רשת חנויות MOYO סיימה את 2018 בסטייל: החברה פתחה חנות ענקית הפתוחה 24 שעות ביממה בקייב
</ img>
חנות הדגל MOYO בקייב (Marka Vovchka St., 18A)
אפשרות להזמנה ואיסוף כמעט מיידימוצרים בכל שעה ביום, בכל יום בשבוע - זה רק קצה הקרחון של האסטרטגיה החדשה של MOYO שנקראת "אמין. באופן רשמי" ("מהימן. באופן רשמי"). מאמר מערכתggאני תוהה:איך זה למכור ציוד וסחורה באופן רשמי לחלוטין תוך עמידה בחוק תוך הצהרת רמת שירות גבוהה ללקוחות, לרבות אחריות ושירות לאחר אחריות.
כיצד מופיעה רשת ה- MOYO
רק היסטוריה קטנה שחשובה לההבנה של מה שקורה. רשת החנויות MOYO נוסדה בשנת 2009 בקייב. הרעיון המרכזי הוא ליצור רשת שתמכור מחשבים ניידים, תספק שירות איכותי ותהיה לו הבנה מעמיקה ומקצועית בנושא זה. זו הייתה תקופה של חלוקה ברורה לתחומים: מוצרי צריכה אלקטרוניים נמכרו לרוב בחנויות מסוימות, טלפונים באחרות, מחשבים באחרות.
שוק מכירות המחשבים הניידים ירד בהדרגה,יחד עם הגידול באלכסוני מסך הסמארטפון. כשצפה איך הקטגוריות של סמארטפונים וטלוויזיות מתפתחות, MOYO פשוט לא יכול היה להתרחק, וצלל ראש לבריכה הזו בחיפוש אחר דגים גדולים יותר.
מה עומד מאחורי המילים "MOYO. בטוח. רשמית"
הספק של כל המוצרים לרשת MOYO הואהמפיץ האוקראיני הגדול ביותר של ERC. למה זה חשוב? ראשית, החברה קיימת משנת 1995, עם ערוצי מכירה משלה, שירות טרום-ואחר-מכירה - מדובר בכמעט רבע מאה של היסטוריה, הדומה לתקופת קיומה של מדינתנו. שנית, קבוצת החברות ERC היא משלמת מסים משמעותית לתקציב המדינה בכל הארץ, ולפיכך תומכת בכללים ונורמות שקופים המשותפים לשוק כולו. בשנת 2017 לבדה, התקציב האוקראיני קיבל יותר מ-2.4 מיליארד Hryvnia במיסים ועמלות מה-ERC, וב-2018 הסכום הכולל עלה על 3 מיליארד Hryvnia. זהו גם אחד המעסיקים הגדולים, שבו כל העובדים, ללא יוצא מן הכלל, עובדים רשמית ומקבלים משכורות "לבנות" בלבד. שלישית, עבודתה של חברת הפצה כזו קשורה בשיתוף פעולה הדוק עם חברות גלובליות, אשר מטיל מספר חובות לא רק על השוק המקומי, אלא גם על השוק הבינלאומי.
כתוצאה מכך, "לעבוד בדרך הלבנה" מבוססב"DNA" של MOYO. זה מתממש לא במילים, אלא במעשים: חנויות אמינות, שמאחוריהן המפיץ הגדול ביותר, המוכרות ציוד מיובא רשמית בלעדית, מספקות תמיכת שירות לקוחות באיכות גבוהה.
מכירת מוצרים בקמעונאות מבוססת על שלושה עמודים:מבחר, מחיר ושירות. קשה מאוד להתחרות בשחקנים שלא מהססים למכור סחורה "אפורה" מבחינת מבחר ומחיר, אבל שם MOYO באמת מרגישה שהכוח שלה הוא בשירות שלה.
מה המשמעות של MOYO על ידי שירות הלקוחות הטוב ביותר
"כשאנחנו מדברים על שירות, זה אומרהרבה יותר מאשר, נניח, הדבקת סרט על מסכי סמארטפון או תיקונים - אחריות או אי אחריות", אומרת ויקטוריה גובינה, מנהלת השיווק של MOYO, לטכנוסלב ולי. לדבריה, החברה מנסה ללוות את הרוכש מהופעת צורך במוצר, בחירה על פי קריטריונים מסוימים, דרך רכישה, אספקה ועד שירות לאחר המכירה - ביטול בעיות שונות הקשורות בשימוש, תיקון ואף סילוק מכשירים.
</ img>
</ img>
</ img>
זמן יקר יותר מכסף.זה אומר, ראשית, יש צורך לפשט את בחירת הסחורה, לפטור את הקונה משפע של פרטים ולמקד את תשומת הלב שלו למה שחשוב באמת. שנית, לזרז את הרכישה - תהליך ההזמנה והמשלוח. שלישית, לספק שירות מהיר ואיכותי לאחר המכירה.
פשטות ונוחות של בחירה
כדי להקל על החלטת הרכישהאו מוצר אחר, עבור קונים בעלי ידע טכני, המאפיינים החשובים ביותר שלו מצוינים תחילה. בנוסף, יועצים בחנויות או במוקד טלפוני הפתוח 24 שעות ביממה יעזרו לכם לבחור אם לקונה אין זמן "לחקור".
</ img>
</ img>
</ img>
בחנות, ברוב המקרים, ניתן להשיג את המוצרשקול זאת באופן אישי לפני הרכישה, במקום לקנות על סמך תמונות וביקורות של אנשים אחרים באינטרנט. לדוגמה, לעתים רחוקות מישהו מספק את ההזדמנות להאזין לאוזניות או לרמקולים. אבל בחנויות MOYO גדולות יש "תיבות נגינה" מיוחדות - אלו הן קוביות זכוכית אטומות לרעש. לא אתה מפריע, וגם לא מפריע לך.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
יש גם הזדמנות לבדיקהבמשך זמן מה, כל מכשיר (עד 50 אלף Hryvnia, למעט ציוד אפל) - השירות נקרא "נסיעת מבחן", זו הזדמנות להחזיר מוצר בהנחה קטנה תוך 3 חודשים אם זה לא מתאים לך .
פורמטים חדשים
אתה יכול להזמין סחורה בכל שעה של היום או היום,יתרה מכך, תושבי קייב יכולים לאסוף אותו תוך חצי שעה לאחר ההזמנה בחנות המחסנים של החברה, הפועלת 24/7. לפחות בשעה 3 לפנות בוקר בלילה מיום ראשון עד שני - אם צריך.
בחנויות MOYO בפורמט חדש, למשל, במרכזי קניותDream Town בקייב, תזרימי הלקוחות מחולקים לאזורים שונים לנוחיותם. כך למשל, מי שבוחר ורוכש סחורה במקום מוגש בדלפקי הקופות בחלק המרכזי, ומי שכבר בחר והזמין סחורה מוגש במה שנקרא "אזור איסוף", ליד המחסן - עבור נוחות ממהרת הקונים, על מנת לצמצם להם את זמן הביקור בחנות.
שירות לאחר מכירה ואחריות
"כשאתה יוצר איתנו קשר עם שירות כלשהוהבעיה היא שאצלנו זה קל", אומרת ויקטוריה גובינה, "אצלנו זה איכותי, מהיר, מקצועי". והוא מסביר מדוע: “אנחנו מאוד רגישים ללקוח - לכל בעיה של הלקוח שלנו. "יש לנו מקרים שבהם אנחנו פותרים בעיה עד למנכ"ל, רק כדי לשמח את הלקוח". ויקטוריה מוסיפה: אם מתעורר קושי כלשהו עם המוצר, אז עדיף לא לכתוב על כך בפייסבוק או באינסטגרם הרשמי, אלא להתקשר למוקד MOYO ולספר על כך למחלקת התלונות.
דמיטרי וורוניאנסקי, במאי, מספרמרכז שירות MOYO. "אנו מספקים מחזור סגור של שירות ללקוח: הלקוח קונה מאיתנו ציוד, מתקין אותו מאתנו, אנו תומכים בציוד לאורך כל חייו, מתקנים אותו, בתום חיי הציוד הזה אנו קונים אותו לחזור תחת תוכנית הטרייד-אין ולמכור אותה ללקוח שוב טכנולוגיה חדשה." אם קורה משהו למכשיר לאחר הרכישה, כל חנות MOYO הקרובה למשתמש מהווה גם נקודת איסוף של המכשיר לאבחון ותיקון. אם אתה רק רוצה להחליף את המכשיר הישן שלך (לפטופ, טאבלט, סמארטפון, DSLR או מצלמת מערכת) לחדש בתוספת תשלום - אין בעיה, ללא קשר מאיזו חנות נרכש המוצר.
"יש לנו מספר שירותים ייחודיים,שאנו מספקים ללקוח", ממשיך דמיטרי. "לדוגמה, 'שירות מסך' הוא כאשר לקוח קונה הגנה למסך שלו. שירות פשוט מאוד, אבל כזה שהביקוש הכי גדול בו. בהתחלה, רק חברות ביטוח סיפקו את השירות הזה בשוק - זה היה ביטוח מפני תאונה "שיכולה לקרות לאדם ואשר תוביל לאחר מכן להפסדים מהותיים" - תוכנית מאוד מבלבלת. אצלנו הכל פשוט: הלקוח קנה מכשיר, קנה שירות, אם קרה משהו למסך, הביא לנו אותו והחלפנו מסך.
"תחליף נוסף" נוסף הוא שירות שמאפשר ללקוח להחליף מכשיר מקולקל באותו יום של יצירת קשר. נרכש בעיקר עבור אביזרים (למשל, מטענים לציוד). יש שני תנאים להחלפה: המכשיר חייב להיות שלם, ואסור לדלוף ממנו מים".
מה הלאה?
ברבעון הראשון של 2019 תוכנן לפתוח 3 חנויות בפורמט חדש, 2 כבר נפתחו - בצ'רניגוב ובקייב. חנות המחסנים MOYO 24/7 נותרה היחידה והייחודית לעת עתה.
</ img>
</ img>
</ img>
חנות MOYO 24 שעות ביממה בקייב מעניינתלא רק בגלל שכאן אתה יכול לבחור, להזמין, לראות במו עיניך, ותוך חצי שעה לאסוף את הרכישה העתידית שלך - כל אחד מתוך כ-40 אלף פריטי סחורה (מסמארטפונים ופלייסטיישן, ועד כלי מטבח וצעצועים לילדים), אלא גם בכל עת ביום ובלילה. יתר על כן, בהיותך בטוח שאתה קונה מוצר מקורי לחלוטין, עם ערבות יצרן רשמית, זכור, "באופן אמין. רשמית." מה שמעניין במיוחד הוא ש-MOYO לא פחדו להתאמץ כדי לצמצם את הזמן בין החשק וההחזקה למינימום שלכאורה בלתי אפשרי. שביעות רצון הלקוח שווה הרבה.