליכים לוגיסטיים לדיגיטליים.למשל, על חתימה על חוזים שיש לנוהם ממשיכים כל הזמן. מספר האירועים שמחלקת השיווק עורכת בתקופה זו עדיין נשאר זהה. גם את כל זה צריך לארגן, לחתום על חוזים, לשלם חשבונות ומסמכי סגירה ולהחליף אותם עם כל הצדדים הנגדיים. אצל הרוב הצלחנו להעביר את המחזור למסמך אלקטרוני, במקום שלא יכולנו, דיגיטזנו הכל באופן פנימי למקסימום. והיום, למשל, כדי להסכים ולחתום על הסכם, אני לא צריך לעשות שום דבר מלבד מה שאני יכול לעשות בטלפון הנייד שלי. כלומר, אני מקבל גם את נוסח החוזה וגם הערות על הסכם עם עורכי דין. אני יכול להסתכל ולוודא שהכל מסודר איתו ולסמן את התיבה "חתום", והחוזה ייחשב חתום. כך גם לגבי עמיתיי שעובדים עם מסמכים אלו. הם עושים הכל באינטרנט: הם מעלים את המסמכים האלה, שנכנסים לשרשרת האישורים ומגיעים לאישור. העברנו את רוב הפעילות הלוגיסטית שלנו און ליין, וכיום כדי לקבל מסמכים (כ-10%) שעדיין נשארו בפורמט נייר ולהגיע למשרד בכתובת שלנו, צריך לסדר אותם ביד, אנחנו עושים הכל אחרת באופן דיגיטלי.
תמיכה 24/7 ותהנו מהכלים שלכם
המעבר לפורמט עבודה מרחוק אף הגביר את יעילות הפיתוח ואת מהירות השחרור של מודולים וקודים.עבור רוב צדדינו, השותפים שלי, גם הפורמטים הללו השתרשו היטב. לכן, שלט רחוק אינו מפחיד כמו שאמרו בתחילה.
כדי שהכל יעבוד טוב, עלינו לתמוך בתשתית די גדולה.שירות הענן צריך להיות זמין תמיד ב-100%, וזו הסיבה שהפצנו את התשתית שלנו על פני תשע מדינות. כיום יש יותר מ-16 מרכזי נתונים, בכל מיקום, בכל מדינה בה אנו נמצאים מבחינת תשתית. כיום, יותר מ-6 מיליון חברות רשומות בשירות שלנו ברחבי העולם. אנו עובדים ב-18 שפות ובכל מדינה בעולם: זהו מקור נפרד לגאווה; כנראה שלא תמצאו מדינה או טריטוריה, או טריטוריה לא מוכרת על פני הגלובוס, שבה אין לפחות אחד מהלקוחות שלנו. בנוסף, יש לנו שני מרכזי נתונים עצמאיים. הצלחנו לבנות תשתית יעילה למדי; כעת יש יותר מ-600 שרתים המיועדים למיליוני לקוחות. יחד עם זאת, אנו למעשה בין עשרת השירותים הטעונים ביותר ברוסיה.
עכשיו אנחנו קצת יותר מ -450 איש, וכולנו מפוזרים ברחבי העולם.יש לנו את המטה הראשי שלנוקלינינגרד, כי החברה שלנו באה משם. רוב העובדים עובדים שם. בנוסף, יש לנו משרדים במוסקבה, סנט פטרסבורג, קייב, קזחסטן, בלארוס וכן הלאה. מספר משרדים ממוקמים בארה"ב ובאירופה; בנוסף למשרדים, יש לנו גם צוות משמעותי של עובדים מרחוק כבר יותר משנתיים. הם היו נחוצים על מנת לספק ללקוחות תמיכה טכנית 24/7, מכיוון שלשרת לקוחות ברחבי העולם, עלינו "לסגור" את כל אזורי הזמן, ולשם כך צוות התמיכה שלנו מפוזר מאוד גיאוגרפית. רובם נמצאים ברוסיה, ויש לנו רבים, כולל דוברי שפות אחרות, לתקשר עם לקוחות ברחבי העולם.
ראה גם:
בדוק את הקטלוג המקיף ביותר של מיליארדי כוכבים בדרך החלב
קרחון יום הדין התגלה כמסוכן יותר ממה שחשבו המדענים. אנחנו מספרים את העיקר
הסערה המגנטית הגדולה ביותר תאפשר לכם לראות את הזוהר הצפוני ממוסקבה